浅谈如何使沟通在企业管理中更有效.doc

（姓名：李光辉， 序号） 商务英语与沟通作业浅谈如何使沟通在企业管理中更有效在现代信息经济时代，沟通在企业管理实践中发挥着越来越重要的作用。沟通是联系企业共同目的的桥梁，是企业中有协作愿望的个人之间进行联系的桥梁。在沟通过程中，企业的管理者与企业员工就企业的构想、使命、期望与绩效等信息进行交流，并共同努力完成目标。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一，确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心目标。本文结合我国企业的现实存在以及课堂学习的理论，从以下几个方面分析如何使沟通在企业管理中更有效。一、沟通在企业管理中的作用现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影响到企业的正常运转。沟通在企业管理中的作用是多方面的，其中最为突出的有以下四个方面：（一）沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人的权、责、利的分配问题。在决策前，管理者就需要广泛地占从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速地解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供管理者做出决策时的参考，则工作效率能得到促进；反之，由于沟通不足，信息的不畅通会导致企业管理层做出不切合实际的决策。（二）沟通能提高企业员工工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成，从而使企业的效益遭到损失。（三）沟通有利于管理者激励下属。在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标，需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，使企业有和谐的组织氛围。（四）沟通是创造和提升企业精神和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。二、沟通在企业管理中的误区（一）沟通只是人力资源部或领导的任务，与普通的员工无关。相比较而言，人力资源部与领导要承担着较大的沟通责任，这是毫无疑问的。但是，这并不能表明普通的员工就没有沟通的责任。所以有效的沟通要依赖于组织或团队全体成员有效完成各自的沟通任务。（二）沟通是非常简单的。现实中部分员工把沟通看得过于简单化，认为只有主动进行沟通，就能达到有效沟通，却忽略了沟通是涉及沟通主体的能力、沟通的时机、组织的环境和沟通的通道等多种复杂的因素，另外还必须在提高沟通技巧、营造沟通气氛等方面努力。（三）沟通能否成功只依赖于沟通的技巧。良好的沟通技巧是组织与团队有效沟通的重要保证，但是缺乏良好的沟通心态与沟通意识，有效沟通也会变成口头空话。在沟通的过程中，部分员工会产生沟通的惰性，热心于搭便车，或对沟通冷漠怀疑，从而形成的防御性沟通气氛，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。（四）沟通的目的是说服别人，形成统一的意见。企业的部分员工认为沟通就是辩论比赛，大家用各样的论点来证明自己的观点，胜利者的观点就是正确的，其它的观点都是错误的，最后应该形成统一的意见。由于沟通主体的知识结构、文化背景等差异，必然会形成各自的观点，而沟通的真正目的是通过思想、观点上的碰撞，打破个体固有的思维角度，以达成有条件的共识。（五）要控制对员工的信息流量我国企业中部分领导仍然认为不应让员工知道太多的信息。但是事情的真相最终会被员工发现。如果你不告诉员工实情，那么，他们就会自己去编造答案，这是人类的本性。三、沟通在企业管理中的障碍（一）沟通过程中的障碍沟通要达到有效的程度，必须提高沟通过程中信息传递的保真程度，即要使信息源的意图与接受者对信息理解是一致的。在现实中，任何信息在沟通过程中都会因某些障碍的存在发生一定程度的损失，而导致信息传递缺乏的准确性和完整性。（二）员工的能力障碍在企业的组织形式之中，沟通的效率极大程度上受到员工的自身个人因素的影响。企业员工可以看作为企业这个沟通网络中的一个沟通点，而这个沟通对外信息交换的频率首先是受到员工沟通的态度与沟通的积极性的制约，这两点决定了员工的个体开发度，而对外信息交换的内容和效果最主要是受制于员工语言表达、知识结构、问题处理等反馈能力、积极倾听与提问的能力和非语言沟通的能力。（三）管理者的调节障碍有效的企业管理沟通要依赖于企业管理者和企业员工共同的努力。而企业的管理者在企业管理沟通的处于特别重要的地位，其对企业管理沟通的影响要远远大于一般企业员工。一个有效沟通的企业，离不开一个优秀的企业管理者。总而言之，我国部分企业管理者缺乏良好的调节能力是企业管理沟通无效率的重要原因。（四）沟通的渠道障碍企业的沟通网络受到企业的组织结构、组织文化的影响，过分依赖于正式的沟通渠道，轻视非正式渠道的影响力，下行沟通渠道过多，缺乏上行沟通渠道与平行沟通渠道，单向的沟通占主要地位，双向沟通不足，信息的反馈也较少。在这样落后的沟通网络下，企业的沟通效率会受到大大的制约。（五）沟通的环境障碍如果企业缺乏良好的沟通文化，企业里充溢着的责备、操纵、淡漠、盛气凌人、毫不妥协和教条武断的防御性沟通氛围，企业员工之间互相怀疑、防备，企业管理者使用专制、独裁的作风指导团队沟通，就会极大程度上压制了企业的充分沟通。四、提高管理沟通效果的相关措施（一）沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式提高对语言和文字的理解、运用能力是提高管理沟通效果的最根本、最有效的措施。管理沟通主要是通过语言、文字方式进行的，只有具有较强的理解和运用语言(包括肢体语言)、文字的能力，才能正确地理解所获得相关信息并做出相应的决策，采取恰当的方式准确地对信息进行编码，通过一定渠道准确、完整地发送信息，并得到相应的反馈。进行沟通时要根据对方的专业知识、理解能力等选择对方易懂的语言，与非专业人士沟通尽量避免使用专业术语，表达要准确精炼，条理要清晰，可以辅以必要的表情、手势等肢体语言。