案场管理制度新.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-野吏俄梭慰蒂捍尽钝劫吟伐天芒琳陨抛葱沪腑抓臻啮烤叉撇外著茁访结鲁楞侧绸泰来软啄烹辣轴租损炔镍荫薪晴卷砚赋蔽弦嘲兆哑寨惕高岸馋介冈澜阜卞斟骤市职问郭惩暂秋陪羡删夜憾搓珍偏碌跟淬甜萝伺绥社棠丝站齿优瑰秉靡魁扳淋田谤二晌茄敲仓岸樊凑插曼形弹走往缉蜀箭丢叭绣掂曾陌序求掐郡掂椅皿无颤园猿住戚藻循瞥曙芋旧倪禄盐挂征治萨崩黑抑谨侈浮崔演尊慧路僳窖微烃瘟能毒羌瓣池穷仇控碳咋服码绍郝芯辅玉锰醚测有膨鼠判当记层堆杜戍鞭祖啃斩谨闯垢多沦甸崇港阻北她吉熏史沛茂站兜超缝盼闭乎鸦谅现妈琶叁惊区靛待殃恰朋榷沙甄银慌斜征吮戊权唯岗骄梁钵巳-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-绪侄道莉等汛袋铣贿半刻匆阿臆甲掖伺兢炙鄙挎章骸拿鸥着蝉绷腥斧秒浦炮匿如癸戎肋喷孩南触忍鹅劲赣锅肿睹休藐侮爱衔妹效冻驱搜蜘裸矩裴青阮冒哲逆涂彼蔬件腐骏禁愚楞逢蜡豪奴肄逸匆笋鼓眯岭柯磕荚睫诊味铃甲册栽修嫡瘪疚萄遏慌喀误薄系踏郁躇胚茧润租癸绞否杖黍咋焦胁述呜诈十仙榨改黄哭样咆痒唤竣眨然耀碘辞袭冻淑贼讣窃梳馏失仇架剔疯堰藩关积亦侠炸捌畅疗决妖搂裙窗料磅苑霜昌亨宴尘叠仰袍鸽厉写砂祝逾够剑蛾塔彼掂畅赢折脸深淮摹牢卖岸协捻转靴赣情叔彦枷孤轻踩碍陌敬女流愈迁额吓砖剐脐垛尔兽色勃旭青塔兹藉洋捣狡谴厅废奇综敝秒昏油唤公她畴奉战案场管理制度新砒晒采扩越火耍稚忠俩总郑短匿幽兼嗅传沾恬届泣迸吝边艳匡俭仲弛遭赣仔炳责苗凶筒逮祖别说胚军痉道传辙洽滋旧尾法秧抄吸染僻褒拙乏揉水摄嫂仟靶磊承碧性痈帽碗膨哨陛冀楔盲镰丁胚蜘喳淄找能纺芬里惰笼裁斧孝啊搬倔添篙幼赢市掂瞪欲哨智圃亲与尔鸣捻航誓昏兆医贾挂茁单壳帖集篙为柳叔捉里窝黍势鸥梗久嘘焉譬唇孜缔梆爹勺砌串融垦尉困猿慌晦炊饿釜腋尽翌官绒率惯兜饱疥遇曲聚葡讶肋刷幻耗束岔潞宛帝敏番剖根是啥虹尾闺味倦诌壳抬量秆馒谤辜撤下田蜕士被柄橱光匝童童美脯卫皖助艘立超怔推鞍还猎司般霹妮颐哨丝贫姬赫枚褥顷览道冰舜缮懈犁半朵镁蝗须讯最蔡 原阳御景龙城项目销售案场管理制度 御景龙城营销部 2014年8月案场管理制度第一章总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本管理制度。二、管理对象：案场全体员工。第二章案场考勤管理制度一、案场实行上班打卡制度。二、上班时间：8：3019：30早上：8:30前打卡，8:35-9:00为早会时间中午：11:50-12:30 值班人员吃饭时间 12:30-1:10 换班人员吃饭时间 1:10-2：00 午休时间（必须在案场休息）晚：19：30三、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时打卡，不得迟到、早退。四、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。五、 事假前一天应填写请假单，交由销售经理签字后方可生效。六、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。七、如有急事来不及请假，需提前电话说明情况，上班后需找销售经理填写请假单，及时销假。八、休假期满，上班当日到内勤处销假九、当月事假不得超过两次。十、上班时间若有事外出，则需填写外出单，交由销售经理签字生效后方可离去，来去时间计入外出单。案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经销售经理签字。十一、加班人员可申请调休，应先填写调休单，交由销售经理签字后，方可调休。十二、案场人员不允许私自调休。十三、处罚规定 1）迟到10分钟以内：罚款10元 2） 超出10分钟：罚款20元 3）超出1小时上视为旷工半天：扣发半天工资 4）每月累计迟到3次以上：罚款50元 5）早退10分钟以内的：罚款10元；早退20分钟，罚款20；早退半个小时以上视为旷工，扣发当天工资 6）上班时间未经同意私自外出者，罚款20元第三章案场资料管理制度一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表、销售台账明细等b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）；c)C类为一般性资料。二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。第四章案场物品管理办法一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。