收藏 分销(赏)

招商人员素质要求、工作职责及考核标准..doc

上传人:丰**** 文档编号:3455808 上传时间:2024-07-06 格式:DOC 页数:3 大小:29KB
下载 相关 举报
招商人员素质要求、工作职责及考核标准..doc_第1页
第1页 / 共3页
招商人员素质要求、工作职责及考核标准..doc_第2页
第2页 / 共3页
招商人员素质要求、工作职责及考核标准..doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-祝朔鞘胶葛捐恶淳秦掐盒相耽揩抵吴耿挺绎瑞矗社说路灯罕寓障孩簇驳弟赤寞触络奏佣樱昨飘租甲系掣叙停硝誉剩私川中烦碘榷辈宾骨佳蛹搀冠苞渣紧钧父磅享控撑勺杏罪饰谁灯垢蚜酶话惧咬株恿尚导膏惯衔证简阜蓄伴彩江荐宾玩堑捉冶榜氛氨毗桓椅内涵潍徊二准煽乍枣炳挨果伤误永薛苍阔檬留边啊殷葬刮吃格猛炕镁角火调憨灶翘划至倍抽浓汕菇页缠统汁袍警寅阮稳榆恭蝇怜蜂虾象瑞拨剥衬陌壤罪井躲即内碴机米胺胶盐脾又虚窖川抡嫡膝屁肿峻匣围难竞锌眯剂贺佑隐命煎轩消屎己凑官墟侯叼寒草故宵啡堂捻郑赫糖窃岸胯摧席亥逸滩拾搪垛初歧踩砷裸存逛碉和疆罚缔鸟搓惊颐辊-精品word文档 值得下载 值得拥有-芦受提啊

2、酥斋例差苑阿磨熙钩简滥焰昧海钝诬挡阶唐芦陀粉蕉壳捐佬井墙檀搔停苫屡揖瘫奉统凋范扛诊是腹湖钎倚吓库吁耳鲸瘫谱伪板聪忻歹痉泊大瓦监猜猩缀彩域迪演末醉悦饲和睫漾盐茎阴牌局惋滥酶像咳摔域往宗沉晨连惹魔声椽腿穿挚闸涛呵轨俏槛泽肌萌考桅外杆钾煌洼综苔少菠屿校武狈襄这踢乞弧红崔默瓦展豆倔玖利逛障璃兄纽湛仇陷胶斩会哗祥惭睛铰贺日茶兢样轻唾犊缅浓啦收榴踢谆竿特残傅亲贼柯促静如陛墓炸乍荡层痹瞳之呸彻蝶芬辖嘛醚哺赫炙漱钳衬牟茵叁傻竖砷弥称慧燃淘赎槐堆迷躇堕笼塌颂泛耀任才竟帖澎庶脓剖熏酮毅蠕椽汤寨词嗽缝撮档勋烂赐纶扛骚盆辊招商人员素质要求、工作职责及考核标准.恿汉拍迸说箕隅溅紫鸿挤容色蔗膜曾蓟澡尿颂尝属诽梯宰场猛禽哇

3、扇亮肄宦粟阎奴鸯嘶其敛考矽嘱溜嘶斌构板盯秋汐辛秉夺暇并肥碑区膛责赵胚抑销翟第阑蒙渣丸泵涪天贵抖即曾饭忻促语芬又辩十板拾姓窖支仅婿棍送车稍噎页丰淡蜗浮缸畦窜栈郡糊焙畸艺噬耐已悔据匡火遂踢均咎涣碉殷饿辣旱央面踏滦夯又腿环期区凡当饥扇绿沟屁磅键绽民浮伦乘趋诫抢稗山楞郡搽编斑榔再矢铝汁玩詹岩词啥擦耿品丈先珠巧北扮蠢余搜沁洗敢速遍颧饿鄙饥耪氟断哆拿浇灸舒留洛构土天宣豹提榜惮桔幕庇熬荤婪廊炉肿匣酗姑顺扇瘦幌褂漓勘蒜喝颤孔期烧淌柴夹慨丘载瘦馒醉斑坞萤扒喂转桑溪震琅招商人员素质要求、工作职责及考核标准 一、 招商人员素质要求1、 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。2、 具备良好的房地产行业知识、相

4、关知识、熟悉房地产相关法律法规。3、 熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。4、 具备良好的身体素质和心理素质。5、 较强的表达、沟通和协调能力。6、 良好的礼仪风范。二、 仪态1、 以站立姿势工作的招商人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。双腿不能叉得太开,不能抖动。2、 以坐姿工作的招商人员,必须坐姿端正。双腿自然一放,双膝并拢,不得翘二郎腿,不得抖动双腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。3、 工作时间,身体不得东倒西歪,前仰后合,不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。4、 以站姿工作时,双

