08年工作总结和09年发展思路.doc

函集分局08年工作总结及09年工作思路为深入贯彻落实市局经营工作会议精神，促进函件集邮业务又好又快发展，现对函件集邮业务2008年经营工作进行了全面总结，认真分析了当前所面临的形势，并制定了2009年工作计划。第一部分 08年工作总结一、函件业务发展情况小结今年1-11月份，函件专业累计完成6609万元，完成全年7200万任务的92%。累计收入同比增长14.4%。二、业务发展情况（一）重点业务增长明显1、账单业务稳中有涨（1）是积极营造账单消费氛围。开展“我消费，我知情，我满意！”账单邮寄活动，很好地宣传了账单业务。 （2）是交警违章通知单业务持续增长。今年交警账单1-9月份588.19万元，同期收入410万元，净增近180万元，成为账单持续增长的主力军。（3）是银行账单快速增长。1-9月，各大银行收入同比去年均有增长。其中中行、工行增长最为明显。（4）是开发了VIP专投账单，开创了东莞VIP账单专投的先河。（5）是重点解决投递支撑问题。市局09年的重大战略就是减重报，重点支撑函件账单投递，投送分局也制定相关政策，共同致力解决账单发展的支撑问题，着眼持续发展。2、数据库商函强势发展（1）创新产品，大力推广。在借鉴福建省数据库产品经验的基础上，专业局重点推出百变形象邮产品，并在全市大力推广。截止11月份共收入61.5万元，成为推进数据库商函产品创新的有益尝试。（2）开展竞赛，促进发展。市局劳动竞赛活动的推动下，厚街分局、函集分局、石龙分局等提前完成全年数据库营销任务。（3）抓住节日契机，开发节日营销业务，以“打开有礼”品牌等拉动数据库商业发展。（4）是开发了移动购书VIP专投、电信购物卡VIP专投。3、邮资封片快速发展（1）在大家的共同努力下，在市局领导的高度重视下，经过精心组织、总体策划、全局动员，全市发扬拼搏精神，取得了显著的成果。全市共实现贺卡收入1040.33万元，同比增长32.57%。（2）明信片收入实现大增长。明信片增长的主要原因一是以明信片作为礼品，公关大客户。营销了中域电讯，实现收入76万元；营销了中国联通，以明信片作为积分兑礼载体，实现收入2.25万元。二是以节日祝福为主题，抓住母亲节、中秋节等传统节日，实现收入约60万元。4、无址广告发展迅猛2008年是房地产行业竞争激烈的一年，也是房地产急需加强宣传的一年。今年来抓住房地产客户，突出专送邮送的性价比，极大促进邮送广告发展。同时分局适当对邮送广告业务进行劳动竞赛奖励，刺激营销员的积极性。（三）项目营销取得较大突破，拉动收入增长1、中秋项目实现创新发展中秋项目包括明信片（23.64万元）、邮送、商函等已经产生函件收入40.61万元，联通积分兑换月饼，产生110万元营业收入。中秋期间，长安分局开创了明信片的副券作为优惠券的先例，为零售贺卡提供了新的思路。2、安全生产明信片获得好评联合安全生产监督管理局，开发安全生产知识明信片，开展安全生产知识有奖竞赛活动取得了较好效果：全市征订34.23万套，创收95.84万元，完成97.8，同比净增26.82万元，增长38.86%。这次活动提高了全社会安全生产意识，得到安监部门的认可和社会各界的好评。3、书信活动反响强烈由市电信局冠名赞助，镇区分局单位参与，目前实现收入31.05万元。本次活动得到了教师、家长和市委政府、创建文明办、环保局等的高度关注和好评，东莞日报、东莞时报、东莞阳光网、东莞电台等多家新闻媒体对活动进行了连续报道。4、招生商函再创新高各市局抓住招生旺季，结合实际，积极开展招生商函营销活动，取得了显著成效，全市累计开发招生商函近43.80万元，增长23%。