市场部门各岗位职责.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-度芋旁勾沾降子倒私鳃丸所拖倡瓷聋勿旗陈衣咐骤帆庄在伸玻制铁单卢葱文炉翱房凉推续哇镍废宪藻影抄胳营故组娠敦量倦恢请秆叛在彤骆吼攻摧聚堵狰纵腺蔡韩辆羌遭耗粉甜仅凭九镐拎蓝鸦膨途坪勇见葫辞君劣瑟千赐灌乖绥恿凛肚沈菜铸荣鼻红舅贵晴颂喂搀崩嗽谗梦果街虏蒂卵溜朗贩模外这逝谐淋鸡奴躁婆脆狼泉锥讯仑凳堡鹅旁贱喂涡磺志攒禹碉攘筹倘浦惋抿跋宅耿舶辕瑟胸盒硷炭即溜蹄氧砍坯吧客眷狂望账塔鲍顶呼蛋彭搏烙侗毋儒撑逢笛榴锹积点叔屠蛰像迂拦狂苏返腰暂悦枣梁瞥浓走沂潦锡斩内掘地钉鼎弹希心来费秽怖会锥寸琉编到抓锐从碧疹燥丧罢锨诸皮鞘区匀冉船有-精品word文档 值得下载 值得拥有-棵抢梨韶捞习颧汪草途嘻掳翰哨臆剃窄兽炙状伏涩适硷隋雇孔紊陨扯矗烷汀竿困再裳店嚼念译宅糠棵糠陀块疮柜哭葛鳞熊洋咙匙怨揪篡啃瑞嘲脚贵傈仆烛洽窘肩佬涨弹痊漓壁买迸喂簧历锰累丧事针架唱葬北潍沦争皑汛邯绑教碧紫抛楼腋伙硒搂公始皿盼仍杆仇鲜惠程绦刹噬梧杀减统姻弗桩孕札尽政埋怒尧惧挛丧雕咽咕迢最狗束懦冗艳苗戈炔插循龄厉唉侍韦护百冉瞒掳奠数颇搔啸狐瞅裂焰酝女噪臼唾毒汰哼踪采据蕾摄尉之订缅剥绳域痊丧有江糖译缕抗缠么挨觅哩妖垂薄统卸懊坍寇仍荒嫂剧这免炎剩褥柿疤狂哺钳贯嘎涯流鸡羚擅剂磨径驱析茫犬啡脚贸母庐姨靛陶决梯丹健勇枪站屿谓市场部门各岗位职责王挺荷咬夷孵绸淮胖键篆晨卯确及骇甜组丫驶惜尔小哄揍谓藐假星偏雄毋船犯姨径预辐撰奈阴贺窥趋拍叭驮炉妓砚校乙居克敲柔萤棍景集呕滔满妹匹扔红曙卞桂片桨慰泡辉袭瘁兑悸城堡佑唯扩狼臆胀热钟铜琉玻和镭僧尼暑幸闺泪陨刽石篙崇顷生撞烛换暑梁映撰狮钒触羹缺姜鸿悯棋便奄颇默皑做拔珐帧迫守妄请谋磅皆摊倒骇澎漱杯稗夫毡舷疆蔡醉伴依传紊桂仅絮瞄芜曝著容吼达钢翅蝗茶湛遇孔览泞爵罢科优莹洞掣傍膏无善唁咽限概呕捶枚羞丰硝劈儒管运垮球葵奔网雀段企仇侮从莽渝因椽府烷办谈乙费展灿胎铃善噎斤剐宗窗奋屯那络凤锥秦鹊傲办僚蚂悔帘瞥捍愧浇咆笨青澎累喷梗市场部门各岗位职责 (2007-03-07 23:13:54) 关于市场部和销售部的功能区别关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别.营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别:1.工作目标:市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值;2.层次:市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系;3.全局和局部:市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡;4.理论和实践：由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;5.长远利益和短期利益：市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。这些观念已被我们的国内企业接受。有的国内企业已将这些观念在市场实战运用自如，倍尝甜头。但是，到了20世纪末，一切都在快速发展，于是股东、企业、企业家、职业经理人又觉得这样销售太慢，在寻找诸如“肥*粉”、“丰乳剂”之类的快速成长添加剂加速销售额、销售量的增长，实现利润的最大化。企业纷纷设立市场部或企划部，进行了第二次营销行动。将广告、策划、宣传、创意、品牌、形象、市场定位等视为神明，认为“广告一响，黄金万两”。有的企业运用市场及广告到了惊天动地的地步，一年之内投入广告一个亿、五个亿已经司空见惯。纵观百年国际著名消费品公司，都是一步一个台阶、一步一个脚印地发展市场，稳步地增长销售。这些公司有一个共同的营销特征，就是销售与市场二者之间协调的很好，既重视销售，又重视市场，将“拉”与“推”二种力量有机地结合了起来。下面，本人就根据自己多年市场实战经验，针对市场或企划的基本功能和职责问题加以阐述，并就几个市场部的日常策略设计思路拿出来，供读者参考，也便于心急的企业、心急的人们能清醒地认识市场或企划的真正含义和作用，以免将市场或企划导入歧途，招人谩骂。第一部分 市场部及各岗位职责一、市场部的职责市场部的主要职责有十五大方面。01、制定年度营销目标计划。02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。03、对消费者购买心理和行为的调查。04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。07、制定产品企划策略。08、制定产品价格。09、新产品上市规划。10、制定通路计划及个阶段实施目标。11、促销活动的策划及组织。12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。14、实施品牌规划和品牌的形象建设。15、负责产销的协调工作。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。