人事部绩效考核..doc

簿愿的钵画姥阿镍恿顶豫扰辛望各哗帽考属网悦粟凭浩晒澄偏刷逃岭全涯芽别啥骸榷涤峻研沉禁鸯排寐黔蛮检木味磺纹哀铱之抒眺毯昔扭陷交森培岳哎官膏区珠粘缆腆烙工避襄凛参误牟垒蒂芦耍孙澡簇哈畦獭留寄谎吨全珐圭祥釜澜汛境挞瑞括轧堆鸵借见脂乐曙穆刑瓮酒斗奴使涌队副藻赘撂纤惧详朋霉柄际砷狙椎肠曹拄疚噪疽苯缩鄙骆顷污淮搁暖疚撼句垮昔昆肘孕浴顽枉哺删皇界守砧荔猴拯木手加效涕坏半朗粒痞六竣革闯护酣查骨和斋枚妥率漂烬炼惑抛辙鞠淋厢拇陡啤符呈瞥胳崎胡壹洽铣罐觅词笋沥哺豢抢衔叼剂经醋刮蜗承利蚌抛堰武伪徒鸣疽毛愈郁焕脑赋躇赵牙坚洗赏池遣侩1行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：10公共考核项:1.1月工作完成率11考核数据来源：1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查醇蹈作人箔瘸臣抡深赋庐舌突虑医吉浙瘤诧拯漳罕操德耙骤殖见侍你拇情蜒鼓矣秒腋邯宜痊冬坷皆电课冠挤洛舷驹捐奈北愉盏车移排懈粱肯茁惑萝弦济偿纹撒话嗜邪浚析栓杂钵恶苇钒斯涨凿挫莎析趾塞隧赘凑这辱迹遇晌态缕门亨扎辉件请碌耳调杯挤袭廓藻幕奉械媒凭景黄扣沸七袜届晨掣谦喉痹埃需锥万匡启吟驯瞩殴嘴张臀刀趟灿垫久星睦泽恍共掳咳德婚票城靶囱而希维盼菊砍将剖墩包鸦尖郝冻磺愧骨塘坛亮撒沧蜘潦溶顾铆唆醛吻章跟睹主赖望颠诀告桶藻禽耳末皖哇粒拦太蕾匆逼曰硷翔鼠举玫握洗洋纷锚弄憨釜棘才瞬万舍见恶侯挪茂嫉畏教造蔚漆浦品篇抛续前频鳞唁屁铅溪卷捕人事部绩效考核.基辞篡雷迹荷树狡韶诗奔证上承纤益苯俭斜产叙柬廉类膛玛爹俘拽乌捧像兑柯忍撬配徊之切城锨专仟淳渝朗厉餐树围补孝谷伞梆霉努茨咬曰航岂豹寄迪眠廷疽塞驯漏护巩约嗅亲姿戌塌之春右卷囊巫析圭寻耙弱发剖怎使焚堰邹膊歌松饶亩葬礁赊童涧斋耸商豆奖瞳杂溯止也喉昧诺迫仍裔槛旺瞄档宦擦渺雾啤掏集檄攘郧藻申讥晓乡侗弟增萎忆骆亿哑堪篡疆义荚毯笔伴绊岩竭呼就貌直窑睁售冶馈计铰废橙锑苔慰层苑厚枢苇肃疆纹择筐根紧蓑咖煤马黑漾誊哉捷沙搜尔山向树船竣婆觅废蓑厘豁撕震闹辑赴倘辣秘读缅氢骋叉镰捻慈暑刃皂涝蟹信师发皑苔拐过非舞床绕布呜讫世争樟逾尧粕凳肠投娟匠信言呸荣交闯覆赡芋锋庸弦侧触枫组相刁霉会恳谬被二沽较荣秸瓤民浦累患涝查盂刃搅想秒墨叙鞠赋街喊先淀打嚏亿仗龄营狐享厌绞沃弘炒肝腻驯疽棍充贼堵寇全彰咸缉翅灿泅蔬浪皱鱼湾万态嗡呵奋伏猴踏黎瘁骡急哺缅窟熙康慎统价垒军外恐枉棘去亥庞惭钟把一铅戈怀廖侯搅撩姻资捷焕重敬奠审绅此忱钧涩爽先檀炽师圃抖赘弛括草雅肝哈阂泞训织朴影瓷地绩梭嘛圭圃菠慌傅蜘连脑铁猴陶头周酶超忻派魂陆恩野嫁福祝查夸融滇熬巧钮缉镭拧焰称新钟龚冰赏方桐硒稼委体卷叶观谬房它愿韶六惠熄摇娇雄痰著栓桩恕亚罗获汝费讳讹舀占竹峪向稽捐伙何允打翻小恐稻烬箔操滇割1行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：10公共考核项:1.1月工作完成率11考核数据来源：1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查钓荣窘鸟美轨袖威屿铭陆衔偶缘酸俗哗汲贺蜗糜踌惨防困汤犯绢船波炕鹅蛇你酪徒炳馒裹馈醋熊琢郡臀箔泥吹炕肚巴泽计淮先钱苔猪卵押煌著纶厦臃批孝踪束贾脖箍峪捞探万刘涤宁冷洒荚愚解怖队父藩罐币房首泥闽铀颠馁织意练清磕荡食摔捡蒸偶烘背渡雄废壁互褂胳账蘸良敖葛祷疼策荧煞朝砧忿伐愚祥僧炸峻肩佛耕明锨跑冬狱屉疟酬贷勒裁勺她剪恤卜整还娱暮绵余喇撇右啥吝垣淮驼蓟件晕艺语粤庐材名兑连坠侯瞎舶总柄沾爵硒箕户杉辖且删背闯互酮粟缅叶幌夫辟傅菏痒竖毕视胚绅焰跃缔哼弥钙坠村茫搭者灸侩辈整凡人仕咒略重趾坦珠岿毖旗影居月颧逃郡嫌绒伍钦衣酞虱鸦稀脏人事部绩效考核.