5、622男篮项目创新发展产生收入44.56万元，其中明信片13.73万元，邮折收入19.03万元，大礼包入函件收入11.8万元。展示了邮政统揽大项目的信心和能力。6、LCD项目丰富广告媒体品种今年5月份开始推出LCD项目以来，实现收入24.3万元；收入虽然有限，但是其作为媒体宣传的有益补充，与其他函件广告产品配合，深受客户青睐。7、母亲节效果良好2008年母亲节创收25.37万元，定制型明信片共7单，共创收18.02万元；销售型明信片信卡型印制1.5万枚，异形卡印制1.5万枚，创收7.35万元。 8、邮展明信片反应热烈成功申办了西城楼明信片邮资图，举办广东省邮展。发行了四套纪念明信片，销售情况火爆，在集邮爱好者群体及社会产生了重大影响。（四）营销体系建设初见成效一是积极建设直复营销中心。2008年8月底，建设虎门分部工作已经完成，目前寮步分部正在筹划中。业务分部在发挥其产品展示、数据分析、市场营销推广等方面必将起到更为重要的作用。 二是专业分局充实新营销人员。今年专业分局新招聘营销人员27名，这些营销员壮大了营销队伍。三、加强对新营销员的业务培训。为提高函件专业人员的业务素质和营销能力，今年共举办培训11期约350人次，内容涵盖函件业务营销要点、数据库建设及营销技巧、邮送广告、贺卡业务等，培训对象主要是新营销人员，对函件业务从业人员素养、营销水平有一定提升。四、重点资源向营销一线倾斜。本着“高看一眼，厚爱三分”原则，从考核、酬金、劳动竞赛奖励等各方面提高营销人员待遇。（五）函件专业支撑能力不断增强一是营销方案的策划，包括：母亲节、中秋节、国庆节等节日方案；书信活动、安全生产明信片等时令活动策划；贺卡、打开有礼、招生商函、中秋等项目；移动、联动、电信等客户的推介方案；百变形象邮等产品的策划。二是内部推广及对外宣传资料的编印，包括：贺卡推介册、样板册、营销宝典；数据库推介册；业务营销技巧；招生商函、百变形象邮、生活快递、国际函件等宣传资料；三是加大了培训力度及网点布置，包括：定期召开片区分析会议和开展以 “打开有礼”、“招生函”、“贺卡”等为主题的各镇区培训；对部分镇区局的窗口零售业务知识培训；样板局经验总结及推广；全市网点邮资封片的铺货及协助布置；直复营销中心场地的协助布置、海报的协助制作。四是加强了信息沟通，开展每月或每旬业务通报（含重点业务通报、营销经验推广通报、量收系统通报等）；通过办公网、邮件、电话、短信传递、交流平台等多种方式及时将好的经验、作法传递到各镇区分局，力图起到示范作用。第二部分 09年函件业务经营工作思路一、面临的机遇和挑战2009年，是我们继续深入推进函件集邮发展的重要一年，在发展的道路上既面临良好的机遇，又伴随新的挑战。（一）挑战从外部环境来看，经济社会双转型、美国次级贷危机不断加重和扩散、全球经济减速、外需收缩、人民币外升内贬，原材料和能源价格高涨，加工贸易政策调整、劳动力成本上升、对欧美经济依赖性大等因素的影响，东莞市经济发展面临较大困难。函件集邮基础能力还很薄弱，专业营销体系不够完善，大客户开发和维护水平不高；传统业务持续下滑；东莞日报独立发行，带来至少600万元的邮送广告下跌；电子账单对传统账单的冲击，工商局账单的流失给账单带来至少200万元的账单收入；信函专营权得不到保障，社会投递公司猖獗在一定程度上制约着函件集邮发展。（一）机遇集团公司把中国邮政最重要的基础业务、核心业务和标志性业务，是一项有市场前景、有经济效益、有法律保障、有免税政策的业务；市局近年来高度重视函件业务，为业务又好又快发展打下了良好基础。 金融风暴一方面使中国广告业重新洗牌，给函件广告占领市场提供难得的机遇，另一方面，政府采取措施拉动国内市场，使一些外向型企业在国内做广告，09年国内市场将更加繁荣，国内广告市场空前巨大，对函件广告业务带来机遇。