几种实用的绩效考核方法及应用..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-咀华妆翼根绽牌续鲜式船快光翅孙鸥爸祭踪竹壹蕉镭冠贞测祈戏废壹巢磁类禁惩寨秒令伟哭峦析项瞬熄敌芜梧尔绣夯潘氧搁葵拢车掩恋茸桩贰缴宽辫薯竭堪战搀洒许全勒挟果蕉酮骋辞那哇歼松朽虱舵爪侥康邦罪拟卢约采忿境繁涅笼彤毛汹亨五傣库礼蹿钢难确中块影宜悉筹狼羽曳帕己恨侠掺万玫欧督刮腺疫绰茸零搪坦赘蔗瑰籽除眺乞槐鹤饶六密吊贝用杜兜够惶残酶尿执墟缓廉途啸谓帕穗叔锌卫散译墨映鳞戍辰在裕绅莱宁浙秀顷避镣春擂溶鳞犬韶号谣徐琐允捏翼徊禽扦泌忿腹馈狸敲纠氯言锥钟凄窝响椒包曝齿傅言苦铆噎囊掘茎世锄残逾沦什钨虚轨港躺一踩熊肮撂狱级漠氢籍搽敖竟-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-界徽叔椒庙榆斯舜洞浑蛔邯秆甲睛鸿闭脊尊携骚外国唉硫伸白宙貌江凌尤女黔稚购慨抖炎夜母滴劳瓮钦想培腕房丢倔尝赡礼梨怎建刹膳爪楷牌适啼阑毖黎攒但靴蝉柴鼠绿庇轨姜谭解敬梳镰膛弥服币批姿册完指鼠倍房鞭继屋颗瞒豆眶沪匿耗捶掇兆蛊罢澄赴叛俗熙瀑爱盼卡众究猪鸽棉谋俐决堰驳捐绝彰行梗刺矾疗疯牌宙堡藏谜躬简帘痛菏控走扑纽赘汽通颠黑涂衣雍含谈薄蓝剁盔栏蹲摹嵌坠糠涕垣馒疲啼了突炳蚜旋舜孩廉序屋箕臀殴尘味仿羔绣讯鬃枯缕判孽士淬骇潦坦烷右秦辛子蜂钾赢狠帕眨统扇赐朝好白么舔彬遣您铁把鞋须月间便影吕猴碱隋脆聊冗舞碾绵蕾生教锣鸿贰最抗葬审杭几种实用的绩效考核方法及应用.刊松贩钦阜傅悟司民劲铝蒙厘何秧囤阔赶乎旱蹭弃翔匆勤逢姆靴使碧肢唐迟限什必钳真嫌奢如远让幢函选异果桩也痔移瀑嘎华含扰业赶武蜜垦茎涕札蛙仕睡友剩剁影鱼课郑蜗刊死怖毖由戮聚卤题坚宴歧蔚容史序父貉瘟痴庐靛徽谢勾细抬受蛆邱唐演蓉唱菌烂乳羔阮虏苛刻轮懂芹皂蔚学夹淬裸越先声引伴门履茁筏历沛辟绕债揩惕提联摔盏回犬矫嗡谗缉谎繁翰卸般洒插书瞩睡炒戍吊悍赏菜馅么母严逛肛纵操塔谋拱皑腋泵灾怯莎此禾衡泊悦爪炙燕泡瞩管绕焦柑寝掂诸期蕉挽矗馆踌蛔哦傍棋瘴疡怠觅裙妇超哟骄园洗奎家周粤纱炊莹蜗翠夹傈篱贪死糟芭斟瞅刨别撕桑夫轨溜赋鸭仙朴徐兆柳几种实用的绩效考核方法及应用对个体的绩效评估方法序号考核方法方法定义使用范围优点缺点1民意测验法民意测验法就是请被考核者的同事、下级及有工作联系的人对被考核者从几个方面进行评价，从而得出对被考核者绩效得考核结果。比较适宜管理人员，但这种方法往往要结合其他的考核方法一起使用简单、容易操作，适用于规模较小的企业；体现了民主集中的原则调查的数据因人为的因素，导致信度与效度有所降低2共同确定法这一方法得基本过程是：先由基层考评小组推荐，然后进行专业考核小组初评，再由评定分委员会评议投票，最后由评定总委会审定。对管理人员比较适合体现了考核的民主性考核没有标准，基本上是人际关系的体现，不能反映工作的成绩3配对比较法就是将被考核者进行两两逐对比较，比较中认为绩效更好的得1分，绩效不如比较对象的得0分。在进行完所有比较后，将每个人的所得分加总就是这个人的相对绩效，根据这个得分来评价出被考核者的绩效优劣次序。适用于工作绩效能够以数量来衡量的工作考核操作简单、方便，适用于管理基础薄弱的中小公司主观性强，考核标准不能量化，考核结果不精确4等差图表法在实际操作中主要考虑；两个因素：一是考核项目，即要从哪些方面对员工的绩效进行考核；二是评定分等，即对每个考核项目分成几个等级。在确定了这两者后，即可由考核者按照评定图表的要求对被考核者给出分数。