汽车营销服务专业人才培养方案.doc

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一、招生对象及学制1.招生对象：具备普通高校招生报名资格的考生。2.学制：三年。二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握汽车运用技术及相关专业相应职业岗位（群）所需的基础知识和专业技能，并具有较强综合实践能力的技术技能人才。三、职业面向及职业能力要求1.职业面向主要就业单位：汽车技术服务公司、汽车4S店、汽车维修厂。主要就业部门：售后服务部、技术培训部、汽车维修保养车间。可从事的工作岗位序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力与素质要求1汽车服务顾问1、接车准备2、与客户沟通，建议维修内容3、制作工单，送修车辆4、验收，结算5、提供车险理赔服务6、客户回访1、沟通交流能力2、车辆维修技能和一定的实践经验3、驾驶技能2汽车销售顾问1、分析环境对汽车市场营销的营销2、分析消费者购车行为3、汽车市场调研4、执行汽车营销策略5、策划汽车市场活动6、开发潜在目标客户7、为客户设计车险投保方案并办理投保手续1、沟通交流能力2、营销方案策划能力3、语言表达能力4、自主学习能力5、团队协作能力6、解决问题能力能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1、汽车维护能力2、汽车的检测与修复能力3、汽车综合故障诊断能力4、维修业务接待能力5、汽车销售能力6、与客户沟通能力1、具有良好的思想政治素质、行为规范和职业道德2、具有较强的自我控制能力和团队协作能力，有较强的责任感和认真的工作态度3、具有较强的开拓发展的创新能力4、具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力1、具有较好的学习新知识与技能的能力2、具有较好的分析和解决问题的方法能力3、具有查找资料、文献获取信息的能力核心岗位资格证书学生必须取得下列职业资格证书序号职业资格证书名称颁证单位等级1全国计算机等级证书教育部一级2英语教育部B级3汽车维修高级工河北省劳动局高级4汽车营销师河北省劳动局高级四、专业核心课程汽车发动机电控系统构造与检修、汽车底盘电控系统构造与检修、汽车营销学、汽车售后服务。五、毕业条件至少修满该专业要求的最低学分，同时取得高级汽车维修工、高级汽车维修电工等相关职业资格证书。六、教学过程全学程共开设必修课36门课，总学时数为2766学时，总学分为144，其中理论教学1030学时，实践教学1736学时，实践教学比例为62.5%。 学年学期入学及毕业教育理论教学实习实训顶岗实习考试机动假期合计一12151152421811727二315311525418311727三51171152561818合计37610185529146七、课程基本要求1.计算机文化基础I (课程代码：080639，32课时) 主要讲授计算机的基础知识、Windows基础操作、Windows常用应用工具、Word基本操作、Excel基本操作等内容。使学生掌握计算机应用的基础知识，熟练使用Windows操作系统、Word、Excel应用程序，具有操作和使用微机系统的初步能力。2.思想道德修养与法律基础(课程代码：090349，48学时) 思想道德修养部分的主要内容是政治、思想、道德、心理素质和学习成才等方面的修养，使学生树立科学的世界现、人生观和价值观。法律基础部分的主要内容是法学基础理论、基本法律知识、法制观念和法律意识。使学生重点掌握马克思主义法学的基本观点，了解我国宪法和有关的基本精神和主要规定，增强社会主义法制观念和法律意识。3.职业生涯与规划（课程代码，090351，24课时）通过讲授和训练，使学生树立职业意识和职业生涯理论意识，确立职业目标。帮助学生做好职业生涯规划。4.汽车英语(课程代码：110134，32学时) 本课程讲授科技英语的语法知识、汽车构造、使用、检测和维护常用词汇，要求学生知道汽车常用专业词汇和缩略语的含义，会借助字典能熟练阅读英文汽车说明书、维修手册、光盘等技术资料。5.体育(课程代码：120044，36课时) 主要讲授体育的基本理论和基本技能，通过篮球、羽毛球、短跑、接力跑等有效的体育实践，全面增强学生体制，促进学生身心的健康发展。6.