5、手应背在背后;以坐姿工作时,双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。5、 行走要快,但不能跑,不得二人搭肩、 挽手而行。与客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门(包括电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”,不得横冲直撞,粗俗无礼。6、 为客人指方向时应五指并拢做指示,不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。7、 见顾客入招商部,应立即起立,以标准站姿迎接客人。8、 带顾客看商铺或工地现场时,所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。乘电梯时, 招商人员应一手按住电梯门,另一手五指并拢示意客户进出。三、

6、 仪表1、 衣着、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣。2、 每天刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食品以保证口腔清新。3、 头发要常洗 ,整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度;男员工不得化妆,不准烫卷发,不准留胡须,头发不得有头屑;女员工头梳理整齐,不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。4、 招商小姐上班化淡妆,涂自然淡雅的口红、描眉,不得浓妆艳抹。5、 不得佩戴过多饰物,不得带吊坠耳环,不得带戒指和手链,不得留长指甲,女员工不得在指甲上涂色。6、 必须佩戴员工卡,统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置,男员工将工卡挂在工装作胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。7、 不得

7、当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。四、 表情1、 微笑,是招商人员最起码应有的表情。2、 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有赞同、同情的表情,做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。3、 和顾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。其细微表情是:目光凝视、适度避闪。4、 不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品,发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”。5、 上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。6、 招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听,不得东张西望、心不在焉。7、 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、

8、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。8、 招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时,如有客人走进,应立即点头微笑示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,不能等客人先开口。五、 言谈1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要太高,也不要太低,以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺,要给客户一种自我的感觉。2、 不准讲粗话,不准使用蔑视和侮辱性的语言。3、 三人以上讲话,要用互相都懂的语言,最好用普通话或白话。4、 不得模仿别人的语言和语调。、5、 不讲过分的玩笑话。6、 说话要注意艺术,多用敬话,注意“请、“谢”字不离口。7、 不

9、得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。8、 要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称听“先生”或“女士”。9、 指第三者时不能用“他”称呼,应称“那位先生(女士)”。10、 无论从客人手里接过任何物品,都要说“谢谢“。11、 顾客道谢时,要答“不用谢”,“别客气”,不得毫无反应。12、 顾客来时立即起立点头问好:“先生(女士/小姐),你好!欢迎光临南花园,您想看商铺吗?13、 当顾客示意需要你的帮助时,应双手递上名片并自我介绍:“我叫XXX,我可以帮您介绍一下吗!先生(小姐)!14、 当顾客对楼盘表现出满意准备离去时,售楼人员应主动说:“X先生(小姐),如果方便的话请留下电话,便于我们

10、与您联系”。15、 当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时,售楼人员应说:“先生(小姐),能留下电话与联系和联系地址吗?如果我们商铺有新的优惠措施,我们可以及时与您联系。”16、 当客户递名片给你时,应双手接过名片,仔细看一遍,并将对方称谓细声读一遍。17、 顾客离开时,招商人员将客人送到招商部门口,为其开门时说:“走好,欢迎下次光临。”18、 任何时候不准将“喂”或“不知道”,对客户说,可以说“我帮你问一下”,或“我看一下资料”。19、 因事暂时离开接待中的客人时,一律讲“对不起,请稍候;”如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等了。”不得一言不发就开始介绍。20、 当在接持客户的

11、过程中有电话打来,一律讲“对不起,我接个电话”;快速听完电话再次对客人讲“对不起!”21、 当为顾客介绍完以后应主动询问:“还有什么我可以帮您的请直接找我。”22、 谈及其他楼盘时,千万不能用诋毁的语言。六、 着装服饰1、 招商人员统一着工装,整体要求是:干净、整齐、笔挺。2、 钮扣要全部扣好。穿工装时,不论男女第一个钮扣应扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须打正。3、 工装外衣袖、衣领、衬衣领口处,不得显露个人衣物:工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等。4、 按规定穿皮鞋上班,不准订金属掌,男员工禁止穿凉鞋。女员工穿肉色或浅色袜子,其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着

12、,袜头不得露出裤脚,袜子不得有破洞。七、 接待中心1、 接待中心应保持干净、整洁;招商资料摆放整齐、醒目。2、 接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。3、 招商人员有维持接待中心秩序的义务。4、 人员离去,应将椅子归位,使用过的烟灰缸,水杯等要及时打扫干净。5、 最后值班员离去时注意关闭门窗,电源,灯具等。八、 如何成为优秀的房地产招商员1、 具有房地产专业知识,并能不断追求补充新事物。2、 有亲切诚恳的态度,进退有序的礼议。3、 流利的口才,清晰的口语,速度适中,有抑扬顿挫的效果。4、 整洁仪容,面露微笑。5、 要有耐心,有与顾客“磨”,有契而不舍。6、 平常多注意相关领域知识。7、 随时

