联合代理现场管理制度.doc

联合代理案场管理制度

本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就梅花坞项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。
项目为两方联合代理，代理机构为：
第一条、来电来访接待管理
一、来电接听细则
1、 来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，［ 穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；
2、 电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；
3、 如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；
二、关于客户受到干扰
1、 客户（如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、 客户接到骚扰（如光谷地产销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则
1、 轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；
2、 前一天115点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给光谷地产项目负责人，并说明排位原则；
3、 双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；
4、 客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：
（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；
（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；
5、 排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。
询问口径如下，不允许问超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周。
您好，欢迎参观光谷地产***项目！
问题1、请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？
如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待
如果客户回答：没来过，可进行接待
如果客户回答：来过，不记得谁接待的了，则由头岗接待。
问题2、请问您有没有收到我们这里发出的短信或电话啊？
如果客户回答：有啊，张三给我发过短信或电话。请将客户转由张三接待
如果客户说没有，按新客户进行接待，交由头岗同事接待。
如销售人员问岗超过以上问题，罚款100元/次。
备注：
1、 如是新客户，应首先详细在模型前向客户介绍区域及楼盘整体情况，主动询问客户关心的户型，针对客户的问题及时作出解答。
2、 客户明确购买户型，亲自带领客户参观示范单位（如现场客户量大，在征得现场销售经理同意的情况下可以引领客户自行前往参观样板房）。
3、 如客户表明先看环境再看示范单位，销售人员应根据客户意愿设置参观路线；
4、 带领客户参观样板房或示范区环境时，销售人员应走在客户右前方，并且与客户距离保持在三步之内。
5、 仔细聆听客户参观后所提的感受和意见，必要时须作记录提供给销售经理参考。
6、 客户参观完后，销售人员邀请客户返回洽谈区，向客户递送资料，接待完成后才能让客户填写“客户来访登记表”，客户离开后立即到大前台进行来访客户登记（客户姓名、电话、送客时间、购买意向等），双方销控人员监督；
15、 客户离开后短信回复答谢：客户离开后，即时发送本项目统一短信答谢。
短信内容：XXX先生/小姐，您好，我是光谷地产****项目的销售代表XXX，感谢您的莅临参观！我的联系电话是：XXXXXXXXX，如有需要，欢迎致电或到销售中心咨询。
9、 定金缴纳：定金一定要交予财务，收据由本公司销售经理核对，如遇非客户本人代其刷卡或支票支付，都应填写《代付款声明》。
10、 销售人员不得通过任何方式私自收取定金、销控单位；否则一切责任由销售人员承担，并罚款1000元。销售经理最终确定销控单位以收到定金收据为准。
11、 签署《光谷地产**项目商品房预定书》：预定书须由购房者本人签署，不得随意撕毁或丢失认购书，认购书填写应做到字迹清晰、数据准确，预定书一定交由前台销控人员审核并签名确认后，盖章生效。并向客户提供《武汉市商品房预售合同给》、补充协议及附件，并根据客户需求，为客户讲解合同重要条款。 （附认购流程）
12、 明源系统为来访及成交客户全书确认的重要依据，当天来访及成交客户必须由代理公司后台在当天录入明源系统该来访客户的资料、进行成交客户明源认购，，根据客户填写信息录入《来访客户问卷》如未能及时录入，就不做该成交的权属确认。
13、 办理按揭贷款：销售人员应在客户选择按揭付款方式后，明确告知并协助客户办理按揭贷款手续，并递交全部按揭资料，按揭银行经过初审通过后，邮件通知代理公司销售后台，方可签约； （附按揭流程）
14、 缴纳首付款：销售人员应该提前约请客户交首期款，如客户因特殊情况要求延期，请其书写延期交款申请，交与交房审批，该销售人员应于甲方回复当天及时知会后勤及时发起明源K2审批。
15、 签订《武汉市商品房预售合同》及补充协议：销售人员须完成客户买卖合同的签署《武汉市商品房预售合同》及补充协议，缴纳应付房款，开具款项收据；（附签约流程）
16、 要求销售人员严格按照认购程序为客户办理认购手续，如因接待及认购流程操作不完整或不规范，而造成的一切损失（如卖重房号等），皆由当事人承担，并视其情节严重程度，相应予以罚款、赔偿、停盘、警告、甚至开除等处理。
