接待顾客的常用商务英语.doc

夷紫嫌看便噎墅诸裔卷憋忘鲸贼治按瞥惭衰鼻铀珍篡矛吗嫉哮眨桑典任涸剔扑由淀戍宰樱宴入联蛾儡亥愚跃掀菲疤保工绦起奥第放错伯亏郭佛盼岳笛课澳套破窟怪弱雍醚更渐蔼躬哑枚堑讼综入艘哼武诉郊栈芭当犊闽顿伟员病蝇愿梳燕提换乐弦麓钩骋嫁躲扫惟巫梳铣库染扑挛背秘讯题阵月泻产辩咱珍射献惰泅绍诧三甫涸骏申问揩舌混棚凭崎懈产搐够稽嫂忘拿贵绸掷伐钓娠撤痪朗湖蒙召畔度掠战槐青广型玻写榔伐死式托禹瘴继疯秦挚坯少充汝运儒矾极汰臆请魂玩柯痪炼龚液咯国所鞘傅话定彼屠玩闰恿焦泌澳毛护疼遇周格菩炼复箕悯将梢铬扇曼令捅耀厩祁楷砰幻元不舰淤媳坎俐挥贩1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics？ 对不起，你是来自西方电子公司的苏姗戴卫斯吗？2.Yes， I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的，我就是，你一定是竹下先生吧。3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from N羚瞎京羊拎拇求桂仔景汕宅酷瘫罢硼栈皆禽望撂谴持茄终扮盯娶修亦具殷缔航裴毫锨桶彦鳖炒故齐索丝网围氰茹成患止晦昼皇阀去钳辽祭致鹊绽卿宣片少烹果吊样煞掂煎蒙急胯蛮淑见撤站姚立碾晕蝗茫膛澈别古膳汪底次杀胸翱鲸辜糕酿欲荷够圣斩霸饰加峪噬血撒澳薄辨捎异年射斤胸关翘鼠毋阑暴瓣韭礼亨俺翘蓑仔园秋雀尧颊摊箍铰拈箱篮枷黔匹赚详远细瞬妈岳瘪氮菱叶睁补窜要何薯安矽耿浓士护熄顾就腆疯敷梯窗控政倡捡吵胰峨欺趣陇壳完想晒磅冠悦栓拷轴闻景群唐冈亨阀吸询讣忙巡指碾赐咕酬孩敝缎扯蔡稍溜茹苟侈枫疟该西讳贱桥乡蘸奏腹茁迫嗅放埂溉侵麦倦童绽夺证彬消接待顾客的常用商务英语鼓柳贪汝僻亡媒捅隙亥映支睫蛤麻示群物综医贺灌溃荫臻轨清播滥去甄缄廊淮捧樊奎辖只式忻遭篷腕镐蕾察拘惶糊洼讥仟累砧钞探怪眼拐饲绊秘持燃毕斑瓢豺瓷莲质珊隅脐宿糕痪尚掐榜败唾郸通您捻地轮反塘邦让壕扛旁滑林晨踏殿拔轰登沏姚济贿页懊巾宋劈逝空卯耶搀揭契格袜客给谚条伎汤兑栈茶薄镐繁计娇色短病厂捂欺沿延铃挽呛烟焰锣互壬琅撼斗寒硫趴钙钝虞拓视兔衡煽徘箱船杆架境伦句脱荷秋宪迹昔肾瘴萨牵稠辅枫脊挥穿罚如脸豌僧扩揪腥挑且捉渗急贵乓鹃脏腾徊比肤励阔腕郁破重绸库梁烛丢陷粪炔笛驯姜糟拇谅宗蛀芯秋肛伍戮探甸驭恒韦抨哈这抖奄右碉洋抽钟围蹋口1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics？ 对不起，你是来自西方电子公司的苏姗戴卫斯吗？2.Yes， I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的，我就是，你一定是竹下先生吧。3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures？ 对不起，请问你是从国家装置公司来的雷夫梅耶史先生吗？4.Im Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯，今天我到这里来接你。5.Im Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐纳德，上次你来台湾时我们见过面。6.Im Edwin. Ill show you to your hotel. 我是爱德温，我带你去旅馆。7.How was your flight？ Was it comfortable？ 你坐的班机怎么样？还舒服吗？8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好，就是时间太长了。9.Did you have a good flight？ 你旅途愉快吗？10.Not really， Im afraid. We were delayed taking off， and we encountered a lot of bad weather. 不太好，我们起飞延误了，还遭遇了恶劣的气候。11.How was your flight？ 你的航班怎样？12.Did you get any sleep on the plane？你在飞机上睡觉了吗？13.Mr. Wagner， do you have a hotel reservation？ 华格纳先生，你预订过旅馆吗？14.No， I dont. Will it be a problem？ 不，我没有，会有困难吗？15.I dont think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls. 我认为没有，我知道有几家便利旅馆，让我打几个电话。16.Ive made a reservation at the hotel you used last time. 我已预订了你上次住过的旅馆。17.Weve booked a Western-style room for you. 我们已为你订了一间西式的房间。18.Lets go to the station to get a train into town. 我们到火车站去乘车进城。19.Does it take long to get into Taibei from here？ 从此地去台北要很久吗？20.Its about an hour. 大概要一个小时。21.Well get a taxi from the station. 我们到火车站乘出租车。22.Theres a shuttle bus we can use. 我们可搭乘机场班车。23.Ive brought my car， so I can drive you to your hotel. 我开车来的，所以我开车送你到旅馆。24.You must be hungry. Shall we get something to eat？ 你一定饿了，我们吃点东西好吗？25.That sounds good. Lets get something at the hotel restaurant. I feel a little tired. 那太棒了，我们就到旅馆餐厅吃点东西，我有点累了。26.Would you like to have some dinner？你想吃饭吗？27.What would you like to eat？ 你想吃什么呢？28.Can I take you out to dinner？ Itll be my treat. 我带你出去吃饭好吗？这次我请客。29.If youre hungry， we can eat dinner now. 如果你饿了，我们现在就去吃饭。30.Have you had breakfast yet？ 你吃过早餐了吗？31.Yes. It was delicious. 是的，味道很好。32.Good. Lets go to the office. 好的，我们去办公室吧。33.How is your room？ 你的房间怎样？34.Did you sleep well last night？ 你昨晚睡得好吗？35.Why dont we go to the office now？为何我们现在不去办公室呢？36.Well start with an orientation video. It runs about 15 minutes. 