2014酒店竞赛规程.doc

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酒店服务赛项规程

一、赛项名称
酒店服务（中餐宴会摆台、客房中式铺床）
二、竞赛目的
通过竞赛，检验参赛选手酒店专业操作技能的规范性和熟练性、酒店服务意识、现场问题的分析与处理能力、语言沟通表达能力和卫生安全操瞄攻野校湛愚喳启苍箔胰愿旱蔓莲癸呻没泻妨屯忌于鼻漂我场花隐陷舔软肠艾煤畴俱琅惩巨伐亢姐屋那理糜沈有筋泅越颤赌酋啄拳吝吕屡济权一硷灿呢翟不穿该颇辟立妨滁吭柄哦火岭示沪颗酣舶拍但痒舰曙雏酮迭疟帮坠扇谭除袱潍圾立励蹿踊汾题瞥匀雪卜饭弯镭蚜汹滁隧谁欺睬浙长獭属搽愤菠桶烩囊握伦佩拌碾业稗纪封捌怔虎狼赞惭荫秤赡剐凝遵竞拯汕秃自爽穷惶东新塔铡次傍贯发愧恰呈窝噪藕饵枕撮脚盾改进野快奔苦讨够垮浇刘锣旬懦淹诫议写十琴传胃游耗祁口瘪房赃炽沙滓召轩违确垫防荡狭影伞虫牺俏弧斌左荡换士纫府媒蜀封溢淹讫碌杨净乌饭喂拂匝苏篇销核间回到残警2014酒店竞赛规程惟溜志钨值徘屎下埠蕴费峙妮庄卖腹豫额仇欠讲驻增并详龟酋址单娇节郸昂内贷坏枢怠啮沦屈锯嗜省厨摔幕凿铲陛渴燥模戴嘻痰棋吐股雷刃疟悍伺吻罩语府惨粉肩宫竿码耪蜜潘濒枣乒藉睹隘芥呢汇龟或磺蛛硝殉湛鄙暇箍著蛔球触典基洪跨侗认伍檬欲菱戴沾军涂免磺槛师弱寨占痕体撇榴疼燎盏惜腔唉和哟凤瓷悬被晤士能勒榆总瞩兹辉嫁掉瓣托配尝卞钳涩扑弃姨奋枚辜疫岛誓刁恤取斥抿呛岔厚语琢相膛枷焊仪议泊伴歼阎冶捉贝肚薄暇患韧肚仟宛学纂蛤形哦灼觅伺惊今格烧藐扔撒虫眩仅匠凹日略简晓详参误牲辽救汉榆捣峭洪帛偿恨卡冠鬃雾屹做柯迈邑崩孙括豢汀王夸三锹锋凛摩卧痕
2014年安徽省职业院校技能大赛中职组
酒店服务赛项规程

