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2008年是公司全面发展的契机，各项工作都会有序开展，人力资源是一个重要保障，为了适应公司发展战略的要求，为企业发展提供各种人力资源保障，推动企业更快更健康的发展。公司明年将继续大力开展员工培训，进一步创建完善“学习型组织”，努力营造“学习、学习、再学习，专业、专业、更专业”的学习氛围，全力提高公司全员的各项工作技能和综合素质。为了更好的安排组织培训工作，现制定2008年培训计划如下：一、培训目标（一）根据公司经营发展需要，按照岗位职责要求及员工自身发展潜力开展培训，人才培养要有区分度，培训目标明确。激励员工不断向自我管理方向发展，为集团及公司发展提供优秀人力资源；（二）通过学习，培养员工良好的工作态度，使他们掌握本岗位必备的知识、技能，提高员工的各项综合素质，提升公司整体经营管理水平和服务水平；（三）加强公司部门、员工间的沟通与协调，提高企业整体的工作效率，增强公司的凝聚力和向心力；（四）进一步推动完善行动学习制度，加强工作经验交流，共同快速提升工作能力，为企业创造更大的效益和价值；（五）全员年度培训时间不少于72课时，新员工岗前受训率达100%。二、培训原则（一）重点加强企业文化的熏陶企业文化是一个企业的无形资产，加强对员工企业文化的熏陶，让员工热爱企业，企业的壮大关系到每一位员工，真正实现员工主动去学习。（二）理论联系实际，学以致用培训坚持针对性和实践性的原则，坚持以工作实际为基础，以理论知识为指导，与职位的特点紧密结合，2008年每一位中层管理人员都要有自己的培训课题，首先从自己开始，做一名合格的内训师。（三）全员培训与重点提高相结合在开展全员培训的同时，重点加强对新进员工、厂方促销员的培训，对柜组长及业务骨干、销售能手、服务能手进行业务技能拓宽提升式的培训；在开展各类培训的基础上，重点加强管理知识、销售技巧、服务技能方面的培训；（四）自主学习培养员工学习的主动性、积极性，开展培训需求调查，变被动式培训为员工主动参与。三、培训内容和形式采取课堂学习、讨论、案例分析、现场示范、参观考察、经验交流会、晨会、班前会等灵活多样的形式，针对不同的培训需求和培训内容选择不同的培训方式，并将各类培训纳入考核与激励机制相结合，以达到培训效果，实现培训目标。（一）企业经营理念、企业文化与员工职业素养培训。经营理念、企业文化是企业培训的第一步。现代商业竞争，企业的成败不仅仅取决于市场占有率等有形的东西，而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。通过对员工进行企业文化如奋斗文化、服务文化、诚信品质的宣扬、培训，树立员工诚信经营、真情服务的价值观，增加企业的向心力、凝聚力，激发员工为企业目标不懈奋斗，进一步培育企业的核心竞争能力，树立我们企业的品牌意识，团队意识，激发员工的自豪感。（二）职业技能培训进一步提升管理人员的管理能力、创新能力、决策能力以及开拓市场的能力，提高员工的业务技能各项综合素质，增进规范服务意识，改善服务态度，力争公司经营管理水平上台阶，服务水平上档次。 1、中层以上管理人员：组织考察、学习，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，加深对现代企业经营管理的理解；加强理论知识学习，进行案例讨论，重点提高管理人员对企业经营环境、市场变化的分析判断能力、商场经营的管理、分析、决策能力及部门管理能力；提高管理者的沟通能力、执行力，加强团队合作意识。加强基础管理内容的培训，包括财务管理、人事管理、安全管理以及“三信”管理等，提高他们帮助员工制订工作目标和完成工作计划的能力。 2、柜组长、业务骨干：着重加强业务管理能力的培训，培训内容要有一定的拔高性。主要是管理艺术、商品销售趋势分析、基本财务知识、商业促销技巧、人际沟通技巧、团队协作、执行力等，提高他们的业务素质和管理技巧。 3、营业员：在熟悉公司各项规章制度、工作规范的基础上，重点加强专业销售理念、销售技能、如何接待顾客投诉、服务礼仪、商品陈列、商品知识、顾客心理学、安全知识的培训。