浅谈内蒙古宾馆管理中的人力资源管理0.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-浅谈内蒙古宾馆管理中的人力资源管理张慧辉 指导老师：孙晓光摘要:人力资源管理是从消极的管理变为更加积极的管理,要求不断对人的潜力开发，坚持以人为本的管理理念，通过行政管理单元和企业的人事部门对人员的潜能的开发以达到对人力资源的优化配置。管理者通过了解人力资源管理的无限开发性，人力资源管理的“软”管理，人力资源管理的战略性，人力资源管理的无定式的特点，具体到对内蒙古地区的宾馆这个人力资源为最大资本的行业进行管理，发现内蒙古地区宾馆管理中的问题，以寻求最佳的解决方法。关键词：人力资源管理 宾馆管理 一、 人力资源管理的内涵人力资源管理是一种从传统的人事管理即只对事的管理变为更加注重对人才潜能的开发与利用，从消极的管理方式变为更加的积极的管理，更加强调人的现实价值和人在发展过程中的成长，不仅注重人的物质资源管理，还有精神方面的资源配置也是人力资源管理的进步意义所在，坚持以人为本，充分调动员工的劳动积极性和创造性，用企业团队精神来熏陶激励员工。通过行政管理单元和企业的人事部门对人员的潜能的开发以达到人力资源的优化配置，经过人员招聘、培训管理、岗位设计与培训、薪酬管理、绩效管理、劳动关系管理及人力资源规划这六个模块的过程，从整体上提高一个企业的工作效能，是其各个部门能协调一致。人力资源管理不仅要求量的调控，更加注重质的提高。量的管理指的是对人力和物力进行有效的调配，使二者经常保持最佳比例和有机结合。质的管理指的是通过运用现代管理的科学方法，对人的智力、心里、行为等进行管理，使其充分发挥人的主观能动性。现代社会更加注重人的，人力是一个企业的重要和主要的资产，如何对人力资源进行管理就显得尤为重要了，因此我们要重视人，坚持以人为本，在繁复的人力资源中把人作为企业的生命线。二、 人力资源管理的特点1. 无限开发性:人的潜能是无限并且多样的，因此开发这样一种资源是没有尽头的。不同于物质资源的有限性，人力资源是一种无形的更加深远的资源。它的开发不是单单对人的某个方面的投资，而是结合员工的特点对其优势的多方面拓展。针对不同员工的不同特点，找到其与企业契合之处，将其结合与发展。是其本方面的潜能得到发挥与利用2. 注重“软”管理：人力资源管理注重对人的思想成熟构建和立体的人际关系的协调。在任何时候人的思想都是左右着人的行为与言论，只有时刻的保持着人思想的进步性，那么企业的进步就会处在必然的位置。思想建设的软管理既是要发挥传统的优良道德品质，又要培养员工的思维创新意识3. 战略性：人力资源的战略性体现在企业的人力资源系统中，具有特别的技能和知识或者是能够掌握其核心知识的人力处于企业管理系统中的重要和关键岗位，相对于一般的人力资源来说更具有专业性和占有性，是不可替代的。当然，人力资源的战略性也是要结合企业的规模，发展前景，和企业的可持续竞争能力。发挥企业的人力资源的战略性是企业长远发展的基础。4. 管理无定式：任何一种管理模式都不能长久的运用在一个企业当中，企业在变，对人的管理就不能拘泥于定式的管理模式。人力资源管理就是以人为中心，不断的协调和调整管理，人力资源是具有强烈繁复的变化性就决定了人力资源管理是一种不定式的管理。如果能够充分的发挥人的潜能就必须要采取尊重和理解的思维方式和行为方式，所以用定式的管理方式会制约员工的创造性。三、 人力资源优化的有效方法1. 创新用人机制，有效培训员工，激励和挖掘员工潜力:人是现代宾馆管理和经营的主体,因此在如何用人,怎样用好人的问题上就应坚持不以文凭看水平,不以资历看能力,不以关系看才干的原则。选好人才：要选择适合宾馆企业的员工，与企业相适应的人才。育好人才：宾馆企业一定要做好员工的培训工作，一定要让员工把参加培训的课程知识运用到实践中去，一定要在有限的培训成本内为企业提高经营业绩。用好人才：经过了选和育，能留到最后的人能否真正在企业中发挥作用也是管理者应该思考的问题，这就要求我们充分尊重员工，认真的听取员工的意见，邀请他们参与到制定和实施的过程中来，给予其机会。对于宾馆管理来说，提供优质的服务，提高顾客的满意程度是激发员工渴望成功的心理的重要方法。