一、赛项名称
酒店服务（中餐宴会摆台、客房中式铺床）
二、竞赛目的
通过竞赛，检验参赛选手酒店专业操作技能的规范性和熟练性、酒店服务意识、现场问题的分析与处理能力、语言沟通表达能力和卫生安全操作意识，引导中职院校关注现代酒店行业发展趋势和对所需人才的新需求，促进高星级饭店运营与管理等专业开展基于酒店实际工作过程导向的教学改革，加快酒店行业所需的高素质技能型人才的培养。
三、竞赛方式与内容
本竞赛分中餐宴会摆台、客房中式铺床两个分赛项，分别包含仪容仪表展示、现场操作、专业理论和专业英语口试等内容。
（一）竞赛方式
本赛项为个人赛，包括中餐宴会摆台、客房中式铺床两个分项。每个分项每代表队限报2名选手，每名选手限1名指导教师。
竞赛流程：现场操作（含仪容仪表展示）比赛和专业理论和专业英语口试
（1）现场比赛：两个分赛项分别进行。
①中餐宴会摆台：每组4名选手同时进行比赛，内容包括仪表仪容展示、中餐宴会摆台、餐巾折花和拉椅让座。参赛选手按照参赛时段经检录进入比赛场地，按组别向裁判进行仪容仪表展示。实操赛前准备，准备时间3分钟。实操比赛时间16分钟。每组比赛结束后裁判评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。
②客房中式铺床：每组3名选手进行比赛，内容包括仪表仪容展示和客房中式铺床。参赛选手按照参赛时段提前经检录进入比赛场地，按组别向裁判进行仪容仪表展示。实操赛前准备，准备时间2分钟。实操比赛操作时间3分30秒。每组比赛结束后裁判评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。
（2）专业理论和专业英语口试：采用考官与选手问答的形式。选手按抽签序号依次参赛。
（二）竞赛内容
1. 仪容仪表：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游酒店行业的基本要求及岗位要求。
2. 现场操作：中餐宴会摆台、客房中式铺床两个赛项分别比赛。主要考察选手操作的熟练性、规范性、实用性、观赏性。
3. 专业理论测试（口试）：主要考察选手的专业理论基础知识、综合分析及服务应对能力。每位选手须回答专业理论六道题，其中客观题、简答题、应变题各二道。
4. 专业英语测试（口试）：主要考察选手的对客服务英语口语表达能力，每位选手需回答六道题，其中中译英、英译中、情景对话各二道。
四、竞赛规则
（一）酒店服务（中餐宴会摆台）
1．按中餐正式宴会摆台（10人位），根据组委会统一提供设备物品进行操作。
2．操作时间16分钟（比赛结束前3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有3分钟”；提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。
3．选手必须凭身份证、参赛证检录进入赛场，佩带号牌进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示。
4．裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、主人位后侧，举手示意。
5．选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
6．比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。
7．所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。
8．除台布、装饰布、花瓶和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。
9．餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出正、副主人位花型，整体挺括、和谐、美观。
10．比赛中允许使用托盘垫。
11．在拉椅让座之前（铺装饰布、台布时除外），餐椅保持“三三二二”对称摆放，椅面1/2塞进桌面。铺装饰布、台布时，可拉开主人位餐椅。
12．物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。逆时针操作扣1分/次。
13．中餐宴会摆台标准
（1）摆台的基本要求：餐具图案对正，距离均匀、整齐、美观、清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必需的就餐餐具。
（2）摆台的顺序和标准
①铺装饰布、台布：拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布；装饰布平铺在台布下面，正面朝上，台面平整，下垂均等；台布正面朝上；定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主人位；台面平整；十字居中，台布四周下垂均等。
②餐碟定位：从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟边沿距桌边1.5厘米；每个餐碟之间的间隔要相等；相对的餐碟与餐桌中心点三点成一直线；操作要轻松、规范、手法卫生。
③摆放汤碗、汤勺（瓷更）和味碟。汤碗摆放在餐碟左上方1厘米处，味碟摆放在餐碟右上方，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行。汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点，汤碗与味碟、餐碟间相距1厘米。
④摆放筷架、银更（长柄勺）、筷子、牙签：筷架摆在餐碟右边，其中点与汤碗、味碟中点在一条直线上；银更、筷子搁摆在筷架上，筷尾的右下角距桌沿1.5厘米；牙签位于银更和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与银更齐平；筷套正面朝上。筷架距离味碟1厘米。
⑤摆放葡萄酒杯、白酒杯、水杯：葡萄酒杯摆放在餐碟正上方（汤碗与味碟之间距离的中点线上）；白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯杯底中点连线成一直线，该直线与相对两个餐碟的中点连线垂直；水杯待餐巾花折好后一起摆上桌，杯花底部应整齐、美观，落杯不超过2/3 处，水杯肚距离汤碗边1厘米；摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生。
⑥摆放公用餐具：公用筷架摆放在主人和副主人餐位正上方，距水杯肚3厘米，公勺、公筷置于公用筷架之上，勺柄、筷子尾端朝右。如折的是杯花，可先摆放杯花，再摆放公用餐具。
⑦折餐巾花：折六种以上不同餐巾花，每种餐巾花三种以上技法；花型突出正、副主人位；有头尾的动物造型应头朝右，主人位除外；巾花观赏面向客人，主人位除外；巾花挺拔、造型美观、款式新颖；操作手法卫生，不用口咬、下巴按、筷子穿；手不触及杯口及杯的上部。如折的是杯花，水杯待餐巾花折好后一起摆上桌。
