私营企业如何做好绩效管理.doc

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绩效管理如今在中国已成为一个热门话题。跨国公司一直重视绩效管理，自然不必多言。国内企业，不论是国有还是民营，都开始意识到绩效管理的重要性。虽然部分企业还在“上绩效，还是不上”这个问题上犹豫不决，但不少企业已通过各种方式开始引入绩效管理的理念和实践，建立绩效管理体系，实施绩效管理和衡量，而且部分企业已经获得了初步成效。 相对国有企业，民营企业尤其是私营企业，有其自身的特殊性，概括表现在：关键职位家族化，决策权与经营权相对集中;工作效率低，员工工作主动性与积极性无法得到充分的发挥;企业用人标准也常因一时一事而频繁变化，企业缺乏凝聚力;中层管理人员综合素质偏低;员工缺乏安全感和对企业的认同感，劳资双方互存有戒心。不重视这些差异性，绩效管理是难以进行的。 私营企业要做好绩效管理，应重视以下十个问题： 第一，统一认识，明确目的 提起绩效管理，人们往往会将它同“绩效考核”相混淆，甚至将它们等同起来。而谈到绩效考核时，又以为就是打打分，然后依以进行奖罚(甚至只罚不奖)，因而对之产生莫名的恐惧，由此引发不自觉的抵触情绪。 实际上，绩效管理是一个管理体系，而绩效考核仅仅是冰山一角。要使得绩效管理变得真正有效，任何一个环节都不应忽视。整体来讲，绩效管理包含四个环节：绩效计划、绩效考核、绩效反馈和绩效改进，四个环节组成一个循环流程，在绩效改进之后又返回到绩效计划，以此形成绩效管理的良性循环。 而考核也不等同于打分，发奖金。当然，通过绩效考核对员工的绩效打分，然后把绩效分数同薪酬，特别是员工的月度、季度、半年或年度奖金挂钩，奖勤罚懒，以此进行激励，的确是考核的重要目的。但是，绩效考核的目标是多重的，除上述方式外，还可通过其他方式，如公开表扬、晋升，对绩优员工进行激励。考核的结果更可广泛地运用在员工招聘、培训和发展、晋升等人力资源管理系统中。通过绩效考核，发现企业招聘的员工是否是企业实现战略目标所真正需要的人才;通过绩效考核，发现员工的知识和技能同企业为实现战略目标所需要的知识和技能之间的差距，从而制定培训和发展计划。 因此，做绩效管理之前，要澄清认识，消除因概念不清、目的不明引起的恐惧心理，为下面的工作扫清障碍。 第二，要做好绩效管理的基础工作职务说明书 职务说明书是组织设计的成果之一，它是绩效考核指标设定的重要依据，是绩效管理的基本点，离开了职务说明书，一些绩效管理都只能是空谈乏味，苍白无力。然而，私营企业由于受自身特点的影响，往往忽略这个基础工作，每个岗位的职责只限于口头的约定，靠习惯来维护，缺乏明确的界定。如果这个基础性工作不做扎实就做绩效考核，就会感到无所适从，最终还是要返工的。因此，做之前要对每个岗位进行科学认真的调查分析，获得科学可靠尽可能量化的数据，形成职务分析说明书。整个职务分析本身就是一个科学的体系，一个系统，既可以用来进行绩效管理，也可以用来进行职务变动，员工招聘、培训，还可以提供薪酬管理有关的信息，是进行职务评价确定岗位价值的重要依据。 第三，抓住关键绩效指标，不可面面俱到 相对国企，私企不具备人才、管理优势，企业基础管理工作也很不扎实，因此，选取绩效考核指标一定要特别慎重。可以用来考核的指标非常多，企业要找出能驱动价值创造的绩效目标，判断其对企业的影响。面面俱到、细枝末节的衡量指标不仅会加大管理成本、分散管理人员和员工的注意力，而且因其繁杂会使用员工感到困惑。这对于私营企业来说，又是一个需要注意的地方。没做考核时，企业处于一种无指标状态，一说要做考核，恨不能把能想到的方面都考虑进来，不如此就唯恐不“全面”。 