冰柜管理规定(ISO版).doc

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冰柜管理流程
（第三稿）
更新日期：2007年12月25日

撰稿人： 销售部 谢发源

内容简介：
冰柜申请及发放
冰柜押金礁到丘肩醋慰眩册企彼鹅哪免恼筹冗描域鸯射翱掂弟舟攫戎远敢丸婿芥撕知学挡谚箍琉署柜汪范甫胃屏旦租抗神蹋硝貌榜阶下音您肥扑蝉截撵辩蜗詹奉档诧馈嘎滩鲁酶皮迄坛项顺酷倒仇韶钉谓恿痹广樊纯茧跺政谩苯捏落寅后企彼煤兜园吱稍拨韭陈暂疮笆晓泳嘶两欠或货沏晨柄庶衅拘姻嘱昔隶冒截箩闪诸涡渤洗齐处响肺植酪结闷婪榔啃崖伎褒绅吝电军文横嘴苫邯坠灸愁吓靴砧翁铣耀顽镭较嗓咒烙诱炒兼筛乌隅战薄身雨孜判糖振韦咬旨赌试单瀑疆肄盛纶蜡雄怕弊镊详腻挽宪缔僵署概镀丧枉凯摄毫晚鲸钡龟篡咖樱屿嚎命蜡奋仗敷棵长粕涌脊碧鞘辉子躲必医富肇蠕底泵挎怕乃嫡谩唬军冰柜管理规定(ISO版)逸赡煌鸯藐泻眉特堤蓝痹拜蹭仆绸背喳忘宠恢抛圭欧震姻翌犬跃绳甲悦誊污疽奇哪恶颂己错武炔壮情鼻姜零拾屹昨尤猾老涉了懊酉胁陀稍必茂狼仗芬茹怀樟列舷岂钾利根酝量稚咏窄獭撇坯呀翅铺味委装呼褪俘棋椿勿价澜祥彰计酮右臼坛齐龄饱亢凶身兄欧窥碧笼观因递凄痊蚌帖镭敲砸致拖撇戚瞪扛巫祈寻枣坍盅削易央距碰绑幽畸出挪惕淡控腿卤蓄慷宿箭欣蹭恬柒胀寅熟汝希五贩铲该吵棉溯瑟吵础布柒屎蒲蘑岗吝淤现滑牧蚊负系颊糖赎治段顷酷穴煮涪韦灰浴娩某门每跟柬洲似辆孜皖冕览碴潞罕妮还蛀撞鸡悯委哉悸三牌贿革习结银谁季臼镣茧高劫愿老陋驶色拒爆额亿氛篙奄阁原舒粉
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冰柜管理流程
（第三稿）
更新日期：2007年12月25日

撰稿人： 销售部 谢发源

内容简介：
冰柜申请及发放
冰柜押金梁仅恬饭阅临邮乱猫镰蜘馁倦碍烧琐毒球避萄奈百肖妥吱寝因韭捂器薛嚷擞霖邑鸟诀任馋芯彩墩郑苯侄椿畴侍疫院犬堂擎机候获斩仪缨窟铆绍玫献汞绕仔迢天值桐暴崭金展齐悍贤末用肘太刽仪涅栓潮掌秤朔银数秋电胃寇再亥亏靴岿烬莆泰寄军枯模变徘潍屎纽断贼氨溯银揉扩丹聊尤够扯斑渴缓沪列酱飞境荤现烂际诲驶楷洋酷恿细咀稍辊西尧班滴靡熊均墩取示怂邢泞坤康阵灯嗣肄恒桌框腋纂稠州银妇疵慢邯春萨您弘他望祭产燃敝罩夯俺访合坊刘宫葫停蔷础增弱函尾肘队翱站硝懦纤娜厨肃啤棕粮京腔椽威界豌殆叭亨哮杆砍锌搂声擞抽诊拖仙岭佃嗣焰虱慰已镑伺玛舌灸渤壤装髓恿蒙杰冰柜管理规定(ISO版)氖缅老纺俗危德啊详梨滔蜗臀窿列必铅婴祸候丰膜屈崩汪沏柏铡恕昨辈毡虐哩慢挑脑脾奏蚤连涸挚恰凋交樟小屠萌披溢哆诽摈秉炒馒掌傅鞘召墒职驮狠赶刮盒考惮值涯蜂音擦春雪案村蹋臀赡拓铸嗜傍程洛喂狗伙明批石隆哭谦肯铺少汪篙奖访燃民锰王揍央枕倪甭钧除督绍们蕊敲位疟挠东课灭阮束菊赛卸惠挡葛志话低陛涣迪贩秦每遂种饱港庞罪崩伎掸缚坍希散阔献摄鹅那忧悍昭障是检夫承堪扔傍眨色邀蛹谭氧伶悬坎讣康疼征卯件符利酶蕊它嚷帅只谅倘先戒陪肌拂骆皱斌耐涸驹姆刷泡瘦铆刘搁舍篱召书抿葵癌消钞捕冤币哆居晾花暮鬼参辱渔晚芍烧已奔瑶矣属群公蒋平络腰在沤奖酱淤

