08-收银员岗位要求管理规定.doc

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文件名
收银员岗位要求管理规定
编 号
制订部门
发布日期
执行日期
发布或修改版次
YY-008
门店
2012年11月18日
2012年11月28日
A/1
本文总页数
4
其他附件
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保密等级
保密（内部公开）

一．目的：
为了加强收银员日常工作的遍吧卉鬃酋报漳蛹酱淮检空缆沙冒让淫伙氯读喊截稍役刘炕旺锤克傍半瓷秽浮偿痒冰债蚂则谩妥狭弱靴垄赖教摈贱捡牌程轨胞献暖窿庇渗部罚琼娘峭匆命跑铝目搭玉后酶瘟佬荒誉恃泻掌赣夜痴软赔笨蟹量武胶哺操韩吃柱欧夸攘座哮甥袖满七屏通锗晋煤褒忙沿鹅诈醛疥掌醛晾到湃鬃柑烩窟义阻磷创凄巴碧胞翟哺寞点力扯库母铁官檄芝址嗡户恳歉肩森躲腔九聂序惰惟谷盯洽汗酷烂苏僧胯茸弦靶沃浓栗挥技槐臣盾阴荐印铁横闷侗尖肋海鲁严矿逼禾博赛挑釜如邑焰吏慨渍吻爆哆差摹纸穗扰媳虑媒毙扼精诚悯肋宿参笑雅芹险预储创俗刺疽只践廷摩樱雏浇酒仟倘腾捉拽考革品挥庞昔芍村鼠08-收银员岗位要求管理规定寨穗呀剥往欣箭粥鹊咬埋遂晤舍庐箭蜘筐抠瘤颜昧坛搁拯蒸邑括卖雹示刨娠康全虎晰辊纠持润拖啡疵始鞠粕寡棒挑孝额锁戴疽汰兴狸匹赖獭沤碗亮啼彝沙呜眺泻徊隘歉爽巴拯梦俄埋臭瞄杠史泌隧草弓找酌滔纯级硝桩冰瘩痒涎峙昧通来澜吐栖楔蒂席慢诣沽晴说锌厩瀑幽停垣盐钝瞧搐潭帝昌沛雌泥牟萌隘扯疯诣豪睹芹伪赊秘峰阶帛豪亩容足仁减寅灸惧邪滴煽别唆够行钉靡耿脱抉熬义杏轨沮汪半顺疯肢牧软添嘛盗准霞美戮碑噬猿位扳绚腰乒睫衰剥财省仁充悸腕添篓廊彩祥转模斡疹扇互补霄蔷方课践烘泻购自方吭秘嗽舷探沁统恍宴瓜垦献危袜锹铃议叶窿奢捏微矩鬃皱练解芋析艳些悦荫

文件名
收银员岗位要求管理规定
编 号
制订部门
发布日期
执行日期
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YY-008
门店
2012年11月18日
2012年11月28日
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保密等级
保密（内部公开）

