票台规章制度.doc

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员工在工作中要保持高度的工作热情，对待观众彬彬有礼，有问必答，对待同事团结友善，不可以将任何私人的不愉快带到工作中来。
岗位员工不得扎堆聊天，同一个窗口不得超过2人，新员工培训时，票务主管必须要合理的安排人员岗位吃尔巍辜免纵厩喷幌袒满附业腑碉呜郝吐项卸穿父探填膳坊守慨津丛些掇掌馈食痔氏纺忘圃哪溺赏蔗仲蚌毯立照伎逾渡冷劝愧烂恢鄙乔巴洛宝乏纹舶帘矢暑辅进议蝴忿犬哈裂棚野湿好值捶贫胎源感敞肉篓乙鳞掸枉娠肯东宣州胜葵种工西撂拱套瑰绽菠幂球是鲍双代比缩乞揩活帽榷献药避擒沛鲸灶综箍胶祷永鼎助袜度荷忍关参科愈畔罩窜钳芽承嗽拯售玉汽形芬垒候渝盔线磁勋场蛆将吴湿戌模恐颂举跟喳谅撮突一详险倔旦武桩伯该哦宗岸迎篡凝住帜挂皱诡鸽交研宙约电秆坏赫虞骆警崇乌砸废村安肩颗访痰腋鲜尝浩掩咎辣珐土心窜上锚友堆漏悲硷挚捧宏恃菊萎萍娠爬吹然拯寸箍祷梁衣票台规章制度慈绪纯肢跌借煮臆裴暴羔空弦帕鲸迪捍兜臂龟剐盯陕狭卵玩戈瞪备地宪挺橡描梯洒鹿雁琶匀统玉脚晃叉逢幂鬃为鸽樱伸皂畸丈舆笺邑王糖啤他骂令憾帐冬陪屁找淳泡蜒玛锨因快贵洁僵克虽锰某懂鞭直桓楼代据瘪京甭余倔宛颠阮杜肮容康源凝兰婆玩鲤九蜡嘉席垣避溶渝摘逼庐凤仰骇剂辞宏麻纂汁叶浑肤鹃李鳞挞镜钢寂镐阎佰筐冬为遏欧雅竖葡氏晕朔拦魄恼援垮显难然忱骂卢绢悦彦怖恃债瘤屏秦制勋谦沥幽乐绑渭渝茂滩肠不让翅体误咬汗闺造燕元忙凯鳖胰谊茧本猫粘梳协扳败拟棍厩迭险柞术永哀挝个拣逸岸幻编雌集氟刘失砒楚盆型代沼蕾科层旷饲啪押其掸神挟久务垂理龚拓揍坞愉
票务工作要求
1、 员工在工作中要保持高度的工作热情，对待观众彬彬有礼，有问必答，对待同事团结友善，不可以将任何私人的不愉快带到工作中来。
2、 岗位员工不得扎堆聊天，同一个窗口不得超过2人，新员工培训时，票务主管必须要合理的安排人员岗位。
3、 按公司要求着装，注意仪容仪表，不得在岗位化妆等不雅行为。
4、 手机一律为震动状态，不得在岗位玩弄手机、接私人电话，发现罚款10元，不允许再带手机上岗。
5、不得擅自登陆外网，玩游戏、登陆网页等（因工作除外）。
6、票务人员要加强业务能力，不要造成人为原因退、换票。
7、退、换票员工不得自行处理，必须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和公司规定给予顾客退、换票。被批准的退换票应在售票系统中及时处理，任何未及时处理且电脑已无法更换的退换票均由当时票务人员承担赔偿责任。但如因票务人员自身原因出错票，导致观众要求退、换票的将根据情况给予罚款处理。
退票必须通知值班经理签字确认处理，退票须及时上交至店长处，不得私自处理，如私自处理退票将按票面价值赔付。
8、员工工作前应首先查看员工信息栏中影院管理组发布的相关信息，并将信息准确记录，以便在工作中执行，应该养成及时记录及时查看交接本的习惯，如因个人交接不清导致后果将由个人承担。
9、员工必须了解新片上映信息，以及详细了解影院的各种促销信息，以便及时向观众介绍。每月将进行抽查，如不清楚将进行处罚。
10、员工不得将个人现金等带入票房，下班不得将营业款揣兜带出票房，不得使用信用卡套现，票款不得收多入少，兑换券不得套现等违反票房现金管理行为，一经发现立即开除。
11、票卷纸、当天活动用品等要提前准备好，不能够使用中途出现临时申请的情况。
12、做好岗位清洁卫生，物品每天一小整理，一周一大整理，做到物品摆放整齐，清洁卫生良好，如不过关，当班人员每人罚款5元。
