安工大企业管理期末考试知识点.doc

01、管理有哪些职能。计划职能 组织职能 领导职能 控制职能02、管理的二重性的主要内容。管理具有两重属性自然属性和社会属性。自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。自然属性体现在：1、管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件 2、只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。03、科学管理理论的主要观点。科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命。科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。04、请简述管理的基本过程。 计划工作组织工作领导工作控制工作 05、请简述泰勒科学管理理论的主要观点。 .科学管理的实质是劳资双方一次完成的革命。 .科学管理根本目的是谋求最高的工作效率。 .科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 .科学管理的手段是用科学管理方法代替旧的经验管理。06、韦伯的三种权利类型（组织理论）。三中合法权利的类型 1、传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；2、个人魅力性权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权力；3、法理型权力，是一种由对法律确定职位或地位的权利的服从。韦伯被称为组织理论之父。07、请简述法约尔一般管理理论的主要内容。 .从企业经营活动中提炼出管理活动。 .提出五大管理职能：计划，组织， 指挥，协调，控制。 .提出十四项管理原则（1，分工 2，权利与责任 3，纪律 4，统一领导 5， 统一指挥 6， 个人利益服从集体利益 7， 报酬合理 8， 集权与分权 9， 等级链 10， 秩序 11，公平 12，人员的稳定 13，创新意识 14，团结精神） 08、请简述梅奥人际关系学说的主要观点。 员工是“社会人” ，而不是“经济人” ； 企业中除了“正式组织”外，还存在“非正式组织” ； 新型领导能力在于提高员工的满足度来提高“士气” ，从而达到提高生产 效率的目的 09、企业存在的主要目的。盈利 社会责任 员工的发展10、企业管理的主要任务。1、合理组织生产力 2、维护并不断改善社会生产关系11、未来企业管理的发展趋势。创新管理 柔性管理 权变管理 情感管理 专业管理 “三个中心” “两个方向”以市场为中心的目标与策略、以人为中心的价值观和企业文化、以效率和效益为中心的制度和措施 两个方向：开放 合作12、企业的法律形式有哪些？各有什么特点 ？1、个体企业。优点：设立程序简单；决策快、适应性强；管理成本低。 缺点：规模小、抗风险能力弱；经营状况完全依赖于业主的素质。2、合伙制企业。优点：信誉有所提高；筹资能力有所提高。 缺点：灵活性降低；决策速度变缓；合伙人风险加大。3、公司制企业。1）、有限责任公司。优点：设立程序简便；保密性强；内部机构设置灵活。 缺点：筹资难度较大；规模相应较小。 2）、股份有限公司。优点：筹资相对容易；资本流动性强。 缺点：设立程序复杂；保密性不强；经营权与所有权分离，管理成本增大；所有者对长期发展的关注不够。13、请简述直线-职能制组织结构的特点、优缺点与适用范围。 特点：存在两类管理结构和人员，一类是直线领导机构和人员，按命令统一 原则对下级行使指挥权， 另一类是职能机构和人员， 按专业化原则从事组织的各 项职能管理工作； 直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对 所属下级的指挥权， 并对自己部门的工作负全部责任； 职能机构和人员是直线人员的参谋，不能直接对部门发号施令，只能进行业务指导 优点：既保证了命令的集中统一，又可以充分发挥职能机构的参谋指导作用 缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上级领导报告请示才能处理，加重了上级领导的工作负担，同时造成办事效率低下 适用对象：中型企业 14、请简述事业部制组织结构的特点、优缺点与适用范围。 特点：政策制定与行政管理相分离，政策制定集权化，业务运营分权化，各事业部实行独立经营、独立核算、自负盈亏 优点：有利于公司高管层摆脱繁琐的日常事务，专心致力于公司的战略决策；有利于充分调动各事业部的积极性，提高经营的灵活性和适应能力，有利于公司培养和训练人才 缺点：公司与事业部的职能机构重叠，管理成本加大；各事业部本位主义严重，忽视企业整体利益 适用对象：内部具有独立产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业 15、请简述矩阵制组织结构的特点、优缺点与适用范围。 特点：既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统，项目系统固定工作人员，随任务需要随时抽调组合，完成后回原部门。项目组既要服从项目管理，又要服从公司各职能部门的管理 优点：有利于加强各部门间的配合和信息交流，集中各部门的知识和技能解决问题，避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性 缺点：项目组具有临时性，稳定性较差；项目组成员接受双重领导，当两个领导意见不一致时，员工会无所适从 适用对象：适用于创新性任务较多，需横向协作和合作攻关的组织16、直线制的优缺点。优点：结构简单，权责明确，命令统一。 缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。17、模拟分权制的优缺点。优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。 缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。18、组织结构演变的趋势两种典型的组织结构、组织发展的方向、未来企业组织的特点。19、企业战略的特点是什么？ 企业战略是设立远景目标并对现实目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。 主要过程：战略分析-战略制定-战略实施-战略控制。 20、各种战略的优缺点。稳定战略 优点：风险较小，企业可充分利用原有生产经营领域中的各种资源；减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险；避免资源重新配置和组合的成本；防止由于发展过快、过急造成的失衡状态。 缺点：一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失衡，将会使企业陷入窥镜。易使企业减弱风险意识，降低对风险的敏感性和适应性。丧失外部环境提供的可以快速发展的机会。防御战略 优点：节约开支和费用，度过不利的环境 降低损失 实现资产的最优组合 缺点：尺度如何把握员工的情绪。低成本战略 优点：增加竞争优势 缺点：新加入者可能后来居上，技术进步降低企业资源的效用，丧失对市场变化的敏锐洞察力，受外界环境的影响大差异化战略 优点：通过顾客忠诚建立竞争优势 缺点：实行低成本的竞争对手与实行差异化方针公司的成本差距过大，以至于产品差异化不再能笼络住顾客；买方需要的差异化程度降低；模仿使已建立的差别缩小。21、战略分析的主要内容？Swot分析法的运用。外部环境分析和内部环境分析。Swot分析：进行企业外部环境和内部条件分析，从而找出两者最佳可行战略组合的一种分析工具。其中：S-strengths（优势）W-weaknesses（劣势）O-opportunity（机会）T-weaknesses（威胁）22、战略制定需要考略的因素？BCG矩阵的运用。战略制定需要考略的因素：企业对外界环境的依赖性 管理者对待风险的态度 企业过去战略的影响 企业中权力关系的影响 中层管理人员和职能人员的影响波士顿矩阵：由波士顿咨询公司（BCG）提出因此又称BCG增长率-市场占有率矩阵法。它认为，一个企业的所有经营单位都可列入一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的策略。其中：横轴：企业在产业中的相对市场份额，用于反映企业在市场上的竞争地位。用1表示分界线；纵轴：市场增长率=某项业务前后两年销售额增长百分比，用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10%表示分界线。23、决策过程包括哪些阶段确定决策目标 拟定备选方案 论证方案、优选方案 实施决策方案与反馈调整24、市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？市场细分的标准：地理环境，人口和社会经济状况，商品的用途，购买行为。 市场细分的评估：市场规模和增长潜力，细分市场的吸引力，企业本身的目标和资源25、选择目标市场的影响因素有哪些？企业的实力、产品的自然属性、市场差异性的大小、产品所处的经济生命周期的阶段、竞争对手状况。26、目标市场有哪些策略？目标市场选择的策略、无差异市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略。27、整体产品基本意义：它体现了以消费者需求为中心的营销观念、建立完整的产品概念，提高企业的营销水平、明确产品与企业营销策略之间的关系、指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域。28、影响产品的定价因素有哪些？企业定价目标、市场需求及变化、市场竞争状况、政府的干预程度、商品的特点、企业状况29、影响企业分销渠道设计的基本要素有哪些？产品条件 市场条件 企业自身条件 企业的产品组合 市场营销组合30、财务管理的实质是什么？企业财务管理是基于生产营销过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，它是利用价值形式对企业经营过程进行的管理，是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项综合管理工作。31、资产负债表、损益表、现金流量表各披漏哪些信息资产负债表：反映企业在特定日期（如年末 季末 月末）财务状况的财务报表。该表由资产、负债和所有者权益三部分组成，是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。 作用：综合反映企业所拥有的资产及资产的分布与结构，反映企业资金来源构成，了解企业的负债和所有者权利的结构，掌握企业的偿债能力，预测企业的财务趋势。损益表：反映企业在一定期间的经营成果的财务报表，由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成，是动态反映企业资金运动的会计报表。其主要原理：利润=收入-支出 作用：反映企业的经营成果。为预测企业赢利能力提供重要依据。为企业管理人员决定未来经营决策提供依据。现金流量表：反映企业在一定期间现金收入和支出的一种会计报表（动态） 作用：反映企业的现金流动状况，支付能力，企业资产的流动性。32、人力资源作为一种特殊的资源具有哪些特征？ 