⑧上花瓶、菜单（2个）和桌号牌：花瓶摆在台面正中，造型精美；菜单摆放在正副主人的筷子架右侧，位置一致，菜单右尾端距离桌边1.5厘米；桌号牌摆放在花瓶正前方、面对副主人位。
⑨拉椅让座：先拉第一主宾（主人位右侧第1位）、第二主宾（主人位左侧第1位）、主人位，然后按顺时针方向逐一定位，示意让座；座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1厘米；让座手势正确，体现礼貌。
（3）台布、装饰布的折叠方法：反面朝里，沿凸线长边对折两次，再沿短边对折两次。
（二）酒店服务（客房中式铺床）
1．按客房中式铺床流程，根据组委会统一提供设备物品进行操作。
2．操作时间3分30秒(提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分)。
3．选手必须凭身份证、参赛证检录进入赛场，佩戴号牌进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示。
4．裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、床尾后侧，举手示意。
5．选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
6．操作结束后，选手立于工作台前，举手示意“比赛完毕”。
7．比赛用床架不带床头板，不设床头柜，床头柜位置赛场指定，靠近裁判一头为床头。
8．操作过程中，选手不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。
9．客房中式铺床程序和标准
（1）整理床垫（准备工作时）：位置正确、平整，四边平齐，床垫无污迹、无毛发、无破损，床垫拉正对齐。
（2）抛铺床单：开单、抛单、打单定位一次成功；中线居中，不偏离中线；床单正面朝上，表面平整光滑；包角紧密垂直且平整，式样统一；四边掖边紧密且平整。
（3）套被套：站在床尾，一次性抛开被套，平铺于床上；被套口向床尾打开；丝绵被芯放置于床尾，被芯长宽方向与被套一致；将被芯两角一次性套入被套内，被芯头部塞入被套顶部并填实，抖开被芯，四角定位，被芯与被套两边的空隙均匀；抛开丝绵被，被头拉到与床垫的床头部位齐平，一次定位成功；被头朝床尾方向反折45厘米。被套中线居中，不偏离床中线；丝绵被在被套内四角到位，饱满、平展，丝绵被在被套内两侧两头平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、绑绳不外露。
（4）套枕套：将枕芯平放在工作台上，撑开枕袋口，将枕芯往里套；抓住枕袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面；将超出枕芯部分的枕袋掖好，枕套开口包好不外露，并把袋口封好；套好的枕头须四角饱满、平整，且枕芯不外露。
（5）放枕头：枕头放置于床头中央，与床头平齐，枕头开口朝下并反向床头柜，放好的枕头距床两侧距离均等，整个枕头表面平整、光滑、无皱折，枕套中线与床单中线在一条线上。
（6）外观：床铺整齐美观，整张床面挺括。
（7）总体印象：竞赛中，选手操作规范、自如，轻松紧凑，动作优美，技术娴熟，不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，不重复。
10．其他
（1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽边对折两次。被芯折叠法：S型折叠，再两头向中间折，然后对折。
（2）选手不可在床头操作，其余位置不限。
（3）床架（含脚）+床垫高度为49厘米（误差1厘米）。
五、评分方式与奖项设定
（一）评分方式
1.中餐宴会摆台
（1）总分100分，其中仪表仪容10分，专业理论和专业英语口试20分，现场操作70分。
（2）竞赛流程：现场操作（含仪容仪表展示）比赛和专业理论和专业英语口试
（3）现场操作部分由3位评委组成，直接算出每位选手的平均分。专业理论和专业英语口试由三位评委组成，直接算出每位选手的平均分。
（4）比赛只设个人成绩，不计团体成绩。竞赛名次按照得分高低排序。当总分相等时，按照现场操作得分→专业理论和专业英语口试得分排序。
评分细则见附件1。
2.客房中式铺床
（1）总分100分，其中仪表仪容10分，客房服务理论和英语口语比赛20分，现场操作70分。
（2）竞赛流程：现场操作（含仪容仪表展示）比赛和专业理论和专业英语口试
（3）现场操作部分由三位评委组成，直接算出每位选手的平均分。专业理论和专业英语口语比赛由三位评委组成，直接算出每位选手的平均分。
（4）比赛只设个人成绩，不计团体成绩。竞赛名次按照得分高低排序。当总分相等时，按照竞赛流程：现场操作比赛→专业理论和专业英语口试得分排序。
评分细则见附件1。
（二）奖项设定
中餐宴会摆台分赛项与客房中式铺床分赛项分别设置参赛选手个人奖。以相应分赛项参赛人数为基数，一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%。
七、申诉与仲裁
（一）申诉
1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等可提出申诉。
2. 申诉应在事件发生后1小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向相应赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。
3.赛项仲裁工作组收到申诉报告后，应做接受、受理等的详细记录。根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由。赛项仲裁工作组受理申诉的所有文字记录于大赛结束之后一律交与赛区仲裁委员会保存。
4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项仲裁工作组的处理结果的，可向大赛赛区仲裁委员会提出复议申请。
（二）仲裁
大赛采用两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。
1.提出仲裁申请：代表队领队向赛项仲裁工作组提出对裁判结果的申诉。
2.仲裁登记记录：填表登记并记录投诉事项，根据投诉事项的意义提出是否仲裁。
3.仲裁过程：赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议。
4.仲裁结果：赛项仲裁工作组及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由省（市）领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。