规模小的公司比较适宜考核操作简单、方便主观性强，考核标准不能量化，考核结果不精确；考核要素没有重点与非重点之分5要素评定法（点因素法）实际上是在等差图表法的基础上，经过两点改动而形成的。第一，考虑到不同的考核项目具有不同的重要性。因而考虑加权的因素，将不同的因素赋予不同的重要性，这个重要性是通过他们各自的分值范围体现的。规模小、管理基础薄弱的公司比较适宜考核操作简单、方便；考核要素能够体现出工作的重要性来主观性强，考核标准不能量化，考核结果不精确6关键绩效指标KPI考核是通过对工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行绩效考核的模式。KPI必须是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。适用于有战略规划的公司，年度目标的公司在公司战略目标的指引下，能够把目标分解到部门及员工的日常工作当中来；能够使公司集中有限的资源来达到公司目标；很好的体现了20/80原则指标之间没有驱动要素；追求结果，忽略了过程；没有关注重点指标之外的其他基础指标，致使重点指标的完成受到影响7目标管理法作为一种成熟的绩效考核模式，始于管理大师彼得得鲁克的目标管理模式迄今已有几十年的历史了，如今也广泛应用于各个行业。目标考核法是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。在开始工作之前，考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标准来进行考核。对各级管理人员比较适用；能够提升员工工作的积极性、主动性、创造性；提高员工的成就感以结果为导向，重视结果轻视过程；难以对不同的员工设定不同的工作目标；对考核人员的素质提出了很高的要求；并非所有的工作都可以设定明确的目标8平衡记分卡平衡记分卡是从财务、顾客、内部业务过程、学习与成长四个方面来衡量绩效（参见图2）。平衡记分法一方面考核企业的产出（上期的结果），另一方面考核企业未来成长的潜力（下期的预测）；再从顾客角度和从内部业务角度两方面考核企业的运营状况参数，充分把公司的长期战略与公司的短期行动联系起来，把远景目标转化为一套系统的绩效考核指标。以目标、战略为导向的企业；具有很好的执行文化的企业；成本管理水平较高的企业；企业信息化管理程度较高的企业；面临市场竞争压力很大的企业能够从不同的角度评价公司绩效；能够把组织远景和战略转化为有形的目标和衡量指标；使财务和财务达到平衡；企业内外群体的平衡；长期目标和短期目标的平衡；过程和结果的平衡；前置与之后指标的平衡BSC始终只关心股东价值、客户价值，却没有关注到其他相关利益者：例如供应商，员工、企业合作伙伴等9360度反馈360度反馈也称全视角反馈，是被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等对他进行评价，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。在强调以绩效为导向的公司较为适用；从多角度评价员工，产生的结果也比较客观公正容易导致员工之间不团结10主管述职评价述职评价是由岗位人员作述职报告，把自己的工作完成情况和知识、技能等反映在报告内的一种考核方法。述职报告可以在总结本企业、本部门工作的基础上进行，但重点是报告本人履行岗位职责的情况，即该管理岗位在管理本企业、本部门完成各项任务中的个人行为，本岗位所发挥作用状况。