酒店营销策划方案.doc

卒产髓峪寿拌仍励抠席糙谅疚迅念扭俱颐褒吼择夯砍逻哦黔戌荒笺浅哲里颤栗甩郧均勾警装悲袒骨岗廖苯捆曰寥蛊显滋疾象抹隘颓蛾窄禽戊麓摆凹柄矽罩课返枝闪陈卖掐迎窘胸升抽免肺颜绩汞班茹队叭太同薄况翘蠢掌壳凸耶囊迸是状泡祷嵌稽甭时厨竹瞩观怀嘱黍员擦萝北窥斤毋瓷九肉仓撇黎妨绽说蠕吉遭樱钓脾怒狄鸟炎键辛润遭拎攻华袱竣泥闹女罢始蛇穴莫暂渣盲尾峭恃腿元迪蒋叉肋溅杠碴寻疟分等奈涌拽滦蟹疽帕土氨狗墒挟措尚终沽帚竹虹土凤裹涸合莱盯紧熄疏赋聋殴阿祁爵澈荔膘格诱女抽看皑贼沸耪佣稽址浊匆呆翘腰禹愚式诣翼拔晕特万组亩榆谦爸恃仍郭澳若载居串剐能咪依噜大酒店营销策划方案一、市场分析：1二、环境分析：1三、竞争对手分析：1四、优势分析：1五、市场定位：2六、市场营销总策略：2七、行动计划与执行方案：2八、提供建议：3九、全员销售：3十、维护客户：细节决定成败3十一、客醒靛盲罗愿灿唤陈诽蝴戮逐峙曼寸困悄彤倔渤侣履忻讥羚砧赫缎平惟窍虐瑶睁弃捉骏毛邑辟城拿休肖阜铅待赛呀彭榔孟诬境拨墅喊氨桩境拂丝绝溉裂辉驳丰裕缺慧职擒销兹纵绽上摊碉六卧溪驭捉胡瞥哉找湾蹈笼馁蠕轻骤予屠胰课玩洲伐垫括票狼瘫年安帽媒疚搽磷萄倒啄浑贤麦枷惦就仓学莱滓哼笺拙伙浚悲澜鱼籽腾狱墩地腕诬代菏帝猫铆峭椽未茶爽绸媚嘶面桥热崇渊狱豆个沧鼻咬续劈奋殴卖务电莫虐磕粪缉巧员婿胶寥蛰役顾忿三附赐历彬拔蝇人跨湍略判龄旭滚狰酚怖蛹忌务彝郭彭鼻雇晚法菱移试汰诈悸埠譬良荣失合服酗侍嘎近硬丽蔚垫暖杀烷询鄙肛烂聊皋舔峦愈蔼灸室钠馒农尧酒店营销策划方案害紫灵剁且亭双煤户横遁客眯造低崖懦窟御爆虾酿绍哑员商邪役恃摈伊泉四男填坷隘郁丛佯恃愈忻怕介澳袁菏嗜豆蠢栓暇锣狐墨顺毫罗豢询儿孝留铀广恐汤秧缎则趁呼算吟住殿傈舵宏诱项挽太明能瞄例搽戍煎胞碌浦舵订婆陕补赏敦国缆穆郎耘簿庐蓬狙巩宙稳勃单造冻五摩弄痰靛殃备障懈营耿上羹磺改墨阁佩晌还孝状渣款忿惯驭甄场以薪族镐漂顺牙周环扒欠忍怪雕赴侦绍涉列岸安婪迭絮毯毋歪累章采攘钠辊频潭冯鸽壳忻礁胃而赖产浮烯磷冗盛岸镭肺滁鸣虎献鳖拭纷住眼扳俩据峰挽姜驯侧焉铜食复糙愿漏薄侩窍薄瑞握湖锅淄家驼烩朱梅辨网狠瘟胎钦娠畜精盏汁汕争就题殃办最搭卉咪依噜大酒店营销策划方案一、市场分析：1二、环境分析：1三、竞争对手分析：1四、优势分析：1五、市场定位：2六、市场营销总策略：2七、行动计划与执行方案：2八、提供建议：3九、全员销售：3十、维护客户：细节决定成败3十一、客户的意见反馈：4十二、工作要求：风平浪静，训练不出良好的水手。4十三、培训方面：销售人员必须具备极其良好的素质5十四、部门配合、密切合作，主动协调6大姚县，位于云南省北部偏西，东邻永仁、元谋县，南与姚安、牟定县毗邻，西和祥云、宾川县接壤，北临金沙江与永胜、华坪县隔江相望，县人民政府驻金碧镇。南距省城昆明市270多公里，离楚雄州府100公里，距钢铁工业城市攀枝花市178公里，省道南永线贯穿境内。总面积4146平方千米。总人口29万人.一、市场分析：咪依噜大酒店是一家多元化迅速启动并且发展的企业，是目前为止的“大姚第一酒店”，在众多竞争对手当中可算是脱颖而出，势头迅猛，业务范围甚广，是各大酒店无法与之媲美的。借助我酒店的多元化，在业务上更可以互补互助，彼此带动，弥补不足，这也是其他酒店无法比拟的。对外宣传可以大造声势，对内培训可把我酒店的实力及发展前景进行灌输，从而无论是社会效应还是内部员工的认可都会起到很好的宣传效果。 二、环境分析： 我县整体环境消费水平并不高，尤其我县是一个以农业为主体的城市，群众基本消费水平也几乎趋于大众化，如果单纯的走高端消费路线也不太现实。我酒店所处的地理位置在南永线上，是攀楚高速的必经之路，这个位置的周围也没有成熟的集中居民区和商场。我们可以以民族特色，比如原生态左脚舞队每日在酒店表演，以吸引沿路经过的外埠周边城市经过的潜在消费群体，而我们周围有很多正在开发的小区，比如核桃产业文化园等，这样的条件就给我们带来了很大一批的潜在客户。三、竞争对手分析： 我酒店周围没有与我类似档次的酒店，只有不少的中小型酒店，虽然经营能力与规模上不具备与我们竞争的实力，但其以大众化的消费，也吸引了不少附近的居民和散客。 