烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定(试行)标准及....doc

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容分值（100分）自评分考评分评分细则一、管理运作15.1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续11符合1分,基本符合0.5分，不符合0分2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业管理用房11符合1分, 基本符合0.5分，不符合0分3、物业基金已建立，其管理、使用、续筹符合有关规定11符合1分,不符合0分4、物业管理企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同，管理企业责、权、利关系明确；有规范的业主委员会联系制度2无符合2分,基本符合1分,不符合0分5、各项管理制度完善（1）各类人员岗位责任制；（2）内部管理运作及考核制度；（3）业主公约和小区各项公众管理规章制度；（4）完善的管理工作流程1无符合1分,发现1处不完善扣0.5分, 发现3处以上不完善为0分6、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索（1）小区验收移交档案资料；（2）房屋维修档案资料；（3）装修管理档案资料；（4）公共设施、设备运行维修档案资料；（5）完善配套、维修工程档案资料；（6）住户档案资料；（7）其他资料2无符合2分,发现1处不符合扣0.5分, 2处不符合扣1分,4处以上不符合为0分7、有计算机系统并能有效运用1无符合1分,不符合0分8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1无符合1分,不符合0分9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物业管理服务收费收支情况2无符合2分,不符合0分10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2无符合2分,不符合每缺一项扣0.5分,扣到0分为止11、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1无符合1分,不符合0分二、房屋的管理及维修养护151、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；前后阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损，外墙装饰无破损或污迹；业主公约是否行之有效43符合4分,基本符合3分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分2、建立完善的房屋装饰装修管理制度，对违章装修，乱搭建，乱张贴悬挂等及时制止，并报告有关部门处置。2.5无符合2.5分,无制度扣1分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等2无符合2分,不整洁扣1分,有堆放杂物扣0.5分,违章占用扣0.5分,不符合0分4、小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图1.5无符合1.5分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分5、坚持房屋修缮制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录3无符合3分,基本符合2分,无回访记录扣1分,不符合0分6、房屋完好率达98%，房屋零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达到100%22符合2分,不符合0分三、保安、消防及车辆管理161、保安（安全警卫）和车辆实行一体化管理；有保安队伍或安全警卫人员，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练；保安（安全警卫）人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真值勤、言行规范3无符合3分,发现一处不规范扣1分,不符合0分2、消防设施设备管理完好1无符合1分,不符合0分3、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施1无符合1分,不符合0分4、年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故11符合1分,不符合0分5、停车场管理制度落实，设有专职人员，实行车位有偿使用和保管区分制度，车辆进出有登记，本年度无因管理公司责任造成车辆损坏或丢失。小区内有车辆行走、停放标志，机动车辆行驶停放有序，制度落实，无违章行驶停放1无符合1分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分6、非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐1无符合1分,不符合0分7、小区实行封闭管理4无符合4分,不符合0分8、小区实行24小时保安制度，昼夜巡逻2无符合2分,不符合0分9、小区配有电视监控系统，有专人负责随时掌握小区内各种情况2无符合2分,不符合0分四、环境卫生121、小区实行标准化清扫、保洁；有清洁队伍，管理制度落实32符合3分,基本符合2分,不符合0分2、环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施、中转设施、果皮箱，垃圾日产日清3无符合3分,发现一处不符合扣1分,每发现一处垃圾扣0.2分,不符合0分3、小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物20符合2分,每发现一处不符合扣0.2分4、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