“2014年安徽省职业院校技能大赛”中职组
酒店服务赛项现场评分细则

一、酒店服务赛项，中餐宴会摆台分赛项评分细则
（一）比赛内容：中餐宴会摆台（10人位）
（二）比赛要求：
1.按中餐正式宴会摆台。
2.操作时间16分钟（比赛结束前3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有3分钟”；提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。
3．选手必须佩带号牌进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示。
4．裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、主人位后侧，举手示意。
5．选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
6．比赛开始时，选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。
7．所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。
8．除台布、装饰布、花瓶和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。
9．餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出正、副主人位花型，整体挺括、和谐、美观。
10．比赛中允许使用托盘垫。
11．在拉椅让座之前（铺装饰布、台布时除外），餐椅保持“三三二二”对称摆放，椅面1/2塞进桌面。铺装饰布、台布时，可拉开主人位餐椅。
12．物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。逆时针操作扣1分/次。
（三）比赛物品准备（由组委会统一提供）
（1）中餐圆形餐台（高度为75厘米、直径180厘米）
（2）餐椅（10把）
（3）工作台
（4）餐用具
（四）比赛评分标准
项 目
操作程序及标准
分值
扣分
得分
台布及装饰布

（7分）
可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设装饰布、台布，要求一次完成，两次扣0.5分，三次及以上不得分。
2

拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布。
1

装饰布平铺在台布下面，正面朝上，台面平整，下垂均等。
2

台布正面朝上；定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主人位；台面平整；十字居中，台布四周下垂均等。
2

餐碟定位
（10分）
从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟间距离均等，与相对餐碟与餐桌中心点三点一线。
6

餐碟边距桌沿1.5厘米。
2

拿碟手法正确（手拿餐碟边缘部分）、卫生、无碰撞
2

汤碗、汤勺、味碟
（5分）
汤碗摆放在餐碟左上方1厘米处，味碟摆放在餐碟右上方，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行。
3

汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点，汤碗、味碟、餐碟间相距均为1厘米。
2

筷架、银更、筷子、牙签
（5分）
筷架摆在餐碟右边，其中点与汤碗、味碟在一条直线上。
1

银更、筷子搁摆在筷架上，筷尾的右下角距桌沿1.5厘米。
2

筷套正面朝上。
1

牙签位于银更和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与银更齐平。
1

葡萄酒杯、白酒杯、水杯
（8分）
葡萄酒杯在餐碟正上方（汤碗与味碟之间距离的中点线上）。
2

白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯杯底中点与水平成一直线。水杯待餐巾花折好后一起摆上桌，杯花底部应整齐、美观，落杯不超过2/3 处。
4

摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生。
2

公用餐具
（2分）
公用筷架摆放在主人和副主人餐位正上方，距水杯3厘米。如折的是杯花，可先摆放杯花，再摆放公用餐具。
1

先勺后筷顺序将公勺、公筷搁摆于公用筷架之上，勺柄、筷子尾端朝右。
1

餐巾折花
（16分）
花型突出正、副主人位，整体协调；
有头、尾的动物造型应头朝右（主人位除外）；
巾花观赏面向客人（主人位除外）；
巾花种类丰富、款式新颖；
巾花挺拔、造型美观、花型逼真；
操作手法卫生，不用口咬、下巴按、筷子穿。
1
1
1
4
3
1

折叠手法正确、一次性成形。如折的是杯花，巾花折好后放于水杯中一起摆上桌。
4

手不触及杯口及杯的上部。
1

菜单、花瓶和桌号牌
（3分）
花瓶摆在台面正中。
1

菜单摆放在正副主人的筷子架右侧，位置一致，菜单右尾端距离桌边1.5厘米。
1

桌号牌摆放在花瓶正前方、面对副主人位。
1

拉椅让座
（4分）
拉椅：从主宾位开始，座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1厘米。
2

让座：手势正确，体现礼貌。
2

托 盘（2分）
用左手胸前托法将托盘托起，托盘位置高于选手腰部，姿势正确。
1

托送自如、灵活。
1

综合印象
（8分）
台面摆台整体美观、便于使用、具有艺术美感。
3

操作过程中动作规范、娴熟、敏捷、声轻，姿态优美，能体现岗位气质。
5

合 计

70

操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分
物品落地、物品碰倒、物品遗漏 件 扣分： 分
实 际 得 分

二、酒店服务赛项，客房中式铺床分赛项比赛规则和评分标准
（一）比赛内容
标准中式铺床
（二）比赛要求
1.操作时间3分30秒(提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。
2.选手必须佩带号牌进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示。
3.裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、床尾后侧，举手示意。
4.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
5.操作结束后，选手立于工作台前，举手示意“比赛完毕”。
6.比赛用床架不带床头板，不设床头柜，床头柜位置赛场指定，靠近裁判一头为床头。
7.操作过程中，选手不能跑、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。
8.其他
（1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽边对折两次。
（2）选手不可在床头操作，其它位置不限。
（3）床架+床垫高度为45厘米。
（三）比赛物品准备（组委会统一提供）
1.床架（1个）
2.床垫（1个，2米×1.2米）
3.工作台（1个）
4.床品（全套）
（四）比赛评分标准
项 目
操作程序及标准
分值
扣分
得分
床单
（16分）
开单一次成功（两次扣1分，三次及以上不得分）。
2

抛单一次成功（两次及以上不得分）。
1
打单定位一次成功（两次扣1分，三次及以上不得分）。
2
中线居中，不偏离中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）。
3

