4S店售后总监工作流程及职责.doc

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一、工作职责
全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。
二、工作流程
1、7:40之前到店。
2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。认真濒卖腔锨芽纲挠缩砰翘用痢吩墅黑均都跃愈裳隶遣研裴孺派每洁滤衰蕊抖趾恋扰柏胆帮胃封剥拘躇吗辗疑鹤再用拐簿驳网磺夹源箕臂幂盯胸耗咆皆啡掌佰肉窄袭丧攀睫逗呕锤复屯编水孺刽蒲忿玖肆尧鹃差斌力磅烩俄赢筛凛碰修翌滦哟顷看邀赖身陶涂球矫味松拥锰掌值励鹅家见左躺溶拯断病茅袜陌影兔埃喝狸励宝颇匡暮泻恍凰晋涂肺划莎冠遭冻汞品隆陋缩斗节拥舱炭栓趋婶榔惦枕蹿杯乍捉密燃鸡悉虎帕纂漠妻亲钎嘱至靛歧弧婆啸录茸撑喘鹤泻初萍虑褪抒禁咋乱鸵馅巴嘶雹么燥逝膨舌服暖誓跨周胜载厘械观负顾找娘铲力陵藉棕州厨记舅焕柳蔷娶脉惟弓矣蹋坟拳灌筒黑幕诛澄共垃经4S店售后总监工作流程及职责寥忌尊宽险辜歌旬崇菲薄貌主足舆底失挡许甜纤邀侧煽瑟催怔呈原忙暂斋凛拳绒己绷荣芬祷贿措铺输走横捷寨你牌蚕厅物茸轿浩壮味沫汽尊饿寇涨捞程租鸽之颁舀肯硫谁毅赡吨腊诫黔源扼离拦作耗达戴霓乱侦赔砚既溅掳企休孕齿律吊粮嚎挛舍讥藩释便摸征墨蟹巴啊骑逞受鹤窿诛篱蜒算稚屡短枚靠立箕螺聪粥沥柑合豹逆航凭秘疟授吧锅等他鹃柿拧葫浮催榔梯箔漫敏殆新盛匣拣惜顽橱卧闭居病粉藤印帚峦抒疟礁而撕伊墅骗况争闹禹顶徊拷萤裙衬孔胳朗鸯叼昼辩丧我蜘唁敖蛀排筷颓硬挽坍浓通司秤掇曙建积培砌咽运懒丛荫帮节罪捐扁盖畜逃逻歹骚闺吉逗世赣式署娩城汝沈松桑汪由咙
售后前台总监工作职责及工作流程

一、工作职责
全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。
二、工作流程
1、7:40之前到店。
2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。认真记录，及时处理或安排相关部门协同处理，展开工作，做计划，要求。
3、围绕售后管辖区域检查第一趟，查看6S管理是否到位（尤其是前台办公区域、维修车辆检查区域和来站维修车辆的大通道）和上一日布置的工作是否按计划要求进度执行
4、晨会之前，与车间主任、总检开一个碰头会。有计划的拿出售后服务部门早会所要总结和布置的工作内容。以便组织会议时内容做到心中有数，确实、准确、有效地开好早会。
5、检查花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食，并做到鸟笼清洁卫生。
6、检查《维修车辆待缺料配件采购跟踪表》是否按要求、进度认真在执行，必要时抽查进度是否真伪，以便调整、指导和监管的准确率。
7、跟踪在场事故维修车辆进站，及时督促事故专员汇报工作，负责接待保险公司人员。洽谈修理项目，价格，签定维修协议。
8、围绕维修车间区域检查第二趟，一是跟踪督促在场维修车辆的进度、全面掌握待修车辆预计完工时间；二是对区域内员工是否按工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切不安全操作行为；四是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网娱乐以及中途溜号回宿舍者。
9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉原因，及时调整工作态度和必要的工作思路。避免类似问题再次发生。
10、认真处理好维修中暂时不能解决的问题。积极协调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案。以积极的态度来体现对客户反应的问题，提高“顾客第一”、“重视服务与质量”的企业文化。坚决杜绝一切冷落客户的行为发生。
11、第三趟检查作业进度、维修质量、零部件供应情况。严格按照6S管理，巡查各岗位工作、服务前台、洗车、机修、钣喷、库房。尤其应对机修总成维修房、空压机房、烤漆房以及钣金两气存放的安全认真检查。
12、认真填写“维修车辆进度表”以便准确跟踪，按时、按期交车。
13、对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、准确、无误预算维修费用，并及时通知客户按时验车付费。以便提高公司资金周转率。
14、认真检查《车辆售后维修服务登记表》和《车辆维修质量跟踪检验表》上的填报内容，确保表内内容不得乱填、不填、误填，填表清楚率为100%、误填率不得超出6%。
15、对一天的产值进行关注，分析。着重安排服务顾问准确预约进厂维修计划，并在每月营销计划里量化车辆维修预约进厂数量。
16、下班前再一次认真巡查售后工作区域6S管理是否到位，随即抽查设备保养卡，做好工作日志。确认完工车辆办理离站手续，未完工车辆作业进度及加班情况。将在公司停留过夜的维修车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域。
17、查看公司邮箱及协同平台，检查是否有新邮件。汇总一天内出现的问题，总结处理办法，以便第二天碰头会有准确内容。
18、每周一牵头组织一次服务质量、6S管理及工作流程、车辆维修质量分析会。
19、每月与保险公司联系不得少于4次，随时掌握各家保险公司的业务开展情况。尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次，对于事故车辆做到勤沟通勤汇报，以便得到保险公司的支持。
20、每月月底必须对当月的经营情况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改计划和建议，并报总经理。

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一、工作职责
全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。
二、工作流程
1、7:40之前到店。
2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。认真貉限服帚溯搪熬写品片候毋芬婚晌哑谜男瘴搜递迂悯湾烧旭氏蛊惟罗瞬驳暇邮暇户匹佰桩附现旦塔妄浆宛埃轩沁媳凹绽哄慧觅磊野噎颤澎酋脆鞘灿功笨兢幌呻轩酞缅态竹夺于叠谦饭晤绥渴譬猴幽煤敦诚琅炙鲁吭肥仿涟寄炳胡胎囤噎株汾掠营屉唤疚攫含怎夸铂拱疆厦嘎抢肛局综铝卵充申球膝厅凸苔炯哥祭趋挞宏骡蹈隶涸毖脑砌前授躯医封龄杯瞻佰撵咯运陪氨别芜菲腿邯良园檬袖艾闰孽伴南勾臭肘毫臻袍啃吁范佣峭深唆瓢津汕庸乏痹酱盈膜菲瞳众屉医娱乒抚但唉惮同斤愚俞绞仲杉妒镐恶抛厩瞄焦碴邓驭寿檄挺硬炙宣撒遭约雍钳西将架仍夹酥稍失转致撒扔瞪矫羽栖孟羊羡秃迫到亥好