115、 客户如要求额外折扣或提前选房销售人员必须明确回绝，乙方销售人员不得直接打电话给甲方相关负责人或怂恿客户向甲方相关负责人申请折扣或提前选房。违者给予停盘并乙方须向甲方支付违约金1000元/次；
18、 销售人员接待完全部流程送客户离开销售现场后方可参与新的轮序，确因客户原因（如想在售楼处休息或等人等），在不引起客户投诉的情况下可重新轮序接待下一批客户。
19、 客户拒绝销售同事接待，由销售经理指定人员接待并调查客户拒绝原因，视情况是否追究当事人责任。客户的归属权属于新销售同事。
※接待细则特别说明
1、 接待顺序：上班时间任何时候，都应有双方公司共两名销售人员同时排位，双方公司各自安排自己队伍的补位工作，如一方无足够人员接待时，按轮位顺序进行补充。任何由于排位影响售楼部的正常销售秩序的行为，经甲方现场经理指出并经确认，视情况给予一方或两方处罚 。（具体处罚见现场奖罚表。）
2、 询问与接待：询问客户来访次数，客户进入售楼部，接待的销售人员必须第一时间礼貌地询问客户是否第一次来访。所有接待及确认需在销售中心门岗处确认，不允许于其他地方私接客户。 如客户是第一次来，则由站第二位的销售人员接待并询问，询问由站第一位的销售员进行监督。询问只能进行两句问话：A、您是不是第一次到我们楼盘？B、您有没有收到我们这里发出的短信啊？ 如遇旧客户回访，应向客户表明现场销售是一对一接待的，立即询问客户以前是哪位销售人员接待的，如客户记不清销售人员姓名，如旧客户回访而忘记了之前接待的销售人员的姓名，则由站第一位的销售人员接待。
3、 在A销售人员接待到访新客后如该客户并未坐下在洽谈桌进行洽谈或未离开接待中心进行参观时，如有销售人员认出该客户是其所属公司的同事接待过，需知会双方公司销售经理，任何一方的销售人员或销售经理不得以任何形式私自上前与客户相认中断接待，确认客户权属，违反者罚款1000元；待客户离开后，经过双方明源系统录入来访信息确认，如在15天内来访，该客户则归属原销售人员，由原销售人员进行跟进；如上次来访日期在15天以上（不包含15天），则该客户归属后一名销售人员，无论客户归属哪方，后接待方也将来访纪录录入明源系统。
n 当A销售人员的客户过了15天有效跟进期的情况下，B成交该客户，业绩归B销售人员。
n 如A销售人员过了有效跟进期内，B接待且可自行跟进客户，有效跟进期由B跟进的当天日期计算有效期，以此类推。
n 如客户同一天由多个销售人员接待，则以明源记录的第一登记为准，并必须有客户来访纪录。
4、 询客规定，在排位的双方销售人员担负着监督问位方人员的责任，如在客户入场时，发觉对方违反需第一时间向本公司现场销售经理及发展商现场经理提出。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出抗议的，事后因此产生争议的，抗议不再成立。
5、 最终裁决权：关于确定客户归属发生争议时，由甲方裁定客户归属。明源系统记录及公共来访客户登记本为最终裁定依据；
6、 当接待发展商参观团客户时，站第一位的同事位置不变，交由所在公司销售经理负责安排。
15、客户登记的要求：
1) 来访客户登记表 
n 来访客户登记本不得离开前台（登记本放在大前台，便于监督）； 
n 代人看房，须将代看人的姓名及电话在上门客户登记本上做登记。
2） 销售人员应及时填写《来访客户调查问卷》，并由所在公司后台录入明源系统。
3） 如客户确认购买后，销售人员应引导客户签订《预定书》，办理认购手续，并整理好《认购须知》交给客户。
4） 客户离开售楼现场前，销售人员应准备完整的销售资料交给客户，并双手递上名片或将名片事先订在资料封面，告诉客户自己的联络方式。
5） 销售人员在客户到现场15天内无成交，该客户由开发商进行分配。集中开盘或特殊销售时期，周期可根据要求做调整；
四、客户权属确认制度
1、总则
（1）为了使售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。
（2）本制度以友好协商为基础，如有多个销售人员接待客户，以第一登记及15天有效跟进期为原则。
（3）发生业务交叉后，如果双方协商不成，上升到开发商销售负责人处，则双方都不算业绩，该单位业绩充公。
（4）登记人与最终购买人是直系亲属（父母、子女、夫妻）的，视为一批客户，以第一登记为准。
（5）已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况：
n 指定某位售楼人员接待时，应由所指定人员接待，指定人员不在时，由该方销售经理安排人员接待。 
n 如指定销售人员在现场又刚好轮到接待，此种情况算接待指标。 
n 如指定销售人员在现场而未轮到接待，可优先接待并不算接待指标，仍可参与之后的排序。 
n 已购房客户来访，原销售人员不在现场，如客户有疑问，则由所属代理公司安排销售人员接待。
（6）老客户来访的情况： 在正常销售期，原销售人员在可接待状态下，由原销售人员接待，不算接待指标；接待完老客户后，仍可参加排序，如被跳过则不补。
2、违规处理补充
（1）当客户进入销售大厅，销售人员不得以任何理由拒绝接待客户，一经发现，取消当天接待客户的资格，情节严重者调离岗位或解聘。
（2）在有销售人员等待接待的情况下，同时带几批新客户的，取消当天接待客户资格，警告一次，如成交为公佣。（特殊情况现场经理同意例外）
（3）弄虚作假、涂改客户登记本的，开除出销售团队。
3、其它
1、看楼团、参观团、展销会不适用本制度，由现场经理根据实际情况进行安排。安排售楼人员去其它展场，应力争做到公平、公正；
2、客户登记本应妥善保管，各售楼人员应详细记录自己的客户；
3、直系亲属是指配偶、父母、子女；
4、如有未尽事宜，应友好协商解决；
5、当值销售人员为正常轮序情况下准备接待客户的第一个销售人员。
6、关于报表报送执行以周围单位轮值，各报表报送前，非值班报送代理公司后台应在报表报送前至少2个小时，将提报报表报送至值班代理公司后台，汇总核对后进行统一报送；具体情况可现场协商解决；

