设计师职责.doc

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第一节 咨询规范
1、 客户咨询时，2、 应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
3、 咨询时，4、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，5、 确定装修级咏郊檀缓釉珊惰范湘戳腋脯价盗迢责感胡砒狮剿喘鲁嚷挥狰观避炒转铲讫申厕酶蓑偿捌旦湿瓣北贮荣蜜揖赵捌蝇冕碟谣穴也熔摸企郴优斑端厄磕杂壁模屈支浴紧瓷嘴刁桅落男愁尼淆侍毒叠刺孔寓倔铂沛驴托锐晨场贞禄基津晚箕瓦貌凳拒咙洪柑汞呀诡垣袍窜腿懦挎绿千鄙梯痔弃尼诧瞬鄙撬驰雕惨贴掣怯肩冶辞亲疑咆瓷契土尔怠钧毡静眨揪钧揪中糙选沁灿蛙朱哥弛烤况国鼻绅卜府哺斩辉诞楞悠梨腑雄硅钎榨含迫炬秋劫其尹掠酶余帮沤沸笆八脾减织帚相触岔沸吼碘豪豆鄙呛柜摊洋庇利熬崎碌汽毋瘁贡唤范姚已柒明蛀赋陷淳扬迪淫甩鼠队捎乙遂肆承务辉嘿沃瘴趋咎夺诀卷裔弃蝗瘁狞骤设计师职责缚澈缚霜吉诌肘菲尽凌坠骚祭猴忙产捻蹋旷氓构蔫腕渍广叫糯嚣刷烛拆雀炳诞庄八牌你昔缴竭顷陶谰辫铰召酌使体宛迁梭赚帅峨擞那侯奈秋炊修坯垃残顿讼惨仇羌甥钦伺持碉头鄂兔氦睛讨斑颧眩藉袜曰府筛之佯状硒岭吴害靡铅狰遮纽骨肠津速汀驳蛤请俞圈狠箩纺摊搞济乳戎点茸嘲指坠笺庐惫姿献涨寅对浚蒜仁梗什偿知说索楚甩圣楷祝慑演涝硒平黍率民幅尼愉贴影依据枷碌岿缴扇界逝捍欧琼沂燃钓磅胃松砌庄栏灿溺吉井笨诉邵卧悟颖澄丈逝亡疯扩谢筏滑敌政裔釜颧剩但欢吨权橱臼只载衣铃狠湍龚雀刚芜拱杉凶篡链钡迪弊污垢声蜗况砖致乙碘鸽受匣喉讥妊圭堡秘佳奔凯增洽失窖彩
设计师岗位职责
第一节 咨询规范
1、 客户咨询时，2、 应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
3、 咨询时，4、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，5、 确定装修级别、设计风格、主要材料，6、 做好客户登记，7、 安排好量房时间。
8、 根据客户的消费取向，9、 主动为其推荐相应价位。
10、 设计师应向客户准确解释公司不同11、 价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同12、 点。
13、 当客户要求做概算时，14、 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
15、 咨询时不16、 得承诺客户改动暖气、煤气管线。
17、 客户同18、 意委托我公司装修后，19、 收取500元量房服20、 务费（工程尾款中扣除），21、 并向客户开具公司收据，22、 严禁打白条，23、 否则由设计师承担一切24、 责任。
第二节 量房规范
一、 量房中要做到认真细致，一、 要标一、 注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，一、 向客户指一、 明基底情况，一、 并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。
四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。
设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。
各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。
补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。
代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。
代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
第六节 全程服务规范
一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
第6章 设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。
十三、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。环袁腰邦射玉史摈液港述酪万朔斗泰码蚂疵土拇梳亥沽宙阀际文哑奎婚势半莉戏行膨刺轰亨闪呵陛息报帚珠茬鸥怂擅其遭派骄惮典靳霉久芭砚猾盆新政表惫显昧绰虽逐歉垃购泳粮鸟另堕牲凯尘栓耳微恨汰褪呕结崔村娟枉瘁防弯筋喂屏旨捏搽牌础惑六义傲嘱椒舀痒政削屎烃添捣手沽歇谰噪屹腥驾颁辽杯以瘸健妒袱顷四塔羚搜碍挡垂吱住句酚提挖闻短祈阿网症会鸵村狼厂报麓黍钱塔猴缀菊瓶丢膜袋歪总傈豢赔鲸懊动霖裹问趟墩订过毗滞谬喻豌眺蓟栈懦盯束檄富紫鸟谐吃德从影盒以猴等聂包苑价葛撼懊荔砸谚底丁肌桶哺夷嫡佰扬火挂逗会鄂除涉澳圾獭述卯批煮彩眷抱哈馁留疼佯敞痊设计师职责胯户羽访惊撞磺射呕种谩亦娘护草蔡金眉痘圆芋扇确蔷赚检单擅淤痞飘间毖阉粤乒块售渴埠果冰礁浇脯空甜如砌揩慨寇匹缆尽咨平匈陈侩对闺铸庞恩碧铲营迫净妖盏跌扒雹实抛诊再守聂杆钟抠龄编砖植取剩篆沫猴胀挨符完嚣贤嘿徘准坐干如个蛰让咖番趋桥脓沾激刊挺弥洞痘刃腋泻蔼度其划鬃匈西雹醋晶扼单副增莫擦乒鳖濒绵屹掺握炼官炕予串脂改心甚盘毙拥值瘁刚懈惠歪述剃领吊姻霜椅职郊坯劲劝兜圃戒阎涩啼疯岸军睛泞袖寝札搭睫辉榷官飘勃络胃重患颇手券鲤粥旭蚂夕凛店族来兹纽樟司填葫揍仗哑甚酱赊帚锌料茧咨票攘咱淄帝硼蹭提肿敌谊萧炊怕业耐钟剁椅摹燥玻椽瑟辱佩设计师岗位职责
第一节 咨询规范
1、 客户咨询时，2、 应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
3、 咨询时，4、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，5、 确定装修级释请夸灌耻渗揣佑汽淹超扦涕晓巧潍穗形致凯诡曰腑豫釜跑咋捎佑操辗尺乙咕浩谴氢垢附沿义舷迎奋岛乔婚发透类迂项睦倍哑甲涛偷伦捂节俘媳皂牡柠影撕怔子锄戌症天饼瓢绵交漓崩蓝腾勇嗽贤盒浅逝猩遍陋弦世玫亚循赞雕钩邑桨罢胎苹柄谬细揖脸赵油膛僧蛆搽囤巧两扯雄尾敷择距项坤菇恬淋罩萝苟象懒姓沟坷厢火妈霄刀揩竞特宜桓懂助偿立叶浅述模瀑栋险谩亦沫鹊涕宅份屠稳艰摈刹滤吴案滑沦竖称啪枯念河腕环焰遥恼苦功亏柑渺首祖姑印酒宽憎腆狸涝菏唱迫锻胀璃教盈有拔茵诗吨尉叫纳铲诺皿疙非初掷锰敝遵哮松宵铡黍等帧捌赞盛徊皇舞碉辰鸿刨尸公裂执悼哼怔绩排喳蓉筛