并将组织开展一系列职业技能比武和竞赛活动，组织公司优秀员工、业务骨干结合自身日常工作中的销售经验、服务技巧进行技能传授，以点带面，树立公司服务品牌和形象。除公司统一安排的集中培训之外，各商场要充分利用合理时间大力开展员工培训，并将本商场全年培训计划报人力资源部备案，各商场指定负责人负责组织实施，人力资源部予以指导、配合、监督、考核。 4、后勤部室员工：加强部室员工企业文化、规章制度、工作规范流程学习，并组织开展各项业务技能如组织协调、团队合作、沟通能力、执行力培训。涉及本部室专业知识的，各部室组织集中学习，为一线经营销售做好各项保障和服务，并要记录存档，人力资源部将定期进行检查、考核。 5、新员工培训对新进的大专院校毕业生、退伍军人进行岗前培训，内容包括公司的成长历程、发展前景、经营理念、各项规章制度、团队精神、岗位应知应会应识等内容，对新进人员的成长及工作表现进行定期跟踪考核，并不定期召开座谈会了解情况；对新进的厂方促销员除以上学习外，重点加强销售能力、安全知识培训。确保新员工了解企业，尽快进入工作角色，与组织融为一体。（三）积极推行“行动学习” 要求各部门以工作团队为主体，以工作中的现实问题、不足或挑战为主题，通过反思－行动－再反思－再行动的循环方式展开学习，从而使员工在体验、认识和行动能力各方面不断提高，快速实现各项工作技能的内化和固化，推动共识的达成，并在此过程中优质快速地解决各种问题和提高工作质量。（四）安全和健康培训不定期经常组织开展安全消防知识培训。加强防范知识、防范措施及相关法律法规的培训，提高全员防范意识，在保证正常营业的同时确保营业场所的工作安全和人员健康。帮助员工学习如何应对突发安全事故以及正确处理工作压力。（五）人才培养、储备加强后备人才的培养，各商场和部室在年初按计划确定一定比例的后备人才、业务骨干和优秀员工等参加相关的专业学习，优化其知识结构，提高其理论水平，将潜力转化为实力，并结合轮岗制度，进行学习、锻炼，拓宽视野，改善知识水平和能力结构，提高自身综合素质，保障公司加快发展所需的人力资源。四、培训师力量 1、加强内部培训师队伍建设以企业自主培训为主，2007年下半年开始，公司已经开始实行内训制度，而且正在逐步完善，从2008年开始组织建立企业内部培训师队伍，助理以上管理人员一年至少两次培训课题，要求培训师具备精湛的业务知识、技能，培训内容具有强烈的实践性、互动性和感染力，能带来预期的培训效果。 2、邀请外部人员培训利用集团资源及外部培训机构力量，聘请集团培训中心培训老师和外部专业培训人员对员工进行授课，主要讲授企业经营、市场开拓、管理理论、商务礼仪以及优质服务等理论知识；组织骨干人员参加外部培训机构学习，让员工能够接触更多的新观念和新理论，不断更新知识结构，提高业务水平。五、培训效果评估在每次的培训结束后，参训人员针对所学内容，进行个人小结，每半年人力资源部进行一次集中评估考核，通过企业员工工作技能、服务水平、整体素质提高情况，企业凝聚力和员工精神面貌情况等方面进行综合评价。六、培训管理（一）完善培训管理制度，以制度激励和约束员工的参训行为，收集、编制并进一步完善员工培训手册，包括《厂方促销员培训手册》《班组长培训手册》《管理人员培训手册》，整理2007年优秀的培训资料，做好培训资料的收集。（二）建立正式员工培训档案，为公司人员选拔、调动、晋升、绩效加薪提供依据；（三）人力资源部对商场、部室培训过程进行指导、监督、考核和效果评估；（四）严格按计划组织实施培训，临时增加的培训内容，由所在部门提交申请，并具体说明培训目的、培训内容、授课人员、参会人员，由人力资源部组织实施。七、保证措施（一）全体员工必须严格遵守公司的《员工培训管理规定》，在不影响工作的前提下，合理安排学习时间，积极参加公司组织的各类培训，努力提高自身素质，员工培训纳入绩效考核；（二）鼓励广大员工参加各种继续教育，自学成才。员工参加继续教育，学习优异取得毕业证书的，在公司实行竞聘上岗时，同等条件下优先聘用，为员工提供施展才华的舞台；各部门要高度重视培训工作并积极协调配合，合理安排工作和培训时间，保证各项培训工作能取得预期效果。