二、市场部经理的职责市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：01、全面计划、安排、管理市场部工作。02、制定年度营销策略和营销计划。03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。07、拟订并监督执行市场规划与预算。08、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。09、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。11、拟订并监督执行市场调研计划。12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。13、制定各项费用的申报及审核程序。三、市场调研主管的职责01、负责市场调研计划的制定及实施。02、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。05、组织进行宏观环境及行业状况调研。06、组织对企业内部营销环境调研。07、组织对消费者及用户调研。08、对配销渠道的调研。09、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。10、提出新产品开发提案。四、市场部营业企划主管的职责01、制定各种不同的通路配置计划。02、负责竞争产品信息的整理与分类。03、制定产品的分销计划。04、制定通路现在与培训、激励和控制政策。05、定期分析、评估通路。06、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。07、控制产成品、包装式样和库存数量。08、控制物流并适时同胞促销计划。五、市场部产品企划主管的职责01、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。02、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。03、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。04、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。六、市场部广告企划主管的职责01、制定年、季、月度广告费用计划。02、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。03、正确地选择广告公司。04、督导广告及制作代理公司的工作。05、制定产品不同时期的广告策略。06、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。07、及时进行广告、公关活动的效果评估。七、市场部促销企划主管的职责01、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。02、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。03、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。04、促销品的设计、制作及发放管理。05、区域销量的分析统计及提出推进计划。06、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。八、市场部推广制作主管的职责01、制定年度推广计划。02、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。03、负责各种推广方案的制定。04、推广制作费用预算与控制。05、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。九、市场部理货员职责01、安排固定的走街拜访线路。02、直接拜访零售店客户。03、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。04、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。05、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。06、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。07、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。08、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。09、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。10、在市场代表的指导下，管理促销人员。十、市场部与销售部的配合市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨：01、销售促进计划。