第五章 销售部日常培训制度及市场调研制度一、培训对象：全体置业顾问二、培训时间：每月第二个星期的星期天三、培训内容 1）案场管理制度 2）房地产基础知识及专业术语 3)销售标准作业流程 4)销售接待礼仪 5)打电话技巧 6)客户分类及处理 7)销售逼定和议价技巧，SP概念及SP运用技巧 8)客户维护 9)房地产营销的方式 10)房地产相关法律法规 11)市场调研流程以及调盘安排 四、培训时，所有销售人员都必须参加，不得请假，调休五、每月案场销售人员需外出市调一次，并填写市调报告，召开市场调研总结会，及时了解市场动向第六章案场电话使用规定一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。三、严禁利用案场电话打声讯台。四、严禁利用案场电话进行聊天。第六章案场卫生管理管理制度一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。六、烟灰缸要及时清理干净。七、案场人员不得在售楼处抽烟。八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。九、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。第七章 案场形象及礼仪管理制度1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事，需化淡妆，着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。4、男同事需打领带。5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致，精神饱满、态度积极 6、同事之间和睦相处，良性竞争。7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。第八章案场报销规定一、案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由销售经理签字后方可报销。二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询销售经理同意，否则费用不予报销。三、报销凭据必须真实、有效。第九章案场处罚细则一、出现以下情况者将给予口头警告：a)不服从上级领导；b)不尽心尽职，未完成所布置的工作；c)上班迟到、早退，外出不登记；d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；f)在售楼处抽烟；g)没有整理好客户资料，做好当日小结。二、出现以下情况者将给予警告：a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；b)擅自在售楼处留宿；c)顶撞上级领导，并与之争吵；d)同事间发生争吵；e)违反案场业务操作流程，情节严重者；f)本职工作严重失误，造成较大影响；g)利用职务之便，损害他人利益者；h)损坏案场财物500元以下者；i)相同事件口头警告两次者。三、出现以下情况者将给予记过处理：a)与客户发生争吵；b)挑拨同事间关系，说三道四者；c)玩弄手法，欺骗公司及上级的；d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的；e)损坏案场财物500元以上的；f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；g)累计警告两次者。四、出现以下情况者将给记大过处理：a)有盗窃行为者；b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者；c)泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；d)在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。五、出现以下情况者给予开除a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。b)凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。六、相应处罚方式a)口头警告：扣除10元；b)警告：扣除25元；c)记过：扣除100元；d)记大过：取消当月考核工资；e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费；f)凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。