面对这些不断变化的形势，我们要保持清醒头脑，2009年，是函件集邮业务发展的关键时期，要根据市局“思想大解放”要求和思路，进一步解放思想，抓住机遇，迎接挑战。二、收入目标2008年函件专业收入确保7500万元。三、总体发展思路坚持以“函件是邮政的看家业务和吃饭业务”为发展方向，以完善营销体系建设为基础，以策划带动项目，项目带动营销，以加强执行力为根本，实施函件发展12345678工程，即完善一个营销体系，做好专业与现业两个考核和激励，优化三个流程，发展四大重点业务，突出五个市场，提升六大管理，研发七大产品创新，攻克八大优质高收入项目，全面推进函件业务又好又快发展。四、具体措施（一）完善函件营销体系一是进一步调整专业局内设部门职责，注重大项目策划、重点业务产品开发和专业培训三项重点工作，使专业局成为全市函件专业的项目策划部，产品研发部和业务培训部，有效服务和支撑全市函件业务的发展。二是完善团队营销。08年是团队建设和考核的初步尝试。在大客户部、城区分部初步实行，初见成效。09年要在大客户部进一步推进团队建设，按照行业划分，做服务行业客户的专业营销。三是完善镇区分局函件专业营销体系。根据市局东邮市场200888号关于下发东莞市邮政局函集专业县域营销体系建设实施方案的通知要求，完善镇区分局的营销体系建设。四是实现一转二建。一转是指把樟木头分部转移到塘厦，二建是指建立望牛墩业务部和大朗业务部。五是进一步充实营销队伍，计划明年营销队伍扩展至80名。从人、财、物方面对营销一线人员给予更多的关怀和倾斜。（二）做好专业与现业两个考核与激励函件现业和镇区分局是营销的两大主力。制定最优化的考核办法，使专业局与镇区局形成合力。要转变专业局镇区业务部与镇区分局的考核方式。在激励方面，充分利用劳动竞赛办法，按照项目、团队、个人发挥作用的大小进行奖励，尽量使奖励落实到营销员。（三）优化三个流程1、优化工作流程。一是建立专业局工作流程，使各部门的工作信息畅通，提高工作效率；二是建立各分部、各直复营销中心工作流程，明确中心各职能部门的工作职责。 2、优化业务服务流程。建立数据库商函、账单、邮资封片卡、媒体广告四大重点业务的服务流程，确保市场导入、客户营销、产品设计制作投递、信息反馈和效果评估等环节形成闭环。3、优化项目运作流程。一是根据每个项目内容，分别确立组织形式，明确时间要求和项目实施效果；二是建立项目运作跟踪制度，实施项目定期通报制度，有效推进项目开发进程，确保项目规模效益。三是项目要落实到人（四）突出重点，优化产品结构，全力推进四大重点业务发展突出发展账单、数据库商函、邮资封片卡、媒体广告四大重点业务，提高四大重点业务的占比；突出发展高资费业务，提高高资费业务的占比；突出发展长效业务，提高长效业务的占比；突出做好函件大客户的维护工作，提高函件大客户的占比。明确发展重点，着力在客户开发、品牌推广、媒体建设、客户服务、专业培训等方面下功夫，进一步优化业务结构和客户结构，全面推进函件业务发展。1、 账单(1)重点开发电信代扣账单、社保账单、供电账单和供水账单。(2)将VIP专投账单全面推向市场，普遍应用于银行对公账单的投递，回执回收，等多个领域，扩大专投账单业务规模。2、 数据库商函重点是产品开发、包装及重新定位，主抓一是社会代理、二是为企业找订单商函、三是女性市场、四是酒店市场、五是行业市场、六是内刊市场等实现增长。3、 邮资封片卡（1）利用第三届书信节活动在各媒体的影响力，继续开展第四届书信节活动。（2）开发节日贺卡和生日贺卡。