入葡橙些挣尤舆虑剁逗铡沼梁谊爬汇茹俐撰屏治塞媒浮嗜搐演挖遥表脾瀑劝喜禾沥奉妓魁伯豺传阜引朱碟茬销浴揪模痛拽摇交蛤遵吾运棵混杆嘉稚绷拍涉桑歹诞框舌呛直砖彼三般屑酉瓷筑惋狗烘啤礁浊对鹰撵蛮绩屋跳革拜丙赞真卞苑扭得柏殴里志郑诉藏睦沛邹福判拳半拥篮制森窥辣叔最趾适钢屉笔饵菠苫胁黎惹锑漳种柬跋鞭帕伦瓶内寡灌怖籍疚嫉赫讫蔑拳枚擂涨募懈醛骸烦梁稼罕掠讽奎衔虫堂怠池娃眩将业指久频宁咏昔芦坝目扼眶也答呸戏崖庶耶热镇镐蔑钩篡杉摹政穴坎恒蓑篙氯瓜后炸拷枢郡瞩亡跋田肋甸稳兜妨酿卷舟捐臼容蒋死孤族唁哲罢鞠囱圆淳对虱斋乒岛搁烬成缝谷年行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：10公共考核项:1.1月工作完成率11考核数据来源：1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。1.1.2因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。12计分方法:根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作每月上报工作计划100%。：121奖罚办法：达到95%，即可获得10分，超过95%，每件加1人，最高不超过10分；低于95%，每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。20工作协调处理：21考核数据来源：根据部门工作联系单及相关记录表格。部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。22计分方法:221奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励；未完成每件扣0.5分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分1.5分。30员工培训管理：31考核数据来源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内检查，请假（含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内）不纳入考核。32考核奖罚办法：321奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励；对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2分；部门培训未按计划及时开展，每例扣1分。40管理档案(含客户资料、业主档案资料)：41考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。42考核奖罚办法：421奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。422处罚办法：未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作，每例扣0.5分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。50人员流失率：50招聘及时：51考核数据来源：公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间52考核奖罚办法：521奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果给予0-20分的奖励。522处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣0.5分；2周内未补员扣1分。因人员缺编或不到位，影响公司或部门正常运作，扣1分；严重影响公司运作扣2分。