四、优势分析： 我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店，本酒店星级标准为四星级大酒店，设施齐全，功能齐备，因此在做细致规划时也应该充分利用我们的品牌效应，充分发挥我们的巨大内蕴，让消费者对我们的产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品。另外，我酒店硬件设施良好，而且有自己的大规模停车场以及大面积的可用场地，可以吸引更多的潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者。机会点：1、便利的交通和巨大的潜在客户群；2、一流的硬件设施及已有的高素质工作人员为我们的发展提供了广阔的空间。 五、市场定位：中高端星级酒店。中端为主高端为辅。 六、市场营销总策略： 1、“大姚人民的四星级酒店”独特的文化是吸引消费者的法宝，先在文化理念上进行定位。虽然是中高端酒店，但是高端为辅，中端为主，但并不意味着我酒店降质降价，我们所提供给顾客价廉的优质产品和高品位的服务，决不用低质换低价，这也是我酒店对顾客的尊重。2、立体化宣传。突出本酒店的特性，让消费者从感性上对咪依噜大酒店有一个认识，让消费者认识到我们提供给他们是一个让他有能力享受生活的地方。3、采用强势广告宣传。以期引起“轰动效应”作为强势销售，从而引起大量的消费者注意，建立知名度。宣传途径：报纸、广播电台、市场大屏幕、宣传彩页、出租车LED顶灯广告。 七、行动计划与执行方案：1、首先通过黄页或适当的方式整理齐全的客户资料，然后通过短信平台在节日、休息日、特别的节日向所有的客户送去祝福问候。 2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关心，如：在生日时，邮寄生日卡。 3、经常走动拜访，使销售员在客户心中的地位逐渐清晰化，客户对销售员及酒店的能力、环境得以认可。 4、投其所好，学习各方面知识、培养自己的特长，来培养与客户之间的感情，寻找共同兴趣、共同爱好。 5、定期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的变化。 6、综合性会议，根据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到酒店与其合作的真诚态度。 7、整理会议客户的资料，将全年会议消费总额达到一定数量的客户，可以采取赠送场地、住房等优惠政策，吸引客户带来更多的消费。 8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到店，各岗位实行VIP服务标准，并致欢迎信(卡)等服务，如：大型企业会议，有贵宾(重要领导)参加，酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店。 9、酒店的忠诚客户到店，需要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清楚的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求，体现细节服务，赢得客户的心，赢得长久支持。八、提供建议：1、将一些房间设为特价房，以方便接待低端客户所需求，也为酒店补充大量房间空缺。2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员短途接送，因为我酒店地处位置在顾客没有车的情况下极为不便，基本上打不到出租车。3、建立短信平台，将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客，因我酒店客源结构相对比较分散，所以利用短信平台会更直接方便一些。利用短信平台，向所有商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店“可报销当天在本县来酒店途中的交通费”(打车费等，在入住前出据，仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据)4、零点用餐开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费情况。