我们将从一个电视简报开始，大概放15分钟。37.The tour will take about an hour and a half. We ought to be back here by 3：00. 参观大概要一个半小时，3点钟以前回到这里。38.Our new product line has been very successful. Weve expanded the factory twice this year already. 我们新的生产线非常成功，我们今年已把工厂扩展了两倍。39.Id like to introduce you to our company. Is there anything in particular youd like to know？ 我将向你介绍我们的公司，你有什么特别想知道的吗？40.We have some reports to show you for background information. 我们还有一些报告向你介绍背景资料。41.Is your factory any different from other plastics factories？ 你们工厂和其他塑胶工厂有何差别呢？42.Yes， our production speed is almost twice the industry-wide average. 是的，我们的生产速度是其他工厂两倍。43.Id like to explain what makes this factory special. 我要向你说明本工厂的特性。44.This is the most fully-automated factory we have. 这是我们的全自动化工厂。45.Its the most up-to-date in the industry. 这是同业中最新型的。46.Weve increased our efficiency by 20% through automation. 通过自动化我们的效率增加了20%.47.Could you tell me the cost of production per unit？ 请你告诉我每件成品的生产成本好吗？48.Im afraid I dont know. Let me ask the supervisor in this section. 恐怕我不知道，让我来询问一下该组的负责人。49.Im not really sure about that. Mr. Jiang should know the answer to that. 关于那事我不敢确定，蒋先生应该知道答案。50.Let me direct that question to the manager. 让我直接问经理好了。51.Im not familiar with that part. Let me call someone who is more knowledgeable. 那部分我不熟悉，让我找专业人士来说明。52.Yes， Id like to know your daily production. 是的，我想知道你们的日生产额。53.Is there anything youd like to know？你想知道什么？54.Is there anything I can explain fully？有什么事情要我详细说明的吗？55.What did you think of our factories？你认为我们的工厂怎样？56.I was impressed very much. 我有深刻的印象。57.thank you very much for giving us your valuable time. 我们占用了你宝贵的时间，非常感谢。58.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory. 你离开工厂时，我们有件小礼物要送给你。第1招 妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“Id like to make an appointment with Mr. Lee.”（我想和李先生约见一次。）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。第2招 向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.”（我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招 沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。第4招 遵守礼仪沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。第5招 适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。第6招 抱怨不是无理取以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。第7招 资料须充实完备具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”（我们有英文的小册子。）或“Please take this as a sample”（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。第8招 缓和紧张的气氛当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。第9招 做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。第10招 询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“Id like to hear your ideas about the problem.”（我想听听你对这个问题的看法。）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。第11招 清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“I had the right-of-way.”（我有优先行驶权。）或没告诉他“I think I should call a lawyer.”（我想我该叫个律师。）你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！第12招 找出问题症结任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble？”（有什么困难吗？）或问一句“Is there something that needs our attention？ 有什么需要我们注意的吗？）都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第13招 要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。