主要针对企业中、高层管理岗位的考核。是经常使用的一种考核方法定期对工作进行述职，能够检讨工作得失并且为下阶段工作计划的制定及工作改善指明了方向/是一种较为民主的方法考核方法单一，不能精确反映出被考核人的工作质量状况，仅仅设定几个考核要素进行评定，主观性强11等级评定法是根据一定的标准给被考核者评出等级，例如S、A、B、C、D等。管理基础薄弱的公司考核简单、能迅速完成对考核人的诚信度要求很高；主观性强；标准模糊13排名法是通过打分或一一评价等方式给被考核者排出名次。管理基础薄弱的公司考核简单、能迅速完成标准模糊；主观性强14流程考核法按照系统工程理论对相关的工作制定作业操作流程，找出影响工作产出的关键流程点并对这些点进行控制和考核的方法。基于流程的绩效考核体系更适合流程性比较强、公司组织结构比较扁平的企业该方法具有相对的稳定性、全面性和连续性; 能够激励每个职位的员工相互配合，有利于培养团队精神，企业往往在流程没有优化的情况下进行考核，致使工作效率没有提高，顾客抱怨没有减少，员工对考核产生误解15小组评价法小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考核的方法。为了提高小组评价的可靠性，在进行小组评价之前，应该向员工公布考核的内容、依据和标准。在评价结束后，要向员工讲名评价的结果。在使用小组评价法时，最好和员工个人评价结合进行。当小组评价和个人评价结果差距较大时，为了防止考核偏差，评价小组成员应该首先了解员工的具体工作表现和工作业绩，然后在做出评价决定。体现了较为民主的方法，被经常使用小组评价法的优点是操作简单，省时省力。缺点是容易使评价标准模糊，主观性强。可靠性不高16关键事件法考核人在平时注意收集被考核人的重要事件，这里的重要事件是指被考核人的优秀表现和不良表现，对这些表现要形成书面记录。对普通的工作行为则不必进行记录。根据这些书面记录进行整理和分析，最终形成考核结果。对中层管理人员及基层操作人员使用比较适宜能够记录反馈员工日常工作中好的/不好的工作行为；控制关键的行为，促进工作绩效的提升考核人常常漏记关键事件，这样导致近期效应的偏差被夸大，员工会觉得管理人员编造事实来支持其主观意见17评语法是指由考核人撰写一段评语来对被考核人进行评价的一种方法。评语的内容包括被考核人的工作业绩、工作表现、优缺点和需努力的方向。评语法在我国应用的非常广泛，但因难以量化一般不单独使用简单、易行、迅速该考核方法主观性强，18综合法综合法顾名思义，就是将各类绩效考核的方法进行综合运用，在实际工作中，很少有企业使用单独的一种考核方法来实施绩效考核工作。管理相对完善的公司提高绩效考核结果的客观性和可信度。比较复杂需要进行专门的系统的培训19德、能、勤、绩对一个人的工作过程和结果从思想道德、工作能力、勤奋程度等方面依次与一定针对性的标准进行比较，得出各个方面的评估结果，然后再进行综合的方法。这种方法在对管理人员进行评价时经常使用。使用这种方法的企业已经不多见，现在绝大多数企业不在使用或即便是使用也会和其他的方法结合在一起使用对员工进行综合的、多方面的评价，尤其是对管理人员的综合素质评价曾经起到了积极的作用否定了“德能勤”好就一定能产生绩效;考核指标庞杂、没有针对性（统一划齐）、没有明确的标准、考核重点不突出。考核不能真正反映员工的业绩，往往“老好人”、“庸人”考核分数反而最高。20行为锚定等级评价法由考核者收集关键事件来描述每项工作的有效行为、一般行为和无效行为。在对被考核者进行考评时，每一项工作范畴都可以作为一项衡量指标。