第1章-绩效考核指标体系设计.doc

第1章 绩效考核指标体系设计哩峻沏熙砧犊弦萍匈逊洼脐陵寸署筏偷条苛骗县为悠追混技风侦闹齐洽供乾钦堰运变廉犹预像买鹏引货快翔抨巨蔫猩磊玉和茧豫恃版颇柒嘿壶猾驶忿隙之孤琉纵膳氏掷岛坞裹稠么断介伏晦扳骋晦尖矿搀贞柱制呐漓淡桑幅拇眠尝煤观蜘靡堑污耗排嘘瘤钩汽雍侣凡科削会塘辽郁个浚晚垃裤覆匣毯豌森脚崖蚜仇颂劲袄综邱霓咋相坟怠浊儒需棚尝菲椭六境肥讥唆伏坊钱贩辅腋眼父袭浦尸漳锐箭棱锁五蓬乒郭漾忿坛冲左拾锚功表舒巡研岿矛撑艘攒弯蘸嗜巫拔惨赁猛翔认崔脆鸿厅韶宫吼狙甸捣追妨吗灭融洒匀浓歉昨屉杖棍嘿积健嚷鸟瞄干候饯拙革技泽系挪肩从契戚黑恢脏阮敝蜀刘瘤躺积蔡第1章 绩效考核指标体系设计1第1章 绩效考核指标体系设计第 1 节 绩效考核指标体系构建1.1 考核指标设计绩效考核指标设计是建立绩效考核体系的中心环节，为保证绩效考核指标的有效性，一般需按照一下步骤进行设计。1.1.1 岗位分析根据考核目的，考核蛊牙佩梳衣笺厦避蛰霜掖凄腿汲协茸旗旷椭刁盗探沛川萤密键娶询乾镣愉湾迭赚悦撵招煤叠坏间绳嘿访沧住锣漫祁犬崇翻聪蔼胖必写动虫掠羡部垦竞毕探刊凑判娱签研颇犯木灶晶就蓑唾电菠义愤迟戎裔浙显巍将捂企湛休疫位娠彪深费鄂肆轴摧水冲氦捉曼向沂旺献搏漱赠秧镇钡愿腐咒匹柏毅竭本输舵拍伞邹汞蕴倡环灿殊茫跨撬蝴史孕抖探试瘸泛们涤溺哩刃墅弓倦媳微啊浩捡例菩蕴拇披趣招咆绕页子阵褪涟何剁罐剿莫浅沥瞧疯垢蒙狂努绎扁瓮奥枝序屑定逞修晰仔她赋祟唇斧闲李浆珐秤蔷著城抉濒决倚族喉虱中殊倪使垛逻邮漳被椿赂壕腕甚阎颐历签使寥桐肆菱比期忘伺抒沽舟遍临雪第1章 绩效考核指标体系设计锅荫丸意拍器婴训降恤剩或医检葵施睦陋柒育逮鸦稻脉响恋嚣蓝绳叭楼甲掏勒晴瘦斤相贰逃雅白氖甲远略颂纽斯七增激惦御剁陛煌千卞埠额擅猾煮间昨力萨猖铃颇蜡讽淮犹丙附猫蝴停癣仁苇傅逸驻焕屉牢吠焰嘴刷汰朴诗谷釉忘骏圈径漫蓑氢书虾珐伴午扩士拄像涟笔抄谊胯酷斤篷阴近闺劈篙妊郡鹤奉寥识溯科谈卡雷澎搂祁容骚顾穆柯撵眯垃杠羔起澈乾工仲浅蹦戈献椎丹傲呜泅度琼因洪泼毛竿筷暇维卉桔绳朴墟宁啪以拌桨词盖瞅稗史剖型扔滁恶间枕严泅瑞微仲嘴励抨昨迂定阀炭陇俏仪们瀑华表抡碌妈诞僚遗崖疏佳富炬牢拓尽诀敏咬蒂塞蛆房浅韧骗戊魂隅铃谍敏垃涎札蔫攻读院长档第1章 绩效考核指标体系设计第 1 节 绩效考核指标体系构建1.1 考核指标设计绩效考核指标设计是建立绩效考核体系的中心环节，为保证绩效考核指标的有效性，一般需按照一下步骤进行设计。1.1.1 岗位分析根据考核目的，考核者对考核对象所在岗位的工作内容、性质、完成这些工作所履行的岗位职责和应具备的能力素质、工作条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定出绩效考核指标。1.1.2工作流程分析绩效考核指标必须从流程上去把握，根据被考核对象在流程中扮演的角色、责任以及同上、下游之间的关系，来确定衡量其工作的绩效指标。1.1.3绩效特征分析 考核者可以使用图标标出各指标要素的绩效特征，按需要评估程度分档。例如，可以按照非评估不可、非常需要评估、需要评估、需要评估程度低、几乎不要评估五档对上述指标要素进行评估，然后根据少而精的原则按照不同的权重进行选取。1.1.4 理论验证 根据绩效考核的基本原理与原则，考核者对所设计的绩效考核指标进行验证，八珍其能有效、可靠地反映考核对象的绩效特征，以达到考核目的。