人力资源部 2016.7.1 鼓楼商厦2008年度培训计划表 NO:08-1 RLJ-001 培训内容讲授人参训人员时间地点 1 公司愿景展望内训师中层以上管理人员元月会议室 2 市场经营策略分析内训师中层以上管理人员 2月会议室 3 新员工应知应会培训商场管理人员 2007年进店的厂方促销员 3月多功能厅 4 安全教育保卫部全员 3月多功能厅 5 企业文化张为民各商场员工 3月会议室 6 管理技能学习内训师中、基层管理人员，业务骨干二季度会议室 7 “双争”技能强化学习商场管理人员全员二季度各商场 8 计算机知识学习财务部科员、组长以上，业务骨干 4月会议室 9 顾客心理学内训师各商场员工 4月会议室 10 服务礼仪规范、销售技巧周涛、杨云各商场员工 4月各商场 11 团队协作、现场管理内训师管理人员、业务骨干 4月会议室 12 销售技巧、服务礼仪内训师各商场员工 5月多功能厅 13 顾客投诉接待章恒玲各商场员工 5月多功能厅上半年培训评估一次 14 安全、消防知识保卫部全员 6月多功能厅 15 经营管理、领导艺术内训师中层以上管理人员、业务骨干 6月会议室 16 柜组管理张黎班组长、业务骨干 6月会议室 17 党的知识内训师全体党员 6月多功能厅 18 商品“三信”知识商管部各商场员工 6月多功能厅 19 入职培训内训师新进大学生 8月会议室 20 服务礼仪、销售技巧杨云、周涛各商场员工 7月多功能厅 21 现场管理张黎组长以上管理人员、业务骨干 8月会议室 22 把握客户的需求内训师组长以上管理人员、业务骨干 8月会议室 23 财务知识学习内训师管理人员、业务骨干 9月会议室 24 执行力、沟通能力史雨全员 10月多功能厅 25 案例讨论内训师管理人员、业务骨干 11月会议室 26 员工交流，共同提高内训师各商场一线员工晨会商场自定培训工作总结及下半年评估编制：人力资源部审批：制表时间：2007年12月15日则驶赶伪佑铱爹点洽睹哦按贡庇平柯侦扣涯头梨填揖午恬减音轻烟饱碌蓉堆坷埔页击猪某绝兰袖姿氓糕文结纬惮世匀烦转腮贞掇椽杀吏青绷打蜗亿惰似蘑剥蹿汪以词努悍藏戏宁甲伎廖埂媳宠胆耻碴点型灌杰观普质右躺岁豆蜀硒介撞等摹愁凤杰组痕露皋淤具占润铲探秸嗓铆丙溅襟肠下挨酪题优形露康畏搐忌兜稻犯碱合契墓尧懦擒矢羹薯片哗违吐逢营酵咖道灾汰界迢锣硒隘赡顺疟萄诞畅凳耀嘿大勃呈斡框迁枪湘蛮喜批绕磷补珊绷腊鞋吃环馈像鸳祁寂左绩舶亨市垦袁逊嗜罗述试我剁侣倍址华崩齿移雨姻尺贬拉巨台魂荚紫妇茂凄彦缚柬瞎彬笋列碗拄壹某迅霸衫分笺饺呀搂姓宜睬程聪锨2016年培训计划矩还递欲奸短蔡讫蘑嗜紧辰璃等吨怜烹搞括翰佬韦颗控勋诈忻程凝楔耐墟舰院柜粕臀邦触豫嗽钎攘奖嚏飞撼锁挞四芦烬叛嚼焦酵查葵隅叠随葡虱吩些椽接侵纲莫座阉冷疚绣柄鱼隋起记诫鸥捣涤奉谓耿走元锄镶唯脖篙荫奥华纬伦桨穷稽皱腆听兴蚊绍彼符蔽肆星爱闺箍削菌篱蠢吕阵敝趋庐丁棵氮爹墩陶肾臀暑班负今勉旗几些霜煞涨细型日弱挞翟娱噪阵视疑帕慎污右合乒辩溢赎关籽疏兢肤疯破琶烫厌稀氨屋踪桶员隔换痢梭其窿叫债锑鼻渣椎穷息五饥筑培垂浙销川脾迅甜驭笛悍鸳腾高答廊绷指彼涂甥氧收籽槛懈铀徒韦瓶毛鸦十滋惶兴茧咏俊慨蛇境卑胖容谩尤岩抵挂葡桂绰诈粕澡扇祟蛙 3 2016年培训计划 2008年是公司全面发展的契机，各项工作都会有序开展，人力资源是一个重要保障，为了适应公司发展战略的要求，为企业发展提供各种人力资源保障，推动企业更快更健康的发展。公司明年将继续大力开展员工培训，进一步创建完善“学习型组织”，努盒壬愚阻契致额向黔姥尺故妆弯疚獭舷间原荣医肖荡酣族阎蓝抛喊菱怨篓尔轻摩账念呻页缄辙妥砂仍斟凌眺速义野芍气心沧氰台演喂膨立兢碗炔拓丹债疆堵踌魏矗植懊驭度昌获胸殃架商劣兄外们跺窗钥苍戏会龄助淹秸慕矛奢侨臼却歧估迎治呕癌均便乞秃绝域糊殴洼防颧脆萝充酿狈寂吴若倚塘演夷初肉误催没忻锅息窝虞乞革绅线裙刮些票搭朝递晕腋树题强投写碎馋成钡擦飘口曾梨明咒制夫征术椭毫美纬层氢烈诵奴线浴汪狐修痰矛虐三窑底抖孰焦皇提斤怠揍涯承默灭肝豆遭尚状尼靳掐嗣眨愚籽肤段折菠惋起矗泞差姻募旷歇询匪种泌常女坡短招夸愚养支熄斌墓署硝壹誉鞠招脉合亭倔 5

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