服务管理论文：服务外包企业财务管理信息化的应用.doc

服务管理论文：服务外包企业财务管理信息化的应用摘 要： 20世纪90年代后期，信息技术和通讯网络迅猛发展，以知识和信息为核心的现代服务产品生产过程被分解成若干小的单位，通过生产地的重新配置来降低成本，提高质量和实现规模经济。服务的离岸外包需求及融入全球服务外包产业链的需求成为当前现代服务贸易发展的一个新增长点。本文通过对服务外包业务的解析，阐述了商业流程外包整合和实时企业的经营需求，提出了基于信息化的财务运营一体化管理模式，通过单位编码的唯一性，研究分析流程控制中心的财务管理应用模式，建立有效的运营财务全程管理控制体系，达成企业和客户的双赢，创造企业价值最大化。关键词： 服务外包；流程控制；信息化管理；运营财务全程管理控制体系传统的商品贸易，关注的是完全在一个地方生产的商品。以品牌商品制造为核心，向横向和纵向发展，扩大生产链、销售链，来赢得竞争优势。企业必须树立全新的管理理念，用崭新的眼光来融入全球产业链中。新兴外包产业的管理已不再是简单地将业务链组合在一起的过程一方面，要以发展核心业务为主流，全面提升公司信息化管理系统，优化、规范公司各项内控管理体制，树立流程化的管理思想，建立适应信息化需求的扁平、高效组织管理模式；另一方面，要建立有效的运营财务全程管理控制体系，使会计核算、财务管理与运营管理、决策达到“完美的结合”，实现信息资源跨文化、跨地域沟通，快速提升企业核心竞争力，增加经济效益，为公司做强作精，实现跨越式发展提供现代化的管理手段。这也是本文研究的一个重点和价值所在。一、商业流程外包整合和实时企业经营管理的需求商业流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）是一种广义的服务外包，是指企业某种产品生产过程内部特定服务活动或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易。从非核心非关键业务流程外包到非核心关键业务转移，及至今后更高层面的任务转换外移，使业务流程从ITO（信息技术外包）、BPO（商业流程外包）、KPO（知识流程外包），经历了一个成长提升商业价值的商务转变过程。德勤等大咨询公司的研究都认为，通过将一些工作外包到印度，美国公司可以降低40-60的成本。通过外包而节约下来的大量资金则可被投资到企业的关键部门来提升企业的核心竞争力。这样通过将非核心业务进行外包，企业既避免了不必要的投资，节约了成本，减小了企业发展的资金压力，同时还降低了在竞争中面临的风险1。而服务外包企业受托接管客户的一部分业务流程，按照一整套定义好的方法来管理和操作业务流程，并在实践中，根据客户需求，进行流程梳理、再造，不断优化流程，从而创造出面向服务体系的多样化、灵活多变的流程，使信息快捷对应，使客户要求与受托企业进行实时管理，获取开放式的、越灵活越好的协作商务，以保证流程同步、实质集成，实现内部和外部的端对端的商业流程整合。从而提高生产力，保持高质高效服务，大规模降低成本，提高企业经济利益，实现企业和客户的双赢。二、基于信息化的财务运营一体化管理现代高科技下的商业流程外包服务，注重的是技术和服务。商业流程整合的目标是以模块和集成应用功能性以及IT基础设施为基础，通过融合动态的、对时间消耗敏感的、端对端的商务流程IT方面的支持，形成商务能力的转变，来实现企业规模经济和建立一种竞争优势。由此可见，服务外包是发包商和服务商的双赢2。面对的客户复杂多样，灵活性很大，如何灵活贴切的反映业务经营效率是财务管理面临的最大挑战。对企业而言，成功的战略是那种能够利用各种相关资源和能力并形成优势的战略。为此，服务外包企业要加强信息化建设，以先进的软、硬件为平台，通过Internet提供远程的软件服务和运作平台，形成会计准则、内部控制、会计信息化为一体的财务管理标准化系统。这样以来，客户既减少了IT基础建设和软件升级后续维护部分的大量资金投入，又得到了高效准确的信息集成服务，使客户节省了对非关键非核心业务的管理投入，能更好地集中开发关键核心业务。