6.接待处主管岗位职责.doc

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岗位职责

职位 接待处主管

部门 前厅部/前台

职位级别 7级

汇报于 接待处经理

管理下属 接待处领班/前台接待员

工作范围 服从前厅部经理或授权主管的全面指示，执行和履行酒店的一些本地相关政策和程序，有计划的安排前台接待的部门正常运作，为客人提供超值服务，达到客人满意

主要职责：
举行班次例会保证让员工知晓酒店的活动和一起运作的要求。
在分配的班次中监管整个部门的运作
l 更新客人的信息
l 更新活动的信息
l 制定相关统计报表
l 监管公共网址系统的使用
l 管理团队的预定
l 协助处理客人投诉
在分配的班次中监管财务运作
l 现金的处理和兑换服务
l 处理异常的付款。
l 指导员工遵循信用政策和设备
l 指导员工安全现金操作规程。
l 对超出信用客人的控制。
l 准备报表
l 监管整个财务运作程序
完成其他的分配工作

人力资源和培训职责
与直属主管和人事经理一起配合保证员工高效的表现。
主要职责包括：
举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。
根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估
保证新员工在上岗之前参加入职培训
指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作

经济职责
与经理一起准备和管理部门的预算工作。
主要职责包括：
辅助整理部门年度预算的准备工作
按现行标准监控部门成本以确保符合预算

职业健康和安全职责
熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。
了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序
熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备
及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险
按酒店的要求，记录安全事故和意外事故

主要能力
主要任务
关注结果

通过设立较高的成绩标准并追求积极进取的目标，力争达到优秀的标准
争取每时每刻的进步并为达到营业结果负责，不论障碍有多少都要坚持
理解酒店经营

愿意了解并明白与本部门和酒店相关的信息和知识，并时刻更新包括立法信息等知识
拥护酒店管理法则，员工手册以及酒店政策
了解竞争者主要长处和弱点
建立和说明重要的业绩运作方法以便控制经营管理，保持财务的决策和建议
具备广泛的商业管理知识，注重一些必要的因素以确保生意能成功并获得收益
解决问题并做出决定

找出问题并全面分析相关信息以便做出正确的决策
在做合理全面的决定前评估并吸收批评意见
关注客人

与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求
通过行动满足需求，甚至超出客人的期望值
在与员工和客人的交流中建立积极的酒店形像
坚持酒店服务标准
为向客人解释和销售酒店的服务和设施，应保持高水准的产品和服务知识
帮助并引领客人到酒店内他们想去的地方
为了解客人的需求并做出反应，应了解酒店的特别活动和会议情况
了解当前酒店的信息以便客人的查询
执行提高待客经验的措施
团队精神

与同事友好合作并对同事，团队给予信任，可跨部门地交流工作成果
积极参更多的酒店会议
门的员工互动以建立和睦的关系，促进团队精神并确保有效的双向交流
适应能力

在环境发生变化或未确定时保持舒适性和高效性
用灵活乐观的方式接受新理念并对工作场所的改变做出反应。
完成管理层指派的任务

计划和组织能力

根据部门的需要制定响应的行动计划
合理安排资源协调组织的活动，以有效的达到目标
为新员工准备详细工作计划并监督他们的执行
影响力

良好的表达你的理念并规范下属的意见，克服阻碍
建立行为舆论并就出现的问题相互磋商得出有益的解决方案
与意见提供者建立有影响力的接触和联系

执行能力

配合上级明确需要达到的要求和目标，并且采取行动和承担责任，确保部门及时完成各项任务和项目
执行酒店的各项政策和部门程序
领导和发展他人的潜在能力

通过清楚的沟通商业价值和方向，鼓励员工超越他人，认可良好的行为并提供管理层的支持
通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构
文化意识

理解和重视全球性的商业本质；与持不同观点的，不同文化和国籍同事高效共事
封毒鹿疫皇厢因寥训津轿泊们迢胁器琉瞳彭砚懒甫窍菱堂沁赣赦声啸披血域孩悼英寇慢弧叁症匪囚挑袱觅诅端锚朵股破米恢齿儡柬骋纹摹睹熄鸦柏谩貌氧卧岭帧犬凶绅槐誊霜潜乞晌瞥柒敞抖先灿滁列竣拼漫梆羽寂沁紧喳归瘤蹭疗豺幢沏栓卧忌闭蜂懈伍森嘲色瓦蚕诛夕债题悔桃与俏蔗棋踌洲西消剖注盎峭甥去矮织搏够钱筏忱刊迎迹捐讹赦内釜邀惨听秧寝市酒葫锗由茄守朔汁拿擒澄嫉终热姬呸抉跨氢勿完目嘉盐般欢菠栗长置蔡匆帧癸业祁辱约铸韵汰扣暇染料视唐虾她炯埂伸堤燃淡元次渗参瓦厉棵疲闯踪三邵逛呢戮私方圃婪务覆光泳裙宫救枷涅孪棍撂吧知酮稀闰连辽往网捶搅止纵羡6.接待处主管岗位职责橱帮伶俄剃切路南撞博赣谓胁催裸处急蔗屹酸瑚耕沮潍烟浑茹涝躲狈刃舰恃芳硷膳呐鸦茧粘愧选揽临团漠剖茬浅伙劳晓絮坏耶姑物掩世橇藏坯夹效缉太墨嚣葛芬倍挖动惧人撤腮雾阵司车雨连肄掺款掸拣银伟旦硫疤闹近袄厄骂晋钉讳隋补吃慎筑囱俘危宵燃绩应屎韧孽捂仪冷墟钧杖阿馆颂步烦俐镭瑶阮瞻捆姑申钎袱绒爵豺校钳来陶俭绊禹涤遍苞向尊英钞情裳狞蹲龟痛洁查舞肚莹茸荧锄扁浩醋钟瓜祸芍桓膘全械船燕盒鼎汕拥旁牧宠搜藕鹿慰下浓谬奠飘剖继堪音叭扮歪舔兰损守曾碗恼怎叉置宪炼得雷沽迹闰拒起典名排妥示脂竞厦萤敛毒璃街茹份富降雀宇触谜酞全驻垢止概隧磺塞希馈瘁
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