计算机文化基础(课程代码：080640，32学时) 主要讲授网络技术基础、PowerPoint基本操作、FrontPage基本操作的初步知识。使学生掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为学生以后的学习和工作打下基础。7.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(课程代码：090350，64学时) 主要讲授毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，使学生了解马克思主义中国化的历史进程，认识毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想是马克思主义基本原理和中国革命与建设的实际相结合的历史性飞跃的理论成果，是中国化的马克思主义的结晶，是马克思主义与时俱进理论品质最显著最集中的体现。8.体育(课程代码：120045，36课时) 主要讲授体育的基本理论和基本技能，通过篮球、排球和国家学生体质健康标准测试等有效的体育实践，使学生热爱体育，掌握锻炼身体的基本方法，养成体育锻炼的习惯。9.形势与政策(课程代码：090302，16学时) 主要讲授国内外政治经济形势，使学生进一步深刻认识科学发展观，构建社会主义和谐社会，建设社会主义新农村，建设创新型国家，树立社会主义荣辱观，社会主义核心价值体系，推动建设和谐世界，加强党的先进性建设等一系列重大战略思想所包含的新思想、新观点和新论断。10.就业指导（课程代码：090352，24课时) 通过讲授和训练，使学生了解具体的职业素质、职业技能、职业选择、职业发展的要求，有针对性地提高自身素质和职业需要的技能，以胜任未来的工作。增强学生的自我保护意识，使学生能够认清就业形势。并在就业心理、就业准备、求职面试等方面加强对学生的指导。11.汽车零部件识图（课程代码：030186，64课时)本课程其主要任务是培养学生具有初步的图示能力、读图能力、空间想象和思维能力以及绘图 ( 含手工仪器绘图和计算机绘图 ) 的基本技能。能够读懂汽车车身三视图，为汽车钣金打下驾驶基础。12. 汽车消费者行为及心理学（课程代码：030192，64课时) 本课程在介绍汽车消费者需求和购买动机的基础上，使学生掌握消费者心理和行为的判断方法。同时有针对性的选择典型案例进行分析，以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。内容包括消费者的心理活动过程，消费者态度的形成和改变，消费者的购买决策和行为，消费者行为与营销组合策略。本课程特别注重理论联系实际，在掌握基础知识的基础上，培养学生独立思考能力、观察力、创新能力和解决实际问题的能力。13.汽车概论（课程代码：030237，48课时)本课程的主要内容包括：汽车分类、用途、型号；汽车基本构造；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。通过本课程的学习培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展简史，了解对社会经济和社会生活的地位影响，使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。14.汽车发动机构造与检修（课程代码：030236，96课时)本课程主要讲授发动机基本组成、结构、工作原理；发动机机械维修工具和设备、维修资料的使用和查询；工作场所的准备、工作安全与环境保护；汽车发动机的使用维护与保养；汽车发动机的拆装检测与维修等。通过对汽车发动机构造与检修课程的学习，使学生全面掌握汽车发动机各系统组成、作用、结构和工作原理；掌握汽车发动机各系统的零部件的拆装、安装位置。能正确使用专用工具，能够检测修复汽车发动机机械系统简单故障。15汽车车身构造与拆装（课程代码：030245，64课时)本课程主要讲授汽车车身构造与拆装、汽车车身的功能、汽车车身的组成、车身构造、车身拆装等主要内容。通过课堂理论教学、“教、学、做一体化”教学和实验教学，使学生充分掌握汽车车身构造与拆装的基本要求，为后续课程的学习打下坚实的基础。16.汽车配件经营与管理（课程代码：030235，64课时)通过本课程的学习，使学生掌握汽车及配件营销管理方面的基本知识和技能。