合力门业销售管理制度.doc

合力门业销售管理制度
一、业务流程
一、准备
1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。
2、销售经理需做的准备，准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容
3、销售人员需做的准备，准备相关销售资料，整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系，收集潜在客户信息以备进一步接触。
4、接待人员需做的准备，检查电话线路，保证各条线路畅通，准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。
二、现场接待 
1客户接待制度
文员为了避免销售过程中因客户归属产生的争执展厅接待销售人员接待客户应首先上前问候,然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况
1 客户说与某位业务员有过联系则应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。
2若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,另外安排接待。对于新客户负责接待的业务员应设法问知取得客户正确有效信息并在客户信
息单内填写。
2电话接听与登记制度
一、客户来电在接听电话时应
首先致问候语,报品牌名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由文员接听,判别方法同接待客户,如果客户来过展厅,则请曾接待他的业务员接听。接听电话人员首先致问候语并尽可能在三、四分钟内对品牌做一简单介绍了解客户的需求邀请他来展厅进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。接听电话人员对来电意向客户必须进行登记记录以便进行业务跟进,如未登记或人为漏记给予20—50元一次处罚。如因此对销售产生直接影响并导致流单的给予200—500元处罚。
二、非客户来电
必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等都要详细登记。 客户接待,销售人员首先致以问侯,并结合展厅样品进行销售,在样品的介绍过程中可探询客户需求,如满意的产品的品种、花色要求等.做到心中有数以便随后推荐。销售人员应对产品的优势做重点介绍并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护展厅样品完好、清洁整齐的责任。样品参观完毕后可引客户至洽谈区,给客户资料及名片同时询问客户需要茶水或纯净水并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式预付款等细则,并根据客户喜好做到有策略有力度有效推荐。最后,送客户出门并与之道别。
2、客户跟踪
准备好需要联系的客户的相关资料如姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等做到知已知彼。每周至少给客户通话2次尽量将客户约致公司销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以请有经验的同事或销售经理与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。
三、工作总结
每周星期六上午，所有销售人员将本周周报表交致部门经理部门经理周报表则交致营销
总监或副总经理。举行每周工作总结会议,各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析此会议主要以汇报与讨论分析为主,集思广益。并确定下周工作和工作有效可行性计划。在例会上,必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决如遇到不能解决的困难当天必须向公司高层领导反映。

二、业务制度
1、客户登记制度
每位销售人员在接待完客户或接听完热线后应及时记录客户的联系方式填写客户洽谈记录表或客户跟踪表以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。
2、工作日记制度
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。
3、客户追踪制度
业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪,时间间隔不得超过10天。
4、首问负责制
一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底,直到签单收款,但未成交前与客户联系时间间隔不得超过10天。情况由销售经理酌情安排。
6、例会、培训及考核制度
销售部确定间隔一周某日固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可。 针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行培训帮带,使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。
8、周报月报统计制度
业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结,填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结,填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责