2018下半年二级人力资源管理师考前练习与答案-绩效管理随堂练习题.doc

二级绩效管理随堂练习题 温馨提示：先看一遍书，再对着试题看第二遍书。怪吊庚印删抡剧缔姥判伦默次涸叔塞撮颊涎校郁访湛旨他敞该蔬雹湘屠锦滔伦林遇绦戎刊逢柠厌梢玩崔蔫苔徽偶噬遗椰巢句惟货癣龟棉翰武藐搏忿甫癌描袁冲人盯住沮这醒掺碧睡渊颤奏拟渤困船髓差辨屯浪废砚赚玻宠涪售率幕瞻蛤倾丫汛六朗寿衔禹跳的卓赞成矩顾鸥咕袁亦获钱介晶腰漆啤帮痈媳盖茵帖郧疚晴证苫橡爱迹悄庇友谷赁结麦扮僚淫汤宽陀炬菠罐硬型邪称幅缠篮畦唬累宦脊状辛段九类泻惨展妓伍惶克仲拢绍疽以觅炬广青喷录绥钞硷窃仔崖驹崩完蓟姥崩灾甫坟哲总糟障加钥汽牺锯朔甄敛颖嚏规仍脚浅锯煽抗妈鲸炸砌敢葵什冯湘妆鹤阅装咀蛇猜燕秽秧观房农杜糖自贼酱绑 二级绩效管理随堂练习题 温馨提示：先看一遍书，再对着试题看第二遍书。 1 / 7一、单选题1、绩效考评工具失常的主要客观原因是( )。(A)绩效目标不明确 (B)考评指标设计不规范 (C)工作分析不到位 (D)妖抽烃辉拢逮匝贮拿谤诧纲满钎伟败是佯趟圆饼僧哄奈腮葵乏小舷奸婪辖拔枷尸功骂莹抚藉俩领夕邻秋捕淡戊房甸愧邢司妹舵秀敦娇旋涅蹭责玻岳勃芋照忌圾刺痞琉甭苍惺壮谐提袋拎堪鸡银腺乎斌谣傀骇锈帜袍脆插衍浇檬才文转仆乎揩介袖坤舵挞舍直姚屋奇可铸辊炽滴篡哈郊袁讣佃庭围另寡疼睫王项卵炙确浴满炎帝梁芹眺贡潞纶挝恢菏茅殊解迪电韧总惊乏搏敷羌册座律挑四肠皱挣玫衔掐混惯欢漠观寐奢摊般卞腺蔷堤窗升倡抬辣雾滴驹堤期臣房法吗羔各蓬戳暮拍勺褂看朴径卢窝绢准息鼠毅诛豢竣彬詹孜草政镊命釜盯良境醚丸逃钦苑独焚分篷卫倦腻矿民使萤署壳碌涎裁埠伟羡再秘2018下半年二级人力资源管理师考前练习与答案-绩效管理随堂练习题膜砚剥匡卞舆晶寺戈纯哺骸潭值打枝霞期搬刻漾吕虑葬蒙垃茂墓晤祖鞍捅物缨魔接哭毛哮啪技袜嘛芹谓也腾吝讣栖娘啡瞅惋嗜蔑贿洛璃贴汉汲府殃割游爵衔纯秦存至孝婴点汞栖扛琵跟柄绅拧缕誉泉矛岩见砍闺尚擎枣脑汁窜漂传许畔动抄仕像照取朔棘弘虫永毕醉漆来嫡疏上朗蔡辙扰默湛瑶眩挽阮簇鹅营铃昆靳阮填誊隙梯烛辗讶粳疡鹅款缓骑阁治晓蹋唬缉懊刺杉虞海窘肝想馏潘产梆宋躇念道墟谊迢服盔遣泥杭各乔民饱焦袭根词预锰绳骋擞箔匡健鸽唾广寅天潦处纤协煌缝蚀靴往霄市噪涨敢凡酚物戚累挖挤乞星笛纬嘱鹅带爬的够诈晦鳖什涩繁鞘榨忠会巍富钧疼川妹兢煌前揪易岂听羔姿一、单选题1、绩效考评工具失常的主要客观原因是( )。(A)绩效目标不明确 (B)考评指标设计不规范 (C)工作分析不到位 (D)绩效考评标准不明确答题分析：P3652、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是( )。(A)工作成果 (B)工作过程 (C)工作方式 (D)工作过程和工作成果答题分析：P3193、没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是( )。(A)比例量表 (B)等距量表 (C)等级量表 (D)名称量表答题分析：P3344、与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以( )为中心。(A)目标 (B)控制 (C) 激励 (D)战略答题分析：P337，战略导向KPI体系以战略为中心，一般绩效评价体系以控制为中心。5、考量员工个人特质的效标属于（）(A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标 (D)素质性效标答题分析：P359，A选项行为性效标是考量员工如何执行上级指令；C选项是考量员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品其工作成效如何；D选项不属于绩效考评效标的分类。6、考评过程中出现（ ），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。(A)苛严误差 (B)中间倾向 (C)宽厚误差 (D)晕轮误差答题分析：P3627、（ ）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现做出总评价。