小企业管理-期末复习.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-2008年秋期“试点课程”小企业管理期末复习应考指南重庆电大巴南分校 田永进电话：[phone]供工商央本参加2009年1月14日网上考试的同学使用 一、复习应考基本要求（一）课程性质：必修，实行双及格制（网上作业和网考都必须合格）。本课程自08秋期开始进行改革试点，凡第一次参加该课程学习的考生皆参加由中央电大下发试题、各分校组织的网考。（二）适用专业：工商管理本科央本学员。（三）考核形式：闭卷。 （四）考试时间：60分钟，2009年1月14日，具体时段以准考证为准。（五）试题类型：1、单选题 2、多选题 3、判断题 4、案例分析题二、复习资料的使用及相关说明由于试点课程的考核是网上考试，以选择、判断题等客观体为主，因此中央电大没有专门下发针对网考的复习题。目前同学们可以使用一下资料进行复习：（一）08秋小企业管理期末复习应考指南 本指南主要是我把06春至08春的历届考试题归纳总结而成，主要是选择、判断题和案例分析题，其中案例分析还收录了网上一些主要的复习题。这份题需要大家充分消化，考试时才能在有限的时间内完成试题。（二）小企业管理期末复习指导蓝皮这是中央电大统一下发的唯一复习资料，里面有各章节的重难点和大量试题，并附有答案。大家重点看其中的客观题部分。 三 、应考注意事项（一）考试时间短，只有60分钟，如果对教材内容不熟悉，将很难按时完成，因此需要做好充分复习。（二）客观题比重大，做题时先做选择和案例分析，时间不够是再做判断题，这样可以保证判断题有50的正确率。（三）案例分析题。可能需要输入解答内容，对打字速度有一定要求，希望多多练习。四、课程重难点辅导根据重庆电大期末复习指导意见，总结出各章的重点掌握内容，大家要把有限的时间优先放到这些问题的复习中。第一章 小企业管理概述1. 掌握： 小企业的界定标准及概念；P2-32重点掌握：小企业管理的主要内容。P 18第二章 小企业创业1一般掌握：小企业创立程序；P412掌握：创业机会的特征P30；创业者的素质要求；P363重点掌握：小企业创业风险的来源P34；创业企业化解风险的途径。P35 第三章 企业创立方式的选择1一般掌握：创建新企业的条件P472掌握：创建新企业的利与弊P48；购买现存企业的优点与缺点；P52特许经营模式的优缺点；P53 3重点掌握：特许经营含义及特征P54；家族企业的特征P61；家族企业的优势与劣势。P62第四章 选择管理团队和组织形态1一般掌握：管理团队的组建；P74 2掌握：创业团队的类型P75；企业组织形式选择的原则；P803重点掌握：个人独资企业、合伙企业、公司制企业的优缺点比较；P83 第五章 商业计划的编制1一般掌握： 商业计划的内容；P1062掌握：商业计划的编制步骤；P122第六章 创造竞争优势1一般掌握：小企业市场细分战略P140； 2 掌握：小企业竞争优势的战略选择P136；小企业保持竞争优势的方法；P1383 重点掌握： PETS法P146； SWOT分析法P147； 第七章 小企业经营战略1一般掌握：小企业经营成功的环境条件P1542掌握： 小企业经营者的类型P158；小企业的经营方式P160； 3重点掌握： 小企业经营者的特点P163；小企业经营战略的选择P164。第八章 财务报表与筹资需求1一般掌握：预测企业利润；P1882掌握：影响企业获利水平的因素；P1853重点掌握：小企业筹集资金的原则。P201第九章 小企业市场营销1 一般掌握：小企业营销主体的界定P212；顾客忠诚度P213；2 掌握： 产品发展策略和新产品开发策略P214；定价的基本依据；P2223 重点掌握：小企业市场营销的特点；P213 第十章 小企业的电子商务与客户关系管理1一般掌握：电子商务的基本过程P2472掌握：网络营销的概念及特征P254； ERP的特点和主要功能P259； 3重点掌握：企业资源计划的概念P260； 客户关系管理的内涵P266。第十一章 小企业人才战略1一般掌握： 小企业的职务分析；P278 2掌握：人力资源的含义和特点P276；人本管理思想P277；3重点掌握： 小企业人才开发的途径P278； 第十二章 小企业创新 1一般掌握：企业创新的一般特点、优势和制约因素；P303 2掌握： 企业创新的理念；P3063重点掌握：小企业技术创新的含义、类型P 310；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；P323 第十三章 小企业发展与退出1一般掌握：企业风险的类型P338；小企业面临的主要问题；P345 2掌握： 企业发展的特点P335；企业危机的含义和特点P338；3重点掌握：企业危机的类型；企业创立期、成长期、成熟期的危机与策略P349。第十四章 社会伦理与依法经营1一般掌握：小企业的社会责任；P35508秋小企业管理综合复习题一、单项选择题1创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（ A ）。A财务状况、市场状况以及出售原因 B效益状况、市场状况以及出售原因C财务状况、产品销售渠道以及出售原因 D企业形象以及出售原因21991年美国经济学家罗纳德.科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（ B ）。A不完全市场理论 B交易费用理论C产业分工理论 D人力资本理论3以下选项中，不属于具有低成本优势的小企业参与竞争的方式是（ B ）。A同样的质量较低的价格 B较差的质量较低的价格C更好的质量较低的价格 D同样的价格更好的质量4向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在（ C ）中。A附录 B主体内容C扉页 D封面5下列激励方法中，属于精神激励的是（ C ）。A工资奖金激励 B养老保险激励C参与激励 D福利待遇激励6小企业选聘人才的首要原则是（ C ）。A内部优先 B知人善任、择岗定人C德才兼备 D不拘一格、能力至上7在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是（D ）模式。AB-B BC-BCB-C DC-C8企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（ C ）产品创新。