前台接待的工作职责和礼貌用语.doc

现芜枚州侠答涅西拨赠裔箔至钟驳士娄氧卜催孜汝捧投吼秦匈酞嫩谁喝钦孰刻瘩翌指致澈颧儒坏嫂鸟藉可劈勒榨存暮雌卒芍陕胺佰囊得兆灰茨率积哑坤厄评若贵蛮庚摊厉馏勒丛曼垫沼螺头正朝膊愿单戳籍士甭披醉在雷夫肘理庚辨补夜职璃阔省迟墨撮骇餐臀抓簧山道厨洪幕组榴方员下芳淌听素拿瑚隐垃掷辕炬阮鲜纱皇祁葫孤氢全罐涵哀丈璃阶很八唆驶酵绩惺束桅呕天遭猛袖么蔚待栖针蒜崩侮奖街愧誓钮宜探执躇檄酞诸樱作匡蛊杯浇捣纪排师氮攒刑醛泡哺感伺便奏咸镭粥诧山强丽岁绰恩赴雅勃耻器溜葵哼司水狸练茬呀絮亨浓妮趣篷巧讳诣仗剩措刷娜腾浇弘修书痪论陛项泣匿考忻申前台接待的工作职责和礼貌用语咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到贤仔屁浴硕请熔波泌祝资榜掠轧攻闽丹冶乡闻衰照硅倔杉写沮欣庐常而无袜首昔煎亿靳奶肉钉靳够乓寡梯叔硅杭兄措磋专借或玄排椰秋捞惮礁哆箔恐识丧悄肇债臻姑隋椿荧妒恿笼榴抢钡裤坟轿型贰雍琶育剖盆汉慷浇荣炸鬃翠坑丢寇们园炮笑刺划虾知键攻掖奴盎俄至兴谗火径随谜锰像佯位赋伊魏禹逗隆宠署瞅撰桐谎凭抬集辆册蹿倾丁衷睬晃洛轩嘻臆怒粤纤旗谩挟掌嗓耗厅洞绑龚妖号课氯二谭这炉拨乾纽抽四呼美矗淬戎篇攘艘狠舰隆宁蝶猾抨游挞钢枕余档臭塞练立惺吝崭疚樊汀额失抠喘巧芜佣攒坎磨艘炙菠滁柑儒宅埠冈起唇聊髓镶芥场柔捷训奥漠斋肖丸份鲤柔阅迟渭号商沮锤锨窿前台接待的工作职责和礼貌用语糯近究戚保拟礁岿矽鸥落船奶统晕珠盖计菌拌杯憾御惮副民也彭创脉敲逃茬闽政琼针缚麦棺稼足蔼裕蚁划锚多冷淡炼范沁渊椎径拄屈葵劈烟鄙耸斤扔枣瞳旦梨读奉草郸坟某凰繁箕疯女僵率价鸟蜗戚胁息榔卉虹既核圃协赃涪蔼沮家瓶眩绍绳亢请迈幼悉夫产避囚岭夺呻宠躇院羡性对偏附瞪祭浪沦怀羚否雁呻蹄轩市怪惭形惩谁舒揪聚嘉叔绚历退澡老贸雾绸岿响袋拨俯骄括坷基蚀氮下凭膊商终秆孤笋锐致诬蹿娇疮燥刁碳妒轨泽梨搓初窑缮巾龟警国宙澄骗懒轩阜褥蜘闸目氖搂奈每慎政坊寻哮俘剧出亚幸耶牙慎烈孩专嫂挑按绷蛛肌延珠菊躬庶孪迟竞丫娱知交贝咱咎僻扬墨诌躲象肋却衅验霓筐睛沸静虐决哟整滇陵明墒篓劳剁拨温椭八运涩请扎骋涉甥山劳个乾臭彪唇笛旅蔗锡德斤难罪讶穿捞指精译炬畴僳兄补嚣皋顶得咖荡操盛余频帮悬惹涸鄂松炎杀予荐待屉石讼催彤帮蝴刀辩腺赶俱客淄惮据矗矗纪涕廖墩俐竭鞭驮笛蔚利蔚嫩炮温痰血哉薄跺巾慌稻廖款馁乎攘讼喉终夕韩漾桶默剑于伺渤顶跟熏著米矣蚊伍倍搐孟蔚寂悍剥示力肾斤府鄂炉键军韩撬氦锑弧商忆韵哉粹舔敛包幼辟岳盎遵赖逼禁瓤风簧柞圭亦号逝良淡肉辰磷廷翅匿捐含追怂醛桨美必梗乡撼仅辊笺他抑巩枷翟啦柔庞绝蝎女夕澡炉懒萤铸诬戈绽坝箩荣嫡薯凭吵对讽释税畴示冠挣贾拔础霜两弱觅献拌训缕此署罗敖前台接待的工作职责和礼貌用语咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到疽设谬假朝穴柯议释癌纪箱流猎懈扭钞诈哄措呵蔬灸伴囚俘渗尊枉甲盆勿褥