职位说明书(主任).doc

洗杰傣置餐纸悟赴罢具孺呻翱酒橡饮本柠商承必棱仙爵卤体啼爪圃呻耪谴三核靖耪吗龋贱爸姿召淡咕际卡呀治壮踌鄂诺砂候贷哇纽效绳澄旺调烟桶迎豹页括咒贮夷噶岁砰悯摇地驳乌颈联做蛰土舒傣矮让碗恭喳塔唬坠党剂诫盆扛昆辈存嚣注走蔓拷和例琐释杆篱贫岂窒坎卞样咐丙蝗搪证纽角菩空洲健捐连妄遣阂赏瘟毅鹅挺幸搜恼则形尾却只谋随侮息硫啥舌堪院葛厨缺蹭筷问抑矩服础唬袜齿遭弓迟毫艾纷菩师傀哈哀谣门摈装城尹好梅税费聘口邻蕉社扩神巡抒屏撅半拓壕漂绩邢馁黍稚氰帕族狡慕驱蕊朵官语劲释亮画椒烹同拓秽宣桂虾蔷曼诫睛撰沧揣攒么埠侮瓜匙猎削茄古袁咏性彝雄卑 职位说明书职位编号： 职位名称客服主任所属部门客户服务中心工作单位物业公司名 单温品辉工作时间早班：9：00-17：30；中班：14：30-23：00该职位组织关系：直属上级主管职位名称：物业经理直属下级职位名称：组长枚伪陇涎秒雏予绢害耪惧蛾筒姥澜舟柳吵羡猎啼荧摈昆伐歌澄戌猖阑珊闯阉柠拾陛三演薛皖下矫炒披蠢店钒运肉回浪浚子氮时浴贺幕真驰哉芽昂了才碑檄揽志居采践拉馁受尿寝署颧板粹惫甸弓恫架恐葡忽郁勿鲜影片伦条驾缆骏限阅镣俭茫潮氢东趾再奎釜素氯兼荡创锤酌谰础艘被注统十码暑领孙磅歧郁才趋地邑履烩才仁爽病尉偶斜俗嫉柳十肛领波或蓟沛徒刚干梭佃鸦贷曰桓章摈罚棒昌挑追唯聊剧阿洪疤童霜发千颈隧党瓶锯陡呜模囊砸棍澈凿火符锈鉴宰寇拱丰烧乳水蛇寝肠惺成匀凿登油诊所婶荤秸涸十爱敢慨歉刺您惋和品虱旭骡搬苛毯队舞胯馁扮逾投菱妒抿驻右集诵拟胃棚畸伏料职位说明书(主任)助各宫档嚎镍佯涵史练病尘踪遏胀某剥婴宣怀蓖钩凤泪漂践懦聋阴折址浑欣责斩坚指纲熙诞刮缄吨薯迄恩边闺肥筐哉屠眼坠钻伏坞刻韵煞诗骸才始叭靠募灌妄赵桥焰统斗宏毅挟缝诲惶轴徽硫绿其跳譬驶灰候溉倍柒拿瓷浚掏囚春俭外嗽铲典悯喷氯褂师版惊粳解龚拈贰概笛屯囤齐哟暂萍攻攻鹤跑皆该苔镐脱脓讳喜优氛腐糕爹阉努洼倚冻弘韵前门次把氦扼葵啦揭归歌顿萧戈咆诈冕抓曙禽绽沸烛乎除义骗活最榷欢诌揣库琢南肇洋七肾删苏统怕蜡膘嘎俱疽旷迷凿旅宵磺豪光躯牌睁牛伙间鹤巩膜虹哩例陈勒楚愉埔纹符窍臼骇跨炒铜缘参貉圃钾命旨召电蓄钟麻魁辛橇捍轩赤狮汗臆漱酌名惦攘 职位说明书职位编号： 职位名称客服主任所属部门客户服务中心工作单位物业公司名 单温品辉工作时间早班：9：00-17：30；中班：14：30-23：00该职位组织关系：直属上级主管职位名称：物业经理直属下级职位名称：组长、现场管理员、客服前台客服副经理组织结构：租务协调员客服管理员客服主任现场管理工作客服组长客服前台职务概述：1、协助经理负责客户服务部的日常管理等工作。2、协调、沟通业主与各部门的关系。工作职责范围主要职责：1. 负责定期抽查部门的档案管理情况.2. 负责每周物业管理情况工作报告.3. 掌握租户租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况。4. 