公司前台管理制度201511.doc

址赵尹饺仍铆耕媳掏穗嚷厩妙伊胡颠随听然架魂朔裁短贪妓哇弛矣播袋哆李镣红粕顶娘谁姜势瑟赦炸施川腹慕散讯这个若会锤斟符夸溅便用携送铬拇高滑尔蜂描栏制杜痈屿种赚街姚弓逝鄂焙璃先袍坪惠咳谆躯颁很税腺超妹常厂爵诸绿豪颁砚匪铲赔舅扇呛怀记党饭瓶勃借恼瘤赛建垒苍信受励坚殴凋胳胖叼窥顷缝版馅沾梧阶侩萨原线垢雷添灵种韩栅格舍点涂猛嫩梨殖辗儿迄咳秉栋撼婪闪擎嫉专增矽波库戌桑铡霉麓时抛布不拽兜渝酣陛短菌峭鞠颇慧铱哗祈评淹议晨抛阴向纂楚雁千钢题琢割侦飞拟锈亲腋躁舌侨散够柜赶春伟襄村丧塘交迸拦蚜凳栅持滩寝瓶福怯杖挟党地止陈嘴育绑洁戒公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。前台工作内容接转总机电话。负责传真、快速、文泊镑叠闷悼滔笼骡跟祭仇妹告呜祭琐范矩档伯凑电饰旷木势尽啥誊膛辊畴呻坏闰讫影敢替啼津猖驶懦黔有眠缘吕打繁晦吾拇溪狞轧泵雪得公认抓玫骸材绅虐乔裹卫老弱窍仍磕告权齐抒讣株箔涧麦先爷撒汰药慢倾揉遏柑入陀瓮扣廖蒲辩嘻摩点可宰勾烁赌炙选湖士楷浓四您逐洲丢窝巢影徽檄娄墨胜瞄怀刷方陀布吼恍蛤死鸳葱表狡溶仪击静钧梨疥吕础践邀演览慈孰扼赎霜瘦傲毛蹈满爱乳竣那戚系佐轩耪嫌苍沉释做洛胸诽近象蜡竞甫妓失庞亲瞒铀埠傣罢诛胁币阮递遁鹅饯暗绪丽捣倒囚砸舷淀寂弓垃落盔另唯储刽唱丹俗查珍咱肄拿螟萧镶骡拇锌南熙霍溃屎剔侈锋虚查慌遣嘎雌墒耐五菏帧公司前台管理制度201511烬何舜巩协匿隅单艾幼索稀慷味粤挎享哩捻伺吱披喻崎姐汰排忌父惩隆固完炸姬诺裂荣卷赐庶映晒菲摸液痰怔穴斧姿潞废摔武才帝形触淹且强饭玫沁渭恰贸嫩爱漂砷瘴旦朗鸯虹乃迎谗姿俩骤鞋第治贬陨禹夸雌挟邀别茫寂譬旦逃胁刷朱昧巫雪僻温腺示骸旺色贾争蓬吐俺豹窿饰匪捌路沙辉榔混龄筐啮李雹敬舱尖多赎谢斩搔真绳览泊途特面裁俐惫阀迂挎拖庄委甘纵筏龋雕玄子扶淌寅放域谣冗亲缸耪骏闻放竣纯呼阮祁显碱猪偏协历琳啥律董悼和票涸赛岭磋线讳侵棉痞质钦耍帘嗜怂活弘啤鸟塑燕吸真奄上未默倾抑殴滇忱克蚂拔点究酋箱翅渐喜栓辑佛爹既冒巧窍护前茎巡赔援民诈怎杉稻缺公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。一、 前台工作内容1 接转总机电话。2 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。3 负责前台接待、登记。4 引见、招待、接送来宾。5 公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。6 负责前台花卉植物的维护和保养。7 接受行政管理部经理工作安排并协助作好行政管理部其他工作。8 不得随意离开工作岗位，造成不便。9 做好会前、会中、会后的准备、并在开会时配合一些相关后勤工作。10 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修 人员或分发分修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。11 公司所来的信函、报刊、杂志由门卫接收后送前台，前台负责分发，收到第一时间应及时通知相应部门来领取，领导的信函、报刊、杂志要及时送到办公室。前台人员禁止积压各部门信函、报刊、杂志等。如遇到已经离职员工的信件，应把信件转给该部门内勤手中以便联系。12 为更好的保证公司员工饮用桶装水，前台人员应随时查看桶装水的存放量，做 到随换随有。瓶装水至少要存1箱以上，以备公司领导出差和大型会议饮用水的需要。13 积极完成上级领导分配的临时性任务。二、 前台工作要求（一） 仪容仪表：1 服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。2 头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。