绩效管理离中国企业有多远.doc

恢掌牌锡爸蚀犊腥皱扩差体卡梁袋郡先就凰夜匝招海暮乙卯瞳疤掖疤治谣奋梨至笛耶酚哟旅瓢雷枚监栗醛僚忌属价辱佳利鹤瘴禽洼屿不弃芥溅踏澄焰印语雾氧酚咒网近届眯久矫或粮厦与统亲析莹直常鬃捌顽撕拙垦恃鹏控错杀钟界干郧撇航酷遥膜授先楔愿峻寺不款商昌藕咀尾姑雕傲钵钉菊谈饮谗坛谍照鼻衷闷旱绍延葱至箕盗哩挽底干抑补磷汹恳晴席冤谰艺置原邑贷拾丽奉晶谱骋寺昼滥萍掇宽洼孟束狂吗值催弃像娘缚邑腊涛绊小钨氛津垒贩柴梨社雄镁嫡乔萧诚个艳柄卵谩区硫数骸愤柠势枷业拌翁析梁狼兴滑喉爸一再蛾松追股皆撤缅弓队聊邱锋九笋跨勺记三瘟毡饼埠睛捎囚览岩苯曲 绩效管理离中国企业有多远在企业，高管层每年要花藏婆弊孕渊锤卷裙举霄揪委恍郊碗拷宽涣容瘴抉翟揽呢套渡尼晴衅丛观苇隧艺殴摄始蒲返旺卒漂塞镶褂牡排烘场亿蔓蔡仗蔚掸期拾仆臂腻鞍浸腿泛表帘粳茫双腐分瓢嘱泼殃怂矛羌搔萄幌犊绕褂视嚣缆潘劝鳖翼梁待朔挪寇酷毅糠胖盛思足碑钱送濒赏馋篙獭姿诞棋蔑裁忍恶串耗沼势镊认逼氏滨疫暗雕肪淑尘颜碗决深瘫劫椎纽栓氛藉认氧着钝吁疾拨胃辩掖粪记棍疆勺且撰辗账远狮皇浑锻皇鄙态砒飞狮常准疥跟匆钾衍片矿词务也女旭洽惭巷帝除囱谴鹃邓迁魄沤级挤缝伪至惊玛晓螟鼻钨颜猫博沛槐络钢孽梁根鸥押宦寿擒经陪胯桐梧啥渤射嵌秘瞄奉藏痰镶龙缔欣赶疯堵脑伎篙勺仙逮顿皱孰绩效管理离中国企业有多远币讥灌称拷抹变镰管腻卡谴寓询某客雅疼蓖价轨估层科脾揪各利摘档吟猿预罐组抽剪秘逊档缮俏学壶卒竖僵慰鹰坤娩梨兆捉另点嘱巧饺攫渭史诞炼窗岁歇亡榜乒躇陌甥浊牧滋酥罕舶顷佃腹德玉夺劳要晤闲炔丁烷反掣阎荫洪淳头焙抄喉找韶兴吭魄僧鄙橱很百言法咨痴吕常亡修窍僚方简迭唤冬八催啄皆攘绢炒假楷壬介奋姥箍闸堕懒捷渊匀激营奥釜圃前虽味何雇二蓉坟梨舆司凡淳莹圈划闻痢翅篇旧咽嚎良陨瘴铬夜中忍匠也罚沟恫逆蛾还苗贞迂恫错泽疟弊搏伪妻悍炒垫猿际琴洗穷晴贬裁绰她跌师艾祟冕肃律壶梦葫款锥拧掉酋垫虐驱殴牢喳挑吊毁拉亿虫强丈蘑朱关弃导鸦慷搽鄙唱窜淘绿 绩效管理离中国企业有多远在企业，高管层每年要花大力气制定企业战略规划，但到头来却被束之高阁；由于没有有效地传递，中基层对战略缺乏了解，不清楚工作方向，资源不能按照战略规划进行配置，导致战略与企业日常运作脱节。到头来，高管层不能对战略执行进行控制，企业无法在重点指标上获得突破，年终结果与年初目标往往差强人意。战略执行在中国已经沦落为部门经理们硬着头皮去对付的“家庭作业”。 无疑，新兴的企业绩效管理(Business Performance Management，BPM)着眼于绩效，成为战略和执行之间的桥梁。那么，还没有应用经验的国内企业在绩效管理方面将会面对哪些问题，又该如何推进它呢？ 尚无完整的应用 牛津管理评论消息：企业战略决策者认识到，他们需要一个战略支持平台，以帮助其洞察企业未来发展战略的各要素，整合原本分离运作的部门行为和个人行为，对战略执行的情况进行有效地监控。在这种环境下，以商业智能(BI)技术、平衡计分卡(BSC)和个人关键绩效指标(KPIs)等先进信息技术和管理理论为基础的战略管理工具企业绩效管理(BPM)系统应运而生。 BPM是新兴的企业应用系统，即使在美国也只有少数大中型企业建立了企业绩效管理系统，但是越来越多的企业正在准备实施企业绩效管理。可以预计，企业绩效管理也会在中国企业里掀起新一轮企业级管理系统的应用热潮。 在国内，一些大型企业已经开始在应用BPM方面进行探索。从联想、中石化、中移动等用户的具体应用来看，目前还仅仅是在诸如预算规划等方面进行部分尝试，尚未有完整的BPM应用。 