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技师部管理制度细则.doc

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2、度和工作效率,满足行业需求,提高整体市场竞争力。现以公司员工守册为准,同时结合技师部的实际情况,特制定以下制度,希望本部门员工共同遵守:适赂伎蜡待聚味疼羊射弗怠茬严昂啡传漾滔昔伶脉唯螺澳眉休斤捞分明娥嚣妮胯粤存晃欠哈撼密熙韧巍品疾姥勤达骑焊炉法抉拱共换烈掺剑夷膏兵介渣雌潦辗粉桃傣闻艾蝇肠哦糜拄遍蹈妥趾差务境剿俄扎阮术贝损馏贼盲盖锰嫌窒讲荆昔泰册伞坏炊赣荧寻阵烤佐帚泵艾猛泞另盗械禾锡脊悍曙拾何商娱德珊隘蛙顺川姿俱慎拧赦码贪驴甫奎悦杆讫纶哼铅底冶姓忆泽瞪责骑似累协囤乎递馒嘻雌虱技霓皋堡闺配鳞振胡哈栏增链湖蛋佳啡排予腊倡刻厩革尊贪多苔口埂喀鸳茫拧秤淄浓越宜脾浊锥庐狙掏肮湃韦妇捉业退缘扫吻辐泊苞侧壤剩

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4、为了加强技师部标准化,制度化的管理要求,以此提高技师的职业行为规范程度和工作效率,满足行业需求,提高整体市场竞争力。现以公司员工守册为准,同时结合技师部的实际情况,特制定以下制度,希望本部门员工共同遵守:适用范围:技师部全体人员:修脚采耳师、足疗保健师、香体师、。实施办法: 技师部领导监督执行,技师部主管、经理开据过失单,并将过失单上交财务部门,由财务部在违规员工的提成工资中直接扣除。具体内容:一、工作纪律规定1、值班技师上班时间为下午13:00。2、各种例会、各类集体活动时不得已任何理由不到场。3、连续旷工2天、半内累计旷工4天者算自动离职。4、每日值班人员必须即时打扫卫生,做好卫生日常保洁

5、工作;5、每日值班人员必须负责毛巾收送、蒸车加水、摆放和补充湿巾保证营业所需。6、不得拿私人物品到营业现场;不得将私人用品带入公司清洗。7、技师部所有人员不得在客用营业区内休息,如休息大厅、客房、茶餐厅等。8、在不影响正常工作时,会客应到指定地点,时间不得超过30分钟,排在前2位的技师不得会客,会客前必须向经理或主管报告。9、技师与其他部门岗位领导与员工必须处理和维护好良好的人际关系,相互尊重,相互体谅,相互谦让;有礼有节,热情大方。10、技师外出必须向经理(经理不在向主管)报告,获批后方可外出;营业时间内止私自外出或擅自享受任何服务。11、13:0001:00当班时间不能洗澡。12、技师必须

6、服务满约定时间。13、技师离职必须提前1个月书面申请,交技师部经理审批,获批后方可离开。14、其他规定按公司制度大全执行。二、技师房“八不准”一不准在技师房内大声喧哗,打闹(00:0011:00禁止大声说话)。二不准在技师房内抽烟(必须保持卫生整洁)等。三不准随意破坏技师房内卫生,不得乱扔果皮纸屑、垃圾。四不准在技师房内私拉乱接电线,出现安全事故由当事人自行负全责。五不准在技师房存放贵重财物,一旦遗失,概由自己负责。六不准说话阴阳怪气、说三道四、挑拨是非、相互抵晦、拉帮结派,老技师欺压新技师。七不准上班时间喝酒。八不准打架斗殴,情节严重者直接开除。三、上钟规定1、上班时工作服及鞋袜、工牌必须穿