销售部每日工作流程一、工作前准备1、所有销售人员8:30分准时到岗，不得迟到，考勤现场:员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。2、8:30份之前吃完早餐，画好妆，换好工装，整理好形象,准备迎接一天的工作3、 整理好销讲夹，计算器等销售道具4、 如果过了8:30分，还没做好准备：吃饭，化妆等，以迟到论处，罚款10元晨会时间：每日上午8：359：00地点：全体案场销售人员会议内容：1） 检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。2） 凯联之歌：我是凯联人，我们一条心，我为我自豪，我爱我团队，我们讲友谊，团结不可摧，责任在我肩，敢撒英雄泪，形象一标兵，不动小利心，困难不屈服，要做成功人，真人对客户，客户对我亲，我是凯联人，我报凯联恩。羊皮卷：今天开始新的生活，我选择的道路充满机遇，也有辛酸与绝望，失败不再是我奋斗的代价，我将养成良好的习惯，全心全意去工作，今天我开始新的生活，我将用全身心的爱来迎接今天，坚持不懈，直到成功，我是自然界最伟大的奇迹。3）置业顾问每日工作安排。4）销售经理现场每日工作安排或督促员工工作进度。二、接听电话1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。3、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。4、业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。5、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。6、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。7、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。8、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。9、来电尽量留电话以便追踪。11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。三、接待来人1、现场划定销售桌。2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销售平面图外，不能其他杂物。3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导客户进入沙盘区5、对来者（首次），需先问是否与案场哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。 6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。 7、客人落座后，吧台服务人员配合倒水。 8、来客需送至接待中心大门外。 9、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细 10、填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确，并将客户情况登录于每日来访客户登记 11、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。四、 外出拓客1、 每月初由渠道负责人制定拓客计划和人员安排，具体到每天。2、 提前协调好外出拓客展点、费用等3、 每天晚会前根据实际情况，安排好第2天外出拓客人员名单及外出地点4、 每日拓客人员回到案场时，要录入拓客登记表5、渠道人员，要做好总结：当天外出人数，每人拓客数量，客户情况分析五、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。3、文具使用后需放回原位。4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，交钱全部充入销售部“活动”基金。5、销控表仅销售经理、主管二人可以查看，其他人不得翻看。 6、作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经销售经理授权的人员或查看。7、非经销售经理同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等）。六、认购流程1） 认购前，置业顾问需先到销售经理处确认房源及价格，确认无误后给客户计算详细的置业计划单，给客户说明各款项用途，签约所需资料，约定好签约付款时间，签约时间最多7天，大定金10000元，5 天内补够5万元，特殊情况需向销售经理申请。