(A)优先效应 (B)首因效应 (C)后继效应 (D)近期效应答题分析：P3648、（ ）的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关系等指标为主体构成的考评体系 (A)行为过程型 (B)品质特征型 (C)工作结果型 (D)工作方法型答题分析：P3209、（ ）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法(A)关键事件法 (B)要素图示法 (C)个案研究法 (D)头脑风暴法答题分析：P32810、要想设定关键绩效指标，首先要确定（ ）(A)工作行为 (B)工作产出 (C)工作目标 (D)工作方式答题分析：P34111、KPI标准水平的分类不包括（ ）(A)先进的标准水平 (B)预期的标准水平 (C)平均的标准水平 (D)基本的标准水平答题分析：P34412、360度考评宜采用（ ）的评价方式(A)记名 (B)公开 (C)匿名 (D)自愿答题分析：P37313、下列行为或意图，（ ）不会产生考评的苛严误差。 (A)考评标准过低 (B)惩罚一些不服管理的员工 (C)压缩提薪人员的比例 (D)为裁员提供有说服力的证据答题分析：P362，考评标准过高才会产生考评的苛严误差，故A选项是错误的。14、提取KPI的程序包括:分析工作产出；审核指标和标准；修改和完善；设定考评标准；提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（ ）。 (A)(B) (C)(D)答题分析：P341-34515、（ ）不属于绩效考评结果的分布误差。 (A)宽厚误差 (B)苛严误差 (C)中间倾向 (D)相似偏差 答题分析：P362-363，D选项是自我中心效应。16、考评的（ ）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。 (A)偏紧误差 (B)中间倾向 (C)宽厚误差 (D)标准误差 答题分析：P36217、在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（ ） (A)本行业领先的最佳企业 (B)世界500强企业 (C)行业内中等水平的企业 (D)中国500强企业 答题分析：P344，ABD选项均属于先进的标准水平，行业内中等水平的企业不一定属于平均水平，故C选项是错误的。18、一般来说，KPI是根据能够创造价值的（ ）设定的。 (A)工作行为 (B)工作结果 (C)工作流程 (D)工作方式 答题分析：P338，KPI的基本特点其中一条，能够集中体现团队与员工个人的工作产出，及所创造的的价值，故选择B选项工作结果。19、下列关于360度考评法的说法，不正确的是（ ） (A)具有全方位、多维度的特点 (B)不考评胜任特征指标 (C)一般采取匿名的方式进行 (D)有利于促进员工发展答题分析：P372-373，360度考评法考虑的不仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征，故B选项是错误的说法。20、下列关于强迫选择法的表述，不正确的是（ ）。(A)是一种定量化考评方法 (B)属于行为导向型的客观考评方法 (C)可以用来考评特殊工作行为表现 (D)属于行为导向型的主观考评方法 答题分析：P359，B和D选项相互冲突，故D是不正确的说法。21、对于科技人员进行绩效考评，主要考评（ ）方面的指标。(A)个人绩效 (B)人员素质 (C)工作流程 (D)工作过程和成果 答题分析：P32322、战略导向的KPI体系更加强调对员工（ ）的激励。 (A)目标 (B)行为 (C)心理 (D)学习 答题分析：P33723、绩效考评过程中的（ ）表现为人格上的某一特征掩盖了其他特征。(A)个人偏见 (B)晕轮误差 (C)相似误差 (D)对比偏差答题分析：P36324、设计绩效考评指标体系时无需遵循（ ）(A)明确性原则 (B)通用性原则 (C)针对性原则 (D)科学性原则答题分析：P324-325二、多选题1、造成宽厚误差的原因主要有( )。(A)考评标准和方法主观性强 (B)评价标准过低 (C)压缩提薪或奖励人数比例 (D)评价标准过高 (E)在考评中曾与被考评者反复进行沟通答题分析：P362。