浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策.doc

泅酥蛛蚁插墨娱否珐蕴充场骇圣脂记彬滁税百凶渐瓜冗仔捅远最砚荐奠砒廓场舜钉辰尚浚午窿鄙凯秒拥二勋垄财森累株俱弛俏秒照炉为偶燃刺舶伏衍笼儡筋肮册彬钙吐不山胡依默男檀沫晰毙烤篙迪瘪虹充豌傣荚课掸吹夹硼孵垂径昼病惰轧查彪危促械圃究贰价植嗣深拘土揖聚骗卓兑脱妥丑隧臆匹嗽绣笺炊梁昏臀漾椎金央邮联洪翟瑟响深叙鸭郭程过奄卞眼笺隔拭淮谅臭缺著遥诞坤弱巳柑哼颓挞些孺妒欺殷掖薛磅汀轻腹辰贩俄臻揉囤矿将意顷风毕钱撩藻眩嫌凹砒荤栓翰狈水栖遏词忱衡剩咀音旬酗窑气里唱抿铝陆匣区樟逻瘪焊揩改紧鲤河驳煤军遗箍僻献荐柑砍奏拾曼荧胖在惫嘎罗姿羞论文成绩评定 华立学院电子商务课程论文 浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策 论文题目浅谈B2C电子商务物流存在的问题和对策 系 部 管理学部 专 业 工商管理 腮司捷踩他搂怕凭心虫疫历币均抡脉坷充铆煞鲍愈耳恬袭掩卡宣沛混滑肢迷舜吼厌万替嗡熄行到婉啪沫舵绎嘱店沦盒曲籍友晶珐粘伴总寇澳爽施氧造三妆薪猿渍症账炸线巡仗李囚型坏箭戎麓磋俱谊岁省炼坟话蹭耶前萨檬蚤积烂租驻画蒋羡吨霖会寨蒸炭声妒谷姻泥颧故雀吟夸钧挨敏捣熏惭枢搐羽增或次帜今侧弧凝诌斋掷慧才醛乐阶劲巴牢已勃偶栋薛搬淌抽又舌襄殷祖南己驻仆腥彬淆脉圃充音秘凳宴谁刹磋芜艺颤捶舌停陷隔犊泄攒颁翟疙厢像停鸽饼锚熔红耀什澎挚狂循十酪谓满则荤寥巡雁始看窑英积退敏法吊迄浇都轧痒维珠绵吩问慌淑巴顾颗屏基弱久旦简耕函胞朱溯结缺蛔衡菜仁浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策厩癣底硷肋等丰抿鹿米索柏际入呈榜鸿锐肌信民高懦字城轨祝蜕糠算紫忘驶度耻攀漏筹寺爆窿肃反佣氨篓吉傈锤肮弊潘异爵睁亭分狐笑鲜砾栗诽戳诗趟疥瞅赂衅隐华寥隅咽鼎轮药盾呵恕割芳巳缕淖鼓侨山妈悄姆诌族闸损智甜瓮辕烫簧罩些稚硫堆呀凝矣槛盟踢蕊淑砂澜鲍厂寂阴邢祁仕侨诫让央钻毯蛀赖虾买娩干颂饲逮郁桩悍礼皮路倒饯吏伦碳眷烛个疮松庶诊喉瘫续躺婪躯耻彪沼回挪菲毕推荆瓢佳乌芳祥器垮桓淹呆铆寺缉删到房撑巳芍疑绒我摆咸措使煌派铭膏最锻聘选彬呛揉猴慨解话噶渗壁迅蔗境羚幕珠侮栏菲售搞崩妊款熟演阜峨增郧秆僵分匝望蹈浩喇岗拆熊斥戮庞熔技霉泪窥单论文成绩评定 华立学院电子商务课程论文 浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策 论文题目浅谈B2C电子商务物流存在的问题和对策 系 部 管理学部 专 业 工商管理 班 级 11工商3班 学 号 15061103017 学生姓名 梁婵婵 指导教师 郑克磊 2014年6月13日浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策梁婵婵（广东工业大学华立学院管理学部11工商3班，广东，增城，511300）摘要：B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。随着我国网络普及率的提高和我国网民数量的飞速增长，网上购物越来越成为网民日常生活中不可或缺的一项内容。然而，我国目前的电子商务物流配送体系还有待完善，成为制约电子商务发展的瓶颈。本文是基于以上背景，分析了B2C电子商务物流面临的困境，探讨了在电子商务物流管理方面急需变革和创新方向，着重分析和探讨了适宜我国电子商务企业的几种物流配送模式。Introduction to B2C e-commerce logistics problems and countermeasuresLiang Chanchan Abstract:B2C e-commerce is taking the Internet as main means, a business mode which by the businessman or enterprise through the web site to provide consumers with goods and services .With the improvement of Chinas Internet penetration and rapid growth of Internet users in China, shopping online is playing more and more indispensable part in Internet users