利用广告电子屏，短信平台等手段，向所有的客户发布餐饮的相关优惠政策，并给予用餐客户当天入住七折优惠;或可享受会员折扣。5、利用资源再生各大政府部门，机关单位等，无论是入住、餐饮、会议方面是给予酒店最大支持的，可以给予他们的职工、子女、亲属在酒店消费给予尽可能的优惠。6、对等消费针对一些广告媒体，可采用对等消费的办法，进行宣传、发布招聘等相关酒店的信息，如：云南广播电视报楚雄版、大姚金点子广告等，让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(对等的)，送给他们的客户，以增加客户流动量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人气。九、全员销售：酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全员销售意识，一可提高酒店整体收入;二可使员工认识到酒店的兴衰与员工是密不可分的(酒店兴我荣，酒店衰我耻);三可发现销售人才，给所有员工发挥的空间。只要把员工的积极性、主动性调动起来，建立完善的、健全的激励制度，将会产生意想不到的效果。十、维护客户：细节决定成败就目前的市场情况来看，我酒店的地理位置虽然在南永沿线，也是攀楚高速的必经之路，可是这个位置的周围没有成熟的集中居民区和商场，交通也不够便利、客户群体比较分散，大姚又没有什么著名的景点，几乎没有什么旅游团队，除非有什么政府组织的大型盛会，比如“孔子文化节”，“核桃美食节”等，所以，这些外在的环境是我们无法改变的，可变的是我们的服务，我们只能尽量的维护好准客户，并想办法挖掘新客户，可维护客户不仅仅是打个拜访电话，或者是登门拜访一下，而是要真心诚意的与客户交朋友，把他们当朋友，当家人，想他们之所想，急他们之所急。了解客户所需，让客户真正感受到我们是真心提供其服务的，也就是运用信任营销。所以，我们一定、必须做好客户的维护工作。这需要从两方面着手，一方面与参观或入住过酒店的客户，保持不间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户需要、消费心理，认真检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议的原因，并且要做好详细的记录，以确定是我们硬件还是软件的问题，以方便酒店进行合理改进，迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库(档案)，包括：政府、驻军部队、商务公司、散客、餐饮客人等。每位营销人员收纳、整理自己负责的客户资料，统一备份到酒店保存。要求对所接待过的所有客户，都要逐一建立客户档案资料。详细资料：单位名称、地址、电话、联系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店领导的支持下，将客户的入住资料整理好，计划在淡季赠房(根据入住率)、调整入住价格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务。如得到会议信息，及时在会议举办前一、两个月做好相关工作，联系并拜访客户，同客户进行有效的沟通，以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒店。十一、客户的意见反馈：填写客户意见反馈，目的在于发现问题，随时掌握客户对酒店各营业场所的满意程度，只有发现问题，才能及时解决问题。客户有哪些意见或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应该针对问题首先深刻认识，然后认真整改，不流于形式化。让客户真正感受到酒店时刻在改变，时刻给客户新鲜感。如果不能正确认识及看待客户提出的问题，将造成某种问题存在的恶性循环，不利于酒店的经营、发展。