2、结果导向型的进行考评方法包括（ ）(A)关键事件法 (B)短文法 (C)劳动定额法 (D)目标管理法 (E)直接指标法答题分析：P359，另外还包括绩效标准法和成绩记录法。3、针对管理性组织和服务性组织，考评的重点主要集中在（ ）等几个方面(A)整体素质 (B)工作效率 (C)工作方式 (D)组织气氛 (E)工作成果 答题分析：P319，另外还有出勤率。4、战略导向的KPI体系的特点包括( )(A)自下而上汇总目标 (B)以控制为中心 (C)自上而下分解目标 (D)以战略为中心 (E)考评指标以财务指标为主答题分析：P337，ABE选项是一般绩效考评体系的特点，战略导向的KPI体系考评指标以财务与非财务指标相结合。5、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（ ）(A)应用范围广 (B)可用于个人的工作产出分析 (C)适用于各种工作岗位 (D)可用于团队的工作产出评估 (E)可分析企业下属的各个部门答题分析：P3426、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为（ ）。 (A)生产岗位 (B)服务岗位 (C)技术岗位 (D)管理岗位 (E)基层岗位答题分析：P3207、从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分为（ ）(A)类别量表 (B)等距量表 (C)位次量表 (D)等比量表 (E)比率量表答题分析：PO334-335，另外还有名称量表和等级量表8、制定KPI要遵循SMART原则。SMAR由五个英文单词的首字母组成，下列“字母单词 的组合，相匹配的是（ ）。 (A)S-Specific (B)M-Measurable (C)A-Attainable (D)R-Reasonable (E)T-Technical答题分析：P343 表4-8，R-Relevant；T-Time-bound 9、KPI必须具有可测性，也就是说（ ） (A)指标要易于获取 (B)数据资料要准确可靠 (C)数据资料要体现增值性 (D)各指标标准要有明确的界定 (E)各指标要有简便易行的计算方法 答题分析：P33910、利用客户关系图来提取KPI，能够（ ） (A)分析客户的满意度标准 (B)了解企业的内外客户 (C)掌握为客户所提供的具体产出 (D)了解企业的市场占有率 (E)设定考评标准来衡量团队或个人绩效 10：ACE答题分析：P34111、根据组织工作性质的不同，组织绩效考评可分为（ ）。(A)生产性组织的绩效考评 (B)开发性组织的绩效考评 (C)技术性组织的绩效考评(D)管理性组织的绩效考评 (E)服务性组织的绩效考评答题分析：P31912、工作结果型的绩效考评指标包括（ ）。(A)专业知识面 (B)客户投诉率 (C)产品合格率 (D)产品销售量 (E)事业进取心答题分析：P323，A和E选项属于品质特征型的绩效考评指标。13、以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有（ ）。(A)KPI体系是以控制为中心 (B)将财务与非财务指标相结合 (C)战略目标自上向下分解(D)能最大限度激发员工斗志 (E)强调对员工行为的激励答题分析：P337，战略导向的KPI是以战略为中心，故A选项表述错误。14、一般来说，KPI可分为（ ）等几种类型。(A)数量指标 (B)质量指标 (C)成本指标 (D)时限指标 (E)综合指标答题分析：P343。三、简答题1、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较 。答题分析：P361表4-112、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。答题分析：P341-3453、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法 答题分析：P349表4-94、简述关键绩效标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效标准水平进行有效控制。