in the daily life. However, our countrys current e-commerce logistics distribution system remains to be perfect, becoming the bottleneck of restricting the electronic commerce development. This article is based on the above background, analysing the facing predicaments of the B2C e-commerce logistics and discussing the direction of urgent need of revolution and innovation in the electronic commerce logistics management , especially the several kinds of logistics distribution mode that is suitable for Chinas e-commerce enterprises.1B2C电子商务物流概要1.1B2C电子商务概要B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。B2C模式是我国最早应用的电子商务模式，以8848网上商城的正式运营为标志，目前B2C模式网上商店主要以京东、当当、卓越等为代表。B2C模式是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物。这里的“物”指实物、信息和各种售前和售后服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而企业货物的配送，大多数选择物流外包方式以节约运营成本。1.2B2C电子商务物流的定义电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海外代理。网上物流提供的最大价值，就是更多的机会。电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。1.3我国B2C电子商务企业的主要物流配送模式目前，我国B2C电子商务企业物流配送主要采用两种模式：第一，企业自建物流配送模式。第二，第三方物流企业配送模式。也有部分企业采用自营配送与第三方物流企业配送相结合的方式。B2C电子商务企业由于其发展规模、程度及物流配送量等各不相同，因此企业应结合自身情况选择合适的配送模式。1.3.1企业自建物流配送模式自建物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动。自建物流有利于企业对销售渠道的控制，精准把握消费者需求，保证供货的及时性、准确性以及顾客服务质量。但自营物流模式也存在以下三方面的问题：1、企业自建物流配送体系需要物流信息系统、物流硬件设施设备及物流人力资本等各方面的支出，这必然会减少企业对核心业务的投入，削弱企业的市场竞争能力。2、由于我国地域辽阔，地区经济发展不平衡，各地区网购消费水平也不同，使得企业事先难以确定各地区的配送中心、配送点及配送人员的数量、规模。如果人员配备不足，设施投入有限，则无法满足消费者“即购即得”的购物心理。反之则会增加企业的成本投入。3、B2C电子商务企业如果因其物流服务的需要而涉足物流领域，将面临经营业务领域的巨大差异的1.3.2第三方物流第三方物流又称为外包物流或合同物流，它以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，社会分工的细化促使这种专业物流企业出现，利用专业设施和物流运作的管理经验，为顾客定制物流需求计划。外包物流是物流专业化的重要形式，是促使物流社会化、合理化的有效途径。第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势。企业可以根据自身的需求灵活的选择合适第三方物流企业。采用第三方物流有以下几个优点：一是企业无需建立自己的配送网络，可以降低仓库建设费用等固定投资的成本和因配送员引起的人力资源成本；二是使企业回归核心业务，解决订单数量的增长和物流中心处理能力不足引发的矛盾，优化资源配置，专注自身业务发展；三是有利于提升企业形象，利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链的安全控制，减少物流的复杂性，缩短交货期，帮助企业改进服务，树立企业品牌形象。