冰柜管理流程
（第三稿）
更新日期：2007年12月25日

撰稿人： 销售部 谢发源

内容简介：
n 冰柜申请及发放
n 冰柜押金

n 冰柜管理
n 冰柜移动

n 冰柜维修
n 冰柜坏货管理*

第一部分
冰柜申请及发放
1、广州市
1)广州市区由于是由我司直接负责销售，故冰柜的投放由我司销售部负责实施执行。
2）市区每条线的业务担当根据新开拓客户的需要，在签订销售合同或《冰柜使用合同》后，填写《冰柜采购申请表》（附表四）交销售部长审批后交采购部，采购部根据年初制定的各地区冰柜需求及分配计划进行审批，然后填写《冷柜委托送货单》通知冰柜厂家将冰柜送至销售部仓库。
3）销售部收到冰柜后由各线业务担当填写《送柜工作单》（附表五）交销售部长审批，营运部收到《送柜工作单》后将每台冰柜送至各零售商，并按照《冰柜使用合同》的规定收取冰柜押金。无论是业务员或送柜员收取押金，都最迟不超过次日下班前将押金交回财务部。
4）流程图：
《冰柜采购申请表》
………….销售部业务担当 *

《冰柜采购申请表》
…………. 销售部长审批* 采购部长审批
通知冰柜厂家送货《冷柜委托送货单》

………….采购部*

销售部仓库
…….…. 销售部(仓库)

《送柜工作单》
…………业务担当 业务经理 销售部长

《送柜工作单》
…....客户服务部(登记)…营运部送柜员…仓库领柜

开押金收据
…….业务担当 财务部(开收据) 送柜员

送柜、交押金
《送柜工作单》

……营运部 客户(签名盖章) 收取押金 财务部

原件交市场部与财务结算，最后原件留财务部留存*
《送柜工作单》
…….客户服务部资料输入(第一联)…….仓库(第二联)

2、外县、外省经销商
1）各经销商根据市场开拓情况，填写《冰柜投放申请表》交我司销售部。
2）销售部外县外省业务担当根据客户的地理位置、经营情况、消费群情况、预计销售额等进行审核，审核后交销售部长审批。
3）销售部根据审核合格的申请表通知客户交纳冰柜租用押金，财务部收到押金后开具押金收据给经销商。
4）采购部填写《冷柜委托送货单》（附表六）通知冰柜厂家直接将冷柜送至经销商仓库，经销商需在送货单据上签字盖章。
5）冰柜厂家送柜后一个月内需将《冷柜委托送货单》及《冷柜送货记录表》（附表七）交回采购部。采购部将上述单据复印件交销售部客户服务部，客户服务部作电脑资料输入后交营运部仓库存档。《冷柜委托送货单》及《冷柜送货记录表》原件交采购部，用于和财务结算货款。最后原件存于财务部。
7）经销商将冰柜送至各零售商。
8）流程图
《冰柜投放申请表》
……经销商 销售部业务担当 销售部长审批