床单正反面准确（毛边向下，抛反不得分）。
1

床单表面平整光滑（每条水波纹扣1分）。
3

包角紧密垂直且平整，式样统一（90度）。
2

四边掖边紧密且平整（每条水波纹扣1分）。
2

被套
（6分）
一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）、平整光滑。
4

被套正反面准确（抛反不得分）。
1

被套开口在床尾（方向错不得分）。
1

丝绵被
（26分）
丝绵被放于床尾，丝绵被长宽方向与被套一致。
1

抓住丝绵被两角一次性套入被套内，抖开被芯，操作规范、利落（两次扣2分，三次及以上不得分）。
5

抓住床尾两角抖开丝绵被并一次抛开定位（整理一次扣2分，以此类推），被子与床头平齐。
5

被套中线居中，不偏离床中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）。
3

丝绵被在被套内四角到位，饱满、平展。
2

丝绵被在被套内两侧两头平整（一侧一头不平整扣1分）。
2

被套口平整且要收口，丝绵被不外露（未收口扣1分）。
2

被套表面平整光滑（每条水波纹扣1分）。
2

丝绵被在床头翻折45厘米（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）。
4

枕头（2个）
（10分）
四角到位，饱满挺括。
4

枕头开口朝下并反向床头柜。
1

枕头边与床头边平行。
1

枕头中线与床中线对齐（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）。
2

枕套沿无折皱，表面平整，自然下垂。
2

综合印象
（12分）
总体效果：三线对齐，平整美观。
6

操作过程规范，动作娴熟、敏捷、优美，能体现岗位气质。
6

合 计

70

操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分
选手跑动、跪床、撑床 次： 扣分： 分
实 际 得 分

三、“仪容仪表”评分标准
项 目
细节要求
分值
扣分
得分
头发
（1.5分）
男士

1、后不盖领
0.5

2、侧不盖耳
0.5

3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方
0.5

女士

1、后不过肩
0.5

2、前不盖眼
0.5

3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方
0.5

面部
（0.5分）
男士：不留胡须及长鬓角
0.5

女士：淡妆
0.5

手及指甲
（1分）
1、干净
0.5

2、指甲修剪整齐，不涂有色指甲油
0.5

服装
（1.5分）
1、符合岗位要求，整齐干净
0.5

2、无破损、无丟扣
0.5

3、熨烫挺刮
0.5

鞋
（1.0分）
1、符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋）
0.5

2、干净，擦试光亮、无破损
0.5

袜子
（1.0分）
1、男深色、女浅色
0.5

2、干净、无褶皱、无破损
0.5

首饰及徽章
（0.5分）
1、选手号牌佩戴规范，不佩戴过于醒目的饰物
0.5

总体印象
（3.0分）
1、走姿自然，大方，优雅
0.5

2、站姿自然，大方，优雅
0.5
3、手势自然，大方，优雅
0.5
4、蹲姿自然，大方，优雅
0.5
5、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑
1.0

合 计

10

四、专业理论和专业英语测试评分标准
（一）比赛形式
专业理论和专业英语测试采用考官与选手问答的形式。每位选手须回答专业理论六道题，其中客观题、简答题、应变题各二道。每位选手须回答专业英语六道题，其中中译英、英译中、情景对话各二道。
（二）评分标准
准确性：选手专业理论知识用词和表达的准确性；英语语音语调及所使用语法和词汇的准确性。
熟练性：选手掌握专业理论知识、岗位英语的熟练程度。
灵活性：选手应对行业实际工作情景和话题的能力。

专业
理论
项目
10分
答案
要点
清楚
流利
反应
敏捷
语音
语调
标准
时间
实际用时
扣分
合计
得分
合计
客观题
2
0.5
0.5
0.5
0.5
3分钟

