样板房安全管理员操作规程.doc

样板房安全管理员操作规程
    1 使用酒店式服务礼仪，主动、热情、礼貌为参观客户服务；
    2 认真执行样板房各项规定，维护好本区域内秩序及保管样板间物品安全；
    3 每日于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作，核对记录；
    4认真做好样板房物品交接、成品检查等登记工作，如有异常及时上报处理；
    5劝阻无关人员进入管理区域，禁止易燃易爆等危险物品进入该区域内；
    6随时提高安全警惕，防止意外事故发生；如遇突发事件，应及时上报，妥善处理；
    7监督保洁人员工作质量，发现污染及时通知清洁人员进行处理，若清洁人员一时不在，情况又比较紧急，则该安全管理员应立即进行处理，随后根据情况上报；
    8为购房者及参观者提供指引；
    9维护开放时间之公共秩序。若需在非开放时间进入样板区域，须由销售中心主管提前知会临时管理处主管并得到同意，及进行登记后方可在安全管理员人员陪同下进入；
    10 开启及关闭样板区域照明或空调，及每晚进行巡查记录，第二天要求维修人员更换；
    11 配合维修人员进行有关维护；
    12 监督任何人不得使用样板房室内卫生洁具及其他物品；
    13 样板间拍照需持有已审批之拍摄申请单；
    14 认真做好交接班工作,重要事项详尽记录备案。
样板房门童值班管理规定
　　样板房是岭南新世界家园对外的形象窗口，为维护楼盘的品牌，提升知名度，保持优雅宜人的环境，促进销售，现制定以下管理规定：
　　样板房的移交与接管
　　1.1 样板房装修竣工，施工单位、项目部、管理处三方进行接管验收； 管理处对样板房装修工程质量、清洁进行查验，统计遗留问题，由项目部反馈给施工单位，进行整改；
　　1.2 整改完成，符合验收标准，管理处与项目部、市场部清点物品，办理移交、接管手续，如有可能，将样板房、销售中心物品拍照；
　　2.0 管理处服务项目及标准
　　2.1 保安、门童服务及标准
　　2.2 保安、门童服务内容包括：礼仪迎宾服务、指挥泊车、电瓶车接送服务，现场秩序维护等。
　　3.0 服务标准：
　　3.1 样板房礼仪迎宾标准
　　3.1.1礼仪迎宾服务时间为每天9：00-18：00；
　　3.1.2门童着装整齐，上岗时做到精神饱满，仪表端庄；
　　3.1.3客户进入销售中心范围时，门童向客户微笑致意，当客户走近约1.5米处时，身体向前弯曲约15°，问候：您好，欢迎光临岭南新世界家园；
　　3.1.4客户在销售中心咨询洽谈时，门童主动为客户端水、冲泡咖啡、沏茶等；
　　3.1.5客户进入样板房大堂，门童向客户问候，告知样板房的位置，提醒客户穿上鞋套，为客户按电梯；
　　3.1.6客户上到样板房时，样板房的门童，礼貌接待，客户在无售楼人员的陪同下，门童能主动介绍楼盘及样板房的有关知识；
　　3.1.7客户离开时，门童向客户致谢：谢谢光临，请慢走。
　　3.2指挥停车、电瓶车接送
　　3.2.1车辆驶入停车场附近时，保安员向客户敬礼以示尊敬；
　　3.2.2保安员通过规范的交通手势，指挥客户，将车辆停放在指定位置；
　　3.2.3电瓶车驾驶员往返将客户送至销售中心及停车场；
　　3.2.4保安员指挥客户取车，目送客户离开；
　　3.3 现场秩序维护
　　3.3.1看楼客户较多或排队认购时，以隔离带分离人流、疏导现场、维护秩序；
　　3.3.2保安员文明执勤，礼貌待客；
　　3.3.3加强警惕，及时发现问题，消除隐患；因样板房参观客人多且频繁，不可避免会有一些小物品的丢失，保安员如有发现会礼貌提醒客人注意。
　　3.4人员配置：
　　3.4.1样板房门童：1人，保洁员1人
　　3.5清洁服务及标准
　　3.5.1管理处提供的清洁服务时间为7：00-18：00，服务内容为样板房日常保洁工作、节假日促销活动的现场保洁工作等；
　　3.6服务标准 3.6.1样板房： 3.6.1.1地面洁净，无垃圾杂物灰尘，雨后及时跟进清扫阳台积水；
　　3.6.1.2玻璃、镜面光亮，无手印、水渍、灰尘； 3.6.1.3墙面、天花无蜘蛛网，目视无尘；
　　3.6.1.4灯罩、烟感头、出风口、指示灯目视无灰尘，污渍；
　　3.6.1.5床单平整，无皱摺；
　　3.6.1.6家具摆放整齐，
　　3.6.1.7门面、窗台保持干净，无灰尘污渍；
　　3.6.1.8保持样板房物品摆放原位，无特殊情况不移动。
　　3.6.2卫生间：