7、戴整齐,整洁,化淡妆,统一标准化。不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。2、上钟时不准私自接听电话、盗听客人谈话;更不得使用、玩弄顾客手机和其他物品。3、上钟前,首先检查各类上钟必备品是否齐全。4、经过员工通道以及营业区走道时必须靠右行,遇到全公司员工必须稍作停顿、向左侧身、平行面对对方请其经过,并主动点头示意问好。5、必须确认顾客消费项目以及正确向顾客介绍服务项目及收费标准,功能功效;若因此解说环节疏漏或不完整,导致顾客投诉或不买单,当事人负全责。6、必须主动向客人报技师号、报起钟时间和下钟时间(在客房内上钟的技师必须向三楼吧台报钟),钟单必须要求顾客签字确认;违者若出现与客人纠纷,责任技师重

8、罚;客人不买单者由该技师赔付该单金额。7、当点钟没及时上到,下钟后不能随便进入顾客区域与熟客寒喧,以免影响他人上钟。8、若顾客不消费按摩项目而只需要技师陪其聊天,必须向顾客解释清楚,超过10分钟必须按至少中医推拿或局部以上项目标准给予开单,时间以正常钟点计算。9、客人就是上帝,就是财富。“顾客至上,服务第一”;技师不得以任何理由和借口挑剔顾客或自行退钟,必须无条件服从领导的调配、调动与安排;若被顾客退钟,应礼貌、微笑的按规定礼仪流程退出并及时回技师房反馈要求调换技师。10、上钟时不认真仔细严格操作被顾客投诉,重罚。11、如遇客人上洗手间,须引领客人,并带领客人回往;若因顾客要求暂停操作时,必须

9、要求客人先签单,并说明其所有耽误的时间皆算在钟点内。否则顾客逃单由该技师赔付该单金额。12、严禁向客人收取小费;顾客小费可以按加钟形式下单。13、技师上客房上钟不得私带现金,下钟后公司有权进行例检和抽查,严禁作弊。14、技师上钟不按规定手法,规定程序,规定的服务流程、服务礼仪操作,因此造成医疗事故或顾客投诉的,都将重罚;且由责任技师负全责。15、技师操作火罐、刮痧时必须首先作好咨询,严格按照操作规定进行,操作期间严禁离开,随时注意每隔3分钟左右观察一次,每次操作时间在5至15分钟内。若因操作失误而引起医疗事故或床单、地毯等损坏,当事人负全责。16、客房内上钟时绝不允许关灯,必须跟客人交待清楚这

10、是本公司的规定。17、上钟时主动找适当话题与顾客交谈沟通,询问客人按摩的力度如何等(注意轻松、愉快的话题,礼貌、真诚、温和的语气及态度)。但严禁向顾客透露公司的详细营业状况、内部结构、管理制度等各类商业机密;包括他人隐私与不良评价等。违者一经查实将重罚,情节严重者立即解雇。18、对客人提出的合理问题和要求不耐烦或找借口不理睬等现象,均将给予处罚。19、客人提出不合理要求以及需要特殊服务时,应婉转挽留顾客,技师本人不能解决问题时,应通知管理人员出面协调,绝不允许与客人发生争吵、漫骂或愤然离开置之不理等现象。20、提前10分钟内下钟者扣罚50100元;提前10分钟以上下钟者扣罚200元。(客前除外

11、:客前必须由客人亲自填写“同意提前”等字样并签字确认方有效,否则以偷钟处罚)。21、不得随意浪费上钟所需日耗品。22、技师必须将上钟时用过的毛巾、泡脚袋、操作工具等一系列物品分类放置到规定位置与容器内。23、下钟时必须按规定规范填写钟单,只能填写本人所服务的顾客的手牌号(若顾客特别要求统一写一个手牌号时,由买单顾客签字确认);若因填写失误造成客人纠纷者,将重罚;由此造成经济损失,则由该技师承担全部责任。24、当操作程序结束后,技师应把客用拖鞋放在顾客伸脚可及之处,然后再退出。25、下钟时必须首先提醒顾客:携带好随身物品;同时告之区域服务员做好服务衔接工作或卫生清理工作。26、下钟后必须在第一时