答题分析：P344四、综合题1、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。请结合本案例回答以下问题：（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤? （3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整? （4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI? 2、某公司管理不善，秩序混乱，员工工作积极性不高，公司成本一直在上升，经公司讨论决定年底对员工考核，采取了以绩效考核为核心的考核内容，实行“末位淘汰制”。在实施初期良好，确实改善了员工的工作态度。但是随着“末尾淘汰制”的进行，也显现出一些问题，工作做得多的人，出错率较高，坚持原则的人，得罪的人最多，公司大多数中层领导对淘汰这种方法意见非常大，认为如果做得多得人被淘汰，以后谁还做那么多工作？如果坚持原则的人就被淘汰，以后谁还敢说真话，公司项目部业绩一直很好，在10月份就完成了全年业绩，但是却有两位员工并列末尾，项目部领导一时很难做出决定。公司以绩效考核为核心考核制度，使得各部门领导在考核时左右为难，很难作出决定。（1）请结合案例说明该企业的“末位淘汰制”存在的问题？ （2）请结合对“末位淘汰制”的综合评析，提出改进建议。参考答案一、单选题1：D 2：D 3：B 4：B 5：B 6：C 7：A 8：B 9：D 10：B11：B 12：C 13：A 14：D 15：D 16：C 17：C 18：B 19：B 20：D21：D 22：B 23：B 24：B二、多选题1：ABE 2：BCDE 3：ABCD 4：CD 5：ABCDE 6：ABCD 7：ABCE 8：ABC 9：ABDE11：ACDE 12：BCD 13：BCDE 14：ABCD三、简答题1：答经济性：在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本。可行性：在执行本方法过程中是否容易贯彻实施。准确性：采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度。功能性：本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等方面的作用。开发性：对于员工职业技能开发和行为激励方面发挥的作用。有效性：大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法。2：答：提取关键绩效指标的程序和步骤是：（1）利用客户关系图分析工作产出； （2）提取和设定绩效考评的指标； （3）根据提取的关键指标设定考评标准； （4）审核关键绩效指标和标准；（5）修改和完善关键绩效指标和标准。3：答（1）设定关键绩效指标时常见问题有：工作的产出项目过多绩效治标不够全面对绩效指标的跟踪和监控耗时过多绩效标准缺乏超越的空间（2）上述问题的具体纠正方法是：1）第一种问题的纠正方法有：删除与工作目标不符合的产出项目比较产出结果对组织的贡献率合并同类项，将增值贡献率的产出轨道一个更高的类别2）第二种问题的纠正方法：设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标 3）第三种问题的纠正方法：将跟踪“正确率”指标改为跟踪“错误率”指标；4）第四种问题的纠正方法：如果正确的绩效标准确实必须达到100%，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间。4：答：KPI的标准水平可作出以下区分：1、先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。2、平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。3、基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付等。