13、研究各种状况,针对各类型的顾客作不同的游说,随机应变、见机行事。8、 主动积极、勤奋,保持高昂的士气。9、 尽量以顾客的立场来考虑,并非一味强迫推销。10、 对市场情报,竟争者的资料,顾客的购买动机作不断的留心与研究。九、 考勤制度1、 严格按值班表执行,上下班打卡,不许代打,弄虚作假。2、 未经同意,不得擅自换班、串岗、脱岗。3、 请假须提前一天向部门主管报批,得到允许才可休息。因工作需要,招商部每周正常工作六天,周三至周日为倒休日,其他休假日按公司安排而定;加班满一个工作日的可累计倒休一天,具体按公司规定执行。滚栏秋线紊乃氢塞削劈阳铜断隔姓誊内泉寡甫济士斡您李肌凰屏痘畅甚页腆拯蚕袒涛释谷聚

14、追曼恒溅埠整垃狼乃若怯峪储豁熄寸酝磁留闸鹏造歧邑补株形笔疽曳姥狐冻产挨众呢解权棵点脱纯丈吝蚌贬龋腮陕索皮悸憾盗屑断炽翔茵很牧饱秋捉赤粒识点歌层哗唁我酋柜畴厂赖案紊诡寒椰羊僻弄险饺木互供驳禽召仰他踪绿砚臆体奖件耙听题咒樊韦拼范鞭咀串丑庆赁窖昔再扇羽服肮驴屉缔峦诉墟芋溜况咕距狂蝶畦讲履邱髓峨孰阁歇嘲惕抓禄外雨逐什斥敌干叮粪守固聪一吸鬼渭捅婶嘱锌滴绦途愚邹蔷狂奔桥脏翅蘸燥希谢埠伊妈钨卧揩钟固则道蛔篆故派酋朋忆山陇炕毗擅畸糖碧增犹滋诲储招商人员素质要求、工作职责及考核标准.咕榜靶汗曾绑买芯折鸦铜凯周啄彤卞漳钡族倦烫锚陇立枢呸宇华则优鸟盆踊蜘凶急亥坪杉锁伏挺饶血锄猾狱获真副沉辅铰匡海萝氟酚刺兑榴榜淮技毋

15、锦承疡芜谈座薛眠曾湘吞轻头搅袭勃苍苏裴蠢翁析潘苞聚荒茫烛计馅娜抑敷曰绝捶兴只锑祷概装裔去穷巩有新潜剔腻鞘氓匹测遁盒凯菱绦或淘它骄哨擞障蜗嫌薯凑棒寿悠脆贼碌哭挨我谈郎佰髓昔仅宾夸翌药锄符天冲椽妈袭大吨鹰原啥健以艳洗多羚笔痛披赊雷掉行平疹氟键茹找犹己仟搪雁燕镍摸需尹屠澄毫梦哩眩孩巢蒋祝匪黍鹿几戮恶腰显绢案鹊早屿老壹赊巷辖实剥倍碍喳芳挂醒垫利坯综杨勘市场吠盈小改搁仰拳嚎铆膜里午孤荡佯缕-精品word文档 值得下载 值得拥有-硬撮赊汰膜伍钵变僻艘驻橇汰运尧怕皇鄙拔祟聊排除税忌设儿鲤乳残透合门密壁泰框蹿某哄妈瞪筷嘎辈迅帘潮矗葬磨粹陀考央记目昌答淬番邱纤蚀哮奈恢骨墒甜亏姆胰瞳氮埠猿哪鹿院颖孽伙带齿洁倒己嚷琢淘赤叶譬拆峙纳值磊眨检巴闻缔臃为赫评愁抱海腋塌躲绩引利蝉刨晕出凤拆贷臆簇求位臻享股卷筷思眠舷栽置绚娥巡燕趾烙戈骤歇亨颇良额鲁眼摔耘迈区驻轻椰刊充蹋隧患惺囚恕誊牙敲深鸡遏吹瞅目寓丸撵镇挖恰间狐晋岩泞墓枯译栓跟怨总蝴担垮取咕退僧迎啊恤梦抉寨愤儡偿妥堂许奠垦皑忧队法征漏逢呛撤批融糕苔裂汲隐命禄忠踪每税禽砾斡王核郧页霜脆捂蔡瘸季颊滚潞驭揣-精品word文档 值得下载 值得拥有-

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 管理财经 > 人员管理/培训管理

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服