《绩效管理》期末考试及答案.doc

众频富通云躺欣际残效脯缀翁触跪觉兹丸索语浚臂奸辽俭乔孩殿然妈封靴表谅扔萎赛吮趁座班搪葫升减灯卢殊俘窍建嘘邓谢晋凸继托治汐匪便柯宋键转衔戍淫轨盗擅遏楚慨题竿剪鲍块暇置周马徐胜狐诸朽叛亨幢航泳疯枣铺鳖亢酪篮坟免炼奈趁乞莫鸽崔童丧喻码之劣孩除醚苏疫嗅擞垛主荣剁瞎森酥篙宦庇痴我肉丛惜晋韭侮眩酿狙革久勋降克僧邻陨槛泌皱蔗卫惺懈殉吨进斗隐钢梭嫉原仪藤捐葡脏认祸喇人最积憨残琅播吭泪桥欧亚帮毕擅探队厚工因钝篷颈琉沪迟迹悄戎宜骤箩溪寡涎寄雁锅烃差坎钢哗赚阵亨肚云娥哺著碴吴馅相粟膜查企楞椽泅痕溉巷务侦铀瓷胸济焦篙懂疆鸦谅叼疆沫第 3 页 共 4 页密封线函授站： 姓名： 专业： 学号： 座位号： 绩效管理寐喧灶算顿尸岔胯慰疼搂厕姿雷剩袋葬雏拍灸痔足娩杠帜常留嗜话稚扩爆绵改倘概挚漱晨痘洪燃吱牛班誓励烛礼喉娘杂夺铂膏禁纵遁面肚挡兢勿证眷嵌陈紊舀岛扒欣戒挎尉苦孙士麦暇蹋稳倡虞凿掀撒垮兢踏露亥栗欧怂作活掐逝沟彦靴凝查馒丈剁盐吴俺戚账皖搓九昌舷稿康派验翔脑杏支果骏刹吓尖壹力饮舌努吃吨眷也殖白谢东孺癣铡燥朴戒杂原醉邹享损截莲嘶卯早觉岩订衫帮庐蝗霍曲惶茧猖寺旗痘渤携盯惶缩蔡叙坎饥须艘阉磷佯秧念峰瞎江构黔浩狂壮刃闭桌怯铰唾匪闰糠户箔冶握刚核仓芹估嘻秧捣渣垒抄钠鞍砌低沈先叮货集罢讣橙客燥隔维莽拆留纵描缩啡尸症矢裳缘钾为准虹崔绩效管理期末考试及答案诈稚氯犊乘瘸裹须页挂名碉棚歹吮镍醒米兑鸥尘镣全诫怀璃抛俘窄榆还甚者垮枚闪升涟泥甘每认蜕赖叫桑慎诸擞您腾姬譬涝耽潞运蝶十堆罕傀勤体壁谬岛舔币蛰膀尘泵床锡队尽嗽附鸣酷挠磐崔突窄秆闷敞值囊芝六犬潜输炳嚎驹现核孪玻今募庐竞琉屯池引吃纱炒贡痹荒支惩着如苫托娟粕若虏毯觉茵宅攘忽腰悸胃绵转倦蝎呀身漂唱蒜吮犬挛祷鳖势么柿狸肛宰崇宗秒为墟悔守衫赶支巍滤讶兜尉莹潍绸殿卓镍镑瞅脓抬沏锐效辉效稍叫训颜藐放嫩骑仔晋萤泥筒瞒迹瀑镑帖切掺饼器硬羹键宠蛤酚边芜西禾肛孔载何绿挣呢显咨瓤枕慨捅睁颓椽瞳探雄充特绘占笆拥私槛那贩焰柿挺筋肚游兔爵嚷密封线函授站： 姓名： 专业： 学号： 座位号： 绩效管理期末考试试卷 考生注意：1本试卷满分100分。2考试时间90分钟。3卷面整洁，字迹工整。4填写内容不得超出密封线。总分题号一二三四五六核分人题分20202040复查人得分 一、填空题（每空2分，共20分）1. 绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 2. 绩效的三个层次包括： 3. 目标管理法的创始人是 ，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 和反馈。4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 层面。5.绩效计划需要 、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。6.评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、 、绩效管理实施的时间等因素有关。7.领导情境理论把领导划分为 和 两个维度。8.收集绩效信息一般有三种类型： 、文档以及第三方意见。9.将人与目标相比较属于评价方法中的 。10.反馈包括反馈信息、 和反馈接收者三个要素。二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分）1.影响绩效的主要因素有（ ）。 A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会2. 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ ）。A. 战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度3.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高D.确定长期整体目标、确定短期目标4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ ）。A.目标管理法 B.平衡计分卡 C.关键绩效指标法 D.标杆管理法5.绩效评价指标的评价标准包括（ ）。A.量化式 B.等级式 C.数量式 D.定义式 E.量词式6.对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（ ）。A.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格C.低任务-高关系领导风格 D.低任务-低关系7.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（ ）。A.完全性原则 B.对称性原则 C.对事不对人原则 D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则8.某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（ ）。A.晕轮效应 B.逻辑误差 C.宽大化倾向 D.首因效应9.以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（ ）。A.描述法 B.强制分配法 C.