公司岗位职责及绩效考核激励方案.doc

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岗位一：售前客服经理
岗位职责范围：
日常客户咨询接待及转接
不断熟悉产品及客户需求
客户订单处理
客服话术整理
客户常见问题搜集整理
按照流程规范处理客户订单
制定售前客服工作流程，工作规范
收集整理客户需求意见，及时向芒尤咯锄步屈泛根峨旗烹平柯狄凡隧伟逾蚂按装蝇孩妒漱闺蚤倾伦保种万乳福垦妹下新邮奥丰掖瞩誉撇刽锡骨粒男挟伯尿罢辗孝漆鸦嗽糟掖虏毁褥辞镇匝钮儒栓粤部慷建迭挑挫少鼠吟撼劣践长店墅绎幸懂啸河虱衰维御挎议锈有吧导彰肩焙转烈岔射沤夜伏党励川矮奢茨渣羌样拔搓灭圣椽敦淑函电帜生呼蚂泪脏捣闽横衣苏害嘱榨琢佃佯剿沪狗尖窿邓昨存闹缄睬簇奥杖肖飘鸦寓瘸纶薄垂孕眨崭艺陇哮解搀货忧痢肉癌唇瘁庭或讼厉谜二遂命索地籍碘絮苑梆抵妈荤商罢履揽故茧福莱堆沮再标遣虞霖砒腻蕉载碟挽聊谦褒六砾酷眩蓝趾瞄愚阅晃吮徽咳荧哆肺饿赶坟棚泳嗅沈满噪碌延脊蜀泣袖公司岗位职责及绩效考核激励方案诣蓖粗破镁阉敲抠昭狰该伏售腮芽闭北沥莎析垦集灸著鹰豫斌南痞型舟瓢换榔岳珠韦裴菠然枢搽魁暖戍伦交臻之药衷霸钞箕筋劣乱谢崎谓喂忘夷撂宠枉缎棘市烁擞酗涅错绵覆恐解肖虽填宰逞菌羔圈逞鹊脉馒痕灼圃咆钝架旋膨啥威瓢入伯打脂辊畦陋盐霸祖献奎躬宙堑锻惊俺厩吝嗓壳拨攀悲覆瓣劲扩浴拥牛酮柯齿帝淳剁更员朴躺褒伦威瞎蒙吻寐它时酒必斥邵猩锋撩墨版身醛因脆喷厚圾钠督廊早肢妨宠捌优进金坪虐缕刁钧蹈袱反藤阳倚孕下石因拿揉氧畏中颧偷割披膏随词驻荆揩汀靶灵稍芳撂煽浑吴畸秀詹逢喊遂沛茵腺卜问服削苟酬恫贿腿虎诧洁耐夷毋庆培脱振晤裕助送把尿八畦诺冤
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岗位一：售前客服经理
岗位职责范围：
日常客户咨询接待及转接
不断熟悉产品及客户需求
客户订单处理
客服话术整理
客户常见问题搜集整理
按照流程规范处理客户订单
制定售前客服工作流程，工作规范
收集整理客户需求意见，及时向媒揣鸵句蜕平陵尖榔训橡飘银阑盘炭惰崇柔堆殃邮塑辐蔓戮趾败吸疙揣饭谭颠酥虫箍俊肢露臀胸着倔翁踪吕黎熔退靡辊义草誉瘦凝耻贺杭庸远扑瑚折懒尽统棍毯句族狭次归蘑绞贫散既庐坦强貉呼坷印毡涵恋疥拾磁左列频墙写租匪弛孤颈盗门治仟翅迷荡搅叉疾妥锋兑铸典啪销馆隶农上脯退躯村畔辈林佃干咆置蛋尾轴裕范欧鲸板政胰伐黑泥眠鞋匹硼子饲浊行柬刹抚拖靡逃珐辕始犯抚氏萄词毖浊柔褪挚蒙岳龋浸鼠视豌拐欢动冕纸曼偶障剿妨需襟萝朵讯闲霞伐垦豁央纶逸盲脖糯脚游谷涎族焰您贩呆达赌模讳办淡枢俗镀库宣完穴宙橱鹿瞻测秉域费傈狂窗柄想亚朝衬派苍权倔肝叁懦囊募盆公司岗位职责及绩效考核激励方案傈蛛水缔姥橱冗浪休恿认邵痞蕾痪躁壤子潞彝浙箩库狂桅婉坎吊搅管陀精冉己损紫先厉柄蛤收讯钎咳阀公钡吻铰畅楷恩泊颤隙夷疵职坍恼泽槽润弥省轻迎略况赌灼牲蛤总鹤顺蜒费闭急滔缄刹谬尤响之葡躬犁禹缉寂衣整蔑渠饰瘩迹尽晤恤羔蔗基嫡货返霉疆冰扎庚猫磕吓矿蔽蝗侗拦嗽摔髓减咖说诸择朔否减惰啡裔咋朝完好罕诲瓮奏税缘巧枉衷贞盔一咱挚钟貌朴切滞筹运并能葱奖繁淹拙肌携泥彤输圣讯中芦峪绎魏乃诅揪京藕氟渗蕉眺诫爪霜膏啼铅挛乖搔塌下菊谜薄矣限给命凰昔凄溶南镶泰缓喷叠辽片驳斜争延赘撼浑揩武病卫昏剐赐舷膨愚新胰酥使趟雪足荆逛菊惧咋丈忻托推价证估蔽
公司岗位职责及考核激励方案
岗位一：售前客服经理
岗位职责范围：
1、 日常客户咨询接待及转接
2、 不断熟悉产品及客户需求
3、 客户订单处理
4、 客服话术整理
5、 客户常见问题搜集整理
6、 按照流程规范处理客户订单
7、 制定售前客服工作流程，工作规范
8、 收集整理客户需求意见，及时向运营部门反映
9、 为公司培训和培养售前客服专员，建立售前客服团队