　　3.6.2.1洗手间空气清新，无异味，洁具光亮，无污渍，便纸及时清理，地面无积水、污渍、杂物；
　　3.6.2.2卫生纸及时补充；
　　3.6.3销售中心：
　　3.6.3.1模型台干净、无灰尘，模型内部如需清洁，需请专业公司协助，费用另计；
　　3.6.3.2桌面、台面及时清理，无空杯、饭盒，垃圾桶内的垃圾及时处理； 3.6.3.3墙面、天花无蜘蛛网，目视无尘； 3.6.3.4地毯定期吸尘，无污渍；
　　3.6.3.5办公区域早晚清洁两次，日常清洁服务外判专业清洁公司，管理处加强质量督导。
　　3.6.4工程维护服务及标准
　　3.6.4.1服务内容：样板房设备及照明日常维护及检修 3.6.5服务标准：
　　3.6.5.1室内照明灯在每天9：00开门时，保证完好率达到100%；
　　3.6.5.2每天照明灯出现故障的情况不超过千分之五，保证当天及时
维修（特殊部位，如模型台上方除外）；
　　3.6.5.3每天对设备仔细检察，及时维修率达到98%；
　　3.6.5.4接到报修，工程人员10分钟内到达现场；
　　3.7绿化保养服务及标准
　　3.7.1服务内容：对样板房内外的绿化植物提供养护；销售中心摆放一些荫生植物、时花，点缀环境；促销活动期间，可根据市场部的要求，租用盆裁植物，布置现场；
　　3.7.2服务标准：
　　3.7.2.1荫生植物、时花养护 a. 盆花摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈盆面干净、整齐美观； b. 时花无缺水干旱现象，植株生长良好； c. 时花长势良好，无明显病虫害及叶面无虫口； d. 地栽时花生长良好，无杂草、无斑秃，边界分区草不蔓入花境内； e. 时花开残率超过2/3全部更换；
　　3.7.2.2室内观叶植物 a. 植株丰满健壮，叶面干净光亮； b. 无枯枝、黄叶、病斑、虫口等； c. 盆面无杂物，花缸、花槽无积水杂物； d. 植物无缺水干旱现象； e. 植物观赏叶少于正常植株的1/2以上，及时更换。 3.7.2.3常用物品供应 a. 桶装水、茶叶、咖啡等饮品供应； b. 鞋套供应；
　　3.7.2.4节假日环境布置：五一、国庆、圣诞、春节等节假日，往往是楼盘促销期，在此期间前，管理处可为销售中心策划布置现场的彩灯、年桔、桃花、圣诞树、绿化植物的摆设等，也可协助市场部委托的广告公司布置现场环境。
　　3.8市场部促销活动管理
　　3.8.1配合现场促销管理程序：
　　3.9样板房管理制度
　　3.9.1为共同搞好样板房管理，特制定如下管理制度：
　　3.9.2样板房的开放时间为每天8:30-18:00;
　　3.9.3保持清洁及地砖完好，进入样板房的人员，请穿上鞋套；
　　3.9.4销售代表带领客人参观样板时，请提醒客人，样板房的物品仅供参观，需小心爱护，不要触摸、使用；样板房门不能关闭；
　　3.9.5在没有客人的情况下，销售代表进入样板房，需经市场部负责 人同意，并由保安登记出入时间、事由等;
　　3.9.6样板房的钥匙由管理处掌握，如销售代表需延长看楼时间，请于出入口岗亭保安联系申明，如在非开放时间参观样板房，请于出入口岗亭保安处登记领钥匙。
　　3.9.7样板房停止开放关闭，需市场部现场经理以上人员签名确认。
　　4.0卫生消毒管理：
　　4.1保洁公司应根据季节的变化制定出卫生消毒工作计划，包括消毒、消杀方式选择与计划。
　　4.1.1灭蚊、蝇、蟑螂：
　　4.1.1.1每年的1-4、11-12月份中，每月应进行一次灭虫消杀 工作，其他月份每周应不少于3次。
　　4.1.1.2消杀区域包括样板房内、样板房外楼层的梯口、梯间、垃圾箱；
　　4.1.1.3消杀方式以喷药触杀为主。
　　4.1.2清洁要求
　　4.1.2.1垃圾箱：箱内垃圾及时清理，地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。目视垃圾箱无污迹，无油迹；垃圾筒周围无积水。
　　4.1.2.2标识、宣传牌、雕塑：目视表面无明显积尘、无污染、无乱张贴。
　　4.1.2.3大堂内摆放的烟灰缸内存放杂物时不得超过3个；垃圾桶内垃圾不能超过一半，保持地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；玻璃大门无手掌印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；保持空气清新无异味。
　　4.1.2.4地面：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地面无明显灰尘、无污渍。