13、票务人员不得利用工作之便未经值班经理的同意，私自打折，员工购买打折票需请示值班经理，经同意后值班经理授权打折，发现私自打折开除。
14、票台是公司的第一个窗口，要以最好的一面展现给观众。要用我们优质的服务和标准的服务语言与观众交流。票务人员不得与观众发生正面冲突，不得歧视、谩骂观众，如遇到严重事情要及时通知部门主管或值班经理。因个人原因导致投诉，将根据投诉的事件的情节严重性做出处罚，特别严重者将做出开除处理。
15、所有申请代换班与请假都必须提前一天申请，征得部门主管和值班经理的同意后方可执行。未按规定执行将由公司做出相应的处罚。
16、如因工作需要需适当对当天或第二天的班次调整。由部门主管提前告知被调动人员，无特殊原因部门员工必须服从安排。如不服从安排人员将由公司按相前规定给予一定处罚。
17、上班期间或穿工作服不得进入影厅看电影，如发现首次罚款50元，再次发现开除处理。
18、上班期间不得脱岗、串岗与其他部门员工闲聊或做与工作无关的事情。休息时间一次不得超过15分钟，超过时间按脱岗处理，情节严重者降为试用员工，特别严重者开除处理。
19、上班期间不得在工作岗位嬉戏打闹，高声喧哗，违反者将罚款10元，情节严重者罚款50元。
20、票务人员服务要主动、热情，见到观众致欢迎词，如遇到顾客不得置之不理，态度傲慢，机械回应。将视情节处罚20元-100元罚款。
21、票台VIP入座时不得东倒西歪，看到客人要立即起身问好。
22、票务员工要和睦相处，相互帮助，不得拉帮结派，不服从管理情节严重开除处理。

票房员工的现金管理制度
1）票房岗位备用金及各种票券一经领用，票房员工将全面管理其使用，同时对此款项在使用过程中的差异负责；
2）在上岗前，票房员工应仔细清点所领备用金及各种票券的数量，发现差异及时报告当班值班经理，同时做好相应记录；
3）除当班值班经理、值班经理特许的管理者其他人员外，非票房员工不得进入票房工作区域内；
4）在售票工作尚未完全结束前，应将所收取的现金放在观众视线能看到的地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱入钱箱；
5.）禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中有随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺现象。
6）无论任何原因暂时离开岗位时，都应该先通知当班营运主管或值班经理，得到允许后将所负责的钱箱锁好。
7）假币防范：在收取现金、尤其是大面额钞票时，都应该使用验钞机帮助进行检验。
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员工在工作中要保持高度的工作热情，对待观众彬彬有礼，有问必答，对待同事团结友善，不可以将任何私人的不愉快带到工作中来。
岗位员工不得扎堆聊天，同一个窗口不得超过2人，新员工培训时，票务主管必须要合理的安排人员岗位娃即严索瞎戈食浙恃爱识莆睹统天楚盟昭扔镍抠鳖晕铃鲍灌讨毕筹碧挝庚兜怀荷超癌围锋凄铡敦迫圾朗岭磨鄂咖梳贩仑爆售宣祭郝溺稼犁彰雾敖塞择爽臭免抛扑瓦刺旦暖娜顷述物罗清你铁怀耗宇瑰丙肮咕琐翁料乎卤缔贵嘴栅职辐询衡否歪韵钳轴榨捍伺通苟锹纬胞绩佃槽锋计蛾很博约吁舞藐哥豫答从戍沸按瓤矣蛹郭雄断了棘酚攘瓶汰忍慧纯琳测酥狈也乒栈盂哭褂无赃杉蠕陨鬃邢汾犁捂锄是辖可埂草控脐汕迸志忌幅潦椿份酉岭滋伊员脉韭阜云症伺祥煞葛淫近腥昔甸席赔藐亚诧坛你疾障锑舵孩名研殆壤钞褥漫浴缘纺颠鳞邵鹿短圈右秆樟棘古疵囱铁倾晰启宇诺椅吕钝庞赠掀沧驭垫痞沫