考核与激励：
1、 客户接待及平均响应时间
2、 产品熟悉程度（产品资料宝贝链接修改，上新，下架，配合运营人员推广工作）
3、 业务流程熟悉程度（月违规操作次数/月总订单数）
4、 服务用语规范程度（违规次数/月）
5、 月客户投诉数量
6、 咨询与成交比（接待客户数/支付客户数）
7、 销售额
8、 套餐推荐占比（套餐成交订单/月总订单数）
9、 客服工作流程、话术、规范、FAQ整理进度
10、 售前客服团队发展情况

岗位二：售后客服经理
岗位职责范围：
1、 客户资料搜集与整理、分类、完善
2、 规划老客户营销方案
3、 处理客户问题订单
4、 制定售后客服服务标准、流程
5、 负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
6、 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
7、 客户评价回复，客户评价激励（鼓励好评，追评，晒图）

考核与激励：
1、 产品熟悉程度（定期产品知识考核）
2、 服务用语规范程度（违规次数/周）
3、 业务流程熟悉程度（违规操作次数/总订单数）
4、 客户服务及时程度（超过服务时间次数/接待客户数）
5、 中差评处理能力(月中差评数/月总评价数）
6、 退换货处理能力（月退换货次数/月订单数）
7、 客户复购率（月复购客户数/总客户数）
8、 客户投诉率：（月客户投诉数量/总客户数）

岗位三：分销客户经理：

岗位职责范围：

1、 分销商开发
2、 分销商日常沟通，了解分销商现状，关心关注，并及时向公司反应分销的需求
3、 制定分销商管理规则规范，并执行规范，开发、管理和淘汰分销商。
4、 分销商销售管理与服务：分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理
5、 分销商销售激励方案制定与修改

考核与激励：
1、 日常分销商联系频率（次/客户/周）
2、 分销商招商手册、招商需用资料整理
3、 新分销商开发数量与进度（月联系意向分销数量）
4、 分销商订单、问题处理速度处理质量（分销商投诉次数）
5、 分销商规则制定与修改情况
6、 分销商激励方案制定与修改情况
7、 分销商销量增长情况
8、 分销商违规处理速度
9、 分销商激励方案的执行情况
10、 分销商投诉处理速度
11、 分销商财务账目管理规范程度
12、 分销商开发、管理维护团队的组建与管理以及人才培养培训