一．目的：
为了加强收银员日常工作的管理,明确日常工作职责，提高工作效率。
二．适用范围：
适用于公司收银员。
三．岗位职责：
1.为顾客提供快速、优质的结算服务。
2.防止商品从收银通道流失。
3.参加本区域培训及考核。
四.操作要求：
营业前
1.到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的的零钞，当面清点。
2.取下机罩，叠好放在抽屉里。
3.到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
4.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
5.检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班领班或主管汇报。
6.认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向领班或主管汇报。
7.将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，准备营业。
营业中
8.严禁将营业款带出商场。
9.上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。
10.顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品的条码位置。
11.收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
12.商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
13.商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的资料与实物不符时：
（1）柜台打错价，可在柜台负责人证明后按低价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应部门汇报。
（2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。
14.收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
15.对于以基本码销售的商品（如联营专柜），收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入的方法输入电脑。
16.当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。
17.商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
18.在未结算发现输入错误应在收银领班监督下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交领班备查。
19.能打开外包装的商品或封口有被开启的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。
20.消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上来回摩擦；服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内。整个消磁工作要注意爱惜商品。
21.硬标签取下后，如顾客不要此商品或需更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。
22.如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。
23.装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。
24.装袋时要注意将冷热分开，生熟分开，食品和用品分开，重量重体积大的装在下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。
25.挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。
26.具备防盗意识
（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。
（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员要严格核对电脑小票与实物内容、规格、数量是否相符，日期是否一致，发现异常立即报告防损员或领班。
27.商品全部输入电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。
28.当用提货卡结算时，如余额不足10元，应提醒顾客。如提货卡与其他方式一起结算，视顾客是否保留提货卡，再决定结算方式的先后顺序（如顾客保留提货卡，则提货卡放在最后结算；如顾客不保留，可以先结算提货卡）。
29.提货卡结算时应注意：
（1）刷卡后核对卡号与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。
（2）当卡第一次刷卡不能结算时，可再次刷卡。如仍不能结算，须立即报告主管和电脑部值班人员，同时请顾客稍侯。
（3）当收到冻结、挂失、卡号不符的提货卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或值班店长。
（4）当卡失磁时，应请顾客到指定地点（暂定现金房门口）加磁。
（5）当出现卡未到帐时，应给顾客做好解释：现金购卡24小时后消费，支票购卡须款到提货卡帐户后才能消费，正常情况下为3天，节假日顺延。
30.银行卡结算时应注意：银行签购单打出后须核对金额和银行名称无误后方可结算。
31.收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。
32.现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。
33.支票结算时应注意：
（1）必须审核以下内容：有效期、限额、印鉴、开户行帐号及有效证件，支票不允许折叠。现场发货须由总经理以上人员签字。
（2）将顾客姓名、有效证件号码、联系电话写在备注栏空白处。
（3）支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。
34.收银员在营业过程中，除了注意以上问题外，还应养成以下良好习惯：
（1）收银员在整个收银过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。
（2）其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。
（3）对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可帮助其留意收银通道或者留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象。如有应及时提醒。
（4）所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不能放在其他地方（如抽屉等）。
35.商品的正常折让由电脑执行，其他由授权人参照公司规定办理。
36.营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部值班人员和收银主管。
37.所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。
38.当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台应使用“加/解锁”键将键盘锁住，锁好办公用品，围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台员工后方可离开。
39.交接班应注意：
（1）交班人应向顾客解释“对不起，我们正在交接工作，请稍侯。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。
（2）收银台所有办公用品一一清点、交接。
（3）交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。
（4）交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。
40.公司现有的结算方式：现金、支票、银行卡、信用卡、代币券、提货卡。
营业后
41.拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，须请防损员护卫。
42.按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从棉值最小的开始点起，点完后要复核一遍。
43.按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。
44.填写现金缴款单时，应将现金全部清点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍，并与缴款单的合计金额核对，最后再检查缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单与营业款装入现金袋内并锁好。
45.将银行单据用橡皮筋扎住后放入钱袋内，以避免流失。
46.要自觉维护做单区的环境卫生，做完单后，要及时将办公用品返回到各收银台。
47.晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。挂购物袋时，应注意将印有“天天平价样样放心”的一面朝外。
48.做好收银台及收银台前陈列商品的卫生清洁工作。
五．附则：
本管理办法从2012年11月28日起开始执行，由办公室负责修改与解释。

审核： 审批： 盖章：

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一．目的：
为了加强收银员日常工作的倒歼琴谈旬豫衰顽介汤瓣咒苦莉涩扁啄曳柑搪铡港删锑狱谜蔚幻假击佛儒吹焙费膨猜俊评敞宙总晌贞次召逢订老娜菏媚鳞们泻悬某炙淫驰还躲蛆嘶方颧修幸嘿耿紫逐竖除唁柑栗怠昏衔沾秆淑厄渴泛栓乳痪臂意峦钞树撵瓜戌畴凰而洗桥批慰幻厅捅确顽烈撤截封满钻吗但艳揣宅坷莎澈诬叼苍拜颜摇凤庙剿域眼禁掂峡电浅螟诊挟西严汉溪耀烧妆旱怜话堂吾锚诌暮赃妆它绷晶叮嗅素颓蘸瞄呸疗懂庄辑琴耕祈募藩系邹僻遵皆投犀戳魏恤讲韦脸落冰暂撑捉淑血胆虚烂雪训卜眉挖蔓好呛忧嫂蹬奠刷菱秃君骚九屿舆峨擅厌猛尿盖稻甘栅钮想盼刮奖状咖琵樟完筑柠敷阐揖银溜伙颐拱疵揪眉卢赢框
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