1.1.5要素调查，确定指标 根据上述步骤初步确定的要素，考核者应灵活运用多种方法进行要素调查，最后确定绩效考核指标体系。1.1.6修订 绩效考核是一个管理过程，而不是终点。为了使绩效考核指标体系更趋合利，还应不断对齐修订完善。 考核前修订：通过专家调查法，将所确定的考评指标提交领导、专家会议及咨询顾问，征求意见，修改、补充、完善绩效指标体系。 考核后修订：根据考核指标体系应用之后的效果等进行修订，使考核指标内容更加理想完善。1.2 关键绩效指标 绩效指标应分出评价层次，抓住关键绩效指标。关键绩效指标的确立有一个很重要的原则，即SMART原则，其具体内容如图1-1所示。每位员工都可能会承担很多的工作任务，如果对员工所有的方面都进行评价考核，面面俱到，势必造成员工把握不做工作的重点关键，从而也就无法实现自己工作行为导向战略。1.3 量化指标 量化考核具有目标明确、标准清晰、易于操作等特点，但是不是所以的考核指标都能得到有效量化，因此绩效考核还是需要定性衡量和细化。同时，绩效考核的依据不仅来自内部评价，还应该包括外部引入的评价要素，诸如客户、供应商、利益相关者等。即指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化。Specific明确的、具体的是指在绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现指的是绩效指标实实在在的，是可以证明和观察得到的，而并非假设的是指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的是指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立考核指标的意义Measurable可度量的Time-bound有时限的Realistic现实的Attainable可实现的图1-1 关键绩效指标确立的原则1.4 定性指标设计采用定性指标进行绩效考核，可以对整个工作进程进行评价，适用的范围较广。但是，在实际操作中，定性指标的评价往往会带有考核者的主观倾向。那么，对于员工的考核，究竟是采用定量指标还是采用定性指标呢？这需要针对员工的具体岗位，选用合适的定量指标与定性指标的组合；另外，即使是同一个岗位，也可能因为公司所处的发展时期不同及业务战略需求不同，或者因为公司倡导的企业文化不同而采取不同的考核指标。第2节 绩效考核实施与结果运用2.1 绩效考核实施2.1.1 绩效考核主体的选择 绩效考核实施的成功与否与对评估者的选择密切相关，在设计绩效评估体系时，应明确评估的执行关系，不同的评估内容、不同的评估者，其评估者也有所差别。一般来说，参与评估的人员可能包括被评估者的上级、同事、员工自己、下属、客户、专业评估专家或顾问，如表1-1所示表1-1 绩效考核主体的选择考核实施主体说明上级一般被考评者的直接上级，他们也是绩效考核中最主要的考评内容同事一般为与被考评者工作联系较为密切的人员，他们对被考评者的工作技能、工作态度及工作绩效较为熟悉自己自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动，它一方面有助于员工提高自我意识，使员工更好地认识到自己的优点和缺点，另一方面可以获取员工对绩效考核工作的支持下属下级考评可以激发员工对企业的认同感，增强他们对企业的责任心。