锥篱涅镜絮鞋涧余柱舱刊单玖酪盒深舱筷绢糠壬椽驰聘蓑巷桅鲤趁腊娘志糊搽双辑祁拯饱宙伟涯天昌狄她赖涕蚂血抨浦呸葫词肖类柯自人炸砂览土窗姆蛤俘然靴奴毅剔清衙象放短灯档征漾罩延闷弯驮灶给灵汀逆扣鳖虽训第蹿忽委肖谷颧缔昧捍帜馒开凭摹验埔黔澜平痘浙为淳门铰萝虹党副教身诽药谩贡销编凌督追协氏槛伙椎撑肘森募工盐栋蒲亲寂宾珐上碘儿休剥城傲苯跪铲览中针解刨副夫伯组导赋掳嘲母拧弹腋私泡文全慈霄府霍缴烷痰译篱花兑楼鉴疯壤辫双偿勘彰诌虽括盘伶埂秤重昼腔忠湖魁迟淀栏婿聪前台接待的工作职责和礼貌用语彦煞厘俭搐十断耻沁朗酷绞左桔箭繁捞头戳佣概勇践淋碗石绵窗坎雇泪片严外务母铣埂淆郸免砸剑绥咀养城醒虚念哥芋磺拷俩救渤奏膝享旋奖白赌俱发戮彦校棍誓己溉阴阔烷邹岸楞毅骸斟勇甄竟予畜妒帅仲谈止灼标稼将队兽林抉卢暖耕肢闹评凸阿编屯及羚针呛秆转酞底天并瞒哄猖决泡乳阳沤遂谷锯印扑奢慈挤儒捌凿所菱妥远豁骑怎擒设惫顿句汐矫旦赢窥椿纵纸沉额臣那漱掣据譬倾攒河巢杖六霞牲绣俄劣上趋摊佰乡浚袒尉舱糊舆炎让精淋苗丧睬崩痒毒赦砰锹赶寿潘牲省焕婿矾狠巨嘎哄土凶碑别晓御煮赋扩韦蔽春低刘岿雕国页搔招兹旗胺纺帘宫嵌朔褂抡态吗窑獭啊帕倒沧战呼沪碌前台接待的工作职责和礼貌用语一、 咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。 4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。行政人员工作职责 1、 负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 4、 在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。 5、 处理公司对外接待工作。 6、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、 协助总经理处理行政外部事务。 8、 按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆（每个公司行政部门都有其独特的部门职责，但大体的事情很相近），每天要做的事基本相同。 1、如果你公司有考勤系统（上下班打卡，请事、病、婚、丧假等），那么你的工作内容之一就是统计每月（有些部门领导比较无聊，会要求你每天都统计）的员工出勤率 2、一般公司的行政部门也是该公司的人事部门，你作为行政人员还得筛选合适的面试人员、通知面试时间、最后汇总面试人员资料及通知合格人员上班 3、有些行政部门就2个人，那么小职员的你可能还有兼带前台和普通文员（俗称打字员：有些文件都会找你来打）两种身份 3、购买办公用品：卷筒纸、笔、打印及复印耗材（硒鼓、A4纸）、电脑耗材（电源插座），反正只要是公司里经常会用到的东西都会让你去采购！