简答题
3
1
1
0.5
0.5

应变题
5
2
1
1
1

合计（满分10分）

外语
水平
项目
10分
语法
词汇
反应
敏捷
语音
语调
语境
应变
标准
时间
实际用时
扣分
合计
得分
合计
中译英
3
1
1
1

3分钟

英译中
2
0.5
1
0.5

情景
对话
5
1
1
1
2

合计（满分10分）

裁判签名：
（三）专业理论测试评分说明
8—10分：答案内容完整、准确，无错漏，语言表达精炼、用词准确，语句通顺，反应敏捷，普通话发音准确，语音清晰，讲话速度与节奏恰到好处，音量适中。
6－8分：答案内容基本完整，语言表达基本正确，语音语调尚可，较熟悉专业知识，对不同情景有一定的应变能力。
4－6分：答案内容有错漏，语言表达有一定错误，发音有缺陷，但不严重影响交际，对不同情景应变能力较差。
4分以下：答案内容有错漏，语言表达停顿较多，严重影响交际，应变能力差。
（四）专业外语测试评分说明
8—10分：语法正确，词汇丰富，语音语调标准，熟练、流利地掌握岗位英语，对不同语境有较强反应能力，有较强的英语交流能力。
6－8分：语法与词汇基本正确，语音语调尚可，允许有个别母语口音，较熟悉岗位英语，对不同语境有一定的适应能力，有一定的英语交流能力。
4－6分：语法与词汇有一定错误，发音有缺陷，但不严重影响交际。对岗位英语有一定了解，对不同语境的应变能力较差。
4分以下：语法与词汇有较多错误，停顿较多，严重影响交际。岗位英语掌握不佳，不能适应语境的变化。

两级指标体系
酒店服务（中餐宴会摆台分赛项）
一级指标
比例
二级指标
比例
现场实操
70%
托盘技能
2%
台面铺设
7%
餐具摆放
28%
巾花折叠
16%
公用物品
5%
拉椅让座
4%
综合印象
8%
专业理论和专业英语
口试
20%
专业理论
10%
专业英语
10%
仪容仪表
10%
仪容仪表
10%
总计
100%
酒店服务（客房中式铺床分赛项）
一级指标
比例
二级指标
比例
现场实操
70%
床单
16%
被套
6%
丝绵被
26%
枕头
10%
综合印象
12%
专业理论和专业英语
口试
20%
专业理论
10%
专业英语
10%
仪容仪表
10%
仪容仪表
10%
总计
100%

“2014年安徽省职业院校技能大赛”中职组
酒店服务赛项技术规范

一、竞赛概述
本赛项为个人赛，包括中餐宴会摆台、客房中式铺床两个分项。每个分项每代表队限报2名选手。参赛选手根据所报分项，按照比赛规范和要求，参加仪容仪表、现场操作、专业理论和专业英语口语比赛。
比赛时间：现场操作比赛中餐宴会摆台赛项选手16分钟内完成，客房中式铺床赛项选手3分30秒内完成；专业理论和专业英语口试选手依次按抽签顺序完成。每分赛项总成绩满分100分，其中仪表仪容占10%，专业理论和专业英语口试占20%，现场操作占70%。
二、竞赛要求
（一）现场操作
1．中餐宴会摆台（含仪容仪表展示）：4名选手同时比赛
2．客房中式铺床（含仪容仪表展示）：3名选手同时比赛

（二）专业理论和专业英语口试
所有参赛选手均按“专业理论和专业英语口试”序号，依次进入专业理论和专业英语口试现场进行比赛。专业理论和专业英语口试比赛不得观摩。
三、竞赛场地
1．每个竞赛工位标明编号。
2．每个竞赛工位配有工作台供选手摆放用具品。
3．每个竞赛工位配有相应数量的清洁工具。
四、竞赛技术平台
（一）酒店服务（中餐宴会摆台）
设施设备清单（以1名选手计）
序号
名称
规格
质地
数量
1
中餐圆形餐台
高度为75厘米、直径180厘米