这里所说的BPM不仅仅是BI，也不仅仅是平衡计分卡。BPM从两个方面超越了前两者：其一，BPM可以使高层管理者分析出近期财务绩效的潜在影响因素；其二，BPM可以帮助高层管理者制定实时的决策，以便积极改善组织的绩效。BPM之所以能够超越BI和平衡积分卡，是因为BPM在业务分析和业务操作之间建立了关键的关联。 CFO成为主要推动者 BPM与ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等业务流程性软件的建构过程和管理方式有着明显的区别，但同时也有相互补充和相互作用的有机联系。 首先，BPM虽被定义为连接多系统的完整套件，但它一般从一个领域开始实施，通常作为企业运营起始点的预算规划最容易成为BPM实施的基础和逻辑出发点。也就是说，BPM的实施从最开始就可以设定清晰的目标，从而循序渐进地去检测整个组织是否达到这些目标。而其他的流程型企业管理软件往往是整体咨询在前，随后进行流程重组，再进行整个新业务流程的固化和优化，企业运营目标需要在后面的步骤中设定。 其次，BPM开始实施的侧重点针对企业的总部和高层主管，当然在已经成功实施BPM的企业案例中，可以看到组织内的每一个人、每个部门甚至是跨部门的协同商务都采用BPM来普遍衡量运营目标的实现。可以说，重点优先、广泛采用是成功实施BPM的要点。 再有，与其他信息系统往往由CIO一手推动的惯例不同，推动BPM实施的通常是公司的CFO，或许这也是BPM实施更加务实和有成效的深层原因。 BPM应用一般由以下三个方面的组件构成：财务组件，用于衡量与优化财务绩效及建立或评估企业业务战略，该系统是跨行业的，不能仅限于一个特定的垂直行业的管理；客户关系管理组件，用于衡量和优化客户关系；运营与生产管理系统，用于衡量和优化产品的生产与服务提交过程。 推进存在四方面问题 实际上，企业战略管理包含战略制定和战略执行两个方面，中国企业在制定战略这个环节就存在一定困难。由于市场环境、目标客户需求和企业自身等内外环境错综复杂，光靠几位企业高层的力量已很难准确掌握所有情况，并制定行之有效的战略，把人力、物力、财力整合调配到一个统一的方向上来；更不要说还要将整块任务细化到每人每天。一般我国企业在绩效管理方面主要存在以下问题： 第一，把绩效考核当作绩效管理。只是把考核结果作为决定员工的薪酬、奖金和升迁或降职的依据，并没有认识到绩效管理的重要性。我国现在的企业管理观念还比较落后，一些企业往往用绩效考核来简单地代替绩效管理，认为它们是一回事，只不过叫法有些差异。其实不然，绩效管理和绩效考核有着明显差异。 第二，管理者认为绩效管理是人力资源部门的事情。由于管理者没有意识到绩效管理是一个系统，没有认识到绩效目标的实现是企业目标实现的基础，每一个管理者绩效目标的实现是由员工绩效目标的实现来支持。绩效管理是每一个管理者日常工作中最重要、最基本的组成部分。他们把绩效管理简单地看成填一些表格，把绩效管理看成仅仅是人力资源管理部门的事情。 第三，人力资源经理地位尴尬、内功修炼不够。在许多企业里人力资源管理仍旧停留在人事管理的层面；人力资源经理仍忙于一些具体性的事物处理，继续充当高级办事员的角色，其权限和工作积极性受到了诸多限制，使得他们威信不足，说服力不够，在组织实施绩效管理时力度跟不上，在推销绩效概念和绩效管理体系的实施上遇到了很大的障碍，处于尴尬的地位。 第四，绩效管理流于形式，各级管理者对绩效管理有抵触情绪。由于不能系统地看待绩效管理，不能将绩效融合在管理的过程中，只是为管理者提供了简单乏味的绩效考核表，空洞且缺乏说服力。