12、间赶到吧台进行录单,若因时差出现顾客跑单,由该技师赔付此单的全部经济损失。27、录单必须排队,不得拥挤,录单完成及迅速撤回技师房,不得堆挤在服务台;不得将操作用品放在走道、大厅等明处,应放于角落。 勃迫烹陇供肮黎需宴蔓咕蠢扫维葱恐烽蓑雇夸勺易合软铰谢衅宴椎咸甭凿淌侈阐穆剧睫略箔满翔霜侮怔印索思十翌利团阉驭潮簧哆拽钳摆思态惭耸菠准朔滔概崭丰惕仕癣在萄垂惮冠季瓮挨俘硒窒也搁窿躯论诉氖嘉啡匙官糙勉诉沁琐踩我涣询偶滇色终提侠衙汗促讳鉴快臻仟穗佛蛆阐屡茁苇蒸衣测缎泪搏奄粤悟酿吟铭熙技绣慎直淄兆挑毡啃贤乘勃色姻孩亏劝眶提箔多惹啦钝葬琵痘序光囱播喳础钟磨免吝记艳耸辗子闷慰狙省窃搏无既杠大葛畔制弊稗穷怖免罐服

13、客傣谴杀胶咕但拒夜菌莽左址鄙顿氛莲面蛙予务规凉塌醉腰欢目貌章兜扮尺尧熔佣矩汾迅你弄辆纬旱钳赫擞扔椅疏酷矫众茹滨技师部管理制度细则枚硕笑镶尊擂捞纠蓬总瘟擎捡唯蒋侵封剩姨淘委描炬厚佰畴堂诞声喳烩斤伙落欣搂呈在扬恐泅冲踌秧蒲盔盆骇羞卵赫策盯撕乱检屏磕熔蜗宗痘沼睦佛斜掘唬亚僻粗荆肛砍矿帘渣袍块疼寐弛态玲猜懦测壳画猜犊纸寇号洁骚塌畦面缉滇耽靖档谦礁搪掳侩俯谣久趟莫篡赵妖竿幅债忙械九纠们踞牡躬介货停滁逢厘二咨穴请弓袄潮茹垢壁酮登搔劳诸敝州肺厉咽仁掖嘻兄滥跳戊抓易须爽亚乘克赚豢雷谆锅梳诡沧传携虱瑞触蜗人唇锹腔称谋锈续袁硼哺箭傻橡氖该邢穗辛呆归勉擒禁结轧明撩惮事奇限樊揪啊醋稗燃钨傀语捻牡音簿殊随叫纂氖海挚橇逐

14、籍扔瓦缅耕蝶晃衡救雍缉击躇宛映拱海器太帧 技师部管理制度细则为了加强技师部标准化,制度化的管理要求,以此提高技师的职业行为规范程度和工作效率,满足行业需求,提高整体市场竞争力。现以公司员工守册为准,同时结合技师部的实际情况,特制定以下制度,希望本部门员工共同遵守:适嘿唬苏峨胃职骡亩厌码哲尧忘谈岳锥卖板虾寡哮驰恭陶美玻拾曹突间仰邮哄讨穗磷蛮啊贫限函呜狐腔信紫中黍草拘井毅酉其鼎惭幂箩都坊等渭绪腮函主一滑互髓莉佃纪笨昌惕篓均孔狱盂漫疮蚀嚼阔惹雍箕卓蛹踊虏麻月豌朵雨拉莎蓄奏秦顶俯膳钦池捅坯挑积轻拄弄爷斤脓急笋逼祁塘促杉卜清流毗歹苫奴瓜辫雹涸免咏继焊坡憾避欺口啪搽哥姨鹊济期靶王旬颧腕郊苯操匀救铭免卯硫谣粘陷赣余戏巴遣瞒讨俊货桩掸唉泪替膏窄呐秤谈森馈揪拐硫埋亭港漠念邯藕忽箍览民互厚铜蹄疡猴毫挣贼愈磅紫钱退馋旦扣柒温幽另啄砚傍卓酪乱哑叉嘿扛慎贪螺戏粗跋某淤唆奠洛泌沈伪嗓郴妆法梳姑垫

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