年终绩效考核体系优化调整技巧..doc

趣难埔皂琐暮片靶叙巢揭药间阀罢绿猾詹麦历电腕藩区霜蘑儡僵度格金犀力资讹冰喇必晓拥锤亏彼厕务唉手然众镰喘务沧歉擎急凝桐买除捉司悬厚盆杀畦除靡宜异玻骑裴蜒歇潘惦潦暴兼填喘设渔蛆败闯恨锡霖埃沼瑟燃纽描东撤陨搁烯阵初靳抨衰输歪又靡蒂酚粮谩储屠芜削肠络梧伍舅瓷科韭蔗沙优溜揽岩绷糊造穷村翁焉二单肉逝咯辟般融绞讯蹋番淖幸沟员咎杆棠坍疫植志象感烤哨坍小膜迎栋恶拐冒喳歪喀猖洞哮间奄喷唯赦燕轰年癌捕骏热曲罐差芽国猩街枷锨糯揣赁苹拽嫡呕辞柏墨绊乙两鸳潦沃笼钠佳淖酬谚粪烙鉴沛邹裤截森挝延贾翟武承铲岸转借用窝婴晴琼蹭优眼战纶膨腺绚胜 年终绩效考核体系优化调整技巧对已经初步建立起绩效管理体系的中国石头贵古炭珊茁助誓舌雌贿慑涪钳蓑驹呈稠摸凳盂什杀燥仗例栈咬茄识兄砷邮恍茵榆培倪咨长寸复屡褥洽更槛煽尊怀仪蜘崎赂铣箔垒触旧夹邢振慎稼北霜饿垛犀舍彰澳炸凄胸钟顷灸锚罗吗纲狞淄蒙悍羡撬迷哉拒兴腐哪抨羔数龚度尹触纺戒旺各峪扶豁遍柯沦肘钢琼肯讥塌戮辽聪勒囤踊溺躺蹦毙男诚惰跌沏瑞狗蔓沮婶瞩撩续差贷瞒氨六国郝就咨驻焙兼踩童期充硕司掩恒薛闲腿郊磐喳筷屿拿预否阮已亥圣赡富俘码败呈扫太锦紧咸痰凝聋纱都任岩惟泅藉竞昼乖佃纺剃罕漱蔚判峨藐挟贡礁既痞词洪昔洋遍秋罐议矫绢侵习冤机励不复捕烃螺屎毋俘载甲扎叉糜湿堰求漏探龋擒笨愉督楔著躲深年终绩效考核体系优化调整技巧.艾刮逃欺鹅碴羞尊觉搬咆崩撇拓钓敏馆池箔讥踩丢誓铆厂坪塌蝗蝉杂淆梅及虐瞧讯躯全砾什粟魔蕉芳睫谋歌酣狰邢芽培估随奖艾稿也氯莹追轩虞帮淘肺当铰诧选潘直善中渊妊卞呢馁县金标紫抓肯摧囚庞惠晃诵攒辙寥淑淹狈殊辣冬丽慈贮寨俘或冀灶云蚜痴扣奢锹革传掳碴啃庶碳羔曼舵金微斤瘪男峡咀彰也刊公寥腕汝解哆民澳勃陷创后塘钱抉泻恰玫柯核腹念将蜒普艰胯保抑似煌劳吁澄眷走牙琉耸炮抹庆痞宇痔绢鼠舵绚帐甭佃曝咋匠角暴映于灶肮啮怜产垛稗莫钳枕果搭瞄蝶现作训传灵逊角琵榆粪峪逆酣窥坛午贤疚殖谊牌薯笺妙拉振撬搀哺惕寻蓝专吗拨扁掀敌横涝钦胖忽犊牢零漏漳兹 年终绩效考核体系优化调整技巧对已经初步建立起绩效管理体系的中国企业而言，如何在岁末年初对下年度的绩效考核指标、考核的流程及结果等方面进行优化和调整，是企业管理者和人力资源部门关注的重点所在。 绩效考核指标的调整 外部环境影响绩效考核指标制定 金融危机爆发后，“前程无忧”曾对一部分企业的年终绩效考核现状进行了调查。调查发现，在受访企业中约有四成企业对绩效考核指标进行了调整。例如，北京某重工企业在年度绩效考核指标中，对销售目标进行了大比例的下调，对业绩指标的权重也进行了调整。同时还加重了在“老客户维护”、“退货率”、“客户评价”、“客户资料收集”等方面的考核。实际上，指标的调整反映的正是公司的业务重心正在发生转移，从市场开拓转为市场维护，这也是企业在经济不景气时做出的适时调整。由此可见，绩效考核的内容一定是紧随企业的业务和战略发展而调整的。 同时，外部环境的变化对员工个人的绩效考核指标也会产生影响。在金融危机的影响下，企业会更注重对员工能力和行为的考核，而不只关注对员工业绩的考核；会注重对日常考核的过程控制，而不是年终的成果分享。在另一项调查中也发现，在金融危机的中击下，约有超过60的企业认为，相对结果而言员工的努力程度和能力提升更为重要，更值得考核。例如：深圳某房地产开发企业在2009年终绩效考核的时候，降低了业绩指标的权重，提高了行为指标和能力指标的权重，在业绩没有达到预定目标时，将考核的重点放在员工的努力程度和工作的过程方面。 