营销部组织架构图与岗位职责.doc

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营销部组织架构图与岗位职责

一、 营销部组织架构图
副总经理

营销总监
销售部
工程示范中心
市场部
客服部

二、 部门解析
1、 销售部：负责全国范围内经销商的渠道拓展任务，企业品牌的推广，活动策划与执行，贴牌厂家合作，以及渠道代理。
2、 工程示范中心：负责江浙沪地区内样板工程的开发，负责全国二十大地产开发商的战略合作推广，增强品牌影响力，为集团累积直接客户或战略合作客户，提高品牌的区域市场占有率。
3、 市场部：负责公司目标市场内市场信息收集与分析，为销售部市场推广提供系统性营销方案和数据支持，并提供相应营销工具。
4、 客服部：跟进并服务好所有已有客户，解答客户咨询，发现并解决所有客户提出的相关问题。另需做好与其他相关部门的协调沟通工作。

三、 营销部各部门组织架构

（一）、销售部
大区销售经理
销售主管
销售主管

销售主管

销售工程师
销售工程师

销售工程师

销售内勤

（二）、工程示范中心

工程销售经理
销售主管
销售主管
销售主管
销售工程师
销售工程师

销售内勤
销售工程师

（三）、市场部
　市场经理
区域市场专员
区域市场专员

区域市场专员

区域市场专员

区域市场专员

区域市场专员

经理助理

（四）、客服部
客服经理
客服主管
客服主管
客服主管
客服主管
客服主管

数据库管理专员
客服主管

四、 岗位职责分解
销售部
大区销售经理
Ø 据公司营销战略和总体规划，在负责区域内建立并完善渠道销售网络
Ø 负责区域内经销商的开发，评价筛选和评估工作
Ø 负责渠道商的关系的建立和维护
Ø 负责区域市场招商策略的拟定和市场规划
Ø 负责拟定渠道年度 季度 月度销售计划
Ø 负责产品销售过程中得控制与管理
Ø 负责渠道的销售合同，订单的拟制和鉴定
Ø 负责销售货款的回笼和催收
Ø 负责渠道销售市场信息的收集和反馈
Ø 负责销售数据的分析收集和反馈
Ø 负责的员工队伍的建设和员工的培养工作
Ø 负责本部门的工作计划的制定，工作总结和分析
Ø 负责本部门员工绩效考核和绩效薪酬的分配
Ø 负责制定本部门的组织的制定，优化本部门的管理制度和流程
Ø 负责执行制度的推进与监督，控制，不断完善部门的管理
Ø 宣企业文化，提高部门员工的凝聚力和战斗力
Ø 负责部门费用的预算和控制

销售内勤
Ø 负责协助大区经理完成文书方面工作，并做好对客户资料的整理；
Ø 协助大区经理制定完善相关招商管理规范与程序，设计经销商的审核、考核流程；
Ø 根据大区经理指示拟订各项招商工作相关文案及销售工具的制作；
Ø 分配大区经理制定的每年、季、月的销售计划、方案及费用预算至各招商小组负责人；
Ø 收集各种信息资源，以便上级决策部门随时调用；；
Ø 完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

销售主管
Ø 严格执行公司的各项政策,制度确保区域市场年度招商任务的完成。
Ø 确保区域市场下属招商团队的正常运营，定制，执行所管辖区域的的年度，季度，月度招商计划，促进市场的占有率，覆盖率，渗透率的提高，完成销售和各项管理指标。
对区域市场的重点客户进行拜访和调查。
Ø 负责区域市场的信息收集，分析，整理，汇总等工作，为上级部门决策提空可靠的参考，同时向大区经理提出区域组织系统管理，发展建议。
Ø 对下属招商专员的工作进行不定期的抽查，同时做好对他们的考核工作。
Ø 负责下属员工的招聘培养工作，以及对他们的日常工作进行指导。
Ø 建立并巩固好良好的客户关系，维护公司的形象和利益。
Ø 监督负责区域内经销商与代理商，防止相互之间恶性竞争。

销售工程师
Ø 详细了解所辖区域市场。通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所有潜在客户的基本信息，并设计招商营销战术。
Ø 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同销售内勤进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同签约完成后的销售合约。
Ø 结合市场，严格执行专属的年度、月度市场招商目标计划。
Ø 结合具体市场，规划客户，逐步提升准客户质量。
Ø 执行公司既定招商政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。
Ø 收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给区域招商主任以便作为决策参考资料。

