明珠大厦管理处2008年度工作总结1.doc

无锡润德梁物业管理服务有限公司明珠大厦物业管理处明珠大厦管理处2008年度工作总结 时间过得真快，转眼间，又迎来了09年新的一年。在过去的一年里，明珠管理处在物业公司的正确领导下，在全体员工共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，现对2008年度明珠大厦管理处的工作做如下总结： 08年以来，管理处对各部门作了新的调整，规范健全了各岗位工作管理台帐，修订了新的管理制度，加强了内部管理，完善了服务功能，不断提高管理人员及员工的素质，诚实守信服务于业主。一、 保安保洁部：1、调整保安工作岗位，建立门岗保安上下班时间段立岗制度，对进入小区的车辆，业主及访客办事人员微笑敬礼服务。树立良好的保安形象。2、实行大厦24小时保安巡逻，消防监控中心24小时保安监控值班，并对进入大厦办事访客人员进行登记。同时作好巡逻，监控及上下班交接班记录。确保大厦一方平安。3、保安在作好安全保卫工作的同时，切实加强车辆的停车管理，并兼顾大厦送净水服务，各种快件递送服务。4、消防监控中心保安认真履行监控值班的责任，做好每日监控探头、消防感烟测器的清洁卫生工作。并作好每天消防、监控值班记录。5、制定培训计划，分期分批对保安、保洁、消防人员进行岗位职责、物业管理条例、服务规范、操作流程、突发事件应急处理等各方面的知识培训。并进行每月2次的队列训练。6、积极开展消防演练活动，并主动与当地社区组织开展消防知识培训。11月5日，我明珠管理处同当地百岁坊巷社区开展了一次“社区大妈学消防”的活动，得到当地居委一致好评。活动内容刊登在11月6日无锡日报B1版，并附有照片。为管理处及润德梁物业公司增添了光彩。7、强化卫生保洁工作力度，对大楼保洁区域，分区分片责任到人进行管理，对工作表现出色的保洁员进行奖励，从而提高工作积极性。确保大楼无烟头、纸片、灰尘及卫生死角的存在。为大厦创造良好的卫生环境。8、绿化养护工作，由南门岗2个保安兼顾。定期对大厦周围的绿化浇水、拔草、修剪、杀虫。并建立绿化作业工作台帐。确保大厦良好的绿化环境。二、客服部：1、认真做好业主的投诉、咨询、报修等工作，定期走访业主，听取业主的意见及建议。以积极的态度面对工作，对业主（使用人）的工作做到热心、细心、耐心、关心、诚心、把工作做到实处。2、协助处理突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、停电、停水、电梯困人等事项，负责处理善后工作。3、检查员工仪表仪容，劳动纪律及负责部门员工的考勤工作。切实做好管理处文字打印和文件收发工作，办理外国人临时住宿证及外籍人士管理工作。整理完善档案资料。4、每月初根据财务提供的物业管理费收缴情况表，逐个打电话给业主（使用人），通知他们按时交纳各项费用，并做好记录。以尽量做到当月费用当月收到。明珠管理处的物业管理费收缴率在89%，停车费收缴率100%，两项费用收缴率是物业公司之最。5、发放一年一度的业主意见调查表，经回收统计，业主满意率在98%以上。同时，6月4号管理处收到大厦2号门2701业主赠送的“精细管理，诚信服务”为内容的表扬锦旗一面，充分体现了管理处的工作，赢得了广大业主的信任和好评。6、5月12号14时28分，四川省汶川县发生8级强烈地震，地震的灾害牵动了所有中国人的心。我们明珠大厦也不例外，积极响应公司募捐号召，发扬“一方有难，八方支援”的精神，支援灾区人民共度难关，以实际行动向灾区人民献爱心。至14号上午10点，管理处共募集善款5034元整，并及时送往无锡红十字会。期盼灾区人民早日战胜困难，重建美好家园！7、年初, 一场五十年不遇的罕见雪灾，导致小区交通堵塞，业主出行不便。管理处积极组织人员全力奋战,投入到抗雪第一线。大家团结一心,不怕苦、不怕累、扫雪、铲雪、用水管冲雪, 确保业主出行道路畅通。同时配合地方社区打扫周边道路的积雪。充分体现了管理处全体干群顽强拼搏、勇于奉献的抗雪精神。