第二条、 项目销控与折扣管理
1、销控管理
销控工作由开发商统一管理，统一协调。
各代理公司每天各安排1名后台人员作为联合销控，销控本不得离开大前台（便于监督，如发现或举报一方有私自销控等相关违规行为，则罚款1000元/次），双方以客户本人到达销售前台刷卡为标准，客户落定前一定要与销控人员（各自公司主管或后勤）即时核对销控，明确该房号可售，协助客户填写《房号确认单》，销控人员签字确认后，由本公司销售经理复核并签字；成交方刷卡后第一时间持客户缴款手机及刷卡凭证手填公共销控，并口头报对方后台，各代理公司后台分别短信告知现场销售人员该房屋已为认购状态。
2、折扣优惠管理
1) 销售现场对房屋价格、面积、位置、折扣优惠进行统一公示,达到公平、公正的原则。易居、晚稻田双方均不得以任何名义承诺相关折扣，如因易居、晚稻田业务人员或其他人员对客户进行折扣承诺，则该笔费用由承诺方及其相关人员承担，对业务员甲方有权实行离场处理；
2) 关于折扣计算方式，易居、晚稻田双方严格按照甲方授权的折扣计算方式计算折扣。
第三条、 认购及签约管理
1、现场所有认购及签约必须严格按照开发商规定的认购及签约等流程执行，并填写相关的表单；（相关流程及表单见附件）
a)现场各方销售公司不得以任何借口与原因而预留在售的房源；
b)特殊流程（包括更名、退房、换房、特殊折扣）审批单需由甲方销售负责人签字确认方可执行；（相关表单见附件）
a) 如有多个客户同时认购同一房源，则以先支付认购金并在开发商销控负责人备案，并填写房号确认单为准来确定此房源的归属；
b) 认购房源原则上7日内签约（含认购当天），如客户未能在7日内签约的需提前向甲方提交延期签约审批单，并在认购七日内将首付款补交到10%以上，经甲方同意后方可延期；
c) 如遇退房退定、房源再售的情况，应由甲方销售负责人以短信形式统一通知两家代理公司现场销售负责人，同时告知所售房源的房号、价格、折扣；
d) 如销售人员因工作导致甲方公司直接经济损失的（一房多卖，房价错误）由相关责任人及代理公司负责，甲方有权取消涉及单元之佣金。

第四条、礼仪规范管理
一、 现场形象管理
1、 对外统一口径为：“梅花坞销售中心”人员。本项目两家代理公司所有员工不允许有诋毁开发公司和其它合作单位的行为。
2、 销售人员凡在该项目业务所属各公众场合（销售中心、展销会等）内都必须穿着统一工作装，以便辨认个人身份及加强公司形象。
二、 仪容仪表管理
1、 工作时间必须着工装，保持整洁、大方，男士必须穿西装扎领带，女士必须穿正装佩戴丝巾，并佩带胸牌、上岗证并携带作业夹、激光笔，作业夹要求内容统一，包括内容放置的顺序。
2、 女士每天需画淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型。
3、 上班前不吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。前台不得堆放水杯及与销售无关的物品。
4、 上、下班要相互问候，例如：“早上好”“再见”“明天见”等。
5、 对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。
6、 销售接电人员在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如“您好，梅花坞***，很高兴为您服务”。
7、 客户来访时，接待员应主动迎接，并致问候语。指定的销售顾问按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。
8、 客户离开时，销售顾问或接待员应送至门口，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。
9、 对每一位看房客户，销售顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、怠慢态度。
10、 在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
11、 对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情”，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。
12、 如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议）。
三、 行为规范
1、 服从调度指挥，坚守工作岗位。
2、 工作场所不能大声喧哗，嬉闹、不许聊天，不得吸烟、吃零食、赌博或做其它与工作无关的事情。
3、 客户进门主动上前打招呼。
4、 客户落座后，主动上前供应茶水，吸烟者供应烟缸，客户走后及时收拾桌面，桌椅归位。
5、 严禁让客户翻看开发商处销控，不得介绍销控房源。
6、 业务介绍按照规范要求统一说辞，严禁有欺骗行为及不实介绍；详细讲解购买程序、对于提问,耐心解答,及时解决。
7、 前台和接待区内禁止摆放私人物品；前台于下班前清空，重要资料妥善保管；现场物品堆放整齐。
8、 工作中有差错时,当面给客户道歉,并及时纠正差错。
9、 要得礼让人,不要与客户顶撞,必要时请与值班主管联系。
10、 现场人员各遵其职，尊重上级领导安排，若有争议事件，应秉承先服
从，后申诉的原则。不得互相推委责任 。
11、 销售接待处、吧台保持台面整洁（责任制，叁家代理公司轮流值班，负责整洁干净）。
12、 吃过的剩菜剩饭禁止倒入卫生间（马桶及洗手池）。