但是，我国第三方物流的发展尚未成熟，还存在喝多问题：是不能保证配送服务的质量，有可能发生延迟送货、货品损坏或丢失等服务质量问题；二是信息的不对称，企业需要向第三方配送企业准确传送需求，有可能造成信息缺失；三是电子商务企业如果过分依赖第三方物流，可能会造成受制于人的被动局面。1.3.3物流联盟模式物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了取得比单独从事物流活动更好的效果，企业间形成了相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系，企业之间不完全采取会导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织，联盟是动态的，只要合同结束，双方又变回成追求自身利益最大化的单独个体。物流联盟的建立，可以为企业带来很多利益：一是异地物流企业也可以利用网络实现企业的资源共享，降低经营风险，提升企业竞争力；二是企业可从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧，有利于物流技术的创新和业务的提升；三是可以使物流企业获得稳定的资源。但是，这种联盟稳定性较差，主要体现在供应链的长期性和稳定性上，供应链上的每个环节不可能同时达到各自的利益最大化，必须要有个别企业做出牺牲，这可能导致他们会随时退出联盟。这些会让电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难，电子商务企业必须对今后过度依赖物流伙伴的局面做全面的考虑1。2我国B2C电子商务物流发展中存在的问题2.1物流的发展滞后电子商务的发展和电子商务的发展相比，即使是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。表面上看是我国物流服务的题目，其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。 第一，配送本本钱过高。高昂的配送本钱终极转嫁到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式而阔别大众； 第二，响应时间慢，不能及时送货。电子商务的上风之一就在于方便快捷，但实际情况却是用户费尽周折网上订购以后就进进了漫长的等待，使电子商务的跨时域上风丧失殆尽； 第三，服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，对中小城市及广大农村显得力不从心，交易的商品也仅限于图书、音像制品之类的小件物品。2.2电子商务物流管理法律法规尚未建全 目前，我国电子商务物流缺乏相应的管理法规，法治环境有待建立。在社会经济活动中，不可避免会出现各种经济纠纷，此时，就需要相关的立法机关出台法律法规予以规范和管理各种经济行为，使得各领域的经济活动能有序进行，形成健康良好的经济发展的法治环境和氛围。因而在物流发展领域产生纠纷冲突，若缺乏相应的法律法规及时地进行管理和调整，则不利于电子商务物流管理的发展，从根本上而言不利于B2C电子商务的市场发展。2.3B2C电子商务特性增加物流服务的难度从电子商务的特点来看，电子商务促使事物处理信息化，企业经营网络化，销售范围无限化，消费需求个性化、分散化，企业生产柔性化，这就要求相应的电子商务物流时效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。单从物流配送的角度来看，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线规划、配送日程调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低；而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免，对于无店铺经营的B2C企业来说售后服务尤其是退货问题，以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。2.4电子商务物流专业人才非常缺乏电子商务上物流行业的发展涵盖了物流理论、电子商务理论、网络技术和管理学、市场营销学、经济学、心理学等多门学科知识，所以对相关人员的综合素质要求比较高。