另一方面，要加强内控体制管理。首先要保证数据信息安全，这不仅包括整个IT服务网络的防侵犯措施，还包括操作权限的划分和控制。服务外包企业数据库网络都会有强大的防火墙和用户监控系统，以防止黑客和病毒的侵入，这方面客户不必担忧。我们要关注的是流程交叉点的用户和权限设置，在完成设计之后，服务外包企业要加强内审机制，按照萨班斯法案（Sarbanes-Oxley，简称SOX）第404条款的规定做内部评估。其次，我要强调一点，对会计主体风险控制的关键是监管部门能够及时获取企业披露的可靠、准确的信息3。通过对企业财务信息和非财务信息的分析和预测，来识别风险，定期审查计算机舞弊、人员舞弊造成的财务会计信息失真和泄露风险，做到及时发现，及时纠正，把风险控制在最低限度内。最后，保证财务管理信息质量的准确性和合理性。因此，财务必须深入业务流程，向业务方面扩展，为客户定制管理模式、优化流程、按职能分解数据、设定权限和审批流、建立后台分析流等，客户可以实时了解企业的财务数据，得到各种分析指标，大幅提高了非关键流程的管理水平，像应收、应付帐款的跟踪报告，定单采购报告，费用报销分析等等，通过实时财务分析、风险控制的财务运营全程管理体系，使外包流程运营与财务管理融为一体，同步管理，互相控制，实现实时经济，满足客户需求，提高生产效率，以保持一个无界域的资源共享平台。综上所述，财务业务一体化的核算与管理模式基于会计信息与业务信息的集成，将会计数据与业务数据融为一体，极大丰富了财务分析信息4，实现财务与非财务系统之间完全作到无缝连接和信息集成5，利用现代化管理手段，重新整合企业的人才流、物流、资金流、信息流等等，对经济业务活动的全过程进行全面的科学管理6，使会计信息化系统由核算型向管理型转变。三、流程控制中心的财务管理应用客户的青睐是服务外包企业的财富和价值。只有以客户为中心，最大限度地满足客户，才能赢得市场。服务外包企业通过流程整合来去掉无效时间消耗和结构消耗，提高外包服务的效率，按客户要求，健全财务分析，提供优质的、个性化的解决方案。这种高效产能倍增生产能力，带来规模经济，形成竞争优势，因而成为“成本领先”战略的基石，波特认为，成本领先是能够产生竞争优势的基点之一。财务运营一体化管理的正确实施，就是把会计核算运用到最终端的作业中。这样财务管理就伸向企业的各个部门和业务流程中心，通过业务端来完成基础数字的录入。通常，以服务外包为主的企业，多是资源密集型与劳动力密集型，均以提供劳务来取得收益的，于是人的成本管理就是企业财务管理的关键点。从员工加入企业开始，我们就赋予他们一个编码，就像给他们注入一个芯片一样，实行编码式管理，如同存货的个别计价法一样，其发生的所有费用均可以在财务系统中直接归集和调出。要实现这种效果，公司内部要提前搭好平台，根据自身发展，设定不同的流程和功能矩阵，并定义各流程和作业的标准、归属的成本中心和利润中心以及与之相匹配的管理编码，统一会计科目编码和记帐口径，设定各项指标限额，设计并固化财务报表格式和内容。当每一位员工进入流程时，其作业和花费开支均会清楚地记录下来。当然，当他离开流程时，需要办理转移手续，其相应的作业和费用也会跟着归集到新的流程中去。作业员的作业是企业的收益，信息平台会把考勤系统、作业数据库和帐单系统串联起来统计核算；作业员的成本支出也会自动归类于自己服务的流程中心，收支的结余就形成了毛利。这些都为后台的会计核算、财务分析、财务控制和决策管理奠定了坚实可靠的数据基础。如果员工属于后勤支持部门，其费用会先归集到其服务部门，之后，在通过不同的分摊平台，分摊到相应的流程成本中心去。以保证后台财务管理报表的完整性。来了解和分析一位普通作业员自下而上的费用报销业务流是如何转换成为有价值的财务管理信息流的吧！企业管理层决策是否得当，经营是否合理，技术是否先进，产销是否顺畅，都可迅速地在企业财务指标中得到反映。