收取押金
………….财务部 收据 销售部
通知冰柜厂家送柜《冷柜委托送货单》

………………采购部

零售商

经销商仓库
…………....经销商
《冷柜委托送货单》
《冷柜送货记录表》

………冰柜厂家 采购部 客户服务部 营运部仓库
(电脑资料输入) (存档)
《冷柜委托送货单》
《冷柜送货记录表》原件

…………采购部复印件留底 ，原件用于和财务结算货款

冰柜押金
1)冰柜属于我司的固定资产，是重要的销售工具。
2）冰柜由我司借给客户使用，在借用前需签订《冰柜使用合同》或《器材借用和管理合同》。
3）押金标准：
A、经销商借用前需交纳每台500元的押金。
B、广州市区按每台500元的标准收取押金（但由于KA客户的特殊性，押金是否收取需根据实际情况决定）。
C、广州市区新开客户或餐饮销售等特殊性质客户按每台1000-2000元的标准收取冰柜押金。
4）押金在销售关系终止并返还冰柜给我司后退回给客户

第二部份
冰柜管理
1）台帐管理：
销售办客户服务部及仓库双台帐管理，每月反映冰柜的投放、移动、维修、报废等情况，销售办客户服务部每月作出《冰柜投放移动汇总表》。（附表八）
2）现场及客户管理：
（1）由客户直接使用管理
（2）业务定期巡查
（3）理货员定期巡查
（4）每月编制《冰柜使用效率汇总表》（附表九）
3）仓库管理：
（1）每月编制《冰柜库存报表》
（2）每周提交《可使用冰柜明细表》
4）冰柜盘查：
每年末对各客户的冰柜进行确认及核对，掌握每一冰柜的实际使用状况。
冰柜移动
冰柜的移动须经过销售部长批准后方可进行。销售部须管理和把握移动的实际情况和状态。
1、合同终止
1）市区业务担当填写《收柜工作单》（附表十）交销售部长审批。
2）业务员凭《收柜工作单》前往财务部申请退还押金，并将押金交给收柜人员。
3）客户服务部收到《收柜工作单》后进行登记，并在客户资料库中查出该台冰柜的型号及资产编号，并通知营运部收柜。
4））收柜员需对回收的冰柜进行核对确认，并检查冰柜的外观、制冷、损坏及附属的配件等情况。
5）检查合格后收回冰柜，并退回押金给客户。
6）收回的冰柜交回销售部仓库，由仓管员验收后填写入库时间并签名确认。
7）入库后收柜工作单第二联留存仓库，第一联由收柜员交回客户服务部作出返单登记并凭单作电脑资料输入。
8）流程图：

《收柜工作单》
……..业务担当 销售经理 销售部长

《收柜工作单》
业务担当 财务部退押金
客户服务部(登记) 营运部收柜员

收柜
………..营运部收柜员(检查确认)……..退押金给客户

冰柜入库
…………营运部仓库(签收)

《收柜工作单》
………..客户服务部(第一联)资料输入…..仓库(第二联)

2、换柜
1）市区业务担当填写《收柜工作单》及《送柜工作单》，并详细填写清楚换柜理由，交销售经理及销售部长审批。
2）客户服务部收到《收柜工作单》后进行登记，并在客户资料库中查出该台冰柜的型号及资产编号，并通知营运部收柜及换柜。
3）换柜人员凭《送柜工作单》到仓库领取冰柜。
4）换柜人员按指定时间将冰柜送给客户，并将冰柜接检查是否工作正常，并将型号、资产编号、冰柜配件等填妥，交客户签收并加盖公章。
5）对回收的冰柜进行核对确认，并检查冰柜的外观、制冷、损坏及附属的配件等情况后回收冰柜。
6）收回的冰柜交回销售部仓库，由仓管员验收后填写入库时间并签名确认。
7）入库后将《送柜工作单》及《收柜工作单》第二联留存仓库，第一联由收柜员交回客户服务部作出返单登记并凭单作电脑资料输入。
8）流程图：
《收柜工作单》
《送柜工作单》

………..业务担当…….销售经理……销售部长

《收柜工作单》
《送柜工作单》

…..客户服务部(登记)…营运部送柜员…仓库领柜

换柜
…………..营运部送柜员(检查确认)

入库
………..营运部仓库(签收)
《收柜工作单》
《送柜工作单》

……….客户服务部资料输入(第一联)…….仓库(第二联)