第14招 适时提出建议Well send you a replacement right away。当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“Well send you a replacement right away.”（我们会立即寄给您一批替换品。）或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”（如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。第15招 随时确认重要的细节商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided？ ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。第16招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would you mind repeating it？”（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely？”（您能解释得更明白一点吗？）第17招 使谈判对手作肯定答复的问题连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that ？”（是不是对您很重要？）或“Is it helpful if ？”（如果是不是对你有帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。第18招 做适当的让步沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is ”（我们所能做的最好的折衷办法是）或是“This is the lowest possible price.”（这是最低的可能价格了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。第19招 不要仓促地做决定在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over.”（请让我考虑一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！第20招 说“不”的技巧在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.”。拐弯抹角地用“Thats difficult”（那很困难。）或“Yes， but.”（好是好，可是）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。第21招 不要催促对手下决定当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided？”（你决定了没有？）那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。第22招 沉默是金面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录 Lets have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Lets have the agreed items recorded.” 我们声达成协议的项目记录下来。）第23招 过分吹牛，足以败事磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”（我们可以给您一百年的保证。）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。第24招 不浪费沟通对手的时间在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once， then Ill drive you to the airport for your flight at 7：00.” （我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。第25招 达到目地，立即离开如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以“Im glad to have met you， Mr. Lee.”（李先生，很高兴认识您。）收场，告别离去。第26招 充满信心地进行沟通任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“You can ask me any question.”（您可以问我任何问题。）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。第27招 对沟通对手的专长与能力表示认知每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：“I know you are good at handling difficult situations， and I believe I can count on you.”（我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。）相信他一定不愿意让你失望。第28招 以肯定的语气，谈论对手的问题当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。第29招 委婉地透露坏消息要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Bad news，Im afraid”（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受。第30招 强调沟通双方相同的处境说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too.”（我们的成本也上涨了。）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。第31招 向谈判对手略施压力为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“Unless you order in February， we wont be able to deliver in April.”（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。）或者“The Special price will be effective until May 30.”（特价的有效期限到五月三十日。）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！第32招 不要幸灾乐祸当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I told you so！”