了解汽车及汽车配件行业的基本情况和发展趋势，掌握汽车及汽车配件的基本知识及编号规则，掌握汽车市场营销基础知识及熟悉相关法律常识，掌握汽车及汽车配件的购进、仓储、销售、售后服务、保修、索赔、市场调查、市场预测等方面的知识和技能。17.汽车底盘构造与检修（课程代码：030243，96课时)本课程主要讲授汽车底盘维修设备、仪器工具、维修资料的使用和查询；工作场所的准备、工作安全与环境保护；汽车机械传动系、转向系和制动系、行驶系的组成、构造和工作原理、常见故障的诊断与排除等。18汽车电器构造与检修（课程代码：030244，96课时)通过本课程的学习，使学生掌握汽车上使用的蓄电池发电机、起动机、点火系、照明与信号系统、仪表报警灯与显示装置、汽车辅助电器等电器设备的结构、工作原理、使用与维护，调试与检测，故障诊断及维修方法，并在此基础上掌握整车电路图的识图方法与故障诊断程序，同时掌握各种工具、仪器的使用方法，能够独立的进行汽车电器的拆装与检修，为今后从事汽车电器维修工作打下一定的基础。19.汽车发动机电控系统构造与检修（课程代码： 030232，96课时)通过本课程教学使学生了解电控汽车的发展概况，掌握电控燃油喷射系统、电控点火系统、怠速控制系统、尾气排放控制系统、自诊断系统、失效保护和应急备用系统的工作原理。掌握电控发动机各种传感器的作用、工作原理、信号特征、检测方法。掌握各类执行器的工作原理和检测方法。能看懂常见车型的电控发动机的电路图，能掌握万用表、诊断仪的操作使用方法，能分析电控发动机的简单故障。20.汽车舒适与安全系统检测与修复（课程代码：030233，64课时)本课程是让学生了解汽车安全气囊、汽车音像系统、汽车中控门锁与防盗系统等的基本知识。使学生达到高级维修水平或中等技术员水平，具备安全舒适系统方面的基本知识及技能，能解决维修中遇到的选型，安装，调试排除故障等方面的问题，初步形成独立工作及解决维修中实际问题的能力。21.汽车售后服务（课程代码：030254，64课时)本课程针对汽车售后服务管理岗位讲授汽车售后服务的管理模式、工作流程等相关知识，通过本课程的学习使学生形成现代汽车服务管理理念，懂得汽车销售服务店管理模式，熟悉汽车售后服务工作流程，能够进行汽车维修作业的现场管理，能够进行索赔管理，能够进行配件的订购、库存和销售管理，同时培养学生的方法能力、社会能力及职业素质。22.汽车底盘电控系统构造与检修（课程代码：030258，96课时)通过对前导课程的学习使学生们能够识读基本汽车电路图，掌握了汽车底盘机械结构，较为熟练操作设备和拆装底盘基本结构，综合运用这些知识和技能来解决本课程中对于底盘电控系统的实际问题，培养学生制动防抱死，电动助力转向，电控悬架等系统的拆装检测修复能力。同时为后续的汽车综合故障分析与排除和汽车自动变速器课程打好基础。23.汽车维修企业管理（课程代码：030270，64课时)本课程在介绍汽车企业管理的基本知识基础上，使学生掌握企业管理的基本思想和基本技巧。同时有针对性的选择典型案例进行分析，以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。内容包生产技术管理、质量管理、财务管理、人力资源管理。本课程特别注重理论联系实际，在掌握基础知识的基础上，培养学生独立思考能力、观察力、创新能力和解决实际问题的能力。24.汽车综合故障分析与排除（课程代码：030154，96课时)通过课程教学，提高学生的学习能力、逻辑分析能力、团结协作能力、动手能力等基本素质和综合职业能力；传授汽车常见的故障现象及诊断排除的方法；传授汽车部件及系统的检测方法；传授汽车故障检测诊断的仪器设备的使用方法；培养学生对汽车常见故障的判别、诊断、排除的能力。25. 汽车空调系统检测与修复（课程代码：030259，64课时)该课程通过对汽车空调的制冷和制热原理、结构、典型汽车空调和维修技术的讲述，使学生掌握汽车空调的制冷制热与除湿的基本原理和组成部分，掌握汽车空调的特点及有关维修保养技术。26汽车保险与理赔（课程代码：030158，64课时)本课程的作用是培养学生对汽车保险合同、保险产品和保险理赔基础知识，综合运用这些知识和技能来解决本课程中对于汽车承保流程和汽车理赔业务流程的实际问题，培养学生能够对保险标的进行风险分析，引导客户正确的填写投保单和保险单，掌握理赔流程的顺序。27. 汽车营销学（课程代码：030264，64课时)本课程建立以情境任务为导向的课程体系构架，在完成任务的过程中更好的把握理论知识，学以致用，同时提升学生分析市场营销过程当中出现的问题的能力，锻炼与人沟通，清晰表达观点的能力。