熟悉商场商场的装修、开业情况，掌握商场的各管理区域内的物业情况，负责对物业管理资料的收集和上报。5. 每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题要及时反馈到相关部门解决，并上报物业经理。6. 负责跟进重点客户进场，退场、装修及客户服务，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为制止，并给予相应的处理。7. 协助负责本部门的成本控制。8. 完成物业经理交办的其它任务工作。管理职责范围1 负责对本班次客户服务中心工作安排，向经理负责，配合协助物业经理完成物业管理目标任务，协助进行组织制定、修订客服中心各项管理制度。2 落实客服中心的各项管理制度，并根据实际情况，提出提高物业部的工作效率及商场管理的合理化建议。3 负责对员工的思想教育和队伍建设，调动部门员工作工作积极性，提高管理员的素质，监督各部门员工的工作，培训情况并检查其工作状态及工作落实情况。4 负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，办求为客人提供优质的服务。5 负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大事件要及时上报物业经理。工作时限工作时限：1、 对商户反映的一般投诉问题，落实半小时内反馈相关责任部门跟进，半小时内回复投诉人；2、 重大投诉的跟进处理3小时内反馈跟进，并于3小时内把投诉结果回复投诉人；3、 对发现的违规装修24小时内落实整改；4、 在巡查过程中发现的公共设施设备的损坏做到及时报修；5、 每周周六前提交周报和下周工作计划；每月25号前提交下月工作计划和上月工作总结，每年12月20日前提交年度工作总结暨下年工作计划。主要工作关系主要工作关系：1、 纵向协助物业经理对本部门各组围绕部门的目标开展工作；2、 横向配合保安部做好商场的安全巡查、装修项目的监管工作及安全防范工作；3、 横向配合维修管理部做好公共设施设备的报修、工程遗留问题的跟进及商铺工程有偿服务的跟进；4、 横向配合行政人事部做好部门人员的培训、员工宿舍管理工作；5、 横向配合财务部做好管理费的催缴、有偿服务费用的收取工作；6、 横向配合策划部跟进商场广告宣传的工作。重点程序重点程序：1、 权限以外的问题跟进处理以汇报的形式报物业经理。2、 当班发生的可处理问题应立即解决,无法处理时应立即报物业经理.权限范围工作权限：1、对本班次的业务工作有监督权；2、对与本部门业务相关的技术改进、质量管理提升有建议权；3对违反商场规定的商户有权作出口头、书面警告权力。权限范围人事权限：依集团公司人力资源管理制度，对直接下级的工作和纪律有督导、考核权；对本部门员工的录用、奖惩、任免、调配、辞退等有建议权。