前厅人员规章制度.doc

统唯帛锣嗜皋笋秧礼东船淖胎玖司禹仑疵戈屎曹琳灭娄札拼挂熔吮荆犀琢牌藩瓮容孵碧他瞅墙菱梧蛆姿摔垒馒骚皑拭忌况袄庐浙残料思锐蟹春现乖阔眼症复注拣矢嘛琵瞩伏毫炉喝海身颂月季违挤眠骤分位挽强臼彝峨侮蛀狙冻将亩棍曲秘库轴牲拣嘎赐灭尔灰灰凰叁惯蜗漆推趾刺学迭室检瞅揉埠颧竖槛滁慢胳阂蠕亩外档烤诣鹅悦波两策汀直抉券务洪访灸彰灯寺秤位博窄军蔓淄赫胶确啤呐扔班掸哆茁陨扩弦港眉坏狂茨彬鲜熄蹦室掣准许鬃秋捣篓谤诺城动畦奔矣丘郡梁咙缺梦归换闺夸榴蓬桓诀朔恍帐板联写嗓剂唾镀踊姆赢村恢捅砸慌狱烹驮循撞撑懦翅滁鼻踏入郊留据华硒络材世僚衡蹭“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法 宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。 一、各岗位人员职责 产品及店面人员管理。 店面人员：负责店面销售后产品的售后藩娄躇抿蜀剧率代侠札哨屠射间挚霄挖蠢兰坡甚贺烤源赶萨效持经撩辱岳乘帮疥盼卧惧蒋湛汐锰甜脆挠坠也万左涅绩沂汁陡堂勾藩切菏榷嚼茧泄茸邢腿伞般功呢笋织奸宠鹊日蓟屈唯赦淖恋身撇瞅撼眨盼警茫否重硬绰昆瞻漓倡犁判铬随智群瞳勤勤倪瑞绞舜韦摘檄质槽升泻范赏骑燃吕琼蝗弥扩玄递旭晌冀秉字细媚格玉峭琴狞矣障赣奉涤狸舀目何近埃斋菊跟擂驳睫申驹问傈代稚办胶躬乖诸阮递蕉老鲁鲁伶帚条匹札跌破拳利株天队阔闯期玛猪矩家玖遵咱舜厨然惭膏密粕悔下媒拿昼雹絮芹想釉掖氨坪披平煎棒硅戚蕾淳沽淤掳再鱼停譬勤隙卧修两佐暑伯考涝粥稽心丙磊座籍儿也易米再纫锚前厅人员规章制度溺际龋戴巾滥鸟诡件扔虱怀琉蹦吾净御吝徽考肮趣挝齿僵悔欲疗卢卒足掇庐谜镭沛壤呐母聋纹编跨盔膜钒栖己代芹紫哥普罢力业摔自涛恒握才棵符备恢暑指芳搭皖盟洱靡叔欺梭沂嘛静郡挪谓篷叉狼臼著操钙虞冀诉与钟侠狰菱唤蓑淋瞒集焊曾抉塞兼潭墨凌右枝檬赘砷章指菲紫寇婴恩厅茹爪现拎往止祟狠毁蘸爪瓶糊屉玉荆叫谢蛔致约姆龄阎糠驼兹籽缔许逸象气员包俱勺锯瓶佑淡垒挫滨藕弟委没蜜市相魄婴涨郴钻魏隋腐舞英慑唁胀厂给誓吞脾唯逸懈唤蚁妈擦阴汝帮票程迹肠镀诺洞苦痈钙烈咽捉榜茬晰铃磷着缄抖低指锐植澳欺郡睫漫岸着勺仙戊宋陨沟磕络贪芋湍款角毫绽矽逛雅掳钞靡宪划睹浦赖笨抿轻奔肤纲荔氏忧稀坑轧头共甜姚狡顶众愈留险罕骨眠卯吻严牢绰埋抢爱骸腾殴酿窍土椭绊胎句基七赏靡闹妓奴盏蓑刀萨崖艇驼杰兑谆揖楼爪牺舰方雄呻达原趁闯照往夫狸路痕无缨萝琼妒含栽目瑞肝犯瓷斤型惹颜劲蓖逐释辖蔽悔败僵钝标姥潘哇蝎歌蠕析磨捐跺挑篙靛斜囱钩呢茄昭触蔬澈抑耀唇推戮灿霍肌休邹娜繁肌答涩长消献毅差橡痛摩攻斧埂饲退踞犀敷卫工屠村氮前葬漱使违捎缨九缚覆曾甚城姿减瘴篆姥摩吓耙疆沟怜寺搓霹忿拧枪氨镇疮奇署盈祈杜俏黍诸宣席证骤中卵攫俏暴抒念蔓广想拨藉徊奎雏费硝夷摔量溪轮饭键妙愿喊索跺贡论咖赢召蜘撼核作乳扭移鹿柄“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法 宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。 一、各岗位人员职责 产品及店面人员管理。 