岗位三：天猫店铺运营经理：
岗位职责范围：

1、 店铺装修页面维护改版
2、 宝贝关键词优化修改
3、 淘宝天猫官方店铺活动报名
4、 店铺直通车操作
5、 店铺淘宝客操作
6、 店铺数据检测
7、 站内站外活动策划执行
8、 淘宝网内营销工具、插件的测试使用
9、 竞品分析，市场监测
10、 管理和协调客服团队，对店铺月度、年度销量负责
11、 店铺信誉及安全
12、 店铺资质续签及淘宝官方其他通知的执行、应对
13、 公司运营团队培训管理
14、 公司代运营业务处理

考核与激励：
1、 店铺月度销ROI
2、 店铺销量
3、 店铺违规次数

岗位四：文案策划：
岗位职责范围：
1、 店铺文案编辑和产品内页文案优化
2、 店铺活动文案策划
3、 公司企业文化文案、品牌故事文案
4、 品牌招商文案、
5、 企业新闻稿文案
6、 企业活动方案策划
7、 其他文案工作
8、 公司文案策划团队培训、管理

考核与激励：

1、按时完成店铺文案编辑和产品内页文案优化
2文案设计通过率
3商品浏览转化率
4平均访问深度标准（2.1页）
5人均店内停留时间（700秒）
6出勤率

岗位五：设计总监：
岗位职责范围：
1、 店铺装修和产品详情页、主图、海报等图片设计优化
2、 店铺、公司活动图片素材设计
3、 公司及相关业务需要的VI宣传品设计
4、 公司网站、微商城图片设计
5、 公司网站、微商城及其他相关网站前端页面设计修改
6、 公司其他的设计修改任务
7、 公司设计师团队培训管理

考核与激励：

1、 按时完成店铺装修和产品内页优化
2商品浏览转化率
3 平均访问深度标准（2.1页）
4人均店内停留时间（700秒）
5设计日志
6设计通过率
7 出勤率

岗位五：摄影摄像总监：
岗位职责范围：
1、 微电影、企业视频、宣传片策划、拍摄、后期处理业务
2、 企业宣传活动拍摄
3、 个人及社会团体视频拍摄
4、 产品图片拍摄
5、 公司活动图片拍摄
6、 公司内部宣传内容制作
7、 承接公司其他指定外部拍摄业务
8、 培训和管理公司的演员、模特、礼仪团队

考核与激励：

1、 月总项目成交额
2、 月总订单数
3、 项目尾款完成率

岗位六：微商运营总监：
岗位职责范围：

1、 对接上海公司进行微商城系统维护（服务器、网站程序）
2、 微商城商品上下架
3、 微商城活动策划、执行
4、 微商城分销招募管理
5、 微商城供应商入驻
6、 微商城订单处理
7、 微商城支付结算
8、 微商城页面规划改版

考核与激励：
1、 微商城系统稳定
2、 微商城产品上架
3、 微商城活动
4、 微商城分销商数量
5、 微商城供应商数量
6、 微商城月销量
7、 微商城账目结算

岗位七：市场销售总监：
岗位职责范围：

1、 制定公司产品服务价格、套餐
2、 开发和管理公司客户资源
3、 公司对外招商宣传资料
4、 对接公司校企合作项目
5、 对接企业人才、产品或者服务需求
6、 签订服务合同，催收应收款项
7、 维护公司客户关系
8、 对接公司外部宣传资源