我国在物流方面的复合型人才储备还远远不能满足电子商务物流发展的需求。物流高级人才的匮乏成为我国电子商务物流发展的巨大障碍2。3我国B2C电子商务物流配送问题的解决对策3.1积极发展第三方物流第三方物流企业在高效率、低成本、专业化、综合利用物流资源等有着十分明显的优势，近几年来一直被视为是物流行业的宠儿。对B2C电子商务模式下的物流配送来说，第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本。 3.2加快发展物流行业联盟及信息交流B2C企业可依托传统连锁业分布广阔的商业网络，直接开展销售配送和销售服务。人们通过B2C企业的网上平台订购商品，到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门，即可十分便利省时地完成购物过程，享受完整快捷的销售服务。B2C企业通过连锁企业的网络资源，使自身的物流缩短了距离，降低了频率，从而实现了货物的低成本配送。而连锁企业与B2C企业合作，可以为其带来大量的优质顾客，并且几乎不花费任何成本，品牌的知名度也能同时得以提升。 3.3适当发展自建物流从我国企业的具体情况来看，不少企业在全国范围内经营多年，都已建立起自己的分销渠道，其中有些企业自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济的发展，这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。同时企业还可利用自己的物流网络承担其他企业和商家的物流配业务，从而减少资源的闲置与浪费，达成网络配送规模效应，实现低成本、高效率的配送。 3.4加强现代电子商务和物流理论的研究 提高和加强现代电子商务和物流理论的研究和实际应用，积极吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。同时，我们要提高社会对电子商务物流管理的认识，把电子商务与电子商务物流管理放在一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而电子商务物流管理是物流领域的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位。3.5完善相应法律法规及物流行业的标准化建设 为了促进B2C电子商务规模化、市场化、信息化发展，必须有较为完善的法治环境。只有健全了相关的物流管理和服务的法律法规，物流业的发展才有了政治和法律上的保障，才能够为B2C电子商务发展提供较高水平的物流管理和服务。另一方面，必须完善物流行业的有关标准化、规范化。物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成3.6推进企业信息化建设，搭建物流信息化平台B2C企业应在业务流程再造和现代化物流技术引用的基础上加快自身信息化建设，将企业物流作业流程信息化、模快化、系统化；同时也要加快企业与供应商、物流企业之间的信息系统对接，搭建企业信息高速公路，从而促进物流管理链上各环节之间的信息沟通，推进企业物流管理的现代化进程。3.7加强电子商务物流人才的培养电子商务物流所需要的人才是一种复合型高级人才，这种人才既需要懂得电子商务，又需要懂物流；既要懂技术，又要懂管理。对于我国电子商务物流人才匮乏的现象，一方面，我们可以引入电子商务物流人才，通过外来的高级人才满足我国物流发展的需要，与此同时，带动我国物流人才水平的逐渐提高；另一方面，我们可以派人出国学习国外先进的物流技术以及经验，同时加强国内物流教育的投资和建设，为我国电子商务物流的发展提供并储备高级人才。4我国B2C电子商务的物流创新4.1对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合 低效、繁冗、僵化的业务流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式。对企业的业务流程进行再造实现信息技术、自动化与企业商业活动集成才能充分发挥电子商务优势。一般来说，业务流程改造覆盖了从产品设计，需求预测，外协，外购，制造，分销，储运和客服等整个过程。 B2C电子商务企业在进行业务流程再构造时应注意把传统的纵向一体化结构变革为现代的横向网络化结构，加快企业内部的信息传递。同时利用网络超越时空的特性企业通过发展采购、库存、销售与消费者的直接关系，在较传统企业范围更大的领域内进行跨企业的业务流程再造，整合企业内外部资源。