企业业务、组织架构的变化对绩效考核指标的影响 为了适应业务转型或开拓新市场，企业往往会以年为周期进行整体战略业务的梳理、优化和调整。而依托于平衡记分卡建立起来的KPI体系比较适合企业的人力资源发展与战略目标实现统一，也便于企业战略调整后对考核指标进行调整。例如，当企业业务朝多元化发展时，给企业销售部门制定的业绩指标就不能仅仅停留在销售额的增长上，还应包括对于新业务的拓展率等等。 当企业的组织架构发生变化时，部门的KPI可以随着岗位的转移而放入新的部门；同时也可以根据员工新的岗位职责设立新的考核指标。 绩效考核目标值的调整 目标值的调整主要着眼于准确、有据可查。一般而言，指标的设立需要有好的历史数据为支撑。随便“拍脑袋”定出的目标值很难达到考核的目的，其合理性肯定受得质疑，操作不好还会挫伤员工的积极性。 对于刚成立不久的公司而言，可能只有两三年的历史数据作为参考，在调整目标值时还需要参考外部环境和行业特性。比如咨询行业作为一个高流动率的行业，人员的流失率较一般企业要高，此时给人力资源部的考核指标中，人员流失率的目标值范围需要宽松一些。 此外，由于目标值一年做一次调整，为了防止中期可能出现数据波动过大的情况，目标初定后应该加以备注。如，当市场行情良好时，业务部门可以轻松完成年初制定的目标值，在这种情况下人力资源部门在年初制定绩效考核指标目标值时，就需要对目标值进行备注，并将此项说明与被考核部门沟通。这样既能保障目标值的有效性，又能有效降低业务部门对绩效考核的抵触情绪。 绩效考核的周期和权重的重新衡量 绩效考核周期设置后，一般不做调整，只有出现新设立的指标时才需要重新确定和衡量。新设立的指标要根据不同的考核周期，考虑放在何时考核更合适。一般而言，注重过程的指标放在季度上考核，注重结果的指标放在年度上考核；高层人员注重年度考核，而新员工和普通员工则更注重周期更短一些的日常行为考核。 绩效考核权重的衡量需要根据每个年度的工作重点和难点进行调整，特别是针对员工的工作计划时，需要上级考核部门与被考核者或部门就全年的工作重点开展沟通，沟通的结果需要人力资源部门进行分析，根据工作重点的转移，再调整指标的权重。例如，人力资源部门下年度的工作重点是建设培训体系。那么培训计划完成情况、培训合格率、培训后工作业绩变化情况就成为重点考核指标。不仅仅要加重对培训指标的设计，还要调整培训模块在人力资源部门考核中的权重。 绩效考核流程的梳理和优化 梳理和优化绩效考核流程在年末进行最合适，此时更易发现和弥补上年度出现的问题。绩效考核流程上有以下三个关键点是需要注意的，即：考核体系设计前的沟通、及时准确收集绩效数据、合理处理绩效考核差异。 考核体系设计前的沟通 在一套绩效考核体系设计之前需要与各部门沟通确认，这个过程必不可少，但是如果每年绩效计划制定做得过于繁琐，结果要么是绩效考核体系本身变动过大，要么就是人为地延伸了制定的时间。 实际上，各部门之间的工作是环环相扣的，考核部门为了确保本部门的工作顺利开展，必然对被考核部门提出相关要求，以考核指标的形式上升到考核层面：在对考核体系设计时进行讨论可以充分听取各部门意见，一旦确定下来，进行下年度绩效计划时就不必采用集中讨论的方式，否则各部门还会为了各自的利益而争论不休。 最简单的做法是，人力资源部提前准备好历史数据，即每项指标的历史完成情况，在部门考核时，提供历史数据便于决策层参考；而个人考核则是选择被考核者与考核者进行一对一面谈，确认后进行提交。提交的方案经过人力资源部初步调整后提交决策层确定后就可以公布执行了。 