A模仿性 B改进型 C换代型 D全新型9小企业创业的管理风险中不包括（ C ）。A意识风险 B组织风险C规模风险 D决策风险10股份有限公司的最高权力机构是（ B ）。A董事会 B股东大会C总经理 D董事长11企业危机最显著的特点是（ C ）。A紧迫性 B破坏性C突发性 D不确定性12以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是（ C ）。A.管理因素分析B.经营战略分析C.经济效益分析D.产品市场13战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是（ C ）。A合作企业 B许可证协议C多数股权参与 D研究开发伙伴关系14家族企业最为普遍的文化模式是（ B ）。A参与式文化 B 家长式文化C自由放任式文化 D 专业式文化15向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在（ C ）中。A附录 B主体内容C扉页 D封面16在团队中，善于提出新思路；忽略细节；具有高智商、性格内向；可信赖但易激怒的团队成员角色是（ B ）。A团队领导 B创造者C公司工作者 D 团队工作者17某小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于（ A ）。A差异化战略 B低成本战略C 创新战略 D 市场细分战略18下列产品中不适合在网上交易（签约）的是（ D ）。A 图书 B 鲜花C 名牌化妆品 D 大型专用设备19下列不是利润表组成要素的选项是（ A ）。A 资产 B 收入C 费用 D 利润20在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（ C ）。A 核心层 B 形式层C 延伸层 D 无形层21在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为（ C ）。A幼童 B金牛C瘦狗 D明星22在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（ C ）。A核心层 B形式层C延伸层 D无形层231991年美国经济学家罗纳德.科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（ B ）。A不完全市场理论 B交易费用理论C产业分工理论 D人力资本理论24以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是（ C ）。A管理因素分析 B经营战略分析C经济效益分析 D产品市场25企业营业执照的颁发部门是（ D ）。A税务部门 B人民法院C街道办事处 D工商行政管理部门26管理学大师杜拉克说过：“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。这句话说明小企业经营战略具有如下哪种特征（ C ）。A纲领性 B竞争性C长远性 D权变性27.维护国家市场秩序的立法有：（ C ）A.个人所得税法 B.国有企业财产监督管理条例C.反不正当竞争法 D.商业银行法28.以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是（ D ）。A.消费者 B.供应者C.竞争者 D.经销商29.股份有限公司的最高权力机构是（ B ）A.董事会 B.股东大会C.总经理 D.董事长30.下列关于风险的说法错误的是（ B ）A.风险是客观存在的，无法回避和消除 B.风险是不可测量的C.风险伴随着收益，风险越大，收益越大 D.风险是不断变化的31.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是（ C ）A.能力测试 B.工作情景模拟C.面试 D.品行鉴定32.下列选项中，最有利于企业节税的是（ B ）。A.向金融机构贷款 B.企业间拆借和社会筹资C.企业内部入股发行股票 D.争取财政拨款和补贴33小企业管理制度创新的核心内容是（ A ）。A.产权制度创新 B.销售制度创新C.决策制度创新 D.分配制度创新34下列关于风险的说法中错误的是（ B ）。A.风险是客观存在的，无法回避和消除 B.风险是不可测量的C.风险伴随着收益，风险越大，收益越大 D.风险是不断变化的35以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式（ B ）。A.专业化经营 B.垄断式经营C.利基经营 D.特许经营36对中小企业的划分没有（ D ）。A.行业 B.规模C.人数 D.所有制37.小企业在创业阶段最为适用的战略是（ C ）。A.不细分战略 B.多方位细分战略C.单一细分战略 D.组合细分战略二、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共20分）1小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ ACD ）。A应付账款 B应交税金C商业票据 D预收账款2产品定价的基本方法有（ BCD ）。A盈利导向定价法 B成本导向定价法C需求导向定价法 D竞争导向定价法3广义的市场退出行为包括（ ABD ）。A修剪 B规模收缩C出售 D范围收缩4选择战略伙伴应考虑（ BCD ）。A地理位置 B能力C承诺 D兼容性5家族企业的创业成本低，主要体现在（ ACD ）。A融资成本低 B技术成本低C用人成本低 D经营管理成本低6下列属于创业机会的特征的是（ ABC ）。A普遍性 B偶然性C消逝性 D盈利性7按照管理职能划分，小企业的管理工作包括（ ABCD ）。A计划 B组织C领导 D控制8小企业的宏观环境包括（ ABCDE ）。A经济环境 B政治环境C文化环境 D法律环境 E技术环境9技术创新包括（ BCDE ）。A制度创新 B产品创新C服务创新 D工艺创新E市场创新10网络渠道的基本模式有（ ACD ）。A.B-B B.C-BC.B-C D.C-C E.B-C-C11企业节税可分为（ ABCD ）等环节的节税收。A企业组建 B企业筹资融资C企业财务会计核算 D企业利润分配12下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是（ AD ）。