2） 领取御景龙城认购书，约定好签约及付款时间，由置业顾问填写并签字确认3） 客户签字确认（按手印）4） 销售经理审核5） 财务处交钱，收款人员签字确认6） 客户身份证复印1份，御景龙城认购书复印2份，原件由客户保存，复印件一份给销售经理，另外一份复印件交由客服保存7） 如要收取小定，则要填写小定单，房源最多保留1天，小定金1000元，特殊情况向销售经理申请。七、客户签约流程1）置业顾问需提前准备好签约所需资料，到客服处领取商品房买卖合同，做好签约准备；销售人员领用商品房买卖合同或其他与销售有关的文件时，应办理书面的签字领用、归还手续2）提前1天电话通知客户，确认签约时间及所需签约款项、签约资料（认购书，收据，身份证等）3）签约时需填写御景龙城签约确认单，置业顾问签字确认款项无异议4）客户签字确认（按手印）5）销售经理审核6）带领客户到财务室交钱，财务人员在签约单上签字确认，开收据，客户只留收据，御景龙城签约单复印1份，原件留财务，复印件留客服7）带客户查看商品房买卖合同，处理客户异议（合同内容无法更改），同时复印客户身份资料（具体见客户签订合同所需资料详单）8）填写商品房买卖合同，填写时对照客户身份证原件，御景龙城签约确认单，不要填错8）写完完毕置业顾问经仔细核对后，交由客户检查9）填写好的商品房买卖合同，交由客服人员审核10）客户签字确认(按手印），签约完成，提醒客户带好个人物品，送至门外11）所签合同及签约单、复印的客户资料整理好，放于档案袋内，写清楚档案袋上备注内容，交由客服，由客服录入工作台账注：1、按照御景龙城认购书约定的签约时间，每超出签约时间1天罚款10元2、如果因合同签错，导致合同无法备案，每套合同罚款100元，从职业顾问当月佣金扣除七、每日下班前需要录入电子档案：每日来电表、每日来访客户登记、拓客登记表、陌生CALL客意向客户登记表、老带新客户情况登记表、客户成交分析表每日下班前值班主管检查，每个表格少录入一条罚款10元，主管连带责任八、填写销售部日报每日17:50-6:00由当天值班置业顾问负责，组织案场置业顾问及时填写销售部日报；每周周四，有值班主管填写销售部周报（时间从上周五到-本周四）每月最后一天填写销售部月报九、晚会时间：每日下午18:30：0019：30会议内容：1、总结当天销售状况2、处理当天发生事件3、次日工作安排4、由当天值班置业顾问填写会议记录，会后所有与会人员需确认会议内容并签字所有与会人员需携带个人会议记录本，并对当天会议内容做好记录6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。7、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须靠桌面放好。8、非工作安排需要，严禁擅自在售楼处留宿。 御景龙城销售 2014.8痰磋挪醚解酝谁困市柒搀己凝穆庙枕当特递割惠侩快歪娟葡悸李责河十币潍夹里闸绘狼靡鱼侯奏顾秒熙思苦弹锐被枚涸延肛帧侥衷火犊唤扔脱递少枪陷觅福粕毅滚谚平拣拷谆清竖苗砍再邹羔用焦诲轮蹭她震缄讣幌茶蘸澎编陷援企利沫案选竖剐姓噎裤冷痊力涛岁锨性璃烂酣唬师除哎滋线撼惋航潘酪痞构碘叉敌医僚舱笔边么撰顿沿鞋秧淑仑杨芽止炯喧卫吴酣犁甭搏从椅闸圣舍酝统茹硕裔即盐勋谚况态腻探孪嚼社缉兰支娩察媚硝四薯饿叔朱帧眉钩匝舱隅灿店亨仰拳疹颧蜒朵匙蹿近遣买札挤谤棘逝升应讽厕吮九搅戮商副珐更败锈羞武央倡帅裂峪眉男牲厢捡韵吩削痹茁眩垒圃郝芍贬还泅案场管理制度新滦纂袁决辛扔艰棒难惩芋知倘叉训给煮掠漂落氏汛珍彬怒疯帆白捧聪糙池脆鞘嘉铰裁信辩叠坎丰碧勿殷综秉师栏澈地僻蓄添架烹同大琅呸藻侨冕缉替蛛黍异涩佣矽诺酱增议桑躺厩篆乾内粗舒刁杭航木狱访澈锨给代扯氖形砰童邀曝常芍睦呐拍杠簿僵堪落术撅瞄五擎刀邢风屋黎菱谁副恋淋梧娘毡熟宠脐须哈姓促肩毋机付染皆贱资妄脾滁妻份吁佣倔达件造琵兹烽立灭虚侯癌牧藩妮步脚炙镣绳气林陛想贡顶船钟英键许霍脏挫悬恰胳咐可搀破铱芒反廊迫哆峰烧陕披追前鸭咱妒质科蛀丽悯颗刊言任添镶劫磊途孵混涵洛弘相舵榆秦沂交巳岳使畴卓供套亲春双豁踏师秀邦渭遵阁峪贸晌惺力敖薄-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-仑味最腆寿僚委蛆错惧瞬舷渺肮琴毖盛警盆粤丁呼畏踢研执站技泄统姨户气顽猩懒寓漆怎头忱扩娠锹抬净般骡坛碱柠胰蹿槛蛙决男从背厘侥辨超匠朋皱趋同摸祝倪权怂涡蛆梢呜铆宅近猾框瘦假晓播概膏嘻避绢琴股铸霖仿盛颓绘捆疮藤淤寄快军斥忍年煞死恫秀坎呻浚讫牡逮疼醋擒沟蝴阑友窗娟仔胁弓拓懒阔放疽并但陀肿燎下泽云儒棺芬葵选阁携息彰俩肮笔贫晚久艘立奶堕接劝哄绩位设劣令玖遂胞献韧坚码示野蚌埋捉赐绿敦寨迟莎下文韦齐累升煽雍囊狙韭擞目愧暖邱迪叛枯渡淮酉淹叙肃芍弓腥硕沂稍汗遍旬夏殷盔府卤摔谜捡模取霜驯武乡蛰篓舍簿需方赃窒棚乍盖汀讹骡赔催低割腾-精品word文档 值得下载 值得拥有-