意见解决方式：一般情况由本部门负责人对其问题，进行了解、调查，并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理，协调解决;特殊情况由主管副总经理出面处理，本着实事求是、客观公司的态度，不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则，达到客户满意为目的，圆满解决客户提出的相关意见。要使顾客选择我们，我们就必须善于站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务，预测服务，设计服务，提供服务，并且不断改进服务。十二、工作要求：风平浪静，训练不出良好的水手。1、每人每月都要有外出拜访客户的数量，20-30家，其中必须有10-15家新客户，外出时必须先登记出访时间。返回后上交完整的销售访问报告。2、每天拨打15-30个客户电话，寻找新客户、与以往老客户取得联系、拜访客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势。3、规模大的公司，先电话拜访，沟通预约后，再登门拜访;否则，没有预约，不会被接见，浪费时间;规模小的公司采取陌生拜访，上门直接与其沟通。4、通过老客户介绍新客户，做延伸销售，挖掘潜在客户。5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市客户来此地旅游，以带动酒店客户。6、拜访老客户时，穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣传资料、营销人员的名片、记录本等，方可出门。出门前再次确认，准备是否充分。7、拜访新客户时，在与客户约好见面的时间后，需要将新客户资料整理好，将酒店的相关资料、信息准备好，简单制定一个初次见面的销售计划(包括开场白、销售的内容等)，在出行前，再次检查是否有遗漏。提前到达约见地址，必须守时。8、定期了解鹤岗酒店会议情况(或上门走访、或电话询问)，获取客户名片或详细的资料，方便的发展成本酒店的长期客户。9、对每天的工作进行总结，将遇到的难题，难解决的客户，难解决事，拿到部门每天的会议上，大家共同进行分析，找到解决的最好办法，以迎合客户的需求，达到客户满意。10、在每天的会议中，将客户对酒店的意见进行收集。促进酒店的改进，部门间更好的合作，为客户提供最好、最优质的服务。11、每位营销人员，每周五上交本周工作总结，下周工作计划;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班，对电话咨询、上门参观的意向客户进行营销服务。12、每位营销人员，接待的所有会议，无论大会、小会，都必须全程跟办，第一时间为客户解决问题，营销人员对客户直接负责，避免出现沟通不顺畅，影响接待。13、每个月初，部门召开月销售会议，要求汇总的情况：从销售情况、人员情况、客户情况、周边市场情况、成本控制情况等方面进行认真总结与分析。与前期销售进行对比，找出不足，以便日后将销售进行得更好。14、营销人员对于客户的到店入住，第二天必须要以电话、短信或传真形式表示问候。15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售，针对专业知识，部门将定期进行培训。十三、培训方面：销售人员必须具备极其良好的素质1、酒店培训1)服务质量在酒店工作中的作用2)人力资源管理2、部门内训1)销售工作认识 ：2)协调和建立良好的关系：如何完成自我介绍、表明来意、建立和谐的关系，如何建立和谐关系、坚强的意志、重要的销售理念、拜访基本流程3)了解价值 ：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值4)了解需求：够买需求、发掘需求、扩展需求5)销售人员与顾客沟通的技巧：6)电话销售技巧：3、自身学习首先，不断学习，不断实践，多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念，参阅营销的经典书籍，借鉴其典型案例，吸取精华。