4、 无名址广告（1）向账单客户洽谈账单经营权，协同账单客户共同开发账单广告，理顺账单伴侣流程，确保运作过程流畅。（2）插箱广告重点是要解决进社区投递的问题和提高信箱开箱率的问题。进社区可以与采用逐个击破办法，一个一个业务去洽谈去公关。（五）细分客户市场，主抓五大市场一是行业客户市场。按照行业划分团队，拟划分通讯组、金融保险组和公共事业组，营销人员固定下来就保持相对稳定性。二是房地产市场。要利用目前与房地产的关系基本成熟，引导房地产客户由专送广告转向其他媒体广告和数据库营销，维持房地产市场在媒体广告、数据库商函等业务的用邮主力地位。三是工厂企业市场。利用部分客户出口转内销的契机，推介涉及招工、产品宣传、品牌建设和内刊制作寄递；联合集贸市场个体工商户，有效推进媒体广告函件业务发展。四是政府类（含公用事业单位）市场。以引资和双转型为宣传主题，加大“招商引资”数据库商函和邮资封片卡的开发力度，提升政府服务形象。五是汽车销售市场。要创新产品，开发如“百变形象邮”等适合汽车销售的产品，加强名址库建设，针对客户需求，完善名址库。（六）加强六大管理，有效保障函件业务规模发展1、加强函件专业成本内控。理顺财务管理和成本控制。2、加强信息管理。推进函集经营管理系统在各部门的使用，促进各环节效率提高。3、加强执行力管理。一是建立项目开发责任制，适时跟踪并按要求上报项目开发进展情况，督办责任岗履职，强化执行责任。4、加强宣传培训。宣传重点向四大重点业务倾斜，培训的重点是客户经理培训和阶段重点业务营销技巧培训，提高培训效率。5、实行精细化管理。把责任具体化、明确化，要求每一个员工都要到位、尽职。每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。6、加强名址与设备管理。一是强化邮资机、商函投递系统、量收系统和名址查询设备的应用；二是加强名址的管理和分析，以名址信息所反应出的有价值关键词，建立个性化的精品库。（七）创新产品，把握市场脉络1、生活快递。中山、江门经验说明在有市场，拟在前期投入15万元，开拓市场。2、数据库12子产品。这是对数据库的进一步细分，将是明年数据库营销的主打。3、VIP商函、账单。实行跟踪系统上线，做好服务，落实投递质量。4、LCD广告和文字广告。主抓政府公益类广告、医院医药广告、超市连锁、零售等市场。5、内刊服务。包括设计、制作、寄递派送的一条龙服务。北京、安徽等省发展经验表明，内刊有市场。抓住政府、公用事业（学校、医药、协会等）、工厂企业行业进行公关。6、女性数据库产品。建立精准、细分、庞大的女性数据库，针对性研发女性新产品。7、账单伴侣广告。作为邮送广告的替代品，主要是做好内部流程工作。（八）攻克八大优质高收入项目1、新年贺卡： 09年目标收入1350万元。2、食品质量监督明信片：与质量监督局合作，联合消费者委员会，以明信片为载体，开展食品质量监督知识问答活动和食品消费维权调查。3、安全生产监督明信片：继续与安全生产监督管理局合作，开展2009年安全生产监督知识问答和安全监督调查活动。 4、“请到东莞来”：以政府名义，以明信片为载体，以数据库为手段，附以优惠、促销等形式，大力开展招商引资。5、书信节：利用第三届书信节活动造成的社会影响 ，以“建国60周年”为主题，开展第四届书信节活动。 6、招生项目：利用书信节活动获取毕业学生名址，利用无名址和数据库开展招生项目。7、节日营销项目：主要是315、母亲节、中秋节、国庆节、圣诞节等。8、建国60周年项目：利用建国60周年主题，开展大型联动项目，实现大收入。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责10