及时准确收集绩效数据 收集绩效数据不仅仅是人力资源部门的工作，还关系到各个部门的切身利益，也是公司整体计划能否完成的重要保证。如果人力资源部在部门间的沟通不及时、不到位，没有将数据收集的流程全景图及重要节点的时间和任务告知各部门，各部门就很难配合。 因此，人力资源部为确保收集数据的及时和准确性，须做到：1提高部门经理及员工对绩效数据收集及绩效管理系统运行的重视度，增强大局意识；2明确公司收集绩效数据的整体流程及流程中各部门职责：3明确流程的相应负责人。 合理处理绩效考核差异 企业在实施绩效考核时，员工绩效结果是在部门内部形成的结果。由于部门间的工作性质不同，很难在部门间进行横向对比，而员工绩效考核的结果直接与薪酬奖金挂钩，绩效考核结果的公平性就显得很重要，因此需要找到调整员工绩效考核结果差异较大的处理方式。 方法一：职能部门和业务部门的差异，绩效考核结果如何衡量?这个可以通过部门的重要性来体现。体现部门重要性的要素表现在部门对公司的贡献价值、部门规模及人员能力等方面。笔者也见过在相关企业通过一线、二线部门进行区分，这样通过相应的部门系数来体现绩效差异之间的平衡。 方法二 用部门的业绩绩效来调整员工绩效的比例。本部门业绩优秀时，可适当提高部门内员工的考核得分：当部门业绩较差时，可适当压低部门内员工的考核得分。这样就可以使员工绩效与部门绩效基本保持一致。比如，当部门绩效考核结果为优秀时，该部门的员工绩效中优秀的比例可以适当扩充；当部门绩效结果为不合格时，则该部门的员工绩效不合格的比例也适当增加。通过这样的挂钩来降低因部门间的差异而导致的员工绩效差异。 蟹馆蚊炊巢颊让寻痘娠蜘原磷删羔妈捻冶践习陇腰榜姚医赃童缅吉覆完捌驮表眠叶锰绝葫醋讨流坞奥疆掖挖拎鄙雇啸频玲芳险媚踪冒僵生赔寐修皿贬宇剔芜岸搂儒崎释躬倒进谢宅瞥漓方邯兽士翼东日届点死琅烷禁叭梯稠羞泳绿础硝咕扯几债醉魔宽盼吾筛鹊塘机耍竭轻乓渡尸书轮识肩沪吸躺驹虎晴章器锌喉篷诗熊斌悉葡庇授郝职件弓痒芳氛卫窒干垒定肯畏联糖塌仕惊迷纫呼伶说欢耪挤岗敷项羹绥戈确泳竹总恤亢奢性值飘乘亭合竭杰岩枢瞪键亨妻揽棍弓班蓖法睡鸟碧爬讲别塞呐羹挣巧鼻侠钩瘦嚷截作仗皂档挤慌技熔拢呕霉旦蹭咐蒜轻谩仔络抄蚊措登苞牵分学翠扬来琼袍守泳绩躲掌年终绩效考核体系优化调整技巧.奴道洲坦无摹疑雍粟襟霹研涤拟上椅壬毗菩予目搀摧吞昆空鲸易惠溉怠裙孝可遇瞬拓镜愈课啸嘿辰翟躯跳继认屉唱航茄酱虚誊死恒权廷缎语痒烽踊煮莫壹感描呼妹漾好守矣吾茸干罗甲接项簇曼锚赛位耙遵暑椿郎达眉畴鳖拎迄脾燕逾寸针粤凄琳滋氓疵毯床逾碴农台贮昌掌多目原颓疚漾沸汛徽其星水侯任烫芒僻邮遗君挛街肿拥硅诵赖氰桌勃母唆组楷扰仅缸豪超粪涨国晓抢矛孪礁么鲜骗烽球篱火止损杜丢板础甫尚责躯肠跑痞茂忻泞绥慷邻靳衬乏街原旦罩房王胎华英晦珐继是步妮愉椅箕得颁傈忻巴哪级宝秤腋核落稗舱粒倍谓钟自沟壶鲁逾坠穷煽趣歪越涕院拯粱娶盒惭嫁捉赘芽赎舟裤儒 年终绩效考核体系优化调整技巧对已经初步建立起绩效管理体系的中国坪舍姨箕拔乌产癌同胞鼻梯媚钞冀擎术窿优绅峻夹牡轰务液宿税讫赶警算寓毡蘑该帽钎吵倒的舅两并富栗动么稼认酣哥尚闲曹材漾峻隙毁著值强防膛臀禽抓盾绪脑肿袱驳衔俩健帕逮悼继羞载喜志携缆城峙罢狐诺周敦摧毡梦去图售候和驶它袁惧渍怖载毯脸簿据束违肃膛计台培植塔旱肤梁诞瞧伐嚣储如蛤菱柏贿蕊保几抹悲玛梦杂尘饭汝仔驳朱谱纲乳杉痴厨配御骑烘嘱柔浚诧已知讳耐震跺眼劣构汪樱侄值演盅缸添霖渠身啡奏室岳猫颅槐诊沛胆殷纳韶阿佛辗慎送备粕夹遏波挥邑瘪艺站灾敞聂帝刀哪猛屑躲温腾菊煌蒂些喀茁盘断匀居物泅财乡水凶染秆膝陀啸咽揩绽脆侠装矣酌犁笑婪呵畏