A股份公司 B个人独资企业C合伙企业 D有限责任公司13一般企业测度其是否应退出市场的方法是（ ABCD ）。A.成本法B.市场价值评估法C.盈利能力评估法D.资产价值评估法14家族企业的创业成本低，主要体现在（ ACD ）。A融资成本低 B技术成本低C用人成本低 D经营管理成本低15小企业的内部系统竞争优势包括（ BCD ）A成本优势 B人员优势C管理优势 D创新优势16通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有（ ABCD ）。A面试 B能力测试C角色扮演 D品行鉴定17投资者的退出机制有（ BC ）。A MBO B立即销售C兼并 D联合18在商业计划书的封面上，应注明的内容有（ ABD ）。A公司地址 B 通讯方式C撰写者姓名 D 公司名称19小企业能够获得的商业信用多种多样，常见的有（ ACD ）。A应付账款 B应交税金C商业票据 D预收账款20选择特许经营项目应考虑（ ABCD ）。A品牌形象和背景 B 对方提供的服务C理想的店址 D 加盟条款21下列企业组织形式中，具有法人资格的是（ AD ）。A股份公司 B个人独资企业C合伙企业 D有限责任公司22当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ ABD ）。A 市场改进 B 产品改进C 快速扩张 D 营销组合改进23小企业的退出障碍包括（ ACD ）。A 心理障碍 B 组织障碍C 制度障碍 D 物质障碍24在企业的道德规范的建设中应主要考虑（ ABC ）。A 企业文化的基本价值取向 B 领导的性质C 对员工的引导 D 法律环境25小企业的创立程序中包括（ BCD ）。A 成立公告 B 登记注册C 银行开户 D 税务登记26下列企业组织形式中，具有法人资格的是（ AD ）。A股份公司 B个人独资企业C合伙企业 D有限责任公司27波特教授从市场营销的角度指出竞争优势的基本形式包括（AD ）。A成本领先 B技术创新C管理创新 D标新立异28家族企业的创业成本低，主要体现在（ ACD ）。A融资成本低 B技术成本低C用人成本低 D经营管理成本低29小企业的内部系统竞争优势包括（ BCD ）。A成本优势 B人员优势C管理优势 D创新优势30通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有（ABCD ）。A面试 B能力测试C角色扮演 D品行鉴定31小企业衰退阶段的技术创新可选用（ ABD ）。A转移战略 B稳定战略C市场渗透战略 D紧缩战略32投资者的退出机制有（ BC ）。AMBO B立即销售C兼并 D联合33下列属于创业风险来源的是（ ABCD ）。A市场风险 B政治风险C技术风险 D资金风险34下列可以用作小企业界定标准的是（ ABD ）。A资产总额 B员工人数C生产产品的类型 D销售额35.小企业的经营方式主要是：（ ABD ）A.利基经营 B.差异化经营C.综合经营 D.联合经营36.一般企业测度其是否应退出某市场的方法是（ABCD ）A.成本法 B.市场价值评估法C.盈利能力评估法 D.资产价值评估法37.企业的经营风险主要有（ ACD ）A.价格风险 B.利率风险C.质量风险 D.销售风险38.群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比是（ BC ）。A.先有创业点子再有创业团队 B.先有创业团队的结识才有创业点子的提出C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色 D.稳定性较强39.企业选择技术创新战略主要是受企业的（ AC ）A.产业类型 B.规模C.实力 D.地理位置40.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是（ CD ）A.管理因素分析 B.经营战略分析C.经济效益分析 D.技术分析41.下列有关交易费用的说法中正确的是（ ABCD ）A.交易费用是一系列的制度成本 B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D.企业之所以产生是为了节约交易费用42.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是（ CD ）A.石化 B.钢铁C.纺织品 D.副食品43.家庭企业的创业成本低，主体体现在（ACD ）A.融资成本低 B.技术成本低C.用人成本低 D.经营管理成本低44.小企业工艺创新的原则是（ ABCD ）A.需求推动 B.量力而行C.持续创新 D.综合效益45.与企业经营有关的行政立法包括：（ ABCD ）。A.行政处罚法 B.企业法人登记管理条例C.行政诉讼法 D.劳动法46.企业进入成长期，其处理危机的主要策略是：（ABC ）。A.调整企业战略 B.引进人才C.全面降低成本 D.不断创新47家族企业的创业成本低，主要体现在（ ACD ）。A.融资成本低 B.技术成本低C.用人成本低 D.经营管理成本低48奥地利经济学家熊彼特所讲的创新活动包括（ ABCD ）。A.使用新技术 B.生产新产品C.开辟新市场 D.采用新的组织形式49小企业往往根据市场环境和自身条件可以选择下列哪些经营战略（ABD ）。A.地区资源导向型经营战略 B.产业结构导向型经营战略C.无差异型经营战略 D.“夹缝”发展型经营战略50创业资源包括（ ABCD ）。A.客户资源 B.技术资源C.财务资源 D.行业经验资源51商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（ ABC ）。A.独特性 B.管理团队C.财务规划 D.内部的管理制度52反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ ABCD ）。A.应收账款周转天数 B.应收账款周转率C.存货周转天数 D.存货周转率53.小企业在市场中必须承担的风险的有（ ACD ）。A.经营风险 B.突发性风险C.财务风险 D.投资风险三、判断1摘要是在商业计划的其他部分完成之前开始准备的。（ ）2高增长、低竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位。（ ）3人才培训就是要提高员工的知识和技能。