加盟店长岗位说明书(样本).doc

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加盟店店长/店经理 职位说明书
编号：XGYS-XXB001
职位名称
行政助理
所属部门
行政部门
直接上级
部门经理
直接下级
无
岗位设置目的
打造俞氏品牌，延续俞氏连锁经营标准化管理模式；加强俞氏文化的传播，统一、规范员工的销售行为，为加盟店的销售能有序进行起到稳定推进作用。
岗位职权
1、 营业员日常工作的安排、督办、考核权; 2、 营业员的奖惩建议权；3、 营业员、班长人事提升权及招聘权；4、本店内货品陈列与调整的建议权；5、店内突发事件的处理、裁决权；6、工作制度及流程改进建议权；7、 对上级主管过错及失职的投诉权；8、商品折扣与赠送权（权限范围内）
岗位代理人
第一代理人
店长助理
第二代理人
班长
岗位职业空间

任职资格
1、学历：高中或以上学历；2、专业：不限（营销、医学及保健专业优先）； 3、工作经验：2年以上店长岗位管理团队与销售经验；4、技能技巧：掌握各种销售策略及货品陈列技巧；5、各种能力：具有较强的语言及文字表达能力、沟通能力、组织能力、协调能力、学习能力、执行能力；6、 其它要求：女性， 年龄23—40岁之间，形象好，气质佳。
具体工作职责与任务分解
职
责
一
职责表述：实现销售目标的达成
工作
任务
1、销售目标的分解与下达；
工作标准：① 每月30日根据公司销售任务，分解到每天、每周。
② 组织营业员进行目标宣导与下达。
2、销售目标过程管理；
工作标准：①掌握店铺每日、每周、每月累计目标达成情况，对业绩未完情况要进行分析，形成整改措施。
②每天上午18：00向区域经理汇报当天的销售额，并总结情况和改进措施，对店铺货品、陈列、人员等进行调整。
③逢10日、20日、30日汇总与分析销售情况(销售额、销售类别)，拟定改进措施，并发给区域经理
④每月10日组织市场调查（调查对象、目的、人员、活动、产品对比），掌握同行情况，并将总结分析及改进措施发给区域经理。
3、销售目标的达成；
工作标准：①100%完成公司下达的各项指标（销售额等）
②按计划完成促销活动的销售指标。
考核重点：销售任务的完成情况
职
责
二
职责表述：人员管理
工作
任务
1、 店员纪律与考勤管理：
工作标准：①编排班表，确保店员合理的上班及休息时间。
②监督店员执行仪容仪表标准及接待顾客标准。
2、公司信息的传达与贯彻执行。
工作标准：①确保公司信息及时、准确传达到每位营业员。
②公司信息包括：销售任务、奖励政策、形象要求、陈列标准、货品管理、产品知识、调货要求、财会管理、信息管理。
③信息传达后一个工作日内抽查店员是否掌握，确保店员能熟练掌握。
④每周定期抽查以下两个内容：销售目标达成率及货品库存情况。
3、对营业员进行培训、教育、指导并配合区域经理进行培训计划。
工作标准：①确保店员掌握产品知识、销售技巧、陈列标准、顾客接待礼仪。
②确保店员了解门店工作规范相关的一切规章制度，了解劳动合同条例、员工手册及有关福利。
③按计划完成储备人才的培养。
4、 关注、考核店员的工作表现，及时反映员工动态。
工作标准：①激励店员工作热情，调节卖场购物气氛。
②定期与不定期与店员沟通，掌握其思想动态，主动关心店员，为其解决困难。
③记录店员工作及思想动态，在每月工作总结中向区域经理汇报。
考核重点：店员稳定性、团队精神及储备人才情况。
职
责
三
职责表述：货品管理
工作
任务
1、 掌握货品消化进度、调货、进货及时。
工作标准：①每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化建议或退仓，确保店内合理化库存。
②监督收货、退货、调货按照公司要求执行，并确保无误。
③留意市场趋势，分析顾客反应，及时向公司反映。
2、货品陈列规范。
工作标准：①按照公司要求正确陈列货品（POP、货柜等）。
②根据销售趋势适当调整货品陈列。
③做到陈列货品的整齐、干净、 美观。
3、货品安全管理。
工作标准：①定期检查货品的质量与保质期情况，确保货品的品质。
②货品因为外在或内在因素导致短缺需记录情况向地区经理反映。
③注意门店人员进出，确保店内货品、财务安全，无意外事故发生。
④货品每日每班进行交接，每月盘点盒装帐物相符，散货有差异记录情况说明。
⑤进（退）货品，安排店员认真清点，若发生差异，立即向地区经理汇报。
⑥每日每笔帐务记录清楚，每日帐物相符。
考核重点：货品丢失率、损坏率0%
职
责
四
职责表述：门店管理
工作
任务
1、协助地区经理的工作。
工作标准：①协助货款的对账回收，税票缴纳工作，收到外联单位事项与信息向地区经理反映情况。
②严格监督控制门店的损耗率，降低人事成本及营运成本，培养“低成本”的成本意识。
③收集信息并反映给地区经理：竞争动向（包括价位、促销活动、人员管理、货品动向等）；监控推广活动或促销活动的安排（包括人员与货品的安排）。
④主持店内各类会议，作为店员与公司的沟通桥梁。
2、处理顾客投诉、抱怨及门店出现的意外及突发事件。
工作标准：①第一时间到达现场，在公司售后原则下，自行判断处理。
工作任务
②事件超越店长权限需立即电话向地区经理汇报。
3、各类报表的准时准确填报。
工作标准：①货品调拨单据每月23号寄回公司营运部；盘点表、月工作总结、案例、考勤卡及汇总、费用报销单每月1号寄回公司市场部；销售打折及赠送表每月2号发给地区经理；22日前将奖金表发到人事部门核对。
②数据无漏报、错报、报表准确率100%。
4、店铺形象的维护。
工作标准;①维持门店环境及货品的美观、干净、整齐。
②确保店内灯光、设备的正常使用。
③确保店内外装修，货架完好无缺。
考核重点：店铺营运正常，无重大事故发生。
职
责
五
职责表述：客户管理
工作
任务
1、客户档案的建立。
工作标准：①建立客户基本的信息资料及数据库。
②不间断完善客户的信息。
2、维护客户关系。
工作标准：①善于倾听客户的建议与意见，并采取措施与方法改善，做到客户至上。
②定期电话或短信问候客户。
③对客户的信息做到保密与安全。
考核重点：维护老顾客，开发新顾客。
职
责
六
职责表述：维护品牌
工作
任务
1、 维护俞氏独特经营模式。
工作标准：①严格执行俞氏专卖店经营政策。
②维护俞氏品牌，保护俞氏商标及利益不受损。
③监督加盟店按合同约定经营。
2、保守商业秘密。
工作标准：非授权范围内，不得将俞氏的经营模式、价格政策等商业秘密与任何人及媒体传播。
考核重点：忠诚度，服从性。
职
责
七
其他交办的工作。

KPI
考核
指标
1、
2、
3、
4、
5、

职业
发展
可能力等级晋升
可职位层级晋升

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