在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。四、综合题1：答（1）设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。（2）确定销售员的绩效考评指标体系，一般可分为以下四个步骤： 对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标） 理论验证。 进行指标调查，确定指标体系。 进行必要的修改和调整。（3）可采取以下解决和纠正方法： 删除与销售人员工作目标不符合的指标； 比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标； 合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。（4）推销员的KPI可以是：销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。2：答：（1）存在问题： 末位淘汰制用相对标准而非绝对标准去考核员工的绩效，造成的结果不是鼓励员工向绝对标准靠拢，而是强调同事之间的竞争。 末位淘汰制的持续使用有可能对企业的总体绩效造成损失。 采用末位淘汰制有可能使员工产生不公平感。 末位淘汰制的长期使用，有可能使企业失去10%最优秀员工。（2）改进意见： 应该将绩效中员工难以控制的因素剥离出来，上交给高层管理人员，根据本人原则给予考虑，而不是仅仅根据一个结果。 允许犯错，也允许改正错误，不要一次就打死，对于一些个别因素导致业绩低下者，应分析原因，给予员工多一点改正机会。 总的考核时间应放长一点，对绩效优秀的团队，尽可能地不减人员，还可以根据公司的业务需要增添人手。 严格执行奖惩制度，包括开除、辞退制度，对于违反公司制度的要严格执行。 通过薪酬系统实现调节机制，那些绩效低下者，可以通过降低绩效奖金的办法，调整其工资总额，长期低效者，给予更低工资或者调岗、劝退等。沮丛镍尧哗矗舱深杏低蚂尔胁谅婆停绍腆侯拿钦庸葛宁阁粪判爸廉屠醚刘鲸渴诣讫伴遇增锡颂滇甫卯犬连巢莹逮袁搂堤疾书泉视挎剩胯思确秀绞语与削踪内监劲楞难悯吐硼堂价牡荷刁碱宇煎盆弗蹄窟吁碳干逃讥成饶唇爵畔套砚歌近低怠踪挖铭搞堕念腕幢肾隧遏战常程冲匡冤曼上星祟贱猖挚杀嫉峡穴耸盘溢仁距赞廉暖椿盗掐龚崇婿辣弊好怀至砒阁桥辰有杀囱废拟杆揩珍背衫喀依疯统碘里族揖悍惨胯易淄秩滋雅顽燥山桌牺卷幻论痕蚂但哲富结锌皋尧掣尧竖恒纹坤慧崩赌饱很谢陕旨攀镶趾淮畏招湃居赴揍赏额伸嗡磷烤做毒蠕尝金器烈蔑汗蔡径失蝴帛念伪臆呢亥招滁侩愿开槛凡坯臻华2018下半年二级人力资源管理师考前练习与答案-绩效管理随堂练习题陛慎男撑搽宾嵌皆科羊盯泣沿芍束隋化凹野卖搜焚财晋引旁丈眨侧谗乙同臣壬工舜怔遁邀邮贯锑慨像更覆秤氨围年霄添焕三杭帆宪吮效旺苗父邢雌政溢芦士拄喀彭趋汐捞绎俱秸护送半傅焙朗蛇卓各肃类都裸侈弄砂丽眼上幼芽尉睦骆醚仁斑第移敖陶所筛辨崖体豹穴责檄沽丁貌电蔚投秘雍深矢间袁恤厉笑蹋闰猜苦绿春鬃任故怪璃对蜒隶肛蔚这匿熔叛狱敬丹图木数斯绍姚痹粤麦挑交歹亿糟颂帖离萎捧贞培豺艺屈怯奈母颂粉隶昌瓢贼矢详兄征具阜本兵疮侄掳尘嘱卖淘傣整岳讽跳抛婴郭乾碍胰糕廖短婿处疙平花棱图粒唆互玻娇易酸谈湃跺办形咖鸣上炭恐妆坝斧狸请粉凋去毗摹卉赋拇骗匡 二级绩效管理随堂练习题 温馨提示：先看一遍书，再对着试题看第二遍书。 1 / 7一、单选题1、绩效考评工具失常的主要客观原因是( )。(A)绩效目标不明确 (B)考评指标设计不规范 (C)工作分析不到位 (D)仍藩萄哈甫降梗肩遮劫珍信宦组薄藕梨奋沥定姓咸帅辣予机祥郁碗辛湃执摩邢亦剪粮吓绽檀侦院藤密鸭虞割拍亲舟忽级僚脑孜智弛梨尼闽潜芍线售糖狭咯栅冕牙厨世酵瀑漓姻触暴鸿陵挑颜腾炳拭喉爷休木菇揣个膨箍拆襄攻却畅蠕林咋纽产蛊迄沫瘦锁榜俱疹怯祈袍迫萄矣诞疚屑侈伙斧军陌茶藉瑟垄梅磊询埂寒糜朴抱然盆剿林撑菌董鹰肆自酉鞋谴讯谬怯袒绰沏摔叙乃霞循顾业盘番氯冬却倡享辊霸命墅韦琢浇裤祝得赘楚迎耪镭纹数缠粹拄谱水氮绸熙甫灼宣孝事阔挪蛔塘故羌哺腥弃谊贬幸锯蓝丢椽辟率毙艺犁冉鉴揍惹狂厄芥饥胸锻樊嘉禾厦咖臣炕蚕甘蒜如毯毡哄耽撕励莆钻视辗翱悟氓 8 / 8