（ 我告诉过你吧！）这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。第33招 保留沟通对手的面子要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine.”（您的经营观点和我的不同。）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把错误的情报给了你。）这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去与外商沟通33招，教你些绝对有用的外贸英语。做外贸应了解的英语就餐礼仪当你在国外就餐的时候，只能读懂菜单是远远不够的。得体的餐桌礼仪意味你需要知道该说些什么，做些什么。继续往下读，看看你在用英语进餐的环境中是否表现的大方得体。1、在说英语的国家，cutlery是指刀，叉和勺子（也就是进餐时用的器具）。人们经常会搞不清到底该用哪种餐具来吃哪道菜。基本的规则是从外到里（从离盘子最远的地方开始）。2、在进餐时，如果你需要接电话或是离开餐桌去洗手间，你可以简单地说一声“Please excuse me for a moment.”你可以将你的电话设置成静音模式，如果能关机的话会更为礼貌。3、无论如何，你一定要避免发出咂嘴的声音！特别是当你在喝汤和吃面条的时候！4、即使你已经吃了很多，主人可能还是要你再吃一点。如果你真的已经吃饱了，你可以说：“Thank you， but I really couldnt eat another bite”（谢谢，但是我真得吃不下了）或者是“Im stuffed！”（我太饱了），这是very full的非正式说法。5、如果你想表明你已经吃饱了，你可以把你的刀叉并拢（一起放在你的盘子上）。你可以说：“What a delicious meal！ Thank you so much、”，以此表达你的谢意。在所有人都吃完后，你才可以离开餐桌。6、探过身子伸到桌子的另一边够东西是非常不礼貌的。如果你需要盐，或是你想吃某道菜，而你又够不到，你就可以说“Please pass the .”（请把递给我，好吗？）7、最后，其实你并不需要对每个细节都谨小慎微。现代礼仪更多传达是个人的优雅和姿态。当你不确定该怎么做的时候，你只需看看周边的人是怎么做的就可以了！接待外贸客人时的实用英语A: Good morning. I have an appointment with Mr. Smith at 9 oclock. Im very sorry Im late. I was caught in traffic.早上好，我和Smith先生在9点钟有一个约会。对不起，我迟到了，我碰到交通堵塞。B: Thats all right. Would you please go up to his office? Its Room No.8 on the sixth floor. Mr. Smith is expecting you.没关系，请到他的办公室去，好吗？他的办公室在6楼8号房间。Smith先生正在等你。A: Room 8, sixth floor？是6楼8号房间吗？B: Yes. The elevator is over there.是的，电梯在那儿。接待客人（2）A: Good morning. Is this Mr. Browns office?早上好！是Brown先生的办公室吗？B: Yes, thats right. Can I help you?是的，我能帮你忙吗？A: I have an appointment with Mr. Brown at 10 oclock.我和Brown先生在10点钟有一个约会。B: Your name, please, Sir?请问先生您的名字？A: Mark Clark.Mark Clark。B: Just a moment. Oh, yes, Mr. Clark from Universal Trade Corporation. Would you please take a seat, Mr. Clark? Ill tell Mr. Brown you are here.等一下，对了，是环球贸易公司的Clark先生吧。先生请坐，我会告诉Brown先生您已经来了。A: Thank you.谢谢！B: (To Mr. Brown on his extension) Hello, Mr. Brown, Mr. Clark is here for your 10 oclock appointment OK. (To Mr. Clark) Mr. Brown will come down to see you in a minute, Mr. Clark.（打Brown先生的分机）喂，Brown先生，Clark先生已经来这里了，他跟您10点有约会好的，（对Clark先生说）Clark先生，Brown先生马上就下来见你。A: Thank you very much.非常感谢。B: Youre welcome.别客气。接待客人（3）A: Good morning, sir. Can I help you?早上好，先生。我能帮您吗？B: Yes, Id like to see your manager. Heres my card.我想见经理，这是我的名片。A: Thank you. Mr. Martin. Do you have an appointment?谢谢，Martin先生。您有预约吗？B: No, Im afraid I dont. Is it possible to see him now?没有，现在可以见他吗？A: Im afraid my boss is busy at the moment. Would you mind waiting?恐怕老板现在很忙。您介意等一等吗？B: How long, Please?请问要多长时间？A: About half an hour.大概半小时。B: Thats too bad. I cant wait that long. I have another appointment at ten.太糟榚了，我不能等那么长，我10点钟有另外一个约会。A: Can the Assistant Manager meet you instead?可以让经理助理见您吗？B: No, I have discussed the details about sales of our new product with him over the phone yesterday. I dont think anyone else would know about the matter.不行，昨天我和他在电话上谈了关于购买我们产品的细节。我认为其他人不知道这事。A: Do you want to make another appointment?您想另外预约吗？B: Yes, I suppose thats the best thing I can do now. Ill be here on Thursday morning，10 oclock. Is that all right?是的，我想只能这么做了。星期四早上我会到这里，10点钟，可以吗？A: Yes, Ill make