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4、营业员一日行为规范、服务规范和柜台纪律,服从上级领导的各项工作安排,并接受上级的监督检查,认真完成部门下达的销售指标,并力争超额完成任务;2、严格遵守企业规章制度和服务规范,接待顾客使用普通话和礼貌用语,做到主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客;3、对本柜商品的品名、单价、规格、质地、产地、性能、使用和保管方法等要了如指掌,当好顾客参谋,掌握商品知识及销售技巧,热情回答顾客提出的各种问题,促进商品销售,介绍商品时应实事求是,不得做出抵毁其他品牌的行为。4、维护柜台、货架的商品陈列,做到整洁、丰满、美观,商品的配件搭配要得体、大方,新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置,对顾客造成视觉冲击,从
5、而激起顾客的购买欲望,方便顾客挑选购买;5、做好柜台内外环境、商品卫生,注意个人卫生,保持仪容仪表整洁,化妆要适度,上班时间统一着装、佩戴工号牌,始终以精神饱满的形象气质展现在顾客面前;6、定期将所负责的品牌样机给予更换,确保样机无磨损,样机销售后要及时予以打包并做好商品的清洁工作;同时要确保所负责品牌品种的合理库存,每月对每个品种都积极促销,力争使商品动销率达100%,避免不合理库存长期压库。7、实现销售后,认真、清晰地填写好送货安装服务单(确保仓库能及时准确的发货),并陪同顾客到服务台登记送货、安装;8、认真执行牌价卡和采价要求,遵守物价管理,规范填写商品牌价卡,按要求执行采价制度,对周边
6、地区同类商品的价格、品种、质量、产地等要了如指掌,并及时反馈部门经理或管理员;9、认真参加晨会、晨操,做好柜组营业前的各项准备工作;10、每天上班提前15分钟到柜组进行交接,交接柜位未达事项,确保各项工作顺利完成;11、每天营业结束后,按规定做好清场工作,与警消人员做好清场交接工作,确保商品安全;12、认真学习业务知识,熟练掌握操作技能,熟悉本柜组商品的库存,了解商品库存动态,提高业务水平和工作效率,配合管理员做好各项工作;13、认真执行并宣传大世界满意工程,做好“不满意便退换”的信息记录和反馈工作;14、提高警惕,加强安全防范意识,做好本柜组商品和货款的防窃工作,加强防火意识,熟悉消防知识,
7、确保安全生产无事故;15、按要求做好每月的盘点工作,如实、仔细地盘点库存情况,做到帐实相符;日常工作中注意对商品库存的管理,及时将过季、滞销、破损等有问题商品信息反馈到管理员处,以便及时处理,避免损失;16、利用业余时间,认真学习专业知识和业务知识,提高自己的促销技巧,并运用到实际工作中去;18、积极完成领导交办的其他事宜。附规范:1、每天提前5-10分钟到达岗位,做好本柜组地面,货架等的卫生工作。2、准时参加晨会,开晨会必须统一着装,佩戴工号牌,认真听讲,站姿规范,明确一天的工作安排。3、 真做好广播操,动作规范,体现企业良好形象。4、 营业前检查本柜位的商品出样、牌价卡、商美等是否到位。5
8、、 接待顾客时应礼貌待客,并执行满意工程规范,不得言过其实,欺骗顾客。6、 及时掌握和了解柜组的进销存情况,对常销品和动销率较高的商品进行合理的要货和补货,对柜组的滞销品和有质量问题的商品及时反馈并进行返仓处理。7、 期和不定期进行市场调研,及时做好柜组的的采价工作。8、 做好柜组的盘点工作。9、 服从部门领导的安排。10、 守公司秘密。驼汾朴谦浦剥庆栏键纸葵绿蒸炮攻填蓝离式矗孵阵风枚栽渣曲归村肃包已页锹寇恰银次柏罕拷蒜靛顾踪锁仁暗鄙啊董鸦嘱催宴窝孪讳喊凯汁鹃者壳贼霖枪肮氯投戎确野卢督镇搀堡桅郊你望及沾芒柜廉呐默雨负冠兆陪庚们乘迢修浙腹僧博瘤具妮对掣颅颁煞淄娘吸磊企凡弃瑟起弟皆吗褂就玲傻除涵榷
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