能动性 两重性 高增值性 再生性 时效性 社会性 33、人力资源管理的主要职能、内容是什么？ 识人：认清组织到底需要什么样的人才 选人：如何从众多候选者中甄选出适合组织岗位需要的人 用人：对组织现有人员的调配 育人：对组织现有人员的培养留人：如何留住组织的核心人才 内容：1、人力资源规划 2、职务分析与设计 3、员工招聘 4、绩效考评 5、薪酬管理 6、员工激励 7、培训与开发 8、职业生涯规划 9、劳动关系管理计划34、人力资源规划的内容？1、总体规划 2、配备计划 3、退休解聘计划 4、补充计划 5、使用计划 6、培训发展计划 7、职业计划 8、绩效与薪酬福利计划 9、劳工关系计划 10、人力资源预算35、工作分析常见方法：资料分析法 问卷调查法 访谈法 观察法 现场工作日记法36、员工招聘的渠道与方法员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，及组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。内部招聘渠道与方法主要有5种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、返聘或重新聘用外部招聘渠道与方法主要有7种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。37、外在薪酬的构成及基本的工资制度外在薪酬的构成：员工保障计划 有薪假期 员工服务和优惠 基本工资 绩效增薪 奖金 生活指数津贴基本的工资制度：计时工资制度 计件工资制度 岗位工资制度 技能工资制度 业绩工资制度 契约工资（谈判工资）制度38、员工培训的内容与效果评估培训内容：思想教育 制度培训 知识培训技能培训 态度培训效果评估： 反应：针对学员队课程学习过程的满意度进行评估。学习：针对学员完成课程后所保留的学习成效的满意度进行评估。行为：对员工回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进行评估。结果：针对训练的整体投资报酬率进行评估。39、生产管理包括哪些内容？生产系统的设计-包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。生产系统的运行-包括生产的计划、组织、控制。生产系统的维护和改进-包括设备维护管理、全面质量管理、系统优化改进。40、生产过程的构成？生产技术准备过程 基本生产过程 辅助生产过程 生产服务过程附属生产过程。41、生产类型的基本分类生产类型是按一定的标志划分的生产类别，它是影响生产过程的重要因素。按生产的连续程度可划分为-连续型生产：是指连续的产品生产，其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的方法，如生化制品的生产。离散型生产：是单个项目的生产，输入生产过程的各个要素是间断投入的，如家电产品的生产。42、合理组织生产过程的基本要求是什么？ 生产过程的连续性，平行性，比例性，均衡性，柔性，准时性, 经济性。43、质量管理包括哪些内容包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。44、质量管理经历的阶段及各阶段特点？（一）产品质量检验阶段（20世纪初-20世纪40年代）：按规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验；（二）统计质量控制阶段（20世纪40年代-20世纪50年代）：在指导思想上，有事后把关变为事前预防；在管理方法上，广泛深入的应用了统计的思考方法和统计的检查方法。（三）全面质量管理阶段（20世纪60年代-至今）TQM（total quality management）TQM的出现，是现代科技和现代工业发展的必然产物；是“保护消费者权益”运动和发展对企业提出的更高的要求。45、全面质量管理的特点是什么？ . 全面质量的管理：工作质量 + 产品质量 . 全过程的质量管理 . 全员参加的管理 . 全社会推动的质量管理 46、PDCA是什么？关键是什么？PDCA循环：将工作划分为P D C A四个阶段，并按此循环周而复始的进行。PDCA循环在具体工作中分为八个步骤：P(plan)计划。确定方针和目标，确定活动计划。分为四个步骤：1、分析现状，找出存在的问题；2、找出产生问题的原因或影响因素；3、找出主要原因；4、针对主要原因，制定计划和活动措施。D(do)执行。有一个步骤：按制定的计划和措施去实施C(check)检查。有一个步骤：对照计划检查执行的情况。A(action)对总结的结果进行处理。分为两个步骤：1、成功的经验加以肯定并适当推广，并且标准化；2、失败的教训加以总结，将为解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环的特点：1、大循环套小循环，互相促进；2、阶梯式上升；3、循环的关键在于A 阶段。47、请简述质量管理的原则（2000版质量管理八项原则）。 以顾客为关注焦点:组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法：有效决策时建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方 创造价值的能力。 48、请简述企业物流的构成。 供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流49、物流管理包括哪些具体内容？物流管理的内容：功能活动运输管理、存储管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：