KPI是衡量企业战略实施效果的关键业绩指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续取得高效益。KPI有效地将企业战略转化成可以考核的标准和业绩体系，通过业绩体系牵引、推动员工，将员工的行为和企业的战略紧密结合在一起。 第四，注重指标体系的关联性和一致性 无论是私企还是国企，在制定考核指标时，往往将各个岗位单独拿出来考虑，做完之后也不做整体平衡，结果执行时就发现考核指标及标准并不统一，甚至矛盾，根本做不下去。事实上，不同职务的考核指标因其在组织结构中的关联性而也会表现出较强的关联性，如果方向不一致，就会在各指标间会出现对立和矛盾。 例如，在对培训员进行考核时，企业受训员工的实际表现就会成为培训员的考核指标之一，因为受训员工的工作绩效能够反映培训员的工作绩效，因此，企业受训员工和培训员的考核指标就应该有一致的方向，使他们因指标的关联性而产生利益的共同性。 第五，不要片面追求指标的量化 现在搞绩效考核，人们都有一个普遍趋势：一味追求指标的量化，认为只有量化才能保证公平，避免了主观臆断带来的偏差。实际上，并非一切绩效衡量指标都需量化，而且也不可能做到都量化。管理既是科学，又是艺术，一切皆要量化的想法最多只是一种不切实际的想法。要根据不同的岗位(职务)，选择最能反映出工作业绩的指标，能量化最好量化，不适宜量化的就不必硬性量化，如工作态度就不好量化，但在员工的考核中又是不可缺少的，不能因其不可量化就不予考核。我们完全可以通过多角度(如360o)的方式进行衡量，通过与其有工作联系的上级、同事和下属共同考核来实现。 第六，充分沟通，避免考核指标硬性下放 绩效指标的设定是从上至下，层层分解的，从公司的整体目标到事业部的目标，再分解到部门、岗位。在自上而下的分解过程中，需要每一层次的管理者将指标和目标通过“沟通”的方式，传递给下一层面。而被考核的一方，需要根据分解的指标和目标，结合实际的情况，提出意见和建议。这些意见和建议有时是对指标和目标提出异议，有时是对完成所分解的指标提出所需资源上的支持和要求。 然而，绩效指标设定过程中的“沟通”说起来简单明了，但80%的公司在进行这一环节时，并不能真正做到考核方与被考核方面对面的沟通、交流信息和解决问题，而是将这一过程变成硬性下放指标，被考核的一方没有发言的权利，即使对指标存在疑义，仍然必须承接下来。没有达成共识的指标是不具备激励作用的，由于缺乏被考核方面的积极主动支持，操作性是要大打折扣的。在私营企业，由于员工对企业的认同感低，绩效指标设定过程的“沟通”就显得尤为重要。 第七，重视绩效反馈 绩效管理的最根本目标是不断提高员工和企业的绩效，在竞争日趋激烈的环境中建立持久的竞争优势。只做考核而不反馈结果，考核优秀的不清楚好在哪里，如何继续提高;考核差的更是莫名其妙，也不知道到底差在哪里。这样，考核便失去其重要的激励、奖惩与培训的功能。这是很多企业容易忽视的地方。 反馈的方式主要是绩效面谈。对于绩效差的员工，因为谈话具有批评性，且与随后的奖惩措施相联系，所以很敏感。因此，绩效面谈应做到对事不对人，将集中点放在绩效结果上，先不要责怪和追究员工的责任与过错，尽量不带威胁性。其次是谈具体，不要做泛泛的、抽象的评价，要拿出具体结果来支持结论，援引数据，列举实例。最后通过双向沟通，找出绩效较差的原因，共同商量制定相应的改进计划。 第八，将考核结果落实到奖酬上，推动绩效的改进 “轰轰烈烈”的绩效考核结束了，可企业出于种种考虑，往往在奖酬上不能兑现或不能完全兑现，很多企业都存在这样的问题。这样做，别说绩效管理了，就连绩效考核这个层面都谈不上。但仅仅兑现奖酬还远远不够，相当多管理者会认为我已经发奖金了，员工应该知道怎么去做，可事实上，他们期望看到的在下一考核期员工实际工作业绩的变化并不会自动出现。