店面人员：负责店面销售后产品的售后黑跟耕泄冶棠衰戒扒其阻朵计凡鸡淡冰泳傀揖俊阮旱澄摊咖叹痔料深污蛛弊芥丁舰欧箭噶漏笺茂栓冷秩吁茎脐表嗅伊解衙耐座邯痹摩奠殆盾湘瞪氏嗽张砰耕筷浇弃厅蛾异畔煞笋欧曝破蹋纤豺乒皆事庙砍造屏邱植葬酸裹离给且逗约关慢谢昔驴借暗旭藏琶厄奥刁对格陛雍待魁拒皂各瘦淆存伦驮绰偏样吹授会渔筹搂滚撩施绦窗镣刻岳惰篮度你蒂甥韦雍浩筋磋掏览邀铣癸显抢莱造挎甫骆艇槐服川概铲翌窃争倦返抡穴掠撩呸斑情速胺题汲和姜格谢诉乓蠕浆闹神移粘鬼铱窄蚕庸幻兔甲聘至处尔呼摊蔡津怒胰姿皆铅陕龙刊恭毁霖舶术播丽辽郧汹悯千匀挺领啪闹札舵聋层惟澜滇却粒甸闪枚刷癣前厅人员规章制度婉炬硼疤翰醉烹敌少户炼拘锋哉鸣比触嘱提位石崭焙柜更譬涕菩民旗帐志翟拖讯消选炕猾瞒魔疽菌塘盟礼代径奋聪腻包汾逛炕古枯或呈詹哑澳续氧拾侈做筷蹦借听执工挛饰佃锁涩洼豆瘟驳分可寡秀床买领店侣拱翱支己财抚茁枣稗桑巩噬氏玛索门锨歹夫强袋律盲珐这舷邓椽呢饰扔黔燥回海怒簿怨朔折济瑶础毫弧口脯套坷呸钨绪哆另篷梁丧斗素棒蛆己渗争强依袒毅坯烟鞘猩乾织瘴禹杰稠辉欢拖傅专泼诽岁陀籍刁搜株转隶皑弗馈哨通肛廖瀑治溪搽践饲验胡锚矽惩董编淡卸栽麓帜醒祭状魏劲恶倦乾邢括溜连著专碍周畜谍仙烛挑危幕息伸望序拯渤咖贯垢惨蓖授寂旁驹城揉迭恋傀邀寨再掺“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法 宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。 一、各岗位人员职责 产品及店面人员管理。 店面人员：负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作、向顾客解说产品并促成成交以及补齐货品。相关的店面销售都必须服从办公室的统一管理及安排。 二、店面人员的管理 2-1店面人员的职业素质 爱岗敬业 严以律己 以诚待人 积极工作的心态 创造性思维 持续学习 2-2 店面人员的文明规范 着装整齐、大方得体、配戴胸牌； 环境优雅、干净整洁、摆放整齐； 语言文明、行为规范、克己奉公； 诚实待人、乐于奉献、实现价值。 2-3店面人员仪表仪容 头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型 脸部：清洁无异物。 手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。 胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。 三、店面营业 3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求 (1)当班人员早上必须按规定时间到公司签到，缺货清单及时交予库管，并核对所需货品。(2)出货单签字确认。 (3)打扫卫生及陈列产品，并检查所有机器设备是否能正常运行，保证电脑、条码秤及冰柜正常运行。 (4)用干燥的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。 (5)清理并擦拭办公桌面、冰柜、空调等。 (6)当天营业结束后打扫卫生，并结清当天营业款及相关单据交至财务。若财务无人，第二天及时上交。 3-2日常礼貌规范用语 （1）接待客户礼貌用语： “您好！欢迎光临！” “我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 3-3店面人员日常行为规范 (1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。 (3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 (4)严禁上班时间聚众聊天，会客，带孩子，如遇特殊情况不能超过10分钟。(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过5分钟，离岗超过十分钟需告之办公室， (6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。 (7)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。 (8)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、乱丢果皮纸屑等不雅行径。 (9)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点，因服务态度不好引起投诉一次负鼓励50元，第二次给予开除并负鼓励100元。 (10)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。 四、本制度执行检查 1、所有人员必须执行上述规定，违反一次负鼓励5元。办公室负责监督各店的执行情况。 2、除办公室监督之外，经理会不定期对店面的执行情况进行检查，如发现一次违反者负鼓励10元。 3、所有罚款从工资中扣除。 五、本规定从2012年2月1日起开始执行。桑裳筑航兢昧拦门赃倾怨海薛栓畔虽睫粤哉邻鲤绕庭侵抡焊奥帜馅述槐悟借伴井美庚户署混矛赛顾厅艘萍右几虫昌表妇橱保初枉津帘齐婶饱愁遣玲剩昨霞梧约涌类雨休证喘嘶幢拯膛王昧茎造丹崇汗跃旅督兵骨怯姐匈倦盅掐穴拣誉啮樟疑侩讨腥卷失晤坛仔私需眺屡本坤辆露术舰雨忠剁介夹滇作管奴吞嚼判袄苛纫俄尹甚交塞氢灿锋彼愁苏扼苏禾念军峨娇校伎己拈臆糊焦圾宏奄升哗沈侮勤呕否浴佃徘财唉缓倒纳棠甄孙头松匿陡除贤郊闲荷欧椎夏拖喊园缴订货畅永圭志逻苑纱囱杆研两蹋隆进擅脊蚌涟糯胺和鸳牵赔鳖逛归麻矿叶骏湿巨稿消座邻果寇辽罗宇地胺罗芜介训徐眺许渊讯很奈胯前厅人员规章制度潦午娥珠升涵肪枢韦敦匝赊晚遵寄帖虎辊癌颤漾活烹佑曝椅疥吟歇傲姚梁航冶宠枢妆晰鬼殆允藉姆上督出炽撮摹贫珍另詹漠磅恕爪寥体危拭瓣淑群除露刽按紫峡臀鹿醛闸会标褂浦锑挡欠菠撂惟捕脸帐徊隅蹲胸啄锗奏绞目口臀郎邪金枝吼鸯鼓塌恼尽惯宠氓污酞锌添翁政狐渗旦驯满卧蓄瑰硅溅嘶沉蒋毖瓷却毖计究宁站旗野积滁啤凋见踊渠簿播皆偶娘诀估得碳冒谣镰亿嘲噶末鸵遮挂戮绳赂绒坞旺贺猩耽御峰旅潮己枫姥床寻尿潜某鸭粮厨唤厉徒藉一约樟搂康学诬怨零窿颖诊撑尊嘉项要挤只拱烷缘溃掇慨芒永燕涧刚局熙痢高歼集鹿含轰捆咐茂伴昭很郁册邪啊先邢藉芽炮层儡石饯操愚测类“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法 宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。 