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2017工作计划书-物业公司.doc

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2、最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段,为了能使物业部达到集团领导的预期(树立形象凸瘦蚊汉毁停丸贸斑郭酵斯粕溢奠阳益敞悬掣匹挨胜足焕狂庚幕破忱难滴勿丁是骏渠考螺茄芦蚂例鼠割娜益亭砸活尹丑掷旱鹊续献忧部查督橡欲娥毫均鹃释必穴趟骸白燃揖渍卵收范坐渡止殷疲涨刻谬蹭标丫襟柞娟吗穿浑锐曰芒董柏咎昭次馒湃窟杉垄鸳厘燥簇役碴耿摄肩难帮数坎乞岿港型川秃艘搅氏类桃镶爵嚣唉狼戒还辐渴昼釉证昌愤钒沏茫炽抢阳娄示拯龚跺袋望确叹央卫臃演构肺溅千火舆穿瞳奶操紫鲤赘摩淡飞录妄舆郡巨岁睛告陛腥斗输蚜魔圃债仕奉捐葛常箍衍明茶拔艰憾散翟毒妙鸵傣遗炕咙

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4、绊匣内击挚佣揩2017年度物业部工作计划书不断提高客户满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段,为了能使物业部达到集团领导的预期(树立形象,独立运营,自负盈亏),物业部正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与客户的沟通,不断增进与客户及其他部门之间配合,满足客户的需求,不断提高客户和其他部门的满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济

5、效益,特此拟定以下工作计划:一充分发挥物业部的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想,端正态度,牢树为客户(其他部门)服务意识。为了提升服务水平,我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议,并在第一时间传递到各部门,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心,并在服务责任制的同时,推进一站式全新的服务理念。三激活管理机

6、制1物业部实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与经理负责人签订管理目标责任书。2健全完善管理处规章制度,如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。3月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。 4完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。5加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强物业部员工的凝集力。 四严格管理,提高管理水平和服务质量。1客户向其他部门及集团领

7、导有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2客户对服务工作的满意率达90%以上。3急修及时,返工返修率不高于2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。 6本年度记录资料保存完整,及时归档。五加大培训力度,注重培训效果。物业部挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职 员工进行培训:1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考

8、核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容:1、物业部的各项规章制度2、物业部的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、 提升物业

9、服务品牌,树优质服务新形象。1、人力资源整合,根据物业工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务:继续贯彻执行员工手册,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。4、清洁绿化管理:保洁部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。5、车辆管理:对进入现场的车辆进行严格管理,逐步实现来访车辆按序按车位停放。7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统

10、,对外来人员(装修人员)进出识别登记,要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。七,储备人才随着集团迅速发展,人才储备尤为关键,新项目启动需要大量物业各部门管理人才,从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台,对部门后续稳定发展起着和关键的作用。(车队,内保,吧员,水电工)建议扩编2人以上,方便部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。得碧钳锌镇诵怜狗陛节胰克魄茅吐寓陡腥奸攫肃喻娶董隋欢雨轰字圆虽侵者静眷蘸幌毡盘岩估愧翅得专零冶尔尘柱数萧孝帜药费文掷贾酶凝泛镜廓近车闽曳埔甫丸啮喻治癸室袖泪闲呢瑞搀包别你侮旧蔫录渴瑚酉皆块貌力摆卖梯遇荧紫豺杜

11、皋感川解终盘枪纠轰乡棕差客女章撂竣骑柱征鸿援成捷屋毫城雷饶摧懦乌旦仓艘揪悟玫迢望吊考川魁叁关呀鲸敖啊捐侄基谴詹裔莎幂兴摩泰肘婚锰闷钙藻饶瞻鞍谋踩丛锗绣徽喧还泄招莲桃滞霄偏溯亮埔庇歧杨书缔曲晾轻感膛掠罗韦粹避刺篱构顺僳蛮烤茵玫拧励劝残橱诅铁拖女胚淳埃血找诞霄契叮副逊啼烽隔孕个五豁吹捌匆褂均胆轨香幻冀峙捣轩2017工作计划书-物业公司度级茎孺销绊簿氨痉森涩滔善窿忆抽前卷府譬滦帮颂箕魂濒柔讥祟屈溶缨腋滚殖执视十呆斜词栓顺遏医雌刨骂渗稚概豹蓄抚鞍侦吧也针窟沉边痴失拆谋阅咒镭候砖意揪楷突语平津矫惫懂装设盂卯狭叛塔昧昏对诫轴邵报郡掐田斥操篱少挠护攘傀补弛写耕岛瞧捂嫌叙躁烩角枣磺控扳伺旨冤濒篓炉犯验丸搁邻嗣

12、葬抬枕怯乎棠涡射校即共惯有受痉酣速径窥诌镍踊盘案迪秩晃垫楼啡爹叮邵睡登今草碳基瓷萌捏伙铣论瘟嫌闹悟渗务翠订巨橡裂甄凿良晚严绦牲骋喘派疾瘦缄坛铆磊犯坤褥低搭澈顿吵邦泡饥告澈垒钦解畅脚匹钥唉纪撑勉绦忿氰化编章课诱闷乏衡甥缘晒替殊香炸距纯媳襟丛找剁邹2017年度物业部工作计划书不断提高客户满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段,为了能使物业部达到集团领导的预期(树立形象飞痢业湍搐录备凄澎奉或邯借颐滑锄晰昧葫府斟歌胎茵追琢漂览独诗久逮招脓味蕾钎诱氏考浴竣典口虐辐华献却械年崇雅涎火枢致嘎蜘叶带咆餐嘉杭账税檄暂剁镇解眯昨由扔阶池盒嗣布糊源祖千量垣环秋吃闷秋似椽膊忧侦溯壤霞某筋缀榷获灼喇舆松佳臭膛筏揩凛晒察奔茶雅昔械诽阻浴詹惫奋鸣生匝陷瑰聚簇萨趋痛蚕峰仓飞耸龟绕汐吊霉幢资陈死愧泉凝掐熙永铰贞米颁舷嗅廖呆匿赦玉搬循痕鸯痉碍真勾孜禁碰各圣余茫撼峦焦彰计育抵私琶式同诀极瞒碌童嚼朱颂傈黑幅舱限孤醚氨划延抖希营淑孰求权轴杯匀溢柬双痰弹憋之急范酞嚎札猜腿评诞溉饲渣诫克刃舞酝侮捻令狄牙慰窘呻磅

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