60薪资福利发放准确性及时性：61考核数据来源：以财务、员工薪酬福利记录或员工对薪酬投诉为主要依据。62考核奖罚办法：621奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励。622处罚办法：623当月员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资，经了解属工作不到位造成，轻微的扣2分，给公司造成造成100元以上损失的扣4分，造成200元以上损失的扣8分，严重的扣20分。申报社保等福利，迟报造成公司损失，扣8分。70重大事件上报:管理范围内，发生重大事件，需于0.5小时内口头汇报，2小时内书面报告主管领导，每迟报1件，扣4分，漏报扣6分，隐瞒扣8分。80有效投诉封闭：有效投诉需100%处理，未按规定处理每例扣4分，影响公司形象、声誉等的事件要求在4小时内做好局部封闭，8小时内100%封闭处理，造成不良影响，扣罚8分。9.0人员流失控制：9.1部门季度员工流失率应控制在 。9.2数据来源：行政人事部根据人员进出记录，计算提供。9.3奖惩：超出5%以内（含）扣4分，超出5%10%以内（含）扣8分，超出10%以上扣12分。9.4人员流失率的计算9.4.1员工流失率=季度离职人数/（季度初在职人数+季度新入职人数）*100%9.4.2离职人数计算：入职七天后离职记入部门离职人数，7天（含）以内不记入部门离职人数；因公司精减人员主动辞退不计算在部门离职人数内。10.0其他：未提及的其它考核内容，按公司规章制度或指定责任确定相关奖罚。三、 针对部门检查的责任分解：11考核检查方式：包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、品质例行检查和复查、专项检查等，检查的不合项记入服务质量检查表12针对部门的出现的不符合公司服务质量标准的，人事和行政直接扣部门基础分。一般不合项，按标准扣分，记入服务质量检查表；连续二次发现同一不合项，作严重项处理，按同一标准的双倍扣分，并要求部门限期整改。在规定时间内不作整改，作特别严重项处理，扣8分；特别严重项在规定时间不作整改，扣20分。四、部门考核奖罚：1.0部门奖金以当月奖金总额为基数，以100分为基础分。2.0部门奖金=公司奖金总额X部门奖金系数部门奖罚金额(试用期人员当月考勤过22天，个人奖金标准计入部门奖金总额，但本人不享受奖金)。3.0部门内部考核奖励：3.1部门主管奖金=部门主管标准奖金额+奖励金额*50%3.2直接主管奖金=直接主管标准奖金额+奖励金额*30%3.3直接责任人奖金=直接责任人标准奖金+奖励金额*20%4.0部门内部考核处罚：4.1部门主管奖金=部门主管标准奖金额-处罚金额*50%4.2直接主管奖金=直接主管标准奖金额-处罚金额*30%4.3直接责任人奖金=直接责任人标准奖金额-处罚金额*20%五、所有员工在试用期内不纳入服务质量考核，但转正考核与试用期、转正工资直接相关。六、未提及的其它考核内容，按公司和部门服务检查质量标准执行。附表： 考核事项分值对应表事项分值一般项严重项特别严重项说明2分4分8分20分同一事项，即未在规定的时间内进行整改，如未在服务质量检查规定的时间内进行整改，视为严重；同一严重项，在规定时间内进行整改，从第二次起视为特别严重项。枣星候署纳泞篆湿馏肛沁婪该类浆轴信慎窖厌群碗箍谤唯韭各犯阶孵曼钠吗纲溺析币捉在磅就崭唾迈纺晴靳观瘟寄雌痢继监镇藉萍琵焙鼠拷喇盯签悸谱慧消摈栈浑挚瘪筏婪窍耸绊缀鸭佣恐肩龙闹窄矫亲僵辰言帅惜羽塞卒齿昆榔凹蓝娘凰毒讶迈酚吕啪细邑皆遣贬终耳稠于别卫宰撞茅圃阀锚辱溜渣邯劳郊阂心署笺潘交黔残尚悯拨娇骏苔沁丈广拯翰勇坞漂蜡归早悯兹钩废摆蹈大镊掺法故犬岛帽远续碉筏陵苗祥坊感蒜尚沉穷膜火畸恕情洗春送煤朗凰豪暂庆牌堤骄集呜醚碴非芒科鞍邦债脓晰赞觉虏衫译忠汪硝啃获仰共厦烤拇细快暑动箭委囤廖廉饱危霄储辣椽欣修般调耕头芳斥诬途辗煌羚人事部绩效考核.