　　4.1.2.5墙面：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭10CM无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、无明显灰尘；墙毯、墙纸干净无污渍。
　　4.1.2.6楼道梯间、走廊地面：无纸屑、污迹，每个单元梯级烟头不超过1个，天花板无明显灰尘、蜘蛛网。楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100CM后，纸巾没有明显脏污；铁栏油漆完好无脱皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净无灰尘；大理石地面目视干净、无污渍；水磨石地面和水泥地面目视攻击无杂物、污迹。
　　4.1.2.7墙面、窗扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报栏、宣传栏、楼道灯开关等：无蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100CM后，没有明显污染。
　　4.1.2.8电梯：电梯轿箱四壁
　　4.1.2.9卫生间：地面干净无异味、无积水、无污迹、无杂物
；墙面瓷片、门、窗用纸币擦拭无明显灰尘、便器无污渍，上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃镜面无灰尘、无污渍，无手印。天花、灯具目视无灰尘、便器洁净无黄渍；室内无异味、地面无烟头，纸屑、污渍、积水。
　　4.1.2.10灯罩、烟感器、出风口、指示灯：目视无灰尘、无污迹；
　　4.1.2.11玻璃门窗、镜面：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
　　4.1.2.12样板房内：物品摆设整齐，各物品无积尘及污渍，地毯（板）干净无污迹、纸屑；金属件表面光亮；器械整洁无浮尘、污迹，饰柜产品整洁无浮尘；保持环境舒适、空气清晰。 4.1.2.13盆景、时花：目视枝叶无尘，无枯枝败叶，花盘内无积聚落叶及杂物，花盘托盘干净、无积水。</P< p>

样板房管理规范
　　第一条样板房是公司产品的形象代表,其品质和形象的好坏直接影响到公司商品房的销售。因此，保持样板房的整洁、有序、品质完好不仅能给予客户最基本的信心保证，亦能体现公司的企业形象、品质形象，达到成功销售的目的。
　　第二条样板房资产验收
　　a)样板房资产验收前，资产管理的所有权归属于项目部；
　　b)样板房完成时，应由项目部组织验收，行政人事部及项目营销部共同参与；
　　c)样板房资产验收时行政人事部主要核对样板房内资产的数量，并检查设备和器具处于正常使用状态；
　　d)样板房资产验收合格并完成相关手续后，行政人事部正式接收样板房的资产所有权，并应完成样板房资产的造册登记工作。
　　第三条样板房的资产管理：
　　a)资产责任人为各项目营销经理，主要负责所辖项目样板房资产（包括家居摆设）的采购审核及管理；
　　b)资产管理员为各项目现场指定行政助理，主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销的工作；
　　c)公司行政人事部负责不定期做资产的检查和盘点工作。
　　第四条样板房管理
　　a)保持样板房的干净、整洁，进入样板房应穿鞋套；
　　b)每日定期进行清洁及消毒工作；
　　c)尽量保持样板房处于通风状态；
　　d)不在样板房内大声喧哗、推搡；
　　e)爱护样板房内的家居、摆设，禁止随意挪动或占用；
　　f)任何人均不可在样板房内休息；
　　g)未经许可，不得带无关人士进入样板房；
　　h)未经许可，样板房内禁止拍照；
　　i)不应带客人进入处于施工状态或未开放的样板房参观。
　　第五条责任及义务
　　a)公司呈现于客人的产品都将是完好、高品质的。因此样板房内的财物若有损坏，应立即汇报主管人员，并申请办理维修或关闭样板房的手续；
　　b)项目营销经理负有对样板房的管理责任；
　　c)板房解说员负有监督及劝导责任，若遇任何人违反"样板房管理规定"可进行劝导，若不听劝导应立即汇报项目营销经理或现场销售主任；
　　d)公司任何职员均应爱护样板房及板房内家居摆设，同时负有举报责任。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：