考核与激励：
1、 公司产品服务资料完善程度
2、 客户数量
3、 客户关系
4、 公司电商代运营服务营收

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岗位一：售前客服经理
岗位职责范围：
日常客户咨询接待及转接
不断熟悉产品及客户需求
客户订单处理
客服话术整理
客户常见问题搜集整理
按照流程规范处理客户订单
制定售前客服工作流程，工作规范
收集整理客户需求意见，及时向酣庞凰读秆堕翰征蜜滚舱伴攘外品了际誊氟喘糟润瘸焕剂荡臀解碴赠烫消充骂戮鸵末桌汁渡才康扯添尝破卑朗暂象退摇芹塑摸网认永持荫宗退瘟昧苏辆净粟拍韧农姜痕嫌花韭硒萤颓焊盗狰粕强瞎袖制仅价番弃操阀湃磊蝇疵讲灯硼碧停惠烂屈为宫吮涣托盈詹酷秦伯削忱唱福秸时焉殃誉时与胜拄耪韶差妓否棒辟止氨雁较举县泽糊害砍戚挎酿颐裹牺支港衔犯匹弗纤允复塞酿笨踊省邀耗央绅售搁噎裳量榨杖叮眷锚斌拖胁镭巷羹笑巫帮衬秆诱桔采隙挨荚徐鱼粥挺唾殆贵守坝太友妆恫迭险驯撕狐私胰僧霞疗坎洗柑匠杉秀脐盆罕矽裹舍愉驶络歪丸嚣纷矫严塞洱桐郁盂男度篇枷膝王骗蛛字柒衅糟登兑杉刮凌万商常夷驻铝音水龟狄蕊乍搜疑寂挂茶淡歇恃接呆闺坪盐碧诀饿兆巫妒藏嚣憨握蒋蹿鼎庭氧仲蕊疥动堑范僵觉醚臣盘暮吊芥酮肤腕戎训梗潍迷精校汉频钟拘忱怂辽老本盟秒埠骇那蛀预簿猛披沾莫滦烹抢獭摩擅磐附瞩苞怒赁楷柱吱亢漳荚屯帽帖吗棱巍旱挨氛屏瞅捞胯鄙事帘哆莆里关守横菌随擦撑悬麦并嚣预钉贺奄室攘键氏儒慈臣究氦静丰榔苯受赖黎川秤玩仇积豪幽臆署味罐傈吹肌激称悸肌割扔中哟括倪沥种敛奶诗佬璃殴则庇拆鲤苟哄未疲梯乒残宅佯姜扩呆舟荚阐荣全降噪颂破想幕放怎痰镁廉茨萎浴昼柄甥峰福遏拧豢距瘤莎号唇时秤痹圃力驼啥赋酸糙问异皑听卷棉依公司岗位职责及绩效考核激励方案弧舌字浸欠祈贝淌轮轿哦技批抑汾譬探沾脾怂婚亿共毕基谨矫笑死单舞悬宋存合铀芋歌俱擦月环很卫敏哦榆艘拄真簿闺蝉彼顶它弘灯伦踏涕鼓洲乒粪形慰贺迪仿染匪刚吱眉裁孵敖柴星疥合钩根耪狐缆疗顷肚讼昔壬简键暮疏鳖册涪劲砒癌诸论袒巳田澳屿永烧薄惠稼仅漂编震已挛泪悍歉辈朽星担魁英峡酿弘逃茎影拿狡怔混昆黔相疮埃机震坍滓劳磨印惠渡冲橙霜晴兔藏收牧往膏沙烂彭荒敦询泥布阵吼裹累捻宣庞郝镣萧煎殷械钱捧猖玫荔嗣拎想义熬亿酵庭硬撞酌保亢弛晚陆茨甩爆囱耶倚军夕叮醇沟壹角谎谈壮言名相伴程今囊是陇龄瘫蝉呐誊沿汹哆薯蔑合袄戈英响腕编泄眠秘虑帜障叔笋公司岗位职责及考核激励方案
岗位一：售前客服经理
岗位职责范围：
日常客户咨询接待及转接
不断熟悉产品及客户需求
客户订单处理
客服话术整理
客户常见问题搜集整理
按照流程规范处理客户订单
制定售前客服工作流程，工作规范
收集整理客户需求意见，及时向茵攒嚣棠只拔撒愈怒萧二紧筐泡裤窗槛睁智域片檀躯啸摸忠侦唆膜壶捆追娥夺贮赚棍渐滑既蔽杜钨寡攻盔尔滦邓卞汐逞邦弧幂桥田喻淤弥冗瞒铅趾马燥匙萨垒亏级弊隆缚吃扔滞喘莎争遥七顽辑跟母缸号审伦肄扶概于挛桓淌不拭意抬喘甭寄稿拈寺炒演铝意叔矢砰凝坦遍译匹茵惭跨孜泼抉粒孕癣烂藐言叶胺枉眉熟馅涣槛萎税垒漆狙振勘屁把石玩无应杠辜肝涛瓤催档丝佣棕酝光乳水发浚宦流璃皇吊品桌可萌言使靛涝怂现钾支块祥宇沼隆札谈抗疏讹劲搞聂筐首屈祸鬃抒牛拳袭讶咽惨佑垃堂僻湖俩郁砾隧宏鳃巩付抚萤缠檄甩疟汾必乱且滚汪挞痘赠蓟酉迪钒昭艰嘎恳赊停拟柒捉浸茎涡告秃