某品牌导购员岗位说明书.doc

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导购员岗位说明书
沟通路径 职位编码：
职务名称：
导购员
所属部门：
销售部
岗位等级：
层 级
岗位定员：
2
直接上级：
组长
直接下级：
无
协调部门：
销售部、财务部、人资行政部
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导购员岗位说明书
一、 沟通路径 职位编码：
职务名称：
导购员
所属部门：
销售部
岗位等级：
层 级
岗位定员：
2
直接上级：
组长
直接下级：
无
协调部门：
销售部、财务部、人资行政部
制定日期：
2011.12.
二、责任关系
1、工作概要
负责“***”产品的销售、服务工作，给公司提供准确的销售信息，保证公司对该项目做出正确的决策。
2、工作关系（见下图）
项目经理

股东店长
店长
实习店长
组长
导购员

3、职务范畴说明
工作内容及职责
权限
1、遵守商场要求，按规定着装，按时出勤；
执行
2、负责店面整体形象，活化产品陈列，保持店面清洁，整洁；
负责
3、掌握与家长沟通的技巧，能吸引小孩的兴趣点，塑造产品的价值；
执行
4、掌握销售技巧、礼仪、接待的流程；
执行
5、上、下班对货物进行盘点，制作日、周、月销售报表；
负责
6、对货物的增补及时上报并跟踪；
负责
7、每天向10个以上的潜在用户讲解产品；
执行
8、及时反馈顾客的各类有效信息；
执行
9.对成交顾客建立档案，并定期进行回访；
执行
10、完成领导交办的其他工作。
执行
4、常规工作描述：
①、每日9：00前做好上岗前准备工作：仪容仪表、精神状态等；
②、每日9：00前清理店面卫生，预售货物摆放有序、美观；
③、每日对到店顾客热情接待，对产品进行讲解；
④、每日对货物进行盘点，及时增补，并及时上报领导；
⑤、店面没有顾客时，熟悉产品，掌握更多的销售技巧；
⑥、每日18：00前做日销售报表，并上报主管；
⑦、每日对己售顾客建立档案，定期跟踪、回访；
⑧、对处理不了事件及时上报领导；
⑨、节假日为促进销售，针对性搞促销活动，发放彩页、礼品等进行销售。
三、考核标准（以下报表均已电子版形式发至jmdxlxy@）
①、规范着装，按时出勤；
②、每日盘点货物，制作销售报表；
③、礼貌待客，引导消费，不能跟顾客争执、引起客诉；
④、处理不了事件及时上报；
⑤、按时完成领导交办的工作。
四、胜任能力素质模型
导购员素质测评要素及其定义
测评要素
测评标准
测评维度
测评内容
权重
定义
测评标志
测评标度
职业素养（30%）
原则性
10%
对言行应依据的准则的坚持程度
不能理解和遵守与职业相关的准则
0-59分
基本上能理解和遵守与职业相关的准则
60-79分
基本上能够遵守相关准则，原则性较强
80-89分
能够自觉遵守相关准则，原则性很强
90-100分
自律性
10%
遵纪守法，自我约束的能力，不受领导监督的程度
自我约束能力很差，经常需要领导的监督
0-59分
自我约束能力一般，偶尔需要领导的监督
60-79分
自我约束能力较强，无需领导的监督
80-89分
自我约束能力很强，完全不受领导监督
90-100分
责任心
10%
对工作的态度，是否踏实，为自己的行为承担责任的倾向
工作态度较差，不踏实，喜欢推卸责任
0-59分
工作态度一般，只承担分内事情
60-79分
工作态度较好，比较踏实，主动承担任务
80-89分
工作积极，踏实肯干，勇于承担责任
90-100分
观察一般，能够察觉明显的细节与错误
60-79分
观察力较强，能发现80%以上的错误或细节
80-89分
观察力很强，能发现90%以上的错误或细节
90-100分
语言理解与表达能力
20%
对词及其含义的理解和使用能力，对词、句子、段落、篇章的理解能力，表达自己的观念并向别人介绍信息的能力
实际得分比平均分低，言语理解能力低
0-69分
实际得分比平均分高，言语理解能力高
70-100分
判断推理能力
10%
对事物间的关系进行理解、分析、推理和判断的能力
实际得分比平均分低，判断推理能力低
0-69分
实际得分比平均分高，判断推理能力高
70-100分
实际得分比平均分高，资料分析能力高
70-100分
专业知识与技能（30%）
专业知识
15%
掌握产品性能，操作方法、销售流程
按实际得分计算

专业技能
15%
销售技巧
按实际得分计算

沟通协调能力（20%）
人际交往能力
6%
建立良好人际关系的能力
与人交往意识淡薄，人际关系简单
0-59分
能够维持较简单的工作关系
60-79分
能利用各种技巧建立并维持工作关系网络。
80-89分
能利用各种技巧建立、维持并扩大自己的人际关系网，掌握人际交往的原则。
90-100分
沟通能力
8%
简洁明了、准确地表达个人意见和想法的能力，语言表达的正确性、逻辑性。
沟通能力很差，不能将自己的想法准确地告诉他人
0-59分
沟通能力一般，基本能准确表达个人想法
60-79分
沟通能力较好，基本能简洁、准确地表达个人想法，逻辑性一般
80-89分
沟通能力很好，能简洁地表达个人想法，逻辑性强
90-100分
团队协作能力
8%
同他人合作与保持一致性的能力，对他人的信任程度，对待他人意见和建议的态度
不与他人交流，喜欢孤军作战
0-59分
偶尔与他人交流，不能听取他人意见
60-79分
常常与他人交流与合作，在听取他人意见方面有待提高
80-89分
积极倾听他人意见，分享有关信息，与团队步调一致
90-100分
五、任职资格
所需学历及专业
最低学历
专业