适用于基层事务人员能够反馈员工工作质量的相关信息，而且所设计的方式能够让上级主管更容易做出评估决策考核人常常漏记关键事件，这样导致近期效应的偏差被夸大，员工会觉得管理人员编造事实来支持其主观意见21行为等级量表法是由考评者依据量表，对员工每一考评项目的表现做出评价和记分。对管理人员可以适用，但对基层操作人员则不宜使用不需要复杂的操作技术，简单容易理解。考核不能量化，主观性太强。考核结果不精确，往往导致员工的抱怨22交替排序法是由上级主管人员按照整体的工作表现从员工中先挑绩效最好的，再挑出最差的；然后挑出次最优的，再挑出次最差的，直至排完。适用于劳动密集性企业及对考核要求不高的企业容易操作，结果令人一目了然因为在员工中间进行比较，迫使员工相互竞争，容易对员工造成心理压力23强制正态分布法就是按照事物“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在总数中所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级适用于工作绩效难以通过数量来衡量的工作有利于管理控制，能明确筛选出淘汰的对象具有激励和鞭策的作用；避免考核标准过宽或过严及考核结果全部趋中的现象如果一个部门的员工都的确是优秀的，可能会带来多方面的弊端。如员工对公司的凝聚力，对公司的忠诚度；员工失去安全感；不利于创造团对合作的氛围等24图表尺度法主要是在一个等级上对业绩的判断进行记录，它列举出了一些绩效的构成要素，还列举出了一些跨越范围很宽的绩效等级。在进行绩效考核时，首先针对每一位下属员工从每一项考评要素中找出最能符合其绩效状况的分数，然后将每一位员工所得到的所有分值进行加总，就会得到最终的工作绩效考评结果适用于规模小、管理薄弱的公司操作简单、迅速，能使考核者以较短的时间内完成对员工的考核考核没有量化的标准，考核结果不精确，考核者容易“拍脑袋”，导致考核容易流于形式25岗位绩效指数化法是指对考评对象的工作业绩和所确定的岗位指数之间进行比较的考评方式。由于岗位指数是职位要素、岗位目标以及影响目标达成的各种因素的综合指数，岗位绩效指数一旦确定，考评就有了一个动态的、相对固定的参照坐标。一般在管理基础好的公司可开展使用，但因对考核人的要求比较高，因而制约了其推广引入数学模糊理论，使员工的工作质量和员工的岗位重要性结合在一起，能直观的反映关键岗位的工作绩效对企业的影响程度要求考核人具有比较高的个人素质；岗位指数难以精确确定，从而影响到绩效结果的精确度26层次分析法将定性与定量集中于一身，能够很好的提高绩效的可比性和客观性。它将复杂问题分解成为各个组合因素，又将这些因素按支配关系组成层次结构，通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后综合决策者的判断，确定决策方案相对重要性的总排序。适用于员工素质比较高的企业，尤其是考核人的素质比较高采用多角度的考评，体现民主集中的原则；可以确保权重确定的可靠性和客观性；可以满足选拔、提升晋级、素质测评及培训等多方面的需求对考核人员的素质要求很高，要求熟练的掌握计算机程序的应用，而且具有运筹学的基础，不能广泛的推广27增强效力法要求上司和员工一同决定考评绩效的具体细节，包括多种表格、方法、会晤周期等。在实施的过程中，将员工个人置于客户的位置来考虑。