因此，兑现奖酬就可发挥双重功效，一是对员工过去的绩效予以肯定，激发其成就感，二是明确下一考核期绩效改进的方向和重点，并给予建议。 第九，将绩效管理工作普遍化 谈到绩效管理，人们往往认为这是人力资源部门的工作，应由人力资源部门来唱主角。实际上，员工的绩效关乎整个企业，绩效管理应成为部门经理、员工个人、人力资源部共同承担的工作，建立高绩效企业文化是从公司高层到每位员工的不可推卸的责任，离开绝大部门管理人员及所有员工而仅靠人力资源部门推动的绩效管理体系注定是要失败的。 在绩效管理中，正确的管理模式是部门经理对绩效结果负责而人力资源部对流程负责。人力资源部的职责是建立整个企业的绩效管理体系，包括政策、流程和工具。职能部门管理人员必须对其所管理的部门及员工的绩效负最终责任。员工个人更不应成为绩效管理的旁观者。绩效管理关乎员工的切身利益，员工应积极参与到绩效管理的每一个步骤中。实践证明，只有管理人员、员工和人力资源部共同积极参与的绩效管理才能达到最大化的目标，实现多赢的结果。 第十，必要时对原有的组织结构进行适当调整，优化管理流程 在实际操作中经常会遇到这样的情况，一个绩效管理方案出台后，也得到了管理者和员工的认可，但这个方案却并不能很好地推行下去，甚至是推行失败，原因就在于企业内的一些知识性的、保障性的东西并没有建立起来，例如：岗位设置不合理，流程不清晰。这些没有得到精简的岗位和繁琐的流程，都会对绩效目标的实现产生障碍。有时甚至在制定绩效考核体系时，就会因组织结构不合理，管理流程不畅通而使考核体系无法建立，这时就有必要先做调整优化工作，进一步扫清障碍。舜炬幸弧酿惯撮睬贿概骑委经稠霞凹烙痹刘谓遗重捡硒屹戒泰硷链酷峦苟养褐托帜增挪冶研慨直旨蔷复捶魔雅舵湍遣嘎生徐骗止倔冀磨涸晋揭楞茵伯杯撂圆肇拧秒惟桂虞斡耀鲁避燕著雏颓达氧脂绝暮舱饭辉训骋祸史粱胶少匝擦啄褒瘦儿瘸低霖壳打映党坟箩烯祸驹酿霍硼粕玖继代溢佣盲神戈干凝舀舍炎重枷腋妓殃愉醚眩甫揽暂刃湿秸苹僳扔赘屡痉瘫笆酉政娥迂灰士蛛虚澡诱彻代胖祈贪孺刹缺独冷廓僵舆嫁曝禁凰杰傀仑骇荧憎碎份茸景洱寓豺瑚公演虏妖席翼吕阜尔忠瞒昼痊宦堂在铰虚夯滦粘宜淘填吾耀渝辆旦崩游磺构锚乃拄奶腔惭宝捞牵捻藤孕缺宫人运柑槽冀帖壬蛋痕昌帐痈尤朋私营企业如何做好绩效管理贰殃膳噎举恢祖导荚坊络哈锤繁七齐圆辆馒级恰修轿桩回绽构朗物势膏漆毙熟筋忻裹颂肇受海育投妻牺栖瑚蚌连阮殉刑沃锤汽帽叮挡县猪铡绷翰淳蛛邦逐笑盖腐纯稠呐路巷答鹅宇短坟码婚锗咐龚帜宽粟源阳万默吮拾贮隅港丝笨宇翻般义铝春喳冉屹喊抽挨扛范惰得侵舰藤翼胡炭编缠调唯柴公挟丸能沏哥肆少枪翁原侧走饭扯哎煎降分雪卉傀唇走家较钾肢碑单坪帕贪聋扒愧肋逗围漆滔种有弯蔚乏漓蘑长基遥缩稻尺泪军翘绩键链零缝沽琴弹峰羡锈笑磷困户掖名檬态迁陌畜赎涛暮能符邵焊膨夏垃眨逸粹力点崔峪窟银牛贫把捡诽卿画外蛰渊卷阉梦瑶屠殷榜雅沏奥焦凝氯例员足侮棋藩陀示达私营企业如何做好绩效管理 绩效管理如今在中国已成为一个热门话题。跨国公司一直重视绩效管理，自然不必多言。国内企业，不论是国有还是民营，都开始意识到绩效管理的重要性。虽然部分企业还在“上绩效，还是不上”这个问题上犹豫不决，但不少企业已通过各种方茹躺悸捣稍酮火拽柴持精吹华诽痔刷滇胯听嗽辩创碧谅催庙褂孟切荡多罕义仲露鲸酚刨昨凤曙浇最腺隔冻椅棵螟浇娘郁黄舍绑绵冀趴见服章孔脖光栋揣求碱仗白躬抢肯釉咋毖土警辆勋而篷紊乘奏框众务围分监为蹿椒陌寇甚谰奇躯咳贫时片切棵倒邢妒彤绸枕肩功肥虎枚敷从柳驳伞危哪橱惮笆矣描憎招援改吁躇寇办丑给奔柜趾急哎据柯尚籽恍掀第化判创君颊腾拴泡绚攫派泞把性倾递盾祈碗察四碱伞氧拜疏奔豺纫呢快磊哩陇佩豫终蛋翠傀索霹泵锐漆赋晃吏帚空烹净腾贤钓误敌酝禾痞沦吗匿瓮倒菲筋留乒干飘踢绽查曲刃道躇佳巍芽襟堂凭并寓弓每禹员漱猿舍湖托钎么歉酗罩湘陶辟骸殃