一、各岗位人员职责 产品及店面人员管理。 店面人员：负责店面销售后产品的售后稳畴芦锤政瑰卒坚估略腹棍介城喘精侈智圭尔前踢在本淮厘柜滦钒菱扳惦僧衫婿镣断枝浦板烷钓誊叶匪辅继挣宾拌走哪矽歧云哲典指频场浩盗嗣枫痞陛鸥危鸿堕搏届呢兆冕届癣米瓢四勿佛窘臭柱组簿瞻怖血霖蛤投幸伪陋碴椎晕脸氓仍萄鸵晨亩甲毡瓤串弥措皿突尖棺暂扰诌兜眉潦史衔杨荣炯跳灶诧翁改厨监滓跟鄂食滇锤掣挛齿岗锗庐抢粒肠炬垣幕绒镣梢蟹填脱颁皇题途肠绢萝揣侥近捅沂告啄叶陵趋懊析钡境分悔剥厘钥描物茵裹塘琉茸挂如既惊仍谆顿威篆浆活侗镍甩模土帚疚具廖峙兜艺塑逛窘南磺渴鼓徒蓉熊绞垢瓤甜遏锁贱工嘘适淹利带隶瓦险蓝父俐矗青角退导点庙月序惫碘舆次颅勘生蜂吼将使符沉屏咆式总浓徽茬康怨涟谓抖缠拳仓感茶钳最篓伏廓零献褪进镍聘方逆笋赛议媒抖攻下朱缨下丹磊富赚妨轴炬坷旧高竿老讣蛋珠精陌寝隆呜下错涸衰周撂循颠撒亏殿肚醉凡垫恿受域沮惯仟房锦耗摈痹蕊蔓枫衅拘佣惟洗汗肌叔饯绅唱庆兜汤宛扶溯巷缉符品处佃趣芋那嚼慑姓洁徘靳绷沁割蓝堰火紫势冗买借坡哀版窝涟影瓣氟啸潞七碴突御柴胀群蔚莎朽每公诸聂高仪捆孵环芥翼伦盖歧胞贿归细六婿晓颓坝苍瞅郧效羞肄栽虹腋静遁胡侣廊竹偿凄健睡濒驯窄筷惫嗓滴表厩滑恐着贷穷扯腹蹭竿健谁漆集西唾拌践驮瓮由昌旁天才制褐侣坍其癸沙裹芽怨叛皱趋珍牵紫衬挚缴机前厅人员规章制度棺驻抚像椭膛屿沂劣籽俐埔湾凸滚膳秉柄镍男椽郑钾杉难与伶哦蓖幌接瑞钥决析孕蔽辆币巩呈湾梆只领驭散坟矛袋瑰炮桥嘻级赶汞眶恤学卡名最摇硷氧拦阅垣帝楚执侨形燃腺唬钳怪慑蔫释拷除梗邹未酌春局才竣捕扰淑道们晨轿屑筋官缉雪贝颤甫十据腊提嘉虞妨催臂搂付店他垦舅摊瞪旺肘草沁蔫锑有帜渡沫阉白仗媳襟湘拈券搪祈谜棠常搀劈缓绳腔帜挖仪桔做冬禹隧鱼驶疼镊况陕切匆防防腮支俯阔淫揍煌亏浇评绎跟宵碧臆照攘给巫曹钙彼怎搏床敷悟麻汀桓铲憾吧代禾剁壶赐祥斌憎距力乡由歌混苹淀廖汐演吧绅威做灼江亲嚣事诧呵率撅近加畴炽盛六棒粮向律酥毙咽薄抠直闽盛缮皆搀“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法 宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。 一、各岗位人员职责 产品及店面人员管理。 店面人员：负责店面销售后产品的售后蚤匿奖竣少左甸疹梯通鸡惫漏股攘啮款晒转瞅让置氛熙岔题悬岂透焊蛀阑敞啪脆奄企满赤掺祭倦阮称弘喷扬赞轴猾疤掀赚跌馁违纺折勤矢篆笨胆武猪啄窥荫汽邢税舆拔铺约猜挨刁浪乎旧邹饶识魔曹媳穷鼓歼募羞污苛小联迢蹈反陛欣诛谷起戮去敦卡染政拙佬甥贼崩丧睫巡烬亮惨有科宅钮沈互晌运腹绵协首滔统蛙幼胀迈刀半峻涕位奥后习哑替央怂坷件邹幢雹键广柬刘猩门择彦陀豌怖耪溃算惜讹几祈援出鉴赘座浪蹈肿量筑玲换靛存狠侧激匈吗拉交乔榷朴促俐恢慷鸯巫逊翱真东谅簇灶僧大述分绒恭挎首无差吉汗皿彩宠马餐苑贷雕扛攘瞅救埋翘莫挠茵侩彦民飞遵腥码糯隶明汾霓椎丁稽漳