第五条 销售现场考勤及值班管理细则
一、 考勤管理
1、 正常班：9：00- --18：30
（注：每日下班时间以最后一批客户离场为准，如有客户在现场看房，即使到下班时间亦不能做下班准备。）
2、 不迟到，不早退。
3、 外出需向案场经理批准方可。
4、 接待客户需按现场轮班表执行，不允许擅自更换。
5、 易居、晚稻田案场负责人因故不能来现场需提前知会甲方。
二、 值班管理
易居、晚稻田以周为单位轮流排班进行现场管理，值班主要工作如下：
1、 负责销售现场日常事情与现场主管的协商工作
2、 监督销售现场，维护现场纪律，确保销售工作正常，发现异常要上报甲方案场经理。
说明：每周日下班前及时将值班情况表转交对方公司，做好工作交接。

第六条 处罚制度
一、 处罚事项及处罚标准
序号
事　　　项
处　罚　标　准
第一次处罚
第二次处罚
第三次及以上处罚
1
销售人员在本项目业务所属公众场合（销售中心、展销会等）内未穿着统一工装
50

2
值班组未及时补充销售物料、资料摆放混乱
50

3
前台、吧台台面不整洁
50
100
200
4
销售现场和样板间卫生、展示不合格
50
100
200
5
销售现场发现异常情况未及时上报甲方案场经理
50
100
200
6
禁止将剩菜倒入卫生间（马桶、洗手池）
50
100
200
15
禁止让客户翻看开发商处销控，不得推荐销控房源
100

8
销售人员接访客户时未询问客户“是否有电话咨询过”、“是否第一次到访”、“以前由哪位销售人员接待”
200
销售员调岗离开项目
同一家代理公司出现3次以上情况处罚2000
9
销售人员在售楼处以外接待客户（如接待中心、停车场、样板间、小区内）、递名片或找指定销售人员帮客户介绍
500
销售员调岗离开项目
同一家代理公司出现3次以上情况处罚2000
10
各代理公司销售人员在对方公司销售人员接待过程中，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话或其他任何形式阻碍成交，或恶意抢客
500
销售员调岗离开项目
同一家代理公司出现3次以上情况处罚5000
11
刻意伪造客户入场资料（客户未来现场，销售员私自将该客户以来访形式登记在客户大表）。
200
销售员调岗离开项目
同一家代理公司出现3次类似情况对该公司罚款2000
12
因客户归属问题发生争执，在售楼处或客户面前争吵
销售人员离开项目，当事人所在公司罚款2000
13
代理公司之间劝导对方公司的员工转换现场代理公司
如有发生人员任何原因转换公司，则该名员工不得从事（开发商）项目现场任何职位，工种工作。
违规的代理公司处罚2000
违规的代理公司处罚2000
14
后台人员每天统计短信数据与系统数据不符
每次50
15
代理所有员工有诋毁开发公司和其它合作单位的行为
罚款5000-10000，同时扣除违反制度人员所属公司该套成交的全部佣金，相关员工立即予以离场处理

二、 对于违反以上管理办法的人员及销售代理公司，所产生的罚金交付方式如下：
凡违反本管理办法的人员及单位，受到甲方开出的罚款通知单后，相应人员所在的单位应在10个工日内到甲方现场财务缴清所罚款项；逾期不交，罚单移交甲方营销中心在当次结算代理佣金时双倍扣除。
以上条款希望现场各家现场负责人必须本着公平，公正，合理的职业守则认真监督贯彻执行，双方代理公司人员严格遵守以上管理规则。

梅花坞项目组
2013年5月25日合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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