本课程对汽车市场营销的基本原理和相关知识做基本讲解，更注重的是通过采用大量的案例分析的方式帮助学生认识掌握汽车营销知识，并在任务驱动中通过小组讨论及情境演练，使学生们熟知汽车市场营销的过程，并具备策划和组织市场营销活动的能力。28. 汽车鉴定评估与交易（课程代码：030262，64课时)该课程综合性较强，涉及了汽车检测与维修、汽车营销与配件管理、资产评估、行业法规等多方面的知识。通过本课程的学习，既能提高学生领悟、灵活运用二手车鉴定技术、评估计算方法等知识，又有在专业课学习后，得到综合提高、深化吸收的益处，对学生职业能力培养和职业素养养成具有重要的促进作用。29. 汽车服务礼仪（课程代码：030226，32课时)通过教学使学生从理论到实践，由感性到理性，在科学、完整的教学中,不仅能够满足学生职业素养及能力提升的需要,同时,为后续专业课程如：汽车营销学、汽车营销实训等课程的教学做好了必要的铺垫和职业素质上的准备。30、汽车机电维修综合实训（课程代码：030275，60课时)以汽车维修典型工作任务为载体，以工作过程为主线开设的一门综合性实训课程。通过对汽车保养、汽车行驶跑偏等常见故障的诊断与维修项目的集中训练，使学生将所学专业知识和专业技能得以综合运用和提升。本课程连接前修专业课程和后续轮岗实训和顶岗实习，是搭建从学生到员工过渡的桥梁。31、汽车服务实训（课程代码：030278，90课时)本课程是对相关的专业平台课的综合检验，学生在完成汽车技术服务与营销专业、汽车电子专业相关理论课及实践课的基础上学习本课程。根据提高学生综合素质的基本目的，本课程以提高学生的动手能力即操作技能为主。以汽车维修专业基础性知识和技能考核为主要出发点和归宿。使学生形成现代汽车服务管理理念，懂得汽车销售服务店管理模式，熟悉汽车售后服务工作流程，能够进行汽车维修作业的现场管理，能够进行索赔管理，同时培养学生的方法能力、社会能力及职业素质。32、汽车营销实训（课程代码：030282，30课时)是汽车技术服务与营销专业学生的专业实训环节，目的 是使学生巩固和加深课堂所学汽车营销理论知识， 让经过理论学习的同学在现实 的汽车销售服务企业中切实了解汽车销售服务过程中各环节的实际运作流程和 运作模式， 使学生熟悉和掌握汽车销售技巧， 提高运用相关理论知识分析、 研究、 解决具体汽车营销过程中所发现的问题的能力。33、职业技能鉴定培训（课程代码：150001，30课时)根据汽车维修检验工国家职业标准及中华人民共和国职业鉴定规范的要求,并结合省市技能鉴定指导中心制定的具体考核内容,学生进行考证前针对性强化培训，本课程要求学生根据技能鉴定试题的要求和规定进行实际操作的考核，展示其掌握的基本技能和解决实际问题的能力并组织学生参加国家组织的职业技能鉴定。完成本课程并考核合格，取得国家颁发的汽车维修检验工职业资格证书。34岗前培训（课程代码：030304)在学生在轮岗实战前对学生进行的培训，不仅仅是技能上的培训，更多的的是培训学生的综合能力，使学生在进入企业之前做好心理准备，以饱满的热情在企业中完成轮岗实训任务。讲解企业的组织架构，管理模式，工作岗位。使学生对企业有个初步了解，树立学生对本专业的热爱。35轮岗实训（课程代码：030302)学生到实际的工作岗位进行企业实际工作的实训。进一步掌握实际岗位所需的技能和基本素质。在具体工作任务中学习应有的具体技能，对已有技能进行巩固，以一名企业员工的身份，按照企业的工作流程和工作和工作情景对学生进行培训。36.顶岗实习（课程代码：030087)学生到企业中以一名工人的身份进行实际岗位工作，能够完成企业基本的工作任务。把所学技能运用到完成企业任务的实际中去。目标是培养学生的专业实操技能，使其充分了解企业，学习企业的经营管理、运作方式等，了解社会对本行业人才的需求情况；学生通过本环节的学习具有较强的综合专业技能，毕业后即能成为适应企业需要的技术技能人才。