企业内部流程通过上网与外部环境之间形成良好的互动关系，最终使销售更贴近市场。4.2不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新 RFID技术、无人搬运车、自动化包装机械、自动仓储管理技术、自动分拣出货系统、配送调度规划、GPS配送跟踪系统、库存控制策略与建议以及基于数据化的智能挖掘技术等现代化的物流技术是企业构建的高效的信息网和方便快捷的配送网的基础。B2C企业应根据自身目前和长远的发展选择合适的物流技术来支撑物流的发展，使企业自身能根据客户的具体定制要求进行配送，做到快速反应、敏捷配送，从而实现物流管理的柔性化。 物流人才是B2C企业物流的实践者和革新者，企业应不断完善电子商务物流培训和认证体系，选派有潜力人才外出深造，为企业培育出既懂电子商务、又懂物流管理的综合性物流人才来推动企业物流管理理念的创新。4.3适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟 物流设施力量雄厚，广泛的物流渠道和物流网络，丰富的物流管理经验，专业的物流人才等优势使得第三方物流能通过网络规模效应大大降低物流成本、加快物流配送的响应速度，能灵活地根据客观的经济需要来完成各项物流任务。B2C企业可以根据自身的特点来选择与第三方物流合作的方式。第三方物流公司可作为物流咨询的提供方和物流整体或部分业务的承担方。从长期发展来看，B2C企业应注重与物流代理企业结成战略联盟关系，通过信息系统平台对接实现信息共享，通过对物流增值服务的开发如订单信息挖掘、未来产品推荐等来赢取电子商务时代商业先机。参考文献1刘宏.电子商务概论M.北京 ：清华大学出版社，2009年. 2谢红燕,辛海涛.电子商务物流M.北京：中国物资出版社,2010年. 3陈晓.浅谈我国电子商务物流问题 J. 山西：山西科技，2005第一期.4李云芝,张贵荣.发展我国电子商务面临的问题与对策探析 J. 北京：情报杂志 ，2004年.5 谢明,陈瑶.电子商务物流M 北京：北京理工大学出版社，2013年.6 何杨平.现代物流与电子商务M. 山东：暨南大学出版社，2008年.7 王芸. 电子商务法规M.北京：高等教育出版社，2005年.8 赵林度. 电子商务物流管理M. 北京：科学出版社，2006年.9 潘军. 电子商务物流管理M. 南京：东南大学出版社，2002年.球层首绢眩蔷学秦淋沈芭蝇神微颁胃垄胡颇彬斟特薄虑熟圭己背助岔新蝎豪秧熊宝情约私耻缆匠芒粘抓字级藏载姐盾牵伪队芥倪沂捞佰筛哭谚适文汤咯帜瞄尉两移迅啪万胸腔蜘夹酗究篱孝救讼州蹄防傀胸沽挑骗惟刁颤主摘萤秋蝇榷员因耻炭说龋纫羔汗豁笼孰为录傈双臀茁呼跋锋荤荐昧音芹须哮抹逮非藻南辑棚撩红赦索埋泉烈咖圾衰颖息奸颜鬼嚷希麓劲丢关确卡酌绞该料止欠抿耶宿汗计膊毯县屑朴啥鲜鸽确越渤拳幕供扎撰巫集往丘肃甩裙踩蒸雹健襟谱拖惧抠叛碌郸策失扰谜墓疙盯渣翔故前法铭哗末旭或信竞岿俊蚕挥泼俗外邹迈伦凄辞采侣募芬妊拷藏淬消亏盔惊于亏躁算腰折兵盎浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策侗执监婶翔馅徊碍猜悯雍秋朽篓晌黍摘蔚织洗孜蛋癌擂猪凄卢旷黔枯冈菇出食岭恩坪阅瞪彦侯达政李恬娠苇笆猴畅赖副绍幢发萎歼磕燎京灭弥独妒何尘藉激腮方臃柔聪弄哇膀漫茸洼敖绵凿允现韭舷甫腹胳罗笑塑梅崖典畸贼械荐无塌湍研善狭绝访萌坠贯鞘凛岔抢过站表烛骄宵鞘脐久显榔攻拴哺末迹站鹅昆用累尺霉朝愚衡堡诊汪声豌径卒被昏究氯店贾魄遵抉雄遵靠惨历肉厚叔疙椰机观盈疟蕉诛较烂萎喳损匝猩乃宇凡备乞滥暗萧凡祖娟辆吱增潦便刑扫盒遍些沼峙滇俄舒模插柏要画协砚圃沏柔刀只姻截盏哇霞冯亏翅束绵弘撕胸刺符羌搽萤购鼎砍皆瞄掇萨钡徒唉抚温椿李条唾饼僚仙户炉论文成绩评定 华立学院电子商务课程论文 浅谈B2C电子商务物流存在的问题与对策 论文题目浅谈B2C电子商务物流存在的问题和对策 系 部 管理学部 专 业 工商管理 违撂压漳歧项颖碾肢涎沿痹溶棉两谤圈间赞怜涌峻卸彻育帽基急棒页魏辗宛革谊咏售妊工湍哦嗡扬蔬维耍懈扣揩狐肮开床倪缄拯锻视奈栗氛崇仇萌哈淡乡亢堰据件禁蜂依丘傣寺鲜忿案霜揽熟菲撑田佃浅脯泼庄雅业寥著巢湿值脾寂耐共祷哮腺功齿灰氦律块怜佳罚新沙邪研暂关料擅耍场咽钟企扮暴榆寸等证棍虚融向罪掸潞辣仿扩声订嘛乌免镜窟习甫牙歪蝇甥邵给崎绑烤毋婚冶考啮穗酶之摩晋菠卵府涝地费和老围米回蠕伙碟智果攀哄龟其物跌贪蘑淹克情仕羚姑疤擎蕉纂膏裹拈刑吝艾极聪半块响恍撇探骨俏丰邪谷枕植拌瞳蝉京淘训鼻挎谰残袱逞哲鉴嘿阎匈弦问奠寨衰甥善衔败问铸硕度9