汽车维修企业管理复习资料.doc

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汽车维修企业管理复习资料
一、选择题
1.被称为现代汽车维修企心脏的是 …………………………………………（D ）
A技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
2.汽车空调检测属于 …………………………………………………………………（B ）
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
3.属于激励机制中的物质激励的是 …………………………………………………（C ）
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
4.顾客总成本中顾客首要考虑的成本是 ……………………………………………（A ）
A. 货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
5.一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是……………………………………….（B ）
A. 产值计酬法 B工时计酬法
C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
6.占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为…………………（B ）
A. A类 B.B类 C.C类 D.D类
7.企业招聘中不仅要注重技术还要注重…………………………………………….（B ）
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
8.不属于5s管理内容的是……………………………………………………………（.C ）
A. 整理 B.素养 C.洁净 D.清扫
9.按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和……………………………………………………………………………….（B ）
A. 专业维修模式 B.连锁经营店模式
C.大卖场模式 D.交易市场模式
10.下列关于企业视觉系统(VIS)的描述，正确的是………………………………（.C ）
A. 包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B. 其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C. 导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D. 由CIS、MIS和BIS三个层面组成
二、填空题
11.汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、 领导、激励和控制五种职能。
12.汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车服务企业。
13.企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
14.员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
15.汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
16.顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
17.全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
18.顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
19.激励机制主要包括物质激励与精神激励。
20.影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
21.配件出库时应实行先进先出原则以减少配件存储时间。
22.5S管理主要指整理、 整顿、清扫、清洁和素养。
三、判断题（，判断下列各题是否正确，正确的打“√”错误打“×”）
23.激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。…………（×）
24.人性化管理就是宽松化管理。……………………………………………………（×）
25.机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。……………………………………（.√）
26.呆料就是废料。……………………………………………………………………（×）
27.凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。……………………（.√）
28.汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。………………（×）
29.没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。……………………………（×）
30.轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。……………………………………………（.√）
31.“三废”指的是废油、废液、废气………………………………………………（.√）
32.ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。……………………….....（×）
四、名词解释
33.控制职能： 是根据目标和标准，对企业的各项活动进行监督和检查，以消除实际和标准的差异，保证计划目标的实现。
34.汽车三包服务： 汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。
35、安全存量： 为防止生产发生待料停工现象，事先准备一定数量的存货
36.寻找市场空隙战略： 是指采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展的战略。
37.零件分类检验： 就是在汽车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。
五、简答题
38.客户关怀的实施要点有那些？
答：客户关怀的要点有：（1）新车提醒。（2）维修回访。（3）关怀函、祝贺函。（4）久未回厂联系。（5）定期保养通知。（6）季节性保养通知。（7）车主交流会，（8）信息提供。
39.简述企业管理的主要任务。
答：企业管理的任务有三个：
（1） 为企业创造经济效应。
（2） 使企业富有活力。
（3） 承担企业对社会的影响责任。
40.简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
答：（1）强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。
（2） 得到了市场“通行证”。
（3） 节省了第二方审核的精力和费用。
（4） 在车辆维修质量竞争中永远立于不败之地。
（5） 有效的避免产品责任。
有利于国际间的经济合作和技术交流。2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

（6）
☆☆☆☆不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。☆☆☆