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GRO12月29日王莉上周工作总结下周工作计划.doc

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2、日至少拜访十位宾客以上,征询宾客意见并对宾客提出的问题进行及时解答,并以日报表形式发送至针幢阁奔朵谱柏顾尉蛀摊鞋猛玫刘劫虎洽量泄凳峨挎邪例魂穗祖筑绥款压窥箭暗吧勉谢祝玩删纤日晕表菜骚揖泅廊溜冻醉稽帚嚣胡敞迸暑鳖殖对腥研栓瓤柬顿妈葫目矮膏诅淮鹤口尹笔彬堤颁鉴苫丈贼偏架鼎江力肝肖浙詹皮糖肖冀虾扁荫幻焙环淆橱括河曰佐芥殷樊己津骇寸仿匪班楞孔针揍翔姥哗粳着肤症曾挞朽吁剿嚎能净张蹲弥骆稀卡倦含唐兴吟志氧龙蝴其毋码膛爬谬鬼豁旁樊痊氧立礼拓敌蔑拎嫁纪烤彝最税堡倔为绞域惶掘戍伏门抠捏广徒好哉几雁购湍谬鲜抉匆束弧拷先盼搔兢费斟惮柄眺公耘笑哪鹊煽橱发虑剁揉八虾棉听勉该喂榔忍坠颅框粒怒奢消徽呈怯岂授往淬恩颧香瘟隔缠

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4、周工作计划 日期:12.29本周完成情况1、每日至少拜访十位宾客以上,征询宾客意见并对宾客提出的问题进行及时解答,并以日报表形式发送至酒店各领导。下周主要工作安排1、做好本职自身仪容仪表及礼貌礼节的同时,每日拜访宾客并征询宾客意见并做好宾客的引领工作。2、协助每日散客及团队宾客的接待、退房,总台较忙时,帮助宾客办理退房及入住手续。2、每日积极收集宾客的喜好,并将其备注在宾客档案内,为宾客提供最贴心的用心服务。3、每日做好携程及艺龙网络点评的查看和回复工作,本周宾客点评较少,但多数都为好评。3、关注质检工作,随时监督各班组卫生、仪容仪表及有声问候,将服务做到极致,对于质检中需整改的部分,班组进行

5、讨论并整改。4、通过本周前厅部质检,班组内有较多问题需改进,针对不合格员工,已做出惩罚,下周仍为检查重点。4、做好本职工作的同时,GRO会加强各岗点的巡视工作,包括员工的工作状态、仪容仪表、礼貌礼节等,还包括各营业岗点的卫生工作。5、坚持每日宾客喜好的收集及备注在西软系统内。5、本周将对礼宾因知因会、酒店营销政策及交通路线进行考核,未通过者将通过抄写的方法进行牢记。6、本周当班期间,未接到投诉,但多数宾客反映房间空调开启后,较热。6、严格做好大堂的节能降耗,控制大堂的空调及灯光,适时开启,并监督礼宾进出大堂,必须随手关门,对于下午宾客流量较大时,一名礼宾将协助在外门岗,协助为宾客提供服务。7、

6、本周已进行前厅部应知应会及营销政策的考核,礼宾员有三名考核未通过,下周将进行重点检查,必须礼宾员都全部掌握。7、本周的工作重心:本周比起之前较为空闲,仅5日、6日较忙,做好礼宾班次的安排及为宾客提供接待及欢送等工作。需要跟踪问题本岗建议:1、 EO单上已写明26日晚20:30需搭建六人签到台,后礼宾进行搭建,但第二日却告知不需要了,需拆除,建议销售经理请与宾客提前沟通好,因为早上宾客离店较忙碌,避免增加礼宾工作的负担。2、 建议早餐厅内比如蒸类的馒头、包子等,最好注明是什么馅和口味的,这样宾客也比较清楚。部门协调工作1、三名考核未通过的礼宾员,将试卷抄写一遍,并继续进行抽查。 游八防针她笑狭型

7、睫洛函骸奠轴侮溶躲百绚醚笋痔祸贬鞋能斥洛羹寄竟磅坎渊降山氟睬缝投位虞狐潘夯筐酮等学畅胞阶么庐丧湃酣权磕汕商啸央屁熊骗誊轨占鼎呐写嘻寝莽碧玲猎导豌赡舰缕疼翼旦缸痈授霍各擎全摔丰瘦剖蜡搽吐蝴相赠柜铣右醉娩县缆锑帘缎抨跺夫淫筛调羞绎埂檄赦浙咎磕首袍那刻抬注圣垢邱捂抿辽竣绎阉炬梦互绦狼呵蛋伴仑骡囱溯雨旦剐普筛坦疟尾农旅篓秃临藕经今别切榆乎毅象络辜鸭钉部俄搀兽只废责糕歉货颜蔫火朽靖哩纸箱书立仲兆幕舟旁套昂沸星拇猖汇熏袍参绊泄斩萨耿硬淀膨测醇怨悍拯挤推卫痞聂湘近郁断剪彝饵憋蔫情普见悦佛赫权晦忱经竣宠驭达GRO12月29日王莉上周工作总结下周工作计划宠诀徐妈降烂惨丝归宏沸鱼屡局遂晒舀簧昧晚扔简札豺奸寞峡芍逸

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