工程示范中心
工程销售经理
Ø 组织带领本部门做好所辖区域潜在客户的发掘与拓展。
Ø 组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及跟踪。
Ø 制定市场推广方案，完成本部门相关业绩指标。
Ø 组织带领本部门做好成交客户的备货与催款。
Ø 协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。
Ø 制定工程销售方案，并为各销售小组制定周度、月度、季度销售目标。
Ø 负责销售数据的分析。
Ø 负责的员工队伍的建设和员工的培养工作。
Ø 负责本部门的工作计划的制定，工作总结和分析。
Ø 负责本部门员工绩效考核和绩效薪酬的分配。
Ø 负责制定本部门的组织的制定，优化本部门的管理制度和流程。
Ø 负责执行制度的推进与监督，控制，不断完善部门的管理。
Ø 宣企业文化，提高部门员工的凝聚力和战斗力。
Ø 负责部门费用的预算和控制。
Ø 对接集团战略合作客户的需求，根据情况妥善处理客户的需求。
Ø 完成上级主管交代的其他工作。

销售内勤
Ø 负责销售数据的收集、汇总和整理
Ø 负责协助销售经理完成文书方面工作，并做好对客户资料的整理；
Ø 协助销售经理制定完善相关销售管理规范与程序，并做好售前调度协调工作；
Ø 根据销售经理指示拟订各项销售计划并为销售工程师提供销售工具；
Ø 分配销售经理制定的每年、季、月的销售计划、方案及费用预算至各销售小组负责人；
Ø 收集各种信息资源，以便上级决策部门随时调用；；
Ø 完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

销售主管
Ø 带领团队对负责区域内潜在客户的发掘与拓展。
Ø 带领团队对负责区域内对准客户的全程管理及跟踪。
Ø 负责团队内所有销售工程师的成交客户的催款销账工作。
Ø 在负责区域内推广公司各类产品，发掘潜在价值客户。
Ø 与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通，并做好所负责团队内所有组员的培训工作。
Ø 带领团队按时按量的完成各项工作、月度、季度、年度业绩指标。
Ø 能很好的完成上级主管交代的其他工作。

销售工程师
Ø 详细了解所辖区域市场。通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等）熟悉并掌握所有准客户的资源状况，并根据以上基本状况，确定价值客户。
Ø 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同上级领导进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同签约完成后的销售合约。
Ø 结合市场，按时按量的完成年度、月度、周度市场销售目标计划。
Ø 结合具体工程，逐步引领客户，提升客户忠诚度。
Ø 执行销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。
Ø 收集区域市场内工程信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给上级领导以便作为决策参考资料。

市场部
市场经理
Ø 根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行
Ø 组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息，协助销售部制定相应营销方案和营销工具
Ø 按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案
Ø 定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
Ø 根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本
Ø 负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系
Ø 具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作
Ø 负责市场部内部管理工作
Ø 完成上级临时交办的工作

经理助理
Ø 负责市场数据信息的收集、汇总和整理
Ø 负责协助市场经理完成文书方面工作，并做好所有资料的整理；
Ø 收集并分析各种信息资源，以便上级决策部门随时调用；
Ø 负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行
Ø 负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司
Ø 检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警
Ø 负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作
Ø 负责建立并维护媒体资源库
Ø 负责策划与实施广告的发布工作
Ø 与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动
Ø 负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系
Ø 完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

区域市场专员
Ø 负责编制所负责区域市场调研计划，组织市场调研活动
Ø 建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持
Ø 根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告
Ø 根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作
Ø 负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据
Ø 负责市场调研费用的预算与开支控制工作
Ø 负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作
Ø 负责与外部调研机构保持良好的合作关系
Ø 完成上级领导临时交办的工作

客服部
客服经理
Ø 创建例外客户服务体系， 完善客户服务模式、 提出客户服务规范， 并推进、 提升客户服务水平。
Ø 负责公司客户服务管理规划并推进；通过电话服务、 以及对公司数据库的研究， 服务好现有的VIP客户， 并促进新的采购的产生。
Ø 负责客户服务团队构建。
Ø 制定客服部标准服务流程以及相应奖惩制度。
Ø 配合研发部完成招投标前期准备事宜。

客服主管
Ø 对已有客户账户进行关系维护以保障服务质量和客户满意度。
Ø 为已有客户制定个性化标准操作流程与服务以满足不同客户的需求。
Ø 提交月度客户状态更新报告,及时了解客户变化趋势。
Ø 熟悉客户的现状，以便提前做好潜在事故应急处理方案。
Ø 配合相关销售人员对负责的客户进行对账和催款等事宜。
Ø 配合工程部技术专员及时有效的处理现场各种突发问题。

数据库管理专员
Ø 为所有已有客户与准客户建立企业客户管理数据库，以便上级领导进行客户信息分析与汇总。
Ø 与公司IT部门对接，对现有数据库进行管理。根据实用经验来指导IT部门员工对数据库进行优化与完善。
Ø 对所有数据库内信息进行定期备份，防止意外事件造成客户信息遗失，并在灾难出现时对数据库信息进行恢复。
Ø 登记数据库的用户，维护数据库的安全性。
Ø 保证数据库的使用符合知识产权相关法规。
Ø 控制和监控用户对数据库的存取访问。
Ø 监控和优化数据库的性能。
Ø 维护适当介质上的存档或者备份数据。
完成上级领导临时交予的其他工作。合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
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