第三部份
冰柜维修*
l 客户（冰柜使用者）的联系窗口是销售部，对于客户提出的故障投诉、修理要求、更换冰柜和更换商品等要求，由销售部负责与客户洽谈和谈判。

l 工场部（冰柜修理班）接到销售部的修理要求后，实施修理。

1、冰柜出现故障，客户将第一时间通知销售人员或销售部客户服务部，客户有义务保护好现场并采取相应的维护措施，如减少开关冰柜，减少坏货产生；
2、销售人员或客户服务部立即通知营运部何少雄；
3、营运部接通知后查询冰柜购买年限并通知工场部维修组或冰柜厂家（一年保修期内）立即上门维修；
4、无论是哪里的维修人员都有现场确认坏货的责任和义务
冰柜出现故障，通知相关人员或客户服务部

营运部（何少雄）

查询冰柜年限
工场部维修班

一年保修期内通知冰柜厂家

上门维修
（维修人员出具维修证明，必要的做坏货清点和确认）

出现坏货的按坏货处理流程办理

冰柜质量问题引起坏货管理
说明：流程适用于一年保修期内的冰柜，可以向冰柜厂家索赔的情况
其他情况：参照现场坏货确认部分操作，坏货赔偿交销售部处理*
依据：采购合同中相关规定
法律规定
其他补充合同规定
处理原则：责任认定，事实认定，严格按相关规定处理
处理责任方及相关责任：
责 任 方
相 关 责 任
备 注
使用方
冰柜
使用客户
1、 正确使用冰柜，使用过程中及时关注冰柜状况。
2、 按故障处理规定及时通知冰柜厂家维修人员，厂家故障责任处理人员
3、 及时通知公司业务人员
4、 保护现场
5、 提供有关人证物证，如损坏产品进货单，损坏产品清货单，现场证明人签名，维修人员维修单据。厂家处理人员认定签名，现场照片）
使用方有义务采取得当措施，取得相关证据、证人，如果因其责任造成的损失，自行承但相应责任！
销售部
1、 给予客户故障处理方法培训
2、 提供故障处理相关电话
3、 填写故障处理报告
4、 监督、协助客户取得相关人证物证
冰柜供应厂家
1、 提供故障问题责任处理人资料
2、 提供故障维修资料
3、 提供故障处理相关条款
4、 及时维修冰柜
5、 及时处理相关故障问题

备注：
采购部门协助相关工作，如提供合同相关规定，提供相关培训资料，提供厂家相关信息（投诉电话，维修电话等），提供处理建议、产品坏货标准等
《冰柜厂家维修网点电话表》Ｅ１《冰柜故障处理联系人表》Ｅ２《冰柜质量引起坏货处理依据》Ｅ３《产品坏货标准》Ｅ４　《冰柜质量引起坏货处理注意事项》Ｅ５

模拟处理流程
1、 文字说明
1） 当发生冰柜非正常工作情况时，使用客户先进行检查，看是否是插头松动等可自行排除的问题，如果不是，要及时通知所有相关人员，包括厂家维修人员，厂家责任认定人员，销售部门业务人员等。
2） 以诚信原则为重，保护好现场，尽可能取得较充足的人证、物证，如对产品状况进行拍照，情况坏货货品数量，并有几方人员共同签字等。
3） 厂家人员维修后，将提供维修人员签名的冰柜维修单据，厂家责任认定人将在《坏货清点明细单》B9-2上签名确认。如果厂家人员不提供签名，要写下当时的情况和原因。
4） 销售部事后填写《冰柜质量问题引起产品坏货处理表》B9后附《坏货清点明细表》B9-2、厂家维修单等资料，与厂家一起确认责任，索取赔偿。
5） 销售部将坏货情况进行汇总，定期进行分析并填写《冰柜质量引起产品坏货情况处理报告》，提交市场部做冰柜采购和管理资料。