8、10月份，公司在每个楼盘设立了董事长信箱，从许总经理及张建军副董事长那里反馈过来的信息，得知明珠大厦的业主对管理处的工作给予了高度评价和赞扬。主要问题集中在停车难问题上，事实证明，管理处的工作得到了广大业主的认可。三、 工程部：1、加强业务知识的学习，严格遵守安全条例的操作规程。熟悉大楼管理区域的房屋结构及水、电、气、消防等系统的管线走向。以及设施设备的性能和使用状况。2、认真做好大楼业主的报修工作，业主的报修，及时到位，做到小修不过夜，大修不过三天的规定。并针对大厦是商住两用楼，随时都有业主家庭维修的需要。工程部在做好白天维修工作的同时，实行夜间维修值班制度。3、对大厦楼所有设施设备，工程部定期检查，做好维护保养工作，并作好相关的管理台帐。确保设备正常完好运行。四、加强整改措施及维修经费投入1、明珠大厦非机动车停车库，长期以来，停车秩序混乱，收费也不正常，管理处针对这一情况，及时整改，对业主、五星电器、移动、手机城等停车单位分区分类进行管理，同时，按电动摩托车、电动自行车，自行车、充电和不充电等各类车型分类收费。通过整改，现停车秩序良好，收费正常。2、针对消防、监控、道闸等硬件设施陈旧老化的问题，管理处及时书面报告公司领导，经同意，现都一一修复完好，并正常使用。特别是停车道闸系统修复使用以来，大大提高了收费效应，避免了以前的收费漏洞。去年的停车收费为17.6万元，今年收费25.7万元,大大超过去年的收费。充分体现了智能化管理的有效作用。3、大楼南北两块广告牌，长期破烂不堪，严重有损大厦外观形象，为此，管理处征得公司同意，及时联系广告公司租赁出去，此举即增加了管理处营业收入，又改观了大厦外部形象，起到了双赢效果。五、创平安小区 为了增强公司在物业管理领域的竞争力，树立良好的公司形象和品牌。明珠大厦参加了由无锡市崇安区房管局开展创建“平安小区”的活动。并于4月8号向区有关部门申报，通过管理处全体干群一年的努力,12月份正式评为无锡市崇安区“平安小区”荣誉称号。同时,管理处上报3位同志分别被评为崇安区物业行业服务明星和无锡市先进保洁员、先进绿化员荣誉称号。为管理处及润德梁物业公司争得了荣誉。六、2008年管理处收费情况 全年管理处共收取各项费用116.3万元。其中：物业管理费72万元，停车费25.7万元，其他房屋中介费、卫星电视费、非机动车停车费、公用电话费、家政服务费、维修服务费、仓租费、广告租赁费18.6万元,为管理处及物业公司创造了良好的经济效应。七、 有待解决的问题摆在明珠面前两大问题，一是空置房租赁问题，二是停车紧张问题。1、 明珠大厦一些有实力的业主，除明珠有房产外，同时拥有其它楼盘23套房产。这部分业主，为了增值房产收入，要求物业公司把明珠房产租赁出去。由于现在房价不断下降，加上明珠停车位紧张，给房产租赁带来一定的困难，同时也影响物业管理费的收缴。2、 明珠大厦192户业主，拥有汽车140多辆，还不包括外来访客办事车辆。而大厦地下停车位只有48个，外场露天临时停车位9个，共计车位57个，远远满足不了停车位的需要。随着车辆逐渐增多，停车问题很难从根本上得到解决。上述两项问题，在09年的工作中，管理处将想尽一切办法，克服困难积极把工作做好。空置房问题：积极与房产中介公司取得联系，尽最大的努力把现有的空置房租赁出去。停车问题：要求保安做好现场解释协调工作，尽量疏导到周边停车场，以缓解停车紧张问题。随着人们生活水平的不断提高，住房条件的日益改善，人们对居住环境的质量要求越来越高。作为物业公司，我们将秉着“以人为本、信誉第一、服务至上、管理规范”的工作宗旨服务于业主。从我做起，从点滴小事做起，积极主动与业主沟通、相互理解、相互支持和帮助，用我们的心血和汗水实现“业主满意，企业发展”的双赢目标。树立良好的物业管理行业形象，努力为业主营造一个整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境。明珠大厦物业管理处2008年元月2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：