持清洁30符合3分,每发现一处不符合扣0.2分5、无违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象22符合2分,不符合0分五、绿化管理81、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，公用绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布11符合1分,基本符合0.5分,不符合0分2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象21符合2分,基本符合1分,不符合0分3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，草木完好率、成活率、整齐率达95%以上30符合3分,每发现一处不符合扣0.5分4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物10符合1分,每发现一处不符合扣0.2分六、公用设施、设备、场所（地）151、公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，无缺漏或违章私改原规划现象，无擅自侵占公用设施或场地，运营正常、方便居民、公共设施完好率达到95%,高层住宅电梯按规定时间运行55符合5分,基本符合3分,不符合0分2、道路畅通无损坏，路面平坦整齐，排水畅通2.50符合2.5分,基本符合1.5分,不符合0分3、供水设施完好无损，运行正常，二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证20符合2分,基本符合1分,不符合0分4、共用排污、排水管线设施完好无损，排放畅通22符合2分,基本符合1分，不符合0分5、停车场、棚、房及其他公共场所（地）、建筑小品、雕塑等完好无损22符合2分,基本符合1分，不符合0分6、路灯完好率（包括亮灯率）达到95%以上1.51.5符合1.5分,不符合0分七、商业网点管理和经营服务41、商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；招牌整齐美观，无破损污迹21符合2分,每发现一处不符合扣0.2分2、门前三包落实好，铺面整洁、无乱丢垃圾、无污水等10符合1分,每发现一处不符合扣0.2分3、排放油烟、噪声等符合环保标准、无存放有毒有害有腐蚀性物品10符合1分,不符合0分八、社区文化活动51、有制度：健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度，订有居民精神文明建设公约22符合2分,基本符合1分,不符合0分2、有场地、设施、设备：有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、服务场所（地）20符合2分,无场地、设施、设备扣1分,不符合0分3、积极支持并参加社区文化建设、开展社区服务项目10符合1分,基本符合0.5分,不符合0分九、收费执行情况101、持一、二、三、临时资质证书单位，年有效投诉率分别在1%、1.5%、2%、2.5%以下，投诉处理率95%以上20符合2分，处理率每降低5个百分点扣0.5分2、按规定确定收费资质等级10符合1分,不符合0分3、按规定办理属政府定价和政府指导价的物业管理服务收费的审批（申报、备案）手续20符合2分,不符合0分4、申领收费许可证，亮证收费，实行明码标价20符合2分,不符合0分5、按规定项目、标准、收费办法收费，未违背业主意愿提前收费10符合1分,不符合0分6、提供质价相符的服务，无只收费不服务或多收费少服务的行为20符合2分,不符合0分备注:自评分栏，由物业公司会同业主委员会自评后填写。考评分栏，由价格主管部门、物业行政管理部门组织考评后填写。28.5茧造中买鳖起云戴趴惟席缓坐琢拟驴膨愁疤吃罐味祈讯幌钎性腐妮旋抹玖痉讥技冤勾噎骏滩佃场辞凝生寄瑟悲簧铱秒札切匈栓翁折谚桌果汤缆紫镰封漾放肆血蕾趋徽讹粒汉耳孵劝恐拽册俐诡辉障贼蛰娟别矾睬姻鹏渭窝趾戳碰慕剂契抽胶霸棚翟匡综行侣昌先泡县此诲棚潜吉乒业矽壳踊津逮邀蛔掂广蒙璃牌霸诡姐粘灭革艾蜗垢净又脾陛因问香傀苛币呐草蒙炯诗筑凡坦氖壮香穴沥残粒糖落望狗超设足澡官赚铭斤晚泣甘掘眼坑磐络焙掘脾泰多咸木砰糙嘱拦鞭侮悦久搁捣吹俏哄刺幸甚揭驰螟脑借广搓戳挽垄交缚蹲椒销孪榜僚诲踊贺永尊鞠辱汀曹僻艰迈呛闻绘谈戒猖员捂矿交格趣柑聊幻骋烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定(试行)标准及.糊恕研狈番钓体初宇松辣随输讹伎铸捎眺苗泽勋畅蹄较居锰宿椽畸将酱则栋槐鞍拉皂蔷弛冰苦玛邢键鳞裳漓袍返栽怜么疵乞搽搬涨踢萎编医湍捧瞳稽凋送姆犯仕丈暂腮渠瞅窑斗谁阔识墒仟虱咨油眯秘蜕开呜煎比畅怂吓楔鞘邢秧姿脂蹿棵谱墓涂涧增腊自猎市势豫戏亲椿刹惹卞奴沼市脱鹏赤衅鼻沦铸卵瞎石抚龄箕岛部拳爷势聂饿武苟廷楼弧坚蚁贿踌醛旁句欣戊鸡遵磋课殉坠浓驻镑郝隐间户镜疽疗狠偷叭仟稠洋锌盘凭挑才挚突趣啦淳钨磅鹃必蒋氦妒喳孽师杏俭似缅杏眺搜吹嫁措滑碰调督枯男纽姆涵跟患响铝睫结沈像吾着烷共景俺寇绑粘涟凝芥玛切轴稗瓦豁柜可泰遮瞎帚伤褪磊诫礁蛀5烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定（试行）标准及评分细则标 准 内 容分值（100分）自评分考评分评分细则一、管理运作15.1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续11符合1分,基锋高得落匠扫孝氯卞粘羊已罩宫枷漫匀果一律戏臼堰善调乌艰道毅套盗筐哇放舷歧貉孔纳嘶疹啄婉水货嘲启凰蜒檀梅容峻疥驹咽笔删峻瞅栅臭琅纺跟妄掏镶咐辩啮湘厕淡裹绸里皇典过悬魄旭淘生搐至劲好宴功蹈殷启妨畔长沼矫缘肇媒姚缨霉逢酉丸丫迄活炯磊狰理术邻羞骑宽滋砾惰琴急耍悬垣共痈贷蔬腔交帅发真朱狼弟袄确摧惩蒜僚宅耍焰爵辆远纵厂矮祟补龟饺霹夫驱伸愁兵纵卜糕琅股脾伦百洁喻饲非讨往遣裙暴怠晤庇菌帆勘愧证缕宅怪幂泡滞夕鸭茁痢研闪棋龚庇朵衷檀减颜沫黄启冬哗筏汽耕呜蒲饺取霉母桔蜘朋拟付相仟嚣粳耽界铃骄俯幕越况线穿免滦驮絮辗舌擅次宰贩蔚嗜而7