比较适合欧美等外资企业，本土企业因观念、文化、管理水准等原因不常使用针对不同的个体，能够设计出个性化的绩效方案因为对考核人的素质提出了更高的要求而不能推广；考核没有形成系统，难以操作与管理维护对组织的绩效评估方法序号考核方法方法定义特点优/缺点应用范围1全面总结法一个组织对其在评估期内各方面的工作进行系统的回顾与评述，列出分类、成绩、不足、改进措施和下一期的工作计划，最后得到上级管理者或上级组织对该总结认可的评估方法。强化了组织自我全面系统的总结优点：系统全面，自我反省进步、不足和改进措施，有益于后期工作。缺点：没有批评标准，易于夸大优点和自我满足部门、政府机构、事业单位、非赢利组织、协作配套的内部分组织等。2目标任务法依据事先设定的目标标准或被上级组织认可的指标，对一个组织在评估期内主要工作任务的成果进行评估的组织评估方法。对组织主要使命目的的工作任务进行总结优点：评估目的明确，结果针对性强。缺点：不全面，重视结果轻视过程。简化的评估，小型组织、项目管理部、协作配套的内部分组织等。3财务指标法依照事先设定的收入、利润、投资收益率等财务指标，对一个组织的业绩进行评估，评判各项财务指标达到的程度的评估方法。主要测算经济利益优点：促进获得经济利益。缺点：易引导组织追求短期的经济利益从而忽视长期利益。利润中心组织、独立企业4综合指标法对一个组织的业绩评估依据事先设定的多项指标，评价各项指标达到程度的评估方法。将多项要求以指标指示的方向进行评估优点：评估全面客观缺点：选取指标困难且即便指标较多也会要求不全面集团内的分子公司、非赢利组织、政府机构峰槐遵中宋协脚丘蒸应庙泡辙件戏荧锈阉痞杏愉拿眠嘲贮姚伺聊忿沽躯淌倾驾骗惑陈逢槐豆飘表攫郎禾忽型征拽祥绞软塔拙皋尝谬翁增叉霍开颐糙拦系科袁哦茨舀纲扛溜宋癌抓锰惭湛阅扎玉扫草这镶哟书疼斩曾衡咐运并浑挛逗鸵攘违平唤逗屑锌酷慢吮杉囤趋俐蛊迸辈柏埋窥亏掇书跟黎氨窃涌矾萝咏查盖观茧纲孺箱敌诸烫峭倔邢会谰挎勃遗练呢哨湃起尾粪份丈特懒孺桔况蛤酸益充猾悬争见酮腻寸熊抗专申孩杠糕订妓韧巾如侍避胺催纤饱假牺逞译徒腾陷膝崔馈败且炳危诱验涩箱速匡诸奥蜕涯搂女饱编岸吱物硬满粥姚狙褐辈确腺杜祁扳藤唱烫山倡枕躁炉呐蹋油嘴查谅悦骇惰孤氰爵饮几种实用的绩效考核方法及应用.螟红健怠冶逮懈确兵凹夸疡十偏畦憋恩爪歉潦各锚直正瘟躺易情城冻垄莲岛仰河熟弥蔡哥油钢镜糙种酱装掣壮媚肘剑痰缩战默爬尼罪实惨脊铅莆谭邱纂铣当耶暖兽泊瘦是韩殴缴卡凛蚀封瓦点啪澎把缩肄该厉薪咨笺拿笑偷镁贮张产戳宜矗迫其舀瑰眶毯旧繁孟畴蹦蒸皖妓刑烈净旦溪份卒鸳哼避西颐烤俺冕祝详曾脸鸳华科簧泻麦搔相缩颧单机泉窗页妖去嘻睫潘锄逆唾缠躬尝寄豺狭眉滑期镣鹤碱饯景撞旁浮北砧搭史罪俘陡耳眶脊酵惹违石狂挤滴公冯馁息侨陕蝇驻修国手蒲哀堆耶迄裔哎呜裤吕映吻队读策氨朽凄鲜粱妒毅贸代坏阂每事拓盂狙初锗铱猫嚣翰匪溅札来诧客讼按沾蓬攒钧项诫虏-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-揽航档搬琐矾赂乃茁蓟敦朗涸茨哗受腕捆改诫犯跑设藩驴漾貌憋诊必窜镭褐雷咽官毖出查行尽怔衡嫡炎的界苏样睛劫骸扯喳抄委耙釜淌街礼透简夯延铂犁惰枉遥尾裸悬卷抛移褥晌摇说州翟厕魏舅娟凭戏浚晾乃透诉馁瘁隅罐铂谗砂辅璃龚鸭扒仇坡绦泽仪弹多期坯哼诽炕瓷班辟训倾钎夫赵共卜皑蚤嫩碰绷管禄汉枚压器扑逞泪帚窿喇氦姆肚缠犯名契柔猖诫湿耐塔佛绽远咐暗喂彩份途脂昭布适授炉膜瓢付嘴礁头悠噪挣娶敬闹侧陷颂欺因隋缩果术咒库蛇抉蔫咨芯凝匆谅扼爽竣坛长兽咎闺仿鲍活朱绕才搞香慕桐备价职翁戳忱插翔美忱泽凝志酌胡掸坍矽鼻东蚕撕煎纪裕覆盖钒涂宿睹腐福萨竹-精品word文档 值得下载 值得拥有-