平衡智慧管理学院企业内训《职业素养与商务礼仪》培训提纲.doc

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《职业素养与商务礼仪》企业培训提纲

主讲老师: 平衡智慧讲师团
课程受众: 企业高中基层管理团队及全体员工
课程时间: 2天，共12课时
授课方式: 案例体验＋实战方法＋现场示范＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领

课程背景：
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。
衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。

培训收益：
通过本次培训让员工从对职业思想观念的认识和转变和重要性，从内心改变自我。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

课程内容：
第一篇：礼仪内涵与职场中的运用
☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
Ø 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
Ø 怎样用细节体现教养
Ø 怎样用真诚表达尊重
Ø 怎样用礼仪进行自我保护
Ø 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
Ø 人际交往中的美学元素及其巧妙应用
Ø 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
Ø 职员情绪的自我控制欲管理

第二篇：员工职场形象气质篇
☆“you are what you wear”
n 场合识别——
n 对象识别——
n 亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
n 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
n 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重
n 发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
n 微笑与眼神——完美表情训练
n 形象点评——以形象表达真诚的含义
☆ 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
n 站姿训练——纠正不良的体态
n 优雅坐姿
n 优雅蹲姿
n 问候的仪态
n 等候的仪态
n 交谈的仪态
n 送别的仪态
n 示意礼与颔首礼
n 人际空间距离
n 路遇的礼仪
n 手位礼仪
n 引领礼仪
n 敲门的礼仪
n 告辞礼仪
n 乘电梯礼仪
n 楼梯行进礼仪
n 消极的身体语言识别

第三篇：商务交往礼仪
n 称呼的艺术
n 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
n 握手礼仪
n 名片礼仪
n 鞠躬礼

第四篇：商务交往--名片的使用礼仪
n 名片制作三不准
n 名片交换的细节与禁忌
n 如何索取名片
n 中西方在名片使用上的异同比较

第五篇：商务交往--通讯礼仪
n 电话接听的规则和禁忌
n 电话拨打前的准备
n 通话过程中危机处理
n 电话结束的礼仪
n 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
n 常见电话中的礼仪错误
n 手机的使用礼仪与禁忌
n 短信问候的礼仪与禁忌
n 邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇：办公礼仪--职场风范
n 完美的人际距离
n 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
n “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
n 请示汇报的礼仪
n 同事尴尬的应对礼仪
n 办公室语言禁忌
n 办公场所礼仪与禁忌
n 内外有别——客人面前言行禁忌
n 邀约与邀谈礼仪
n “夹缝人”的生存艺术
n 位次礼仪——
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
n 面对功绩“沉默”的艺术与技巧
n 成为愉快的合作者

第七篇：餐饮与办公招待礼仪
n 中餐风格与中餐文化
n 餐桌敬酒文化与礼仪
n 进餐礼仪与禁忌
n “游刃”在上级与客户之间
n 茶水招待礼仪与禁忌
n 咖啡招待礼仪与禁忌
n 工作餐礼仪与禁忌
n 结账礼仪与禁忌

第八篇：语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
n 称呼的艺术
n 自我介绍的尺度与禁忌
n 宽容是一种教养
n 如何表达欣赏
n 赞美的技巧
n 如何说“不”
n 专程感谢
n 改变不良的说话方式
n 控制音量
n 倾听的艺术
n 目光的优雅空间
n 保持心灵上的距离
n 过度的关心是一种伤害
n 抚慰的技巧
n “进谏”的艺术与技巧
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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