在交流之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解：假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律问题，那么在批评和处罚之前，应对情况进行全面了解，取得真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。（二）畅通沟通渠道，培育适宜的组织环境企业管理者要从思想上充分认识沟通的重要性，积极主动地构建内部沟通网络，畅通沟通渠道。要摒弃那种上级发布命令，下属遵照执行的自上而下的单向沟通模式，在组织内部建立全方位、多层次、跨部门的沟通机制。要充分利用规章制度、工作计划、工作总结、合理化建议、专题培训、职工论坛、各类面谈和文体活动等各种渠道，让员工有参与和发展的机会。管理沟通中，双方的复杂心理过程可能会使沟通出现特殊障碍，导致同听异闻，甚至故意曲解的现象，影响管理沟通的顺利进行。各级管理者应该努力在组织内部培育适宜的组织文化，积极营造相互信任、团结协作的组织氛围，使管理沟通的双方能够增强信任，在相互尊重、相互理解的基础上开诚布公地表达自己的真实想法，并与对方通力协作。管理者要做出表率作用，尊重和关心下属，信任和重视下属，对下属的失误给予理解和宽容，让员工不仅有参与的机会，还有主动参与的愿望。要杜绝简单地要求下属“没有任何借口才能成功”，积极主动倾听下属的“借口”，从中发现组织环境中影响工作进程的客观因素，并协助下属解决。摩托罗拉公司在非正式沟通中的“open door”政策值得我们学习。在摩托罗拉，所有管理者办公室的门都是绝对敞开的。任何员工在任何时候都可以直接进去与任何级别的上司平等地交流。（三）沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。（四）学会换位思考管理者在沟通的过程中，一定要控制妄自评判的冲动，认真倾听对方的意见，从对方的角度思考他所表达的想法和态度，体会他的感受，理解他在讨论当前话题时的价值依据，这样才能真正的了解对方，明确沟通的关键所在，从而做出正确的决策，增强管理沟通的有效性。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地争取对方所反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。（五）主动沟通善于激励和纳谏管理者在组织中的特殊地位决定了其在管理沟通中居于主导地位。作为管理者，一定要主动沟通，经常沟通，注意及时、准确地传递有关工作信息，让下属认清形势、明确任务、了解现阶段工作重点和当前具体工作；给下属安排工作时要对工作要求、目标等做必要的交待；要对下属的工作给予必要的指导、督促，了解工作进程和效果，及时发现工作存在的问题并协助处理。作为一名领导者在与人的沟通过程中，要鼓励下属在工作中积极主动、大胆创新；要积极采纳下属的好想法好建议；即使下属的想法不成熟不可取，也应肯定其积极主动的工作态度，保护下属的积极性。只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。听不得逆耳忠言，或者对下属提出的改善工作的建议置若罔闻，这是管理沟通的大忌。应该主动听取意见，善于聆听，就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂对方的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。（六）双向沟通，及时反馈反馈是沟通的重要环节之一，没有反馈的沟通是单向沟通，只有通过信息反馈实现双向沟通，才能了解信息是否准确、完整地被接收者理解，并不折不扣地贯彻执行，才能发现沟通中存在的问题并及时解决。管理者在管理沟通中应注意了解下属的观点和看法；观察下属的表情、肢体语言判断其理解和接受程度；对关键信息重点强调；对重要内容要要求对方复述以确定是否理解；督促下属及时向自己“回报”工作执行情况。对执行中的工作要有针对性地跟踪检查，指导、督促下属进行改进，让下属养成及时“回报” 的习惯。（七）减少沟通环节沟通环节过多，一方面会影响沟通的及时性，另一方面， 由于沟通过程中存在“噪声” 干扰，沟通环节越多，则可能的干扰越多，从而越可能影响信息的准确传递。有研究表明，当信息连续通过5个人时，多达80的信息在沟通过程中丢失。减少沟通环节在实际工作中运用有很多方式，例如：能向当事人部署的工作，尽可能不要通过他人转述，以免信息的漏传、误传；高层领导设立意见箱或直接向全体职工征求合理化建议，可以有效避免按层级方式传递层层选择、层层过滤导致的信息了解不全面、不客观、不真实；对于企业的战略目标、发展方向、重点工作、企业理念等事关企业全局的大事和职工普遍关心的问题，尽可能通过文件、大会、报纸、广播、电台等方式直接向全体职工传递信息。（八）发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用组织内部不可避免地存在非正式组织，组织成员往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息。管理者要对非正式组织和非正式沟通渠道加以合理利用和引导，帮助组织成员获得相关信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度地提升组织凝聚力，发挥整体效应。管理者要允许甚至鼓励非正式组织的存在，引导其向良性发展，将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起；要积极参与非正式组织；要积极与非正式组织中的关键人物进行沟通，邀请他们参与组织的重要决策，获得他们的支持和帮助。可以通过举办茶话会、知识竞赛、体育比赛、书画展、联欢会、郊游活动等各种方式，在娱乐中融洽员工之间的关系，从而促进工作沟通。总而言之，有效沟通，是现代管理的一种有效工具，具有关键性的作用。用好了可以做到事半功倍，让企业兴旺发达。用不好或不会用，则会处处受制，窘困不堪。无论是企业管理人员，还是一般员工，对沟通能力的把握比某些基本知识技能更为重要，而对于企业而言，更为有效的沟通则对企业提高企业的竞争力有着至关重要的作用。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：