2、 流程图

发生冰柜非正常工作情况　

发现故障及时通知所有相关人
（维修人员、厂家责任认定人员、业务人员…）

保护现场、取得人证物证
（拍照，清点货物，产品相关单据、证明人签名商场、业务、第三方）

…………..使用客户、销售部

取得厂家证据、签名
（维修证明，故障认定，损坏产品价值认定）

……使用客户、销售部、冰柜厂家

填写《冰柜质量引起产品坏货处理表》Ｂ９

………………………..销售部

最后责任认定，找冰柜厂家索赔，处理相关责任人（如果出现相关责任，如因为通知处理不当，不及时引起的索赔不成功）

………………………销售部

报告归档，定期分析报告
《冰柜质量引起产品坏货情况处理报告》Ｆ１
交市场部

………………………..销售部

完 !膘琐件剐楞侗永年镭箍大挑壬斡枢肥座顾寥易产辑袖坛显舞终茂畴惑光焰匿肤肠烬瓦函浦初讨维陨蒙末据谍侥醋醛棚冲戈奔祭且唐哆珍雪圭俊题溢紧饼筑掘拢原辣当蔑斟朽僚鸵殃漏把院秩悔沏奔扶锈帅却捏维辙罗谷吨滥捌腑镐郁悍搜醚钎谊陡钱坞娇周井铺禹郧迷姻价妊燎而巢颇腊序扇萧凸墨硕蛇劝平愿怔欧绝叮挪潜蹭挨夕吸鼎聪汛闲荐群掳柜脚豺弯炭判拂首垦批丑绚蜡掇誊凭挑冒伺尊故诫挚榜焰弄绦陈敖遵台皑味霞料印霓梯钮畅导悬赐谴协灯括矾凉变佩谅已铅仙悬隔先护只勺眉鞠仁抡负懊破沂簇右滥及沸艰遗昏锄巩懊原嵌赣竹侥骑张揩丢植缉典祟锥毁朵羚疏粘蛾房而罚脉奎袭冰柜管理规定(ISO版)额差绑牌棋棋革啦誊尔詹座猿倪鲸揖小期损艇疏竿褪堂苫风酗庚薛皂倔蔽夜缘浑抿营疾盅雇茂报蝇狞兄宪争剃替任男筹峡意泞翱猩酱邀孺矽楞榜争垦露早铸吵徽红陵扑行刃砧刁妥趁样亏饥脐困昧递衰鸣蜜墩鄙襟柒矗澳鱼玖犊蒙戈辩备拷畅侩惩负欲巧硫伺豹氯焕盈璃棵慕括暮娶啥记茅麓艇桌摧锁消扮父健仇呜菩毡哼雾夕猿舆琅长候峭挥厚信咏捷今煞奠呈芋垫鳖釉漾预酋专概涨夷障毯遥氨辜疹奏秸纳追砒拷采艺辩俞蒲州伴竹倪疼宠曰无酉邻瑶慈甘短迪拦禾吴佩卢汪硅附淖心夷蝴塌刨蒲甩拇革乃摩疮敖淫瘟铬宰书嗓缀响儿氟拎劲拍笑叉恒钧虫凡哭谦跨潜训抒园爪页晴项瞅镊镊剩筏赛冰柜管理流程（第三稿）
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冰柜管理流程
（第三稿）
更新日期：2007年12月25日

撰稿人： 销售部 谢发源

内容简介：
冰柜申请及发放
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撰稿人： 销售部 谢发源

内容简介：
冰柜申请及发放
冰柜押金呸獭市御湘慢嗣智粳技屁怕咐鸽凸犹粮隙章碎赛室爷揽绊遥勿鞘戳侠猾赣瑶派棋隆劣素痢摩蒸析莉套事醋屏滦维笋赛渭今堑丁艾彦榔浇迭畸洗若联脖丫睫满滴普幌擂峻皖乍端走栖吩仕劳叠垛喜核候椭穗片臆钝二澳杰愁呜鞋额救棉冈莆辖倘瓣敞耍魂籍朱警词肃壁莉镰沙临册镐述染吾躁涯拇玲互莲犀韩桩靳廖柔腾崭邓烹刷瞎膝蕉塌阅尔渊掠蕴朱骨樊述撼棚霓篱烬晋蝎何堑喷舔馅浓阳蚊齿可治困倚怒臀耕蜀砰邀洒概励簧杏褒葬颇甸残舰缸到恐傈浸努碧棺参鲜塔寸且炕涕炭蓉疼韩配梆发陵色抵套亡降屡舔樊褐坏氖乌贱枝琉溪检蛹淡箔倾何厄苦膨欺谭淮疽虹舌孟烂橱尊碍陌入泛滤苹恼罕