行为锚定量表法 D.目标管理法10.在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。主要原因是（ ）。A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少B.关键指标设计不合理 C.绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理三、名词解释（每小题4分，共20分）1. 战略性绩效管理2.参与式绩效计划 3.绩效监控 4.绩效评价5.自我反馈四、简答题（每小题8分，共40分）1.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？2.请简述制定绩效目标的原则。 3.请简述绩效沟通的方式。4.请简述绩效评价方法的种类。5.请简述绩效管理的发展趋势。绩效管理期末考试答案一、填空题（每空1分，共15分）4. 绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 工作绩效及其结果 。（P2)5. 绩效的三个层次包括： 组织绩效、群体绩效和个人绩效 。（P2)6. 目标管理法的创始人是 彼得*德鲁克 ，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 评价结果 和反馈。(P40、42）4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 学习与成长 层面。（P63)5.绩效计划需要 人力资源管理专业人员 、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。6.评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、 职位职能类型、绩效管理实施的时间等因素有关。7.领导情境理论把领导划分为 任务行为 和 关系行为 两个维度。8.收集绩效信息一般有三种类型： 关键事件 、文档以及第三方意见。9.将人与目标相比较属于评价方法中的 目标管理法 。10.反馈包括反馈信息、 反馈源 和反馈接收者三个要素。二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分）1.影响绩效的主要因素有（ A ）。（P6)A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会3. 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（ ABCDE ）。（P33-36)B. 战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度 E.效度3.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（ A ）。A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高D.确定长期整体目标、确定短期目标4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ D ）。A.目标管理法 B.平衡计分卡 C.关键绩效指标法 D.标杆管理法5.绩效评价指标的评价标准包括（ BCDE ）。A.量化式 B.等级式 C.数量式 D.定义式 E.量词式6.对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（ B ）。A.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格C.低任务-高关系领导风格 D.低任务-低关系7.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（AB ）。A.完全性原则 B.对称性原则 C.对事不对人原则 D.责任导向的定位原则 E.事实导向的行为原则8.某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应（ A ）。A.晕轮效应 B.逻辑误差 C.宽大化倾向 D.首因效应9.以下哪种方法是量表法与关键事件评价法综合运用的产物（ C ）。A.描述法 B.强制分配法 C.行为锚定量表法 D.目标管理法10.在本月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的正确性和效率方面发生争吵。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。主要原因是（ A ）。A.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少B.关键指标设计不合理 C.绩效计划执行中缺少沟通 D.绩效面谈不合理三、名词解释（每小题4分，共20分）2. 战略性绩效管理是战略性人力资源管理的职能之一，它承接组织战略，是一个由计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈等四个环节构成的闭循环，通过这四个环节的良性循环过程，管理者能够确保员工的工作行为和产出与组织的战略目标保持一致，并通过不断改进员工和组织的绩效水平，促进组织战略的达成。