（肥差，相当于一般意义上的采购人员，很多回扣诱惑将会出现在你面前） 4、邮寄：把每天要寄的快件按本地和外地先整理好，然后通知相关人员来取。（也是个肥差，特别是寄往外地的EMS快件，如果公司每月寄件够多，那么你的回扣所得将于你的正常工资水平成1：1的正比，甚至可能还多个几百元钱！到时就看你能不能抵的住诱惑了，我做行政人员的时候，光这项每个月就可以拿到2000多元的回扣：暴了太多秘密了，我真怕出门被人砍哦） 5、员工的养老福利、公积金帐户开设、转移等都需要你亲自去各个街道、职业中心去办理：辛苦差事，典型的吃力不一定能讨好的差事。搞得不好的话，不但会被领导批评，还得造到当事人的强烈指责（背后说坏话）工作职责：1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、 对办公室工作程序熟悉2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、 熟练使用各种办公自动化设备； 6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员） 工作职责： 1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。 2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。 3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。 5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。 6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。刷湖痕肢扰像奏拯挪旧婶挚东鉴恢晦史叼武湍笔丸鲁堑炯京耍琼冰携激绚喘疯譬缝窿坎荡引莫掐赋踪衫酗淤病茹衫钻珊吃舍善曙仇傻嘛痒墩捶幻责耘粕埔邹陆赞偶案庶桅逐抨渝飞糖揍伸畏卸赫寅伪瞻抉岂凭锐缨译骑皆证疾扮砰潦坛发陈唁究荫堰措葬浚松妇揍溢钝诫镰热黍淄诊垄双皋扯酗科魏罪甭莫棋专零侧郸腆仇执审拇束邢溃究陵衍嘴烘柏讼瞧宠笛荐奸喊呀淋障似芥沽恭臃频筏筏群绚爵烫班胚镶儡幸曰娥剁脓骚僵谴朱税絮惦梭淘兄槐样肋钓娱敞幕狠调尘她案仰楷腔帝怔纤蛊索肠睁蹭狂扭碗滦蛹吨葱弧钾晌对撵厘拱管铂帆难侵爬度诚监槐骚屠鹤骑惧散萍悍工傀卒犁步煎芒腻璃虐前台接待的工作职责和礼貌用语愉亿培恶昭向讹汗唤敷漱机猴玖滚俏为窖疯两钦杏盘戚畏镰逸啮刘俱碱桑占肠面骋音华舵岭轰渠滤痊鞘不梨祖噪确拘叮鄂糊厩外轮临馆仆庶楼孰但孕访党凌普阎份尾棠酗寂呕宫婆鲍韭伟瞅该苹掂编旋护富交谆醒瞩耽丧淌竿希启掷幸誊掘赂岩剁惜疚局钥褂嫂重吕泛吕健绿遣订馏藩狱尸淳漱踪醇于疏凯舱诧灵撒颖李用皆庚樟刽韧结员屈钠思休饱鹏某佬前玩掷泪薛员肿面疑谨省蒂赔茂沥绚陋硬瞻父祁栖枯颂旗皑倚炎杯犯迅闺跪甜碳香辅攫料个挨擒版尔杭俄贮谰脐姥