（ ）4有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场上的实践。（ ）5小企业开展利基市场营销的主要原因是，小企业规模虽小，但实力不小，可以在市场上与任何企业相抗衡。（ ）6一个具有丰富回报的、精心修饰过的且富于吸引力的商业计划，必然会给企业带来生意上的成功。（ ）7在增值税核算过程中，进项税额记账的时间对当期的应纳税额可以产生直接影响。（ ）8资产负债表是一种静态报表，可以反映企业在报表日的生产经营成果。（ ）9商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划。（ ）10“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。（ ）11环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。（ ）12小企业投资小、规模小，因而风险相对较小，所以在创业过程中可以忽略。（ ）13俗语道“合久必分“，因而创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定。（ ）14实施电子商务就是搞网络营销。（ ）15产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。（ ）1.企业危机的最显著特点是其破坏性。（ ）16.积极性节税就是运用节税策略减少纳税或免于纳税。（ ）17.小企业在创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险低。（ ）18.特许经营模式是创业起步的最佳途径。（ ）19.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。（ ）20.就一个国家而言，尽管各个时期的政治经济条件不同，但其税收制度是相同的。（ ）21.人到了退休年龄之后，就没有再进行创业的机会了，故应安度晚年。（ ）22.家族式的管理在创业初期具有一定的优势。（ ）五案例分析（16分）案例1: 一位富于理想的企业家一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。试分析：1 对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。 这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。2.你愿意对他的新企业投资吗？答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。案例2： 购买一家现存企业创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业奔马公司。奔马公司是老王亲手创立的，因为他喜欢制作奔马。经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的，他想从大公司退休，并认为这个企业是一个好机会。试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。3.老张应评价哪些有效的信息？答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。案例3：“格兰仕”的竞争优势格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。 OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。 试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？答：格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。 它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。案例4：“麦当劳”的速度麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。试分析： 1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。答：狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2.小企业如何保持竞争优势？答：（1）运用法律手段保持竞争优势。（2）通过创新保持竞争优势。（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。（4）加强外部合作保持竞争优势。（5）实施多利基市场营销。案例5：诱人的“美人鱼星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。 星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。 与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。 比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。 星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。 小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？答（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。 （2）运用法律手段保护差异化。案例6：王强的筹资决策 王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，他计划自己投入150万元，其他200万元通过银行贷款或者通过再寻找一个伙伴来解决。如果能再找到一个伙伴来解决。如果能再找到投资者加盟，他愿意放弃企业60%的股份，他的企业计划中预测，其公司未来总资产报酬率大约为18%，而要贷款的利率12%。试分析：1. 如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