酒店客房部钥匙管理制度.doc

楼层钥匙的管理1、客房钥匙：由总台负责管理和控制；2、除客房钥匙和房务部经理专用总匙外，其他钥匙统一存放于布巾房的钥匙柜内，布巾房员工必须严格执行钥匙的收发制度；3、房务部是二十四小时运转部门。中班下班后，接班的夜班领班必须做好钥匙交接。若发现有遗缺，必须马上报告当值主管直至房务部经理；4、任何员工因工作需要领取相关的工作钥匙，必须在专设的钥匙签领本上签名，完成工作后，由本人将钥匙及时归还布巾房并在钥匙签领本上签还。不得将钥匙交于其他人代还或代领；5、夜班期间钥匙的控制由夜班文员负责。因工作需要领取钥匙，必须在专设的钥匙签领本上签名并记录领取和交还时间，夜班领班、夜班文员负责检查此项工作的落实。6、其他部门员工，若需要进入客房工作，如：行李生收送行李；洗衣员收送洗衣；送餐部收餐具；维修人员进房维修等，房务员应为其开门，且必须同时在场，直到工作完毕，待其离房后，房务员才可离开房间，并关上房门。7、房务员未接到房务中心通知，不得给陌生人开启房门。8、房务员不得给任何熟悉的访客开门，若有访客，需严格按访客接待程序处理。9、如客人已退房而将客房钥匙留在客房内，房务员应将客房钥匙交给领班，切不可将钥匙放在身上或放在工作车上，以免遗失；10、任何人员不得领取与工作无关的其它钥匙，或随意拆卸钥匙私用；11、非当值的员工不得领取任何工作钥匙；12、发现钥匙有断裂应及时报告当值主管，不得再使用。由房务秘书开出钥匙申请表，报房务部经理后，再上报总经理签批。申请获批准后，由房务部秘书将断裂的钥匙连同申请表交于相关部门（机械钥匙交于工程部，IC卡钥匙交于电脑部），钥匙重制后由房务部签收；房务中心钥匙的管理制度钥匙控制及管理程序一、钥匙的种类1、各楼层IC卡总匙：房务员、楼层领班使用。2、楼层储物间、工作间钥匙：楼层领班使用。3、工作间钥匙：房务员使用。4、工具间钥匙：布草房人员使用。 5、电房钥匙：楼层领班使用及工作需要时领用。6、消防楼梯总匙：领班、主管及工作需要时领用。7、保险箱钥匙：保安部保管和控制。8、客房IC卡钥匙：总台保管和控制。 9、客房行政IC卡总匙：分别为：房务部经理专用、大堂副理专用、楼层主管专用，送衣员专用、夜班专用。二、钥匙控制的重要性客房钥匙是用来保障住客的个人安全空间、财物安全以及酒店的财物安全。楼层服务员领取搂层总匙必须妥善保管、随身携带，非工作需要不得开启客房门。钥匙必须连链扣在制服的裤带上，除交还布巾房外，不可随意解开链扣。如需要离开酒店范围，钥匙应马上交还布巾房。三、钥匙的管理1、客房钥匙：由总台负责管理和控制；2、除客房钥匙和房务部经理专用总匙外，其他钥匙统一存放于布巾房的钥匙柜内，布巾房员工必须严格执行钥匙的收发制度；3、房务部是二十四小时运转部门。中班下班后，接班的夜班领班必须做好钥匙交接。若发现有遗缺，必须马上报告当值主管直至房务部经理；4、任何员工因工作需要领取相关的工作钥匙，必须在专设的钥匙签领本上签名，完成工作后，由本人将钥匙及时归还布巾房并在钥匙签领本上签还。不得将钥匙交于其他人代还或代领；5、夜班期间钥匙的控制由夜班文员负责。因工作需要领取钥匙，必须在专设的钥匙签领本上签名并记录领取和交还时间，夜班领班、夜班文员负责检查此项工作的落实。6、其他部门员工，若需要进入客房工作，如：行李生收送行李；洗衣员收送洗衣；送餐部收餐具；维修人员进房维修等，房务员应为其开门，且必须同时在场，直到工作完毕，待其离房后，房务员才可离开房间，并关上房门。7、房务员未接到房务中心通知，不得给陌生人开启房门。8、房务员不得给任何熟悉的访客开门，若有访客，需严格按访客接待程序处理。9、如客人已退房而将客房钥匙留在客房内，房务员应将客房钥匙交给领班，切不可将钥匙放在身上或放在工作车上，以免遗失；10、任何人员不得领取与工作无关的其它钥匙，或随意拆卸钥匙私用；11、非当值的员工不得领取任何工作钥匙；12、发现钥匙有断裂应及时报告当值主管，不得再使用。由房务秘书开出钥匙申请表，报房务部经理后，再上报总经理签批。申请获批准后，由房务部秘书将断裂的钥匙连同申请表交于相关部门（机械钥匙交于工程部，IC卡钥匙交于电脑部），钥匙重制后由房务部签收；合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责