还有宾馆管理中长期不变的规章制度束缚了人才潜能的开发，甚至会挫伤员工的积极性，所以必须要改变教条的管理制度，坚持以人为本的管理方法。2. 完善企业的保障体系和激励体系:建立健全员工的保障体系可以减少员工的离职率，保障员工的生活和工作中的利益，同时也可以激励员工。它要求宾馆企业要了解员工的需求，知道他们真正想要的是什么，如为员工设立失业保险，医疗保险等；还要完善激励体系，以刺激员工的创新精神，如行为奖励，晋升，奖金，补贴，福利等。3. 留住优秀员工：人心向背是任何企业成功与否的核心，所以留住人心尤为重要，首先作为管理阶层一定要给员工创造一种轻松愉快，互相关心，朝气积极的工作氛围。再次，要放下管理者的身份与员工打成一片，经常与员工坦诚对话，多进行双向沟通，以降低员工角色的模糊性，角色冲突和不当，降低角色压力。要求管理人员主动听取员工的意见，了解员工的要求。 下面是以内蒙古宾馆人力资源管理为例：一. 内蒙古宾馆人力资源管理中存在的问题1. 对员工的潜能开发有限，不善于考虑人力资源的战略性；就拿内蒙古昭君大酒店来说，他们的培训只局限于与工作有关的事情，只是让员工们对所在的宾馆大体的了解，只能从事一些宾馆内现有的工作，制约着其发展。他们培训的内容大体就是前台接待，收银，商务中心，总机(负责宾馆客人的预定、入住登记、退房结账、信息咨询、商务文秘服务等)客房部分就是培训一些客房的清洁卫生和客用物品更换和一些公共区域的卫生；内蒙古地区的宾馆只重眼前利益，要求员工在工作时间内创造限定的经营利润，而不是涉足于企业的长远利益，收拢员工的心。2. 缺少“软”管理：在内蒙古大部分的宾馆中很少可以看见有在做员工思想建设的，人际关系的处理通常也是一种潜在的模式。3. 死板的管理方式和教条的规章制度；许多的内蒙古宾馆管理的员工都很少见较他高一级的管理者，甚至都不了解自己是在执行谁下达的命令。这就说明内蒙古的宾馆中始终是一种上下级的管理方式，没有做到管理者与员工的双向沟通；还有就是宾馆教条的规章制度远远背离了以人为本的现代人力资源管理的原则，他们往往是对员工做一些只有利于企业自身的硬性要求，没有考虑员工的利益。4. 不够完善的保障和激励体系：在内蒙古宾馆行业中只有较为高一级别的管理者有优厚的保障，多数底层员工根本得不到保障与福利。二针对上述问题的具体解决方法1. 开展一些素质拓展的项目:可以由企业管理者自己组织，也可以请专业的培训师来做一些素拓项目以增强员工的团队精神和协作能力。不仅锻炼员工的行为能力，也可以使真正有才能的人激发出创新的想法。2. 2.组织员工参加社会活动，培养他们的社会责任感和社会道德；可以在内部开展一些思想建设的讲座和宣传，如举行爱岗敬业的演讲比赛，岗位练兵比赛等，增强员工们与企业共同进退的使命感；构建健康和谐的人际关系网，拉近与员工的距离，多进行管理者与员工的双向沟通。每月进行一次员工大会，向他们通报企业的经营状况，管理策略级存在的问题，是员工清晰的了解到企业的状况，以便他们提出合理化的建议，推进企业的管理工作3. 3对原有的管理条例和规章进行修改，修改的基础要以员工的利益为原则，认真听取员工的真实想法，做到公平民主。有些不合理的规章可以删除，权衡管理者与员工的想法，将其综合到管理条例。4. 4完善宾馆的保障和激励体系：可以由管理者深入到员工的生活中去，做一些家访活动，了解员工真正的需要；加大对员工保障的力度；将员工的角色压力与激励体系结合，对那些给企业有过特殊贡献的人加以奖励坚持以人为本本身就是市场经济的内在要求，企业作为市场的主体就应该切实的履行好以人为本的管理理念，尊重人的潜能的发挥，莫不可钳制员工的潜能开发，要更加积极的发现其价值所在，让其对企业有一种归属感和是企业主人翁的地位感受。参考文献：1.宾馆的人力资源管理：作者：王跃武2.如何做好宾馆管理工作：作者：汪纯孝，李建斌，温碧燕3.宾馆管理措施对员工角色压力的影响：作者：郑申根4.浅谈宾馆管理：作者:郎丽华，魏健强5.浅析宾馆管理的几个问题:作者：赵绪栋，薛曾会2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-