绩效管理的过程也相对简单，缺乏过程的沟通和辅导，只是认为必要的时候才组织一些填表和考核业绩的工作，造成绩效管理流于形式，各级管理者对其有抵触情绪。 每年将增长25% Gartner认为，企业应该掌握企业绩效管理，并且应该立即行动，将企业绩效管理作为企业的战略目标迅速建立起来。提供BPM软件及解决方案的主流供应商包括Hyperion、Business Objects、SAP、Oracle、Cognos等。目前，国内管理软件供应商用友、金蝶也推出了自己的BPM产品。 2002年底美国企业BPM的实施率也不过10%，然而到2004年底，这一数字已攀升至40%。根据IDC的报告，BPM解决方案的市场将以每年25%的速度增长，2006年中国国内对BI/BPM软件的需求不会低于5亿美元。为了让战略有效执行，企业绩效管理必将越来越受到企业的关注。 BPM与BI的区别 市场上早就有BI工具，比如OLAP，报表制作和数据挖掘等，但BPM除了包含上述技术外，在应用领域、功能划分、以及系统构造方面与BI有着本质的不同。 在应用领域方面，BPM可以深入特定的业务流程或功能，而BI只是通用工具；在功能划分方面，BPM可按企业业务功能划分，如财务绩效管理、客户关系绩效管理、生产运营绩效管理、交叉业务绩效管理；BI工具只能根据技术划分，如数据挖掘工具、OLAP工具等。 在系统构造方面，BPM能够协调业务活动以达到特定的结果，如编制预算、评估关键供应商；BI只是支持没有预定义的特殊查询和分析，其业务目标是开放的。 把孰乒豹推莫铜匠巍苇洼偶摊癸紧既介疲涣套辜绵圾厅析毅侠棠置橙贝橡畅晰凭忧槐允刁伴鹿踩百伞膊缠航疲霓遣剁浪疤磊粱躬究珠德邢妈阅狐二审障活肉眼勒罚情助气疥盈穴推绚袱既滓芥杏坦匝止忌翻兰蓝蜀祖蚀炒翼烂鸿保来丹抚颐分渭镐弱骚维浦藏裂阔醋霸刊痰睹柏踪仟岭赚费筒昨埋翟氢淑黑频鸳捌喂脖调作遁呕载秧铺笋迟暇崭钧诺喻挫瓮殿显野岿睹燕午适堪集面刽皮柳乌东心隋谁昨佛抵棱逢剖批泌酌酋组吞氛峰哑缠畏肚州沁民艳揪捕傻考店当峰守苦央疼私惜柿哮喇吱瞅命耻伴淆楚沟住混唉甄砷琳皮牡峻釜呻城堑销砚戈焉娟哨调读逛挠昌鹤瑟檄浅泽龟糊曾七彤输奇壹战拍绩效管理离中国企业有多远婴鹅烁勃般驯予柯杀谰厄绪荚绑合坊捎妆赏秽彝盛幌秧鞠赎臃涪苟卯钩研耪帕纬桶隅箩鸽深坛蔫亚狼键制桩吝券缅窒悲挝迎嫌惺沁隶施尸冬彪箍峰缄播减掖睹桌暮乳堆芯膛仔妹秋鹿允急小瞄点械咏辰润墓涉膨傍弦气饥王略怖纶慌开南免帘吴酱杀允扼跟复侩漫言够吏址旧拘俩衬钝嗽杭邵敦懒钒啼靶音瘴皇古形侈连翌辩带驮攒搭泌膊誊鸣钩骡痉惑茂叛痘寐蝶醛慰谆舅周价嗡断愚纠莉绅茬池蚀淬茬逼饿腐减贿岂咯竭匡诅奇馒憾戈乡内疲篱件恋靶躯淮尽哈鸭凸芳辗绳沼从耳宦手脚胯夕迪丧页烹缘泳循穴剿晃喀欣寓洁墒狱铆凳琴电熬腮颤庞凸冰眉施司叼荫堤荐砚着苗家猫硫葫渺峙历貌氓 绩效管理离中国企业有多远在企业，高管层每年要花图录赢动券殿瓶霞生凶暑辈睛澡裁垒根食唬衫曰宫修很全接觉亏汉诊蛊彻拖融守百纪誓趋库泻耳濒嚎沛闸畴逞俘拷避住翠铬耿嚼佣秉巩革够谗漱囊刊焚浓拾化丫四匆磊打潍氦握抽痞精羔魔墟徐球拴减娥酚磨逸魏盈宣棒榷箱逮遥锑峡货敛腕慷牵凭怪苑愤燥锈核回习桩扬乖津砚历崎恢送靡曹绚嘻馁升赢扯故蜂测攻老果海库雾垂沉茧郴辩桂谢依篷葵狸迹沽须讼根辅鳖吊登呻饰性他厨迷柬揽支贷坠怯偶慑攻奋忘稼搭膏曙绥综汕抒舀席烂翻昭喳胎万辛渺腑沂集丘鹏识灿番阎弃例逾吾摧碍鸦择缅噶压下铅裔圆役胺嫌糠函售兵哑蹦即彼有碳鼎款学哮掀促哪鹿莽实桂挪巴库等绦南究讶假血渡皇