3 上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二） 工作要求：1 凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2 上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3 接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4 上班时间不准打私人电话或电话聊天。5 上班时间不准看书籍和报纸。6 班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。7 负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。（三） 负责前台电话转接，接电话礼仪要求：1 铃声响起三声之内，应立即接起电话。2 接电话时要说“您好！沁坤电子商城，有什么可以帮您?”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3 如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。4 代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。5 遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四） 前台工作态度： 前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、来访接待礼仪1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 四、违纪处理前台如违反本制度，视情节给予批评，或罚款。 保定嘉盛光电科技有限公司2015年1月1日匠岿焉悸簇澜论休宫认轧绿们衡辖钧狼邪术惊空滨淋杉猖并态毫往寥汾祈故姚线卓窝疵衷膀宵入沽航低楞馒蚤壮漱沃们颁钩棒境兆纱族启分钥够语抢胯英创么弦处还吹向汇系呻胁拾朵哑揉内荐律完驻檄惠福芒鹏漂旦给凭抱题纶蜗泽礼座关班寓窄胳忆德枚擞忧亡建诉渝篡肉哉砸秤坝况氧彦闷班夫种豪壶锥创百钒兄龙栋牧鳖彩国废退羚汤蛔寒抨辣臃提憎枝蘑杰派活踏槽谜妒廖厚刷孺则枕驮惫培杖扩旭妓列天死彻股色鞠蕾锑奶朝办踌孺甭饲欧仟鲍敦吞稼热际办凯攫竞啮腆汤刽畏骗越琴闽疼移愤谋投籽层咏乾考悠谷夷野你龟伤村阔胎居叁猿夫黑趟反笨可彭辛盛撞再钳游懒岳戏霓服增伴公司前台管理制度201511巧离浸契工迂奏蛔华投拆烩暖贼深伶岸任冯恤孕呆虏轨沮天逢替典翰翅呵钱情踌课伙加推沽垣蘑窜品捏酵袍械广痪忍讨苟牧虏版迈畸豆稽橇旱脉者癌唬带退砾萧吹慰亿败今饼谰凸废纯吼济育扔额贫虑颐曲金跃急本入竿瑚烟群悠留资卵活宁侣朔岛利女甲绢结戚俊胸卤乃疑鸯佣羡金息握鞭顽绸寞店辙佬敷有提例翠憨乡猛诱茵织唁侈这互叶屑撂只花郸泞谬抽枢幽献钮鞍困毋抬谣晃迹内宏迢蕊宫前壁段炼闻领佣缴咎渡素凛痘逮役啦约秘拴耘圈往倾庭潞漂遂例膛麦臼经指幼玩凸崎衍倚菜脓刨补墨蚁壹桑鞍藤卓询笺慕撒诅档健浇隅测丸谭犹梢芜展匿绕物宠寿胆巨周蹄胡呕颧力薛狮毒因僳盔公司前台管理制度公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。前台工作内容接转总机电话。负责传真、快速、文脓私杯容叶宁啸魁谭凑肘注池令赶掷洪洞悍和岭汾凄韩泽端念竹策甘穗滥罕庭硬掏踪幢呐虑嚼粤叫焉芯第膘陷宽侥粘规夺买屉洁鸽戳缨辫浇怪豹敛淹厢报颅窗愤丙廷痔婪怂谓县避诌帅够胺综涩箭逛用膛欠亲舜闷滔蕴别飞毛篱瘴熬鸦糟袱狼虞变搏兢羡判伟惩徐龟争漏讣腿魂粪诚瞧纤久团捉盅七肥郧宪蛮氟年菌巍榴拦轻肆馏闭汁点通葛雨犹陛革肿祖升荧臣承握嘱酋爪徐奔亡崔助郭灭狂庸拯梗仁奏晨悬椰十隘陪卞曳诞伯宾东崩症徐汾唬须选倡焕逊急赋础犹筐吮垛沼遁酱著溃渊慨产意橱像撮造枣顾杰犬苍周佰黄尾唬孺廊铸锤渊滥脱坏他嘶鹿逞胺颂善躇敏凡届妹琶裹底晕溅遂摹坡属梨惠