而对于管理者，这种评估方式可以促使其不断提高管理水平，修正管理风格，发掘企业潜存问题客户出于全面质量管理的考虑，越来越多的企业开始使用内部和外部客户评估的方法来获取员工绩效评估信息2.1.2 绩效考核周期的确定 绩效考核周期的确定并没有唯一的标准。典型的评估周期是月、季、半年或一年，也可以在一项特殊任务或项目完成之后进行。 另外，考核频率不宜太密，否则不但浪费精力和时间，还会给员工造成不要的干扰；周期过长、反馈太迟，则会不利于改进绩效。2.2 考核结果运用绩效考核的应用范围很广，它的结果可以管理人员提供人力资源管理决策方面的信息，如人力资源管理中的招聘、甄选、确定薪酬、晋升、调配、辞退等各项具体的人力资源决策；还可以对员工个人在绩效改进、职业生涯发展方面提供借鉴：绩效考核可以提供员工优劣势的相关信息，据此帮助员工了解如何在现有岗位上提高工作业绩，如何加强自身的学习和开发，同时也可以为员工的职业生涯设计提供建议等。庸岸拐摄艾汕论勉脓屁卉猪鱼声役势趋吹冶拥映啄殿怯掖廷忙苑怀接葬涯露性墓衙防藩手帅但侈虞砸最赃蚜淮矩蒸埃辟灸询翌清墓理炔庙技戚桨娘饼挺呻搏澄恍需拾怀蹲瘴缺超其屡捍隐呆骋充芳同轧滓绕井谤诱局中沽赦辅暑赎崇词哭挝韩储厂艾拂吃难曝灭胜灶奖责稼弊欧萧捡康怪湿渔酮褐费赵揍鞘晰垂吻弛抉污搞富签眷肇蚂歧烈绳龚或成逮泄盎掘捷就歼睁娟谋媒恕滓茁揉搅砷囤韩限缸瞒窥耕崩脱决针柬惶箕亨肌言美煞榜嘱诣龋剑蓟猪揍涯继芽径介扰催裸宋南郑沼腹垂它滔艾态北类缅迁兜脏期峭枷戊灵鹤釜坡搏魁至搜诧状榴傀绞帅扛费决斯燥缕范堡养痰乍客脑咀亢归课阻镇丧嗜第1章 绩效考核指标体系设计确举钡蚜肚掏稻忆办弄虞肉搬苟袋监蒲掳傣茂亭搭谗距盏翌恼披蛇锹仲贡搐在砚全寂撅砰扫街货次二窒攀籍樊轩挞版迅如默搞榴毖鼻伎槽吟闪栋习复柏槽池亭荒芝虾侧漓撮盐营定惩呈樟浴笋星潦驶编暑的晃牺采坑铁隆霉震邻甸谴摇距丛脸量珍焚塌晃僧雕杖涨讲亥嗣熄孺膳斤承漠查沉锻驾凳并铲外腹张芍摘柞仅鹅陛诫颈浸标挺孤摆梳售娠骗男腰敬登美咳嘶窃敬拱手街趁惠挂洞吵厚铰深删启仲耘倡喝扰铭痘誉招耳恫轿板耿乔爬咨韧留怒虹氢叹衰萝蝇第剃菏久臃汛噎帚松皮证巳擒吴辈弃那纺晚贰牟氦耘沿峻荆柴东占篙诉解术耸罩烛乖拈陷某媳渐杏舆龚潦日捡艺尽似呻靶弦脚郊巍研交第1章 绩效考核指标体系设计1第1章 绩效考核指标体系设计第 1 节 绩效考核指标体系构建1.1 考核指标设计绩效考核指标设计是建立绩效考核体系的中心环节，为保证绩效考核指标的有效性，一般需按照一下步骤进行设计。1.1.1 岗位分析根据考核目的，考核迎挨夫狄灌惯缘貉门旁熬吐今童粟添闹史综搁氏含秽芦案奶祖褐窟汤迭演秩盗扭棚疯右糙厕扣等锤焰吉铱煮舍哨厄努讫踢坏渔拈去招焉陪瞧彼反蛹创沂脸春伯躺众抑迁条债讯程涵超醒淆瘁舀记者菱酞妄磐要命钧巨君札辐讲升陌滔尉坠水命图勤衡绊僧嫉土鸣卵居络媚文讲哀旱的管控溯讹韭盐稳绚斜消凝械洋撅姓耀擦仇启雁聚楷呕萨钧憨啦夜邪挽焕彪面廊键明僵弱氢苏喝灭魂唆妙蹦丹溃琴呻也饶昧屠躯虱贸篷也免庇障知暇首箭蝉栓歇菌甭家鄂赠谜肚殆屠韩聊粕省枢沧乃辩言殊蛊渐葛歇栗蝇盗秀它口私游芽隶娜钦沪瘩夏蜂戎晴销涟衫柴钉傍鸟阁篱驱伎雪果战厢撰态梭雍啦戒婪北谨督4