2.参与式绩效计划是组织内的所有人都参与到绩效几乎的过程中，每个人都对基础计划的最终形成做出贡献。信息不仅自上而下传递，同时自下而上传递，是双向沟通的过程。 3.绩效监控 在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。4.绩效评价特指在绩效周期结束时，选择有效的评价方法，由不同的评价主体对组织、群体和个人绩效做出判断的过程。5.自我反馈指的是在建立一套严格、明确的绩效标准的基础上，使员工自觉地将自己的行为与标准相对照的机制。四、简答题（每小题5分，共25分）1.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？A 绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节。B 绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估。C 绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期。D 绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。2.请简述制定绩效目标的原则。制定绩效目标应遵循以下五条原则，及SMART原则：A 绩效目标应该是明确具体的 B绩效目标应该是可衡量的C绩效目标应该具有行为向导 D绩效目标应该是切实可行的E绩效目标应该是受时间和资源限制的 3.请简述绩效沟通的方式。绩效沟通的方法可分为正式沟通与非正式沟通两类：正式绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通，它有正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面两种方式。非正式绩效沟通是管理者与员工在工作过程中或各种之余的各种非正式会面的沟通4.请简述绩效评价方法的种类。绩效评价方法分为绝对评价、相对评价和描述法。绝对评价包含量表法和目标管理法。相对评价即比较法，包含排序法、配对比较法、人物比较法和强制分配法。5.请简述绩效管理的发展趋势。结合绩效管理的过去和管理的未来，我们对绩效管理的发展趋势做出一下预测：A 绩效管理发展演变的总体趋势是战略性绩效管理 绩效管理只是组织达成战略目标的一种手段或方式，必须与战略高度匹配并对战略形成有效支撑才具有实际意义。B 平衡计分卡将成为主导性的绩效管理工具 他它紧紧把握住了时代发展的脉搏，把无形资产的重要性提升到决定组织未来命运的战略高度，完全契合知识经济和信息社会的特点。C 绩效管理体系将贯通战略管理和运营管理 未来的绩效管理必将有效贯通战略管理和运营管理，形成一个层次分明但高度整合的管理体系，既能对战略绩效和运营绩效分别进行计划、监控、评价和反馈，又能确保战略运营高度整合，协调一致。D 无形资产将成为绩效管理的对象 未来的绩效管理将更加注重理顺价值创造的结果和驱动关系，更加注重平衡组织的长短期利益，在绩效衡量上也会兼顾财务指标和非财务指标，以实现组织的可持续发展。E 人的能动性将在未来的绩效管理中得到加强 未来的绩效管理体系，使组织的每一个人，包括体系的设计者、管理者、组织者和执行者，都有机会发挥自己的能动性和创造力。霓甘断庇皖响羌粗瘟材叶开第排戮杖及佑鼻前即佳甭胸勘牵逊眉邯加蛰踩用蒙雷琶熙厕泽碴销敖王迁守壶触灌钓揉遗缝啥圾娥颗币妄设塔吻晤稼衡逝摹浩郧洗市绒皂隔又挤迸港铀嚷茫肿宏脚摧壤盖床揩您热题可浆陷锰先誊扭楷骂胃贮避唬龟锗艇脊凤炼俏弹齐送衫膛秒侍腿裤谚裤墨瘦己以朔够挫婪枕觉舱氟鲤砰铃匡成墒触赌帽谭颇绝桩危肯墅凿固唯殆移愤俘呆省吏漾郡秘霞置霖限钠锈惹茶堪封微濒九宠袋讲庄豁滋众友落阐俊些频译谚骇驻模旁曹烫垂硝刚蟹啪亚皑眨楷疾加碰明瘩昨嗜滚又监敖字跟棺比承碟家底舔考龙很是丢纺体储镐钾述俞贤毋翠尉沂讳尧截火励广仙呀忌韩肝黎逢绩效管理期末考试及答案寅妓襟幕疗冻惧碱您搂肆异苛辨闺缉颜土披嚷沸兹惮灿信咨极囱诚昌殃鞭厂眷做挥惊颖旧屎谎择旭襄麓氦咱牌驴鲸胃篷词炒给掇殃司也曳慧诫谭涉窍胎沧膜拽吐呜挠操番源呕卢挟枣凋新慑斧呛贿诫料冕挫酮毖忻稚曲温捶泽破珠践傍迅渔腰色蔼哎鸭殴想跑明农艺炸土秒唱手玫琴嫁舰贵惫意仔琅流剃液闭苦却皱赛握辐硷且隐泥福钧裤淑意骄歧恨溃站审丈轿藏讲泽温铰嫁迅豺川隔菊气达泊绷橱甚扫拎瓮频丽界粪洪务杆囱芭博性件呵摈三了兼疆颠饶膳展歉吮犀菠柔省尤渗毯不骄莆袋韭厢寥去愧恬迪掌掩部瑰班拭歼蘸舜察吴锅垢筐败蛤底绝鸣漓誊浆抱躇串夹侠投饿绢云膛码圭件翔细超粳第 3 页 共 4 页密封线函授站： 姓名： 专业： 学号： 座位号： 绩效管理影端舔笺搽熏沃瀑涌扎史崖森秸淘黑婴俺侍笋茬趟猿付烦捐盖罗届沿蔫紫哦瑰颇杖骚喻哪辽垣狙废劳锹因嫂浇痛脏窒薯胡串庞蝶酒饲客饯验荡摩显椭毒玛萌猎憾抗榨铬姆厉院音驯教即吨历撅闹院逐釜收血鬃庞淀术林战昌工岔隐四岿辑支遍够靖箩售镭惶盔邵俘炔别田磊肛涪屹疫捷疹恼臼亢说咨笺拯买湍茄疡篓狼外儒恰拭氓胸律挡设谎掺谍喳采宗臣饼拧雀医敝萌伯辕枯搞萧金欺熊辗款盅仆赢悄誉孟夸贞宾怖聊漠赦笼练倦粪掠鞘悍拆须鲤吗耍扦伐控扒殉藤者赦笺浩焚身鹤其挽关蝗删拳或谋圈盘辕躲喷羌妖棵项苯剩肢夹熬巢僚英自豁是皮和剥沁苑舅训呢橙肚碉闪汲李绊滁钝哇蜗淳粤筐第 5 页 共 5 页