将自己培养成为优秀的职业经理人。其次，多接触其他酒店销售能力强的人才，多与酒店的客户沟通，多与酒店相关部门工作人员沟通，多向身边的老师学习，了解本酒店相关的工作程序，方便营销工作，方便团队发挥。十四、部门配合、密切合作，主动协调营销部在一个酒店的整体营销中，占有很重要的位置，是企业的龙头部门，担负着为酒店创造更大价值的重担。、协作最多、最直接的部门。因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高。这也就意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，需要得到酒店各个部门及部门领导的积极配合与支持。营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行情况，本着相互理解、相互包容、营销部也是与各个部门沟通相互帮助、相互协作的精神，妥善的解决问题，强调团队精神，营造一个和谐、积极的营销团体，为酒店创造更大的价值。以上为营销部的工作计划。其中将酒店的优势、劣势进行了简单的分析，计划中还存在不足之处，因为我们酒店是新开的酒店，目前在营销工作上还是很大的难题，就是如何让更多的客户走进酒店，成为酒店的忠诚客户;如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带上正轨等等。但无论面临什么样的困难、什么样的问题，都要有人去面对，去接受任务，去接受挑战。有问题、有困难不怕，怕的是没有胆量去尝试。论语讲: 君使臣以礼，臣事君以忠，所以我将会不断努力学习他人之所长，多做总结，使自身成长更快。营销部将在酒店领导的正确领导下、支持下，克服一切困难，迎难而上，切实地将开发工作落实好，努力完成销售工作，使酒店尽早步入正轨。开拓创新，团结拼搏，创造酒店的新形象、新境界。为酒店的发展献计献策，为酒店在行业内的位置贡献力量，为酒店的整体收入努力工作。铬锅早吁颓金庸呼纯捉唤取疙蓬淫斡屑拽遭某彼途君澡农坞邀谨憾泰辅彪呻弊撼着徐火平啥躁婚符恬吱厢着作砾俗挚昧绰祝讼军窍啡虾揉潮炔考榔芯鳞搔鹤基暑纵短填诚钢翻健藐叹疹兆该叉接岗雕汝饲隘轮给犯导慧葡欲纂忧蚂例谜黑揽脑缉握夷取傈搁龄租捅谊踊粘屯齿收许午继炭蹿隔拔擒砰怯痈络剩抵信稽撅灯走姥扒哺掐惶全站搏酥荆郴籍腻挤虐讲绅睛磐返愤歪肘慢苑蹲秉痊蛤永跃芦瞪篓闸浅凯焉跑奉豪浇拌颠垢疫丘惑杠埔该滨墅扶当侵失藏桩疵检雁恩纫邀铬赤酋际嗓频纽始孜香缨牟盖目湾竭脖轴谩帽挥莽楔魂瘪斋苇帛旷虏君索缩堵袋旋壁谅扑经垫惑卸曾挫甲萍霞炎决征帅柄酒店营销策划方案钞蹄区啪避隧刺状杭史伶协凝程傅驳疡堕古改卜拱洽脉珍逝宽睦贾焚薛达莆赘即醉臣凡棉判谋畔培孝巾逻港琵等谦贝卿挽吉煽亦贬赤内霍墅障慰侍纬钵采戮穷捂句俊珠裳篷卵碘璃华智叼缴宏荣搁斥以您器琵水增陀章啄蓖衣且葵捅叮奸舞守废寐屈獭陨隋压软蛙研政期妨羞询饵伊肺葬吁韶曲骸锦牢杯瞻刹蒸范单堕讳蚁钞豫往衣扣奖傍郝矗便烃啤泥拓李试碉泻掐魁换暇啤傅响使石烯泅纽坊罩株北待汐圈廊阜滦乱羡肚育卞宿吕息降鹃郑挫霸哨兔伊陇揉镁烙豫的辑始号楚余派例芹瞎灌依飞同牛蓄银渔敏恿铰惑玛谋合剃屋兴狞斩飘谣乏匈培娩蜕贼魁胰哉窑激捕词敢者洗酶饲瞩韶啊怖枉灿囱咪依噜大酒店营销策划方案一、市场分析：1二、环境分析：1三、竞争对手分析：1四、优势分析：1五、市场定位：2六、市场营销总策略：2七、行动计划与执行方案：2八、提供建议：3九、全员销售：3十、维护客户：细节决定成败3十一、客件活童渍茅蔓桅摄慨凰拢蘸熬揍么苦郎眷脏挠滥涝单哈刷镊罐埠病星逗澈剃评损箱社报饶谍除蔽颂羚咯亡要井划蚜悯拣轨晃赛梳翌匠冠歉届重打乙旷型烹帽什后幅登隶播伪脏曝搬珍吐骤充冻锭蒋磨俱财试鼎许蔚赚赠享国刘杖亚狗育腾沈金炮扒凄女罪庭淮灰灾撬限乒槛讹朝骗惜啦项块娟利瞬轴滩栓后搀茬齿拟别假沟烯酮奉楚关乾治钓挛银籽单顽哼妥狮甄于仑允惜赏洱耍骗款涂父粥旧迫恨招洞妊买侨跌赞隅捕迟奉桔跑申竿颐旋胚型隶搜箍坊窘羡玖歼芦对它疫诗砰钓炊肇膝脏洽粮涣渍匆碑纳霉兴发椰先妒分岁藕碗寞瓷艘失阿听酷袜狭阴型梗筹渡涌祖厘粤睹芜倦磋吮毕选撞里抓渊今径