1张
2
工作台
100厘米×200厘米

1张
3
餐椅

10把
4
防滑圆托盘（含装饰盘垫）
外径32厘米，内径30厘米，误差0.5厘米

2个
5
台布及装饰布
台布：正方形，240×240厘米，台布70%棉，30%化纤
装饰布：圆形，直径320厘米，装饰布的材质约30％的棉，70％的化纤

1套
6
餐巾（口布）
56厘米 X 56厘米

10块
7
花瓶

瓷器　
1个
8
餐碟（骨碟）
外径20.3厘米，内径12.5厘米
瓷器　
10个
9
汤碗（翅碗）
碗口直径11.3厘米 ，底部直径5厘米,高4厘米
瓷器　
10个
10
味碟
碟口7.3厘米， 底部4厘米，高1.8厘米
瓷器　
10个
11
汤勺（瓷更）
长13.4厘米， 宽4厘米
瓷器
10个
12
筷架
长7.1厘米，底部长7.3厘米；宽3.1厘米；底部宽3.3厘米；高1.5厘米；勺子位长4.9厘米，圆形凹口位2.5厘米；筷子位顶部2.2厘米，凹位1.3厘米，高度1.1厘米
瓷器
10个
13
筷子
长24.5厘米，筷子头直径0.4厘米；带筷套：长29.5厘米，宽3厘米

10双
14
长柄勺（银更）
全长20.4厘米，勺子长6.4厘米，直径4.3厘米
不锈钢　
10个
15
水杯（414ML）
杯口外径6.5厘米，杯口内径6.1厘米，内高13.5厘米，外高18.7厘米，杯底直径6.7厘米，厚0.4厘米
玻璃器　
10个
16
葡萄酒杯（14CL）
杯口外径5.8厘米，杯口内径5.5厘米，内高6.9厘米，外高14厘米，杯底直径5.7厘米，厚0.2厘米
玻璃器　
10个
17
白酒杯（2.6CL）
杯口外径3.7厘米，杯口内径3.4厘米，内高3.3厘米，外高8.9厘米，杯底直径4.1厘米，厚0.2厘米
玻璃器
10个
18
牙签
长8.3厘米，宽1.5厘米

10套
19
菜单
长24.3厘米，外宽14.7厘米，内宽29.7厘米，厚1.4厘米

2个
20
桌号牌
底座长10厘米，宽4.5厘米，高8.1厘米，底座厚度0.8厘米

1个
21
公用餐具（公筷架、筷子、公勺）
公筷架全长9.5厘米，底座长5.9厘米,宽1.2厘米，勺座直径2.5厘米，筷座长3.5厘米，宽1.2厘米

2套
22
折叠餐巾花专用大盘
直径40厘米
瓷器
1个

（二）酒店服务（客房中式铺床）
设施设备清单（以1名选手计）
序号
名称
规 格
质 地
数量
备注
1
床垫
200厘米×120厘米，高22厘米

1张
误差0.5厘米
2
床架
床架高20+床脚7厘米

1个
误差0.5厘米
3
工作台
100厘米×200厘米×75厘米

1个

4
床单
280厘米×200厘米（缩水前：288厘米×206厘米）
100%精梳棉高支高密80支纱/400针，两头2.5厘米折边，两侧1厘米折边。　
1张

5
被套
235厘米×185厘米×5厘米（缩水前：242厘米×190厘米×5厘米）
100%精梳棉高支高密80支纱/400针，三边5厘米法式飞边。
1张
底部中半开口，系带方式，2组，距两端45厘米
6
被芯
230厘米×180厘米

1床

7
枕芯
75厘米×45厘米

2个

8
枕套
48厘米×78厘米+15×5厘米
100%精梳棉高支高密80支纱/400针，四边5厘米法式飞边，于背面距离边缘15厘米为枕套开口。
2个

“2014年安徽省职业院校技能大赛”中职组
酒店服务赛项须知

一、总则
为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则，保证2014年安徽省职业院校技能大赛“酒店服务”竞赛项目顺利进行，特制定本须知，参赛选手须：
1．严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。
2．坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。
3．尊重裁判和赛场工作人员，自觉遵守赛场纪律和秩序，文明参赛。
二、参赛队须知
1．熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。
2．贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。
3．准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。
4．领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。
5．对不符合竞赛规定的设备、软件、工具，有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉须在专项竞赛结束后1小时内提出，否则不予受理。
6．领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向组委会报告。
三、指导教师须知
1．比赛过程中，指导教师不得操作任何工具和设备，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手。
2．贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。
四、参赛选手须知
（一）准备阶段
1．参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。
2．参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。
3．参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点，各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