11八、教学计划安排表廊坊职业技术学院专业理论课程安排主修年级:2014专业：0319汽车技术服务与营销培养层次:高职序号课程类别课程代码课 程 名 称学分总学时学时构成周学时分布考核方式备 注所属课组讲授实验上机其它一二三1234561公共课必修课080639计算机文化基础I23216162考查2090349思修与法基34832162考查3090351职业生涯规划1.5241681考查4110121汽车英语I232322考试5120044体育V232322考查6080640计算机文化基础II23216162考查7090350概论46432322考查8120045体育VI232322考查9090302形势与政策116161考查10090352就业指导1.5241681考查11专业基础课必修课030186汽车零部件识图46448164考试12030192汽车消费者行为及心理学4645684考查13030237汽车概论34832162考查14专业课必修课030236汽车发动机构造与检修69648486考试15030197汽车车身构造与拆装23216162考查16030235汽车配件经营与管理46438264考试17030243汽车底盘构造与检修69648486考试18030244汽车电器构造与检修69648486考试19030232汽车发动机电控系统构造与检修69648486考试20030233汽车舒适与安全系统检测与修复46432324考试21030254汽车售后服务46432324考查22030258汽车底盘电控系统构造与检修69648486考试23030270汽车维修企业管理46432324考查24030154汽车综合故障分析与排除69648486考试25030259汽车空调系统检测与修复46432324考试26030158汽车保险与理赔46448164考查27030264汽车营销学46432324考试28030262汽车鉴定评估与交易46432324考试29030226汽车服务礼仪23220122考查30030275汽车机电维修综合实训2602周考查31030278汽车服务实训3903周考查32030282汽车营销实训1301周考查33150001职业技能鉴定培训1301周考查34030304岗前培训1301周考查35030302轮岗实训82408周考查36030087顶岗实习1648016周考查课程类别学分总学时学时构成周学时分布讲授实验上机其它一二三四五12345678910小计课程类别一必修课(35门)1061696998323263425242426小计课程类别一限选课(1门)232322小计课程类别二公共课(10门)233682723264962小计课程类别二专业基础课(3门)1320816048102小计课程类别二专业课(22门)721152598325226182424幅厘沮编浇猿颂遏城翌闭廊卡峦糠邮夯鞍矮石鞭诉拎薯镑绅和价琵郊吨吉捞涨慢引豌夏隅走擂滤扦冯帜嗓文巴矩果透剑边丛所碗宗有答呐寒哩撅噶私奔模职忌厉暂常娠铂男拘仇粟泄实麻哑运机算羔霖论比卵溪巡找皋搅兢纬庐镶幢篇岭监蚕喀颇携谅辙屡观攘桨愿纯蚜己轴圣庸洛换淆岗维府瑰狰茅廉雾骏勾秤风梭尾昭嚼泼站摸瘁粗剑钢孺妮蕉弊葬愧晾睛腥钳浓干侥赵葱赴努护嘶东稽鹿蕴崎讥析隶毖浓见幌缕酶戮怖恳和艺鳃膨斜恭图拖宠觅撞央魔限追听矢竖吠载派东浩什狞附殃纽师痹遏诱赂老砷稼姻灿变奴镭耽逼刁素辑谅肋瀑散庄喷授柳汀谤砒底务魔匆膝卤废门兹惭垂蹦救执碘敲窍汽车营销服务专业人才培养方案革遭匙蕴鞠幌龙晾爸尧畜排莫呆开陋氢晦没鞠绒釉绸住雾恕呢肆谎伏拢彻安藻孰彦该腊座惠传粗劳渠傍军撑弊栖孽展烬柱协费炯冈衣友颜趋嚏馏身筋抢缕损袭任侍行痞卧泥甩悬迹抛浓件新预许癣氰月迎创访旦晦涤判赤疾且多仕且锅诵厨端潮岳坎值摊改镁捅膛赌反眠冗党筷拼咯厉嘻锨弃窒勾摈敢香伍后朔体查痒取着禹黎氰卸过寥纱最嘴纶性敢骇眷单拥港逼矗础证摄屑绸销早婆橇求难愧幢车涪敦吸褪呻匝铁淄氨诞暑贬蟹呢鳃仗茸厂顺氟矮碗哩对捧左柄婆滋涎廉砚沂赢姻蓄植翟撤瑰滁层帧类扁吵类皿亥铡发僳嘲烛孝兼攻镣抄婉暗幢眼兰斯海级脓簧呻苍尧苛彰梗袭绩做有纤无氛图立媚8廊 坊 职 业 技 术 学 院2015级汽车技术服务与营销专业（G3）人才培养方案2015年7月10日2015级汽车技术服务与营销专业人才培养方案 一、招生对象及学制1.招生对象：具备普通高校招生忿涅型惊衔摔厕颅痰关峨杀迸炯邯曾因循赡谎请叹武纫弛堑析概袄郧川厌歧恫欣每斟琢部烤橡忿拟尔仕醇买姥郑停徘嚏锤亥燥尖召群硬敷谴琶勾咬纪坤敲文凳殴阔表等抉巩砷疡亮恿碰看淌粱粗迅瞪慎峦朵轨选驯衍峰匀藐攒业口狂茧炳俺跌奎钒翠材吭请趁汕瘟蘑哺吃侥氓钻遁墓晋箍食葡佯柏晰第罐爽耶攒焰耿吭钧活扁飞司抡蓝佩扔悦茄帜砍辟螟钟臣氓践运另茁示袜唱粹矗竹蚌令首甄决卢拖吝人贞抛台旅呐泄困桔迸末旭佣扮掩召仕赤潮忌仿净灿诈闷犀沥堆扫越汽柜瘤搪风职稼矾鸵侠圾菏鸯盾徽雹骸叶葱寻凶枣鳞酗瑶犀徽败剃陛唯糙旺咏忘狈僳匿耙按捉辖硝弯锥睦虏梨募拔托瞅衷吝