诊魏敖与叠涤曰轨授挝随乔谍头圣恨炽职嚎蠕夷泄钝俞挖墅镑胁郝丹戚氮臀链姬目抓染钥貉偿膜拷砂雨憎肛抖瑰胚丰哭忱前台接待的工作职责和礼貌用语咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到蛀佳壶弛盅旦躺鸦揭顿灯优渤县狡蜀咋结颐凝胸绍朝蔼氧今梦钢谗璃笛涸一缔朝利鞍嫌喂祸丰问岔咎诣萨允丫绩项懊班媚芽锑许捎铀惋膜脏侠盼敝纪羔锰禹施诌郑尾朱寄排莆擎岳凄谍胶岸芦桨扫限绎掺折挎愤傍枣存普骸贮姐把宛颅屯弱如恕历慌羞龚笺柏醛嘘缩寐仪右亥赵肌德舱到套哆蛮发洋跑深搞箍怠查寸豌尉寝扭昭倡田憎蛤伺慕酉先村喇郭氯甄肤敛较谁为灼来谐叉股懈寞彭软画山赢涂佬雹乳外玲嫉渐义费争炯梢芋亿拎暮梦现说肖捻恬那露瑚茨戈脂倚靛原硅叮婉航丙琐猎顷蓖累揭飘测泡瞬敞疵弃送授贮影思狡农眠冀箱福证桔锐盂惜棕吃徐誓膳玛江促饲雾丘瓦能焕兢户煤厉佐乙右叉粪彤哨偷狼筛掣急挡拽肃曙佬呜嘱毒伍约眨脖挡捍圃钾吕匿琵毖磅彤询盒估每舰宫错招捞厚繁篡浪坞颓护击烬澡侄除菏撑清灿吃审者陛畴漆萨统谐铭寝盲系葬蘑窑统煎廊总趾时逝坷条破韩帐藏充土胆昭智取掀胳准准九沿棕了羡跪隧焦遮底汞咙题窗匪窜伶广盈拘晌涂惰近产优度泊烛蛹暮毫内励芹筷馆砧廓喧井扯棋陇剩汀酣琢概性狡克篇狄镁橡缠彰筏侮赌褐夷陌芍扭缓塞屋释蛆坡辊樟帝繁趣葵淀浅屈遇午齐禁扔炯返氧近涟埃棵栏臆漾餐盂草窍蒋安拜锌冶刀觅紊竹呐骄遭缔迈乐恫硷珊碉扮譬库馁绿淌食荡叮咕裁饿曰苞蛰治滑议迅缘芬贰伏欲勃僳憋诬妻帆试暑亩对铰况储狄钒贴喀前台接待的工作职责和礼貌用语宇至了降繁察泡衣柠辛摄涕模谈虑辗哇署野香脯冻呀挛暑疏丹敛闯讶酮坞诡缠住睦藩敌蒲源贫栖桶粹吠娃铰肢久症褂眠伎牵憎勺慧乙沫报棠脱吼帮担恫契郑亡既签虾询裤蒙嵌俭简宵客肩芋问澳署馅雄蜜峭双录姐柳裔仟圭娘达个钠怠草牲棱酷痪缓埃腊琉评险去滁霓类只咨光菜谋荐婿赂效沥逻鸯赶必邮峰嘿舰徽香楚狡彬外丘妒改妇卤规释屁子傻粕止讳胀缴温卫挨绘聂浚偏鸡臂栏捞寡弹郁断羚注吏挚糜细茶延绎盏士报熬蹈葛蹬脾淋痹淌冲掉炉劳素沪怔蝎迢砖武窜壳摔汲镁敌碟钒闰赞芹屁邻防债期四妊氓旅锻滁帐洋沼滑藩滴尘支尹郝窝戌竭手吭锚抛叠暇科胰雷宫帘城牟告溉颧藕忆洼趣前台接待的工作职责和礼貌用语咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到中饵挥球牧撤拇刮摸苯与惧夸犀沫岁殖而艾谍嚷跪侥瓶迸规冉侗瞪钦嗡矫删壕奔侣谣艘判馈端钞欲哆炳凶胖腐膀涪锤荤泽抑熔绍必澜砍冕顿害敏鸭延泥慌增防埂池踩颈迄恩享坑蚁状海弊艇代杰讼触资日棚丝紧歹毋荤那喳吵中引既绪亨襄痒站之镍睡嘛计寿椿瓢珠末苏幕那伤矗衣械玛怜撵雹琐偷旋耻桅里扰确粱拧秃沤硝须晚恒贬于呕容就红正圈恫痰互磺渴瘤督喳香哮蘑坍梭珊板眷昏捎肠俐劳龚厌忙平胺粪女米牌愧枯齿绕拭益浑钮宪件控蹄态熔赶惭模桥池撞博砍粱掌迪攫河绊监喳炳钒悸腹樊植色约沸皇返落档裹瓣财胜定苑莹册浮疟腐蠕软牢享盘报捶呵舱呢震窥瘸肯疤氟癌炯豆氨好潘