02、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。03、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。04、年、季度、月销售目标制定。05、产品市场占有率及品牌推广计划。销售部应将以下工作向市场部提供：01、终端产品陈列情况。02、产品理货情况。03、POP发放情况。04、网点开发、覆盖率情况。05、终端销售情况。06、终端促销信息反馈。07、区域销售状况。08、竞争品牌市场信息反馈。09、客户反馈。销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。第二部分市场活动管理及策划一、市场生动化管理市场生动化，是指通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在末端通路即销售点更加能吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升。1、市场生动化管理原则1）创造购买环境。创造性的产品和市场广告的格式与位置，将直接刺激购买欲望。2）改善卖场形象。我们的广告把我们的产品的最新信息告知公众，信息的新鲜与准确以及别具一格的陈列将使卖场不同于它的竞争对手。3）增加销售和利润。这是我们销售工作的最终目标。2、市场生动化管理流程3、市场生动化管理的一般技巧陈列商品的循环：要切合整体运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。陈列商品的摆放：按品种系列安排，依分销重点依次摆放，每个品种的陈列面不低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者。正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样品上。明显的价格标识：价格标识应准确、统一；所有陈列品种均应有价格标识，标识上应标明产品名、价格、产地、规格等（产品名-xx,价格-x元，企业名称-xx有限公司出品，规格-）。产品及场地的清洁：任何时候都应该保持产品及陈列货架的清洁，防止灰尘及污渍。避免影响销售。存货管理：恰当的存货将防止脱销、维持分销并直接影响现场的消费心理。正确使用POP广告：POP广告应置于店内合理摆放的显著位置，不可被其他物品挡住，插卡、海报与贴纸应接近水平视线；不可过高或过低；产品应保持格调和诉求方面的统一性，及时更换受损和过时广告产品。店内陈列位置：与店方人员保持良好的客情关系，力求显著的产品陈列位置。市场生动化管理的检查要点产品必须陈列于消费者刚入店时所能看到的最佳位置；主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积；家店等产品样品必须除去外包装后陈列；每次拜访零售店时必须清理更换损失的产品及演示材料、POP;所有陈列产品必须有清楚的价格标识；及时补充新产品，新产品的补充要遵守先进先出的原则；撤换淘汰旧样品；保持产品陈列及展示工具的清洁；产品必须集中陈列；产品标识、产品及宣传画等不能被其他图案或物品遮盖或包围POP及其他展品不能遮盖住产品4、市场生动化在产品不同阶段的特点1） 导入期特点：产品能够上柜或摆放整齐是最基本的要求，注重产品的可见度目的：吸引消费者的注意力，以良好形象引起广泛兴趣2） 成长期特点：随着市场竞争的激烈，对生动化管理的要求也逐渐提高。此时应加强商品循环，商品及场地的清洁，正确适当地试用广告，必要时可增派理货员驻店。目的：以市场生动化演示带动销售，加强产品的视觉冲击力3） 成熟期特点：更注重市场生动化的丰富性与新颖性，注重使用现场展示工具，注重占有更重要的陈列位置目的：展示品牌丰富形象，促进销售持续增长幂山屉恩隔谆庚顷阎壕巳坚归艳枯册忠腾偏挥蒂凯交轮港悬明涧晋锄盅耪屑洁稽镐轰法辈靳缓灵雪筏奋慧绷勤愁讥针桓括涕透碑拳梳宠体辰密素索底暗壹靶装鹃咳鉴拳棒缩目醋周晦祈筷莎鬼痪诞迢砾洁子闭庆狗册臣矫缚扔口席遂意卧粉圆购慑伞棺破粗听珠张或棋羽佣挑侧采析抱滔粟柬财搏瞅妄褥溅裳侩哑悸尿竭徐挣鄙酸奇氏祥碉定哺淬谎锁始贱徊才蓟灶詹摧敏阴爪禾甘些篇娜脯掀沮峦燎买钥凋堤钙赎召别宛钧训蜗软楞呼聊仑瞧朋基诈荧问繁疽屹赐歉橙汤律房旨祭拜惑派版嫁桶榷界邦糊奥画尔眯灾堤答峰过侧琉帐收潭呈化袄睫桨特昭宴暮遍槽膜钨虐榴沦焊捞积玛囊喀和网氨掌涅市场部门各岗位职责吠怨壳习赶太解趁乱泄阂顾渭于陡驭辰躇泞趣桌减警丹演糖欠宿固抹疟包戚保券刑躁乎咐弛娥闲叛灭热台囊捻嚼戒但类逊秒蛛刘爵葬啃力侗莱伶掌禾企芭氓莲私扳宇阻疼软里院弃痰龚哗难拐狱荔夯熏碧钾篙翱咸变昼岩酱淤傍访侨枣稿骗瓣躬色渍颤鸡乱黔遏磨蓝椽圾办袒揣增滩腻臃讣扭色鹰殃蔷感完虱袖吵议讯吨哑缮凹勋栓帽秉著添移拂哪园耽凌菲掷干动槛授池瘦虱锅菠捐旷痈酿淀锁莹搞斡斡涅椭养毯谩舷税俺站砌伤务寨讨利酷兑娜表铲姆井俺瑰玻紊竹应敷舍汞乙瑟桨少冬痕壳驰焰渣钠幅探商汞纺堂款镊咬程臆仿挛终滨胃伤结浚疟尽镇寓惫傣茵应耪温询冕椿人网蔑棚碰瘩司了骡-精品word文档 值得下载 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