绩效考评管理办法.doc

绩效考评管理办法 为确保药品安全，增强科室竞争力，现探讨用绩效考评管理办法在部队药学科室实施全面目标管理如下。 1 目标管理法 目标管理法1是种程序和过程。通过让科室全体人员参与工作目标的制定，强调以人为本，实现自我控制，并激励家努力完成目标。 目标管理法基于党的创新理论：（1）动机激发理论：人与目标应和谐统一（与党的十七大精神和我军的宗旨相一致）。遵循这一原理，科室目标因尽可能与人目标相结合，以激发动机，进而引导人们的行为，去完成科室整体目标。(2)人性假设理论：把人看作“社会人”，要求管理者对下级采取信任措施，把重点放在关心和了解人的需求上，提倡集体荣誉感和使命感，培养战斗精神和大局观，实行参与式管理（党的十七大为我们推动基层建设又好又快发展指明了基本依靠力量这就是必须充分尊重官兵的主体地位和创造精神）。(3)授权原理：目标订立后，根据需要授予下级相应的权利（按照党的民主集中制原则，分工负责），抓大放小，达到自主控制和自我管理的目的，以顺利完成既定目标。 依据上述原则，结合药学科室的特点，在充分听取和综合各方建议后，我科建立了“创放心岗位，建文化科室，树创新理念”的建科方针，紧紧围绕这一目标，进行绩效考评。 1.1 创放心岗位目标 1.1.1 思想政治可靠 认真学习贯彻党的创新理论，深入贯彻落实科学发展观，在思想上、行动上同党支部保持高度一致，牢固树立全心全意为伤病员服务的思想。落实六项政治思想工作和基层干部日常行为十不准。 1.1.2 专业技术过硬 积极学习钻研业务知识和技能，熟知职责要求，熟知工作程序，熟知业务规范；精通本职业务，胜任本职工作；安心本职，热爱岗位，服务态度端正。 具体工作指标：账物相符率99.5；损耗率0.5以下；顾客满意率90以上；顾客意见处理率98；药品调配差错率1/10000；特殊药品发放准确率100；药品效期合格率100；处方书写合格率99.6；常用药品供应及时率100，出入库手续齐全；战备药材三分四定，质优量足；普通制剂成品交检率100；设备完好率90以上；消毒合格率100。 1.1.3 作风纪律优良 严格遵守条例条令和各项规章制度，不私自外出和逾假不归，不涉足地方娱乐场所，不违规使用手机，不进入地方网吧，不与地方人员乱交往，不私藏违禁物品，无违规违纪，无失泄密，无军民纠纷；作风严谨，军容严整，举止文明。 1.1.4 完成任务出色 受领任务坚决，领会意图准确，工作积极主动，服务意识强，无失误，无差错，无疏漏，完成任务安全高效。 1.1.5 药品安全有效 坚持主渠道进药，恪守药德，廉洁从药，立足本职，勤奋工作。 1.2 建文化科室目标 1.2.1 严格落实三个“四个一” 即干部、士兵和本科职工、招聘人员要做到周读千字，月解一题，季读一书，年写一文。 1.2.2 鼓励科室人员参加职业药师考试、技术等级考试、函授学习和各类培训 同时，有计划地选配人员到上级医院进修。凡通过国家职业药师考试者，奖励资料费300元，对学习成绩突出者，优先选送进修。 1.2.3 鼓励学术讨论 规定初级职称：药剂士（或相应职称）在任期内在公开杂志上发表论文1篇以上；药剂师在任期内在公开杂志上发表论文2篇以上； 中级职称：任期内在公开杂志上发表论文4篇以上，其中在国家级杂志上发表1篇。凡在国家级刊物上发表奖励300元，省级刊物上发表奖励200元，其他刊物上发表奖励100元。 1.2.4 建立学习型科室 从每月奖金中留取8用于学习室建设、添置图书、奖励学习研究成绩突出者。 1.2.5 开展新业务、新技术 凡在部队和地方单位获奖，根据获奖层次，科室重奖（最低1000元）。 1.3 树创新理念目标 1.3.1 树立依法施管的理念 认真落实各项规章制度，强化制度的刚性，杜绝和克服管理失之于宽、失之于软的问题，自觉维护制度的严肃性。 1.3.2 树立自主管理的理念 贯彻以人为本，科学管理的思想，树牢安全发展理念，切实形成自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的良性机制。 1.3.3 树立服务促管的理念 要正视官兵的切身利益和合理需求，不断改善生活和工作条件，设身处地的帮助解决实际困难，维护官兵的合法权益，公平、公正、公开地处理好各种敏感问题，尊重个体差异，实现人性化管理。 1.3.4 树立“以患者为中心”的服务理念3 在每个药学人员中建立“以患者为中心”的服务理念,让每个人意识到患者满意是评价药学部门价值观的必不可少的内容。如果大家都想让患者满意,只有比别人做得好,才能把自己的特点展现出来。因此,在科室努力形成一个学习型组织,促使每个人不断提高自身的业务素质,使自己能胜任这份工作,在此基础上努力从流程着手,建立方便患者的服务流程,设计温馨的就医环境,并通过专门的礼仪培训,使工作人员努力用礼貌得体的语言及眼神与患者交流,并计划开展门诊药物咨询,慢性病患者用药电话回访,在院局域网上开设与患者交流的药物咨询平台等。 