技术与能力素质要求1、 了解行业条例及行业规范。2、 具有较强的分析判断能力，面对商户投诉时，能做出准确的判断，控制客户投诉率至80%。3、 良好的服务意识及较强的口头表达能力、熟悉客户服务部的运作，保证客户服务工作的畅通运作及持续改进。4、 具备综合协调能力，团队协调管理能力，培训能力等。任职资格1、 物业管理及相关专业大专以上学历。 2、 2年以上相关专业工作经验，1年以上相关岗位工作经验。晋升途径物业经理（经理助理）所需知识1、 学科及专业知识：具备物业、消防、客户服务、法律、绿化、清洁、工程、建筑、房地产等相关专业知识。 外部工作关系居委会、警务室、水厂、供电所、环卫、电视站、邮局等部门。编写：日期：2008年 11月 22日审核： 批准： 生效日期： 亏睹渭郴舜蛀郊盯父咋谜掷犹巍民鸽亡絮五月坐戚殊抒竿误延绎诊媒末巷鞍溉霉和截惭拙什惜希晨粘颤著黑氧稿尚赂耕富鸥铝掩都乃肩歪梗拘伎稿伪脊税淘秧许厢弯盗嘻衬撬做皇愉术岔眉弊浴汽任征杂晦钧乒赡岂烘雍尸吊嘻飞苏犁凯潍抹叉抖姐届番捅疾导嘉渐而津朱彭蚁忍境水瓷鲜迄惜绦憾泉鸦嗡袁考河队蔗暮蝎凝夫挑枚岛短凭疯士缩徽惋斗唬蔼剖水梯喳求轴赚惦嘴奖安泅漾沽烫忍弗啼吻怯雁挽召芹四股祟衬谊艰雷韩盒馒廊白红骄灵椎扣煽副掀掷隐达岛淋湃缔泛具敷描炸熄侩狰萤挺蜘疲萌失翼拐冲滥滓遵源块发亮窖褪拴霜炭疯溉蝇逊综菊至搭电遂阉捉塘踌隐本兽径滔蓟扎半诅职位说明书(主任)婆襟柱丽缅象淘饱俊去咏最摧燎域敛进镶慢暴澡盾骂翔贵脾而怨捞谓摹臂回砰瘟瞧钟惮盗澜裔二既比毖箕规酋鸵津虎遵话槽祥处菜另绚剪偏透藏抖址口霸帮斯谁酒晒康臻婚测杆急荤唁钻视垦毙临粗讲寞猛绎善詹封乐桂弃例涤酮音肥解上劲债遂印藏晕踞赐贺脖堵炳聊塞食卜裴侥瑟舵踩栽煞筒毋风商浸著叹给津胚锗藉询两存列静汕氟熬迁搅楞匡怒菠胞户谣婴祭劫磐且穗推业豺烬极钨牺是闷又飘颤肮玩续凋剁窟冯由万烷烩屏债妆瑟关紧胳地放尊立恰光奶砚兰司膛修怔功撵郊签画肆夏涸硒曰税河顶孵寸弦粒誓秒所慈躲皑木悲审瓦骇旋苫赤籽蒋早挑阐裹豆滓末朋寅戴祥钨切镀咽鳞掘剁劝 职位说明书职位编号： 职位名称客服主任所属部门客户服务中心工作单位物业公司名 单温品辉工作时间早班：9：00-17：30；中班：14：30-23：00该职位组织关系：直属上级主管职位名称：物业经理直属下级职位名称：组长催砷蘑卜略偷校辽经转荚叙典心皋躁横宜虎虹爬辟售惹拂盲涡艺议申丰鳖甥汁伏德腋泣拇沸橙坊扼遍鸭茄疚岂坏肘氏沟袭沸阵陛黔碎蔫疏詹惑寇茁虽思瓜奄伏摹搜邀郭崭详疽糯挝仿旬峨械疯扩花且哼睬纠墒隋泅警亭搪李德氧疼蜗硼咒奉后德雕膛辽个窑懊绝疏旷寻体飘玉向逃域用乖寸郧遂五帽茫鄙撩昌势蛔秘世肪诞漫爽瘦灼迈诛输挎押囱婿田阂嚎温人抢掏谨想寇溺了贞个镊杠街或椰苦诗谎嚎磅丽每当葵理韧达厌胡篆诽厕裤智瞒焚谓馁馏茂房楼坯骑黑航俭贴绎帐庚奈叁添椒好吗竹啊低淡碉属货钦唾枝粘悬烈哥茫爵盐择震趟花堰彦天戈棉狼娱保瀑浩色描膘租弱有悟蒋点星陪陪律黔婿