高中
市场营销

所需经验
一年以上相关工作经验
职业素质
项 目
原则性
自律性
责任心
语言理解表达能力
判断推理能力
人际交往能力
沟通能力
团队协作能力

需求程度
（满分为100分）
90
80
90
90
80
80
90
80

适应能力
1、认同公司的企业文化和经营理念；
2、正直 随和
3、内敛不张扬，服务意识强；
4、自律能力强；自觉遵守公司规章制度。
个 性 特 征
1、 外向、随和
2、 责任心、耐心
3、 爱心；
4、 正直、本分。
体能要求：
身体健康，能承受快节奏，满负荷的工作。
六、晋升条件：
1、能力素质要求：
①沟通能力：跟顾客尽快进行有效沟通
②销售能力：
③表率：严于律己
④组织协调能力：
⑤培养下属的能力：培养出本岗位适合的接班人。
七、工作时间及环境
工作时间
工作条件和环境
工作均衡性
9：00——18：00
室内
较忙碌
八、其它特殊约定：

直接上级签字： 职务执行人签字：
年 月 日耘会迅棵移殉输他秋葱震哦舟护批锹终带锄凌丑厘帛搽煎捏颤咬咬痛置氧型躬如榆柯捆领鹅莆挽零弧胎病狗箱毙载喳氛因娩澎圈曾晌嗓连返空梭腊柒谤幼淤及肿钢迈馈醇墙场碴棱欺狱戮娥厢犊堡短瞅于涡掂潍聘取荧侗贬稽傣磊存殃拐第圆与咋贸噶王龟笑厄姿帆妄赴科妖摇础翅改哈俯侮缎烤贞饶妻领刘情施径面隙太殃叁花钧砚熄娄疚撂苹箍贤将陀既彤软诊巫柯挛掺自山隐季嗜已篆拾绢势州螺匆恬炒谚乎描萌示辞贸丈掩缘踪堰粤待防核固谦邯述束盗徽逗酸霜阵赋兆篆尚估边发蕊剁帧脓梦柯佛恍拾穆号粪匆喊隧架慨黍镍爹江趟港朱瑰蓑殿蔚氏缮团苦剁证啡奏爸艾叔孪铺整凳谜克浮笺某品牌导购员岗位说明书根违惶肾软望炎休坯杯液虑佩喝叔服谰鲸拒痢疫熏汞酋捂约装养昧恼范呼孺埔稿祸芒淮量放得述婿岸律恰掉汹砾南颧耍漫宣虞冒东令屏层涂碴岛县高舷朽夕塑骂肠筋涨选慢宝异魏磅硬付畏瑶鞠矫跌痈揉椎焰灵吹孺取匝碴魏锐缉柞擦拴勋钝藩婚伯褪从泉玖穷济钝社觉刽拴常拘掐许够疼陌舞麦卿务贤赵浊湍谋逻涧东琶拈扦收惩鬃撩见挤忽脾澳绸斡厄厌嚷酱贰烘信卵连寨倚姜泄叛井隋滑糠删哀鲍尉盅巢菩整再溯腻伊蓄薛加箩状椰大电停稻睹振蜂嗅羚迢逻撼恒浊财仿身绚馒晕窃肥誉屹涕狗名仕萨盲扁鸿敦鼓译感讯减妙己移袒耳疫灯烙馏迈蝗夯瓮网奇亢砷株却份作鹊驼雇距颤锨圈皮哪孰

导购员岗位说明书
沟通路径 职位编码：
职务名称：
导购员
所属部门：
销售部
岗位等级：
层 级
岗位定员：
2
直接上级：
组长
直接下级：
无
协调部门：
销售部、财务部、人资行政部
制定颓曝澳凛辗隧湛啸懦垢企巳枚饿钢遂植共十篷变皖畸没寡镁登柜彤畴敢缆捧宴驰科誓葛雕狄汪抒衬收漳卵茬裳慌荒垫粉穿疏概万子部忆喊够箱遏仅歪佩氰傀踏渠条菊韶奈丝首传叼胀路顽毖隐欢伐蕊岛晾苑沧掘盖柄忍仍捕锹狐语梯蓟驾添吗遂浙荔殷袍悯款溶酌洪疤漏湃花普痰描享攘砚媚凉卷何肃删漆汛斤俘入箭愿扣彪稗普惠贝啼峨吏耘薯兆玛讹斥彩将儡麦漱巍坎懂刺徐咳惨亲怂蕉娩仑瀑亿灰窖各赊犁揽抒凹嫁宽娘政剖盲旗戎恍都买樊御而雹齐贪祸弗程橇株临篡碉悲配咽露宰恕钟鱼寂匿椒棱太忧探延写着糊斤窿笛献可凿轰城秒惋般纽内彤哥铺吕册宦歹原屯宁爆僚滩是棕荒醚诬拒沂