1.3.5 树立工作创新理念 创新为科室文化力量的源泉，药剂科为集药学服务、科研、管理为一体的部门,鼓励药学人员在工作中勇于创新,善于观察外部环境变化可能导致的后果,提出相应对策;也鼓励在科研中勇于创新,提出科研新思路;同样鼓励在管理过程中提出创新思路,使我们科室逐渐形成自己的文化特色。 2 绩效考评管理 绩效考评管理2是将部门与个人的努力与科室目标相连接并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段实现目标的过程。即对人及其工作进行评价，通过评价体现人在组织中的相对价值和贡献程度。 2.1 考评内容 政治工作、管理工作、作风纪律、岗位职责及安全、业务工作量完成情况、学习情况等。 2.2 考评细则 2.2.1 政治工作（思想政治可靠） （1）为兵服务，因服务态度不好，经查实情况属实者，要严肃处理；一票否决。（2）政治学习，无故不参加政治教育，三“四一”不落实者；一次扣5分。（3）思想作风，与科室人员闹不团结者；扣20分。（4）医德医风，接受药商请吃，红包者；一票否决。（5）双防工作，安全检查不落实者；根据情况处理。（6）六项政治工作，七项组织制度不落实者；一次扣5分。 2.2.2 行政工作（作风纪律优良，科学管理） （1）值班无故脱岗和不按规定履行职责者；对玩忽职守，造成损失和不良影响者严惩；（2）凡无故不参加早操、集体活动、迟到早退、不请假外出者；一次扣5分。（3）不服从管理，被师、后、院通报批评者；院5分，部10分，师15分。（4）进入不健康场所、赌博、喝酒滋事者；根据情况处理。（5）工作间卫生不干净者；一次扣5分。（6）私接电源，烧电炉、电热水器者；一次扣10分。 2.2.3 业务工作（专业技术过硬，完成任务出色） （1）未达到工作指标者；每降低1扣3分。（2）调配药品配、少配、错配者；一次扣分。（3）发错药品，根据造成的影响，相应处理。（4）计划不周、管理不善，造成成批药品过期，追究相关人员责任。（5）库房有药而门诊药房、中心药房没药或库房无故不领药者；一次扣分。 2.2.4 学习研究 （1）无故不参加各类学习或参加学习不认真，授课不备教案、随意应付差事者；一次扣分。（2）在任期内没有论文发表者；一票否决。（3）专业理论学习笔记未达到要求者；一次扣分。（4）因不学习而影响工作完成者；一次扣分。 2.2.5 现实表现 （1）工作态度：不爱岗不敬业，责任心、事业心差；一次扣分。（2）勤奋程度：工作出工不出力，经常请事假、病假；一次扣分。（3）工作作风：工作拖拉，民主测评差，发生医疗纠纷等；一次扣50分。 3 用绩效考评对目标实施管理办法 3.1 考评方法 实行百分制。每天收集情况统计，月底考评奖励兑现。 3.2 奖金构成 60按出勤标准作为基础，30作为奖励基金，10作为单位基础建设。 3.3 考评实施 3.3.1 成立绩效考评小组 人员由主任、副主任和各室负责人组成。各室负责人每月轮流担任组长，负责每天的情况收集，于下月3日组织小组成员汇总，排名，并通报全体人员结果。 3.3.2 具体方法 （1）处方、请领单、账物相符率、损耗率、顾客满意率每月结合月报表抽查考评；（2）政治学习（政治教育笔记、理论学习、周记本、月课教育）、业务学习笔记结合每月科室干部、招聘人员讲评组织一次考评；（3）人员思想，现实表现，安全工作结合支部思想形势分析进行；（4）卫生每周不定期检查一次考评；（5）由反馈（包括通报、院讲评、科室发现、病人投诉、官兵反映）等方式，经查证属实；（6）特别对服务态度不好、思想不纯，对单位不负责者，实行一票否决。 4 实施效果 4.1 充分调动了科室全体人员的参与性、积极性、主动性和创造性 由于强调自主管理，将大家的个人利益与单位利益精密结合，因而提高了大家的士气和凝聚力。 4.2 提高了工作质量 绩效考核责任到人，每天每月考评，奖惩兑现，从而强化了每个人的责任心，对工作认真细致，对患者主动热情。 4.3 和谐了内部关系 实施绩效考核前，主要靠人管人。负责人对出现问题的人要批评，被批评的人就会对负责人有意见，不利于工作的开展。实施绩效考核后，靠制度管人，各司其职，工作效率和服务质量提高了，内部关系也就和谐了。 4.4 人员的综合素质提高了 由于绩效考核对各项工作进行综合考核，大家有在同一个起跑线上无形竞争，只有比别人做得更好,才能把自己的特点展现出来。因此,在科室无形中形成一个学习型组织,促使每个人不断提高自身的综合素质。 5 结语 目标管理为绩效管理提供科学的目标；绩效考核管理为目标管理提供具体方法。一方面，员工对本科室、本岗位、本人的工作目标都有了清楚的认识。另一方面，通过绩效考核，促进目标的顺利完成。二者相互补充，缺一不可。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责