只有以真实、准确的会计信息为前提，精化、细化各项业务流程，针对员工编码的唯一性来合理归集到各流程的成本中心，并配置相应的考核指标和财务指标；同时严格控制信息集成交叉点，保证信息的真实性、可靠性和安全性，展开一个动态的分析和控制过程，对各责任中心的经营情况进行跟踪监控，不断找出差异，解释原因，提出解决方案，纠正偏差，形成一个准确的运营财务管理信息反馈系统。2008年全球金融危机，带给服务外包企业很大的压力，由于客户端的不景气，致使服务外包企业也放缓发展。为了保证生存，服务外包企业也在开源、节流，即：推行成长战略和生产力战略；由于大的经济环境影响，开源不会太快有结果，但相对受经济危机影响较慢的中国市场，已被大家关注，成为今后市场开发的热点客户群。而节流，对于企业来说，会立竿见影地看到结果。于是服务外包企业纷纷加强财务成本控制管理，首先，运用六西格玛管理、再造、重组流程，对企业所有一切业务领域、任何一个业务环节都进行最深入细致的精细化梳理，结合软件运算结果，利用失效模式分析，清除低效冗长的流程，提高管理效率，从而保留住长期客户，使客户消费更愉悦。其次，提升内部控制管理水平，例如：实行平衡计分法，平衡计分卡是以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过客户满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的趋动因素。这样，就使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展7。通过平衡计分卡管理软件对各指标的定期监控，逐层排查系统中亮红灯或接近预警的指标，与历史数据进行对比分析，找出本质原因，预测企业可承受的财务风险底线；同时，进行头脑风暴法8，组织全员讨论、提出建议，积极行动，实时跟踪状况，反馈信息。然后，重新审核企业各项财务指标的限额设定标准和所占权重，运用层次分析法（Analytic Hierarchy Process简称AHP）来重新分析各作业流程财务指标的权重和风险预防，对财务流程进行重组升级。借助IT支持，实现对成本的精细核算与控制，从而具有以管理型成本优势为核心的竞争力。最后，利用可扩展商业报告语言（eXtensible BusinessReporting Language简称XBRL）的技术优势，使计算机能“读懂”和“分析”一部分财务报表。XBRL通过网络，实现了信息的共享，提高了数据分析效率，方便了不同使用者对财务报表的比对和分析9。以XBRL为标准的财务报告平台，在一定程度上实现了监管和控制的自动化和信息化，对我国风险控制水平具有积极的意义。总的来说，在经济低迷的时期，我们也要调整我们的运营财务管理体系，精简成本，提供更快捷高效的服务，使之顺应市场和客户的需求，谋求企业自身在危机中成长发展。参考文献：1 李玫.商业流程外包为美国企业降低竞争风险.市场报，2004年08月27日(18)2 左美云,杨波,陈禹.企业信息技术外包的过程研究.中国软科学.2003,(7):84-873 杜杰.风险管理智慧-企业风险管理实务M.第1版.机械工业出版社.2008,01:6-574 殷建红,聂清秀.财务总监与ERP.北京:清华大学出版社,2006:23-255 韦沛文.计算机会计信息系统.广州:广东人民出版社,2002:416 董文栋.财务业务一体化系统特征研究.中国管理信息化,2007(10)7 Robert S.Kaplan,David P.Norton,the Balanced Scorecard-MeasuresThat Drive Performance,Harvard Business Review,1992,Ian-Feb,p71-798 刘晓冰.运营管理.大连:大连理工大学出版社,2005:70-809 胡仁昱,魏文翠.从FDIC看基于XBRL存款保险制度.中国会计报,2009.072010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：