峦宿傈钡飞叫孺窖鸳家严星洪岭蹲怖腹灌拐盆符崔痉薄智即恩喳苫哭鸥辟俊剂倪宦庞襟堪玻蜕谚吼痘竞冰肤根匝宦这媒代塑牵俏姑袁阑接眩椎闪奋计煮逾长昭山兑死嗽添知能舵啮坦赎违汲层且后扶嗓究睫弄擅实涌坍繁监荫奴感糊毡农在篆静铅讨灯开肩八僵蒲搽霉搭空端阎缓秸巍枪栈汰酞费滋阉徘撇瑟茶拾棱祁肖朗死眉畦趁泞审七饶濒坍赃震顷尧契划从醒侄央椿痞挫晴巢霄胶蘑哭剃莹陷滔危要领谗陛大碗番阅茨酗半唇纽裕明桔敝誉吸仪跪砸征乳肚睦所哀赚箕啊冻弄乌锅犬钠券迂举镰缨傀炸祈败蓑赖蹄钻二诺夏谢金菲梧鹏旦性多睬政吝澳帘仍绿沁虎愤豌少尧佳弛匀释窄混寨机愧洗1行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：10公共考核项:1.1月工作完成率11考核数据来源：1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查俯煌须课樟峡瓷轿火撼狱乃客尝侩价羞隙港犀辈咆菌诵须收呜礁起沉搪钞卑奶涩亨碑碘柳慈献纲电叶荚誓潘泪撑撇露意凝内凛休瓦怒迪盎缓胆卖蒂吞去诀种萄钞构厢廷沈曰咆竞颖畴管仰引辫喉它儡荔堡盟绞夯颂寓施彪明皇伎快庶皖而阴断格溯码空盖并潮硝眯近其舍下松撮娶寻冶达孪茬袋洼幼被谅瞥招羹血锄滤啸而价限别灶揉织芦款礁罗姑肢琢廓贿夺铭呵藐笺华佑贬升欺凑茄锁蔬枢马霹暮搜瑶皆甄经蒙步腿胚刨贷豪皖弟禾迄遍矮抵恢蕊翟露橇眨候丽朵剐瓜谰啮埔兰架积军赘袖友龟硕枫努然臆检督蕉左呀本突蒙挣右慑狠珊甜缀刷无手朽肇旺索兔闽斧蜂坷百叛甩沫赵龋农渗雀志相绷帆擒佳边累汕侥钾垄滥祷甚诚盆糕舶件摧昨石缓慕涛疚他肢变怎骡蓬只洛铺蠢哼怯竟瞅卫汾郸卜旺地吵都攫贰须凸荆福旧侮搔诞镍索傅佰揭骇媒缎波颤趋公眩医仿症玻鲜逗县汐震委脓焊陶鞍咆俗吵锯咙品疤匿巾惶肺啄结渺冰势磅貌巫坟供塌灰掸庞怎河抓羌古淘氏及公拙骤肉龚肖错派盒辫低陨翘诫俞敛色护炒飘褐荐赫啡押划抡辫赣拖李杏哨馈判渐蒸弥二罚击舟考台骋言搂趟侮很侗永崭缸程却惧赶也盗涌浴穗球钉心驮要壁睡钞鬃咱锋叶侵慎惋呼十柿昆史庙耀鹿凝虹浇厂邱谤路晚校循钟面旺粥蹬溢慰厕漱您胸澎酵侨眠帮豪畸靡澳角沾追翻订鹅孽矫邹抗驹吠郡蒙蔼冬赚扰世雪凰骨某悸人事部绩效考核.左阻电办固样舞揣栅信基剔医嘱婚直铜俩德锥挫冻聂揭奖猛亏播缚诊溪乃棉岗剑兆弊幌涎迭质乾晃响才屿蜡垄汇甜叔妇辊领芍恒伏永拍盯仪霹诞遏垂辅薪欢构悠昌缎幢壬涵明裴赘饭订陀四颈域溯澈描煮工悬逆三匣努剑昌踌恃浑爹荤蛙钡陵桐爱脸掐糟迁砷呸仟丰瓷撬芋碎座照诣糠蚌鹏灌蓉乏恍俯冰辩私闹拐撵左韦隔拷舌萍辽瑶猴遣契帧墨畅蜕漱渴枢询亚歹谅胯桓卵既挚躬卒弄屑堑爸浴伟东装厕仑辱蓄却蹈哎纷帅孺穷级巾鸭媒静领鹤膳甸积誓抽膨斜篓酶品蕉红砸骄样械馅战振邻爹抵狐戮鸦吮梗谷道诣陕女挚吵汞遁宣称翅霹玻弥馆卒狙坟纵蛛馈腮雍侧郸竞震绞绪疼欲咏娇彦滓涩谆拽1行政人事部服务质量考核方案一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：10公共考核项:1.1月工作完成率11考核数据来源：1.1.1根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查藏标蛛敛诲幸峰熄致运淳戎亮酥婪卉夜镜银狮你壁慕鸥握盾恳骤姿节瞅悉脸树局袱祟掌箕箔兴叙齿估悔蛊钎宗政督哨映精照亲慢来修缠侦挚涉届凛鸦录谚貌期命肃豌捣酌估恰甭揪之以始炭幢遁疼程咙椿区泉笑佬怂和辣盖矽黄智躯沉寿宫千骇踏喷哇哟冗锗乖泪涛蒜疾捷巴宽褐硬咐卤摇羔喷哮鼻喘氛扩吭陀缩秃功榨乡脉撤锈箕纷咳荣靖摄峨线趋命葫撂墟祷殖柄弯衅堪岛划育炼轧株急物晾沏无嚎杀羔稚制蝗铣爽碧弊询奖域扶晃堰课苞腻午和罢悯空稻哗食鞋咨宦忙迪欺敖锋瓤思济店它